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1、人闪汪有几2和下三攻人的有局疝 ee 门诊是医院的窗口，是患者与医院接触最旱、最广的场所。门诊患者的满意度，不仅是医院的医疗服务质量指标，也反应医院的精神文明程度和医德医风建设。在医疗护理服务过程中，只要有基些方面没有达到患者的需求，他就全产生不满情绪， 导致满意度的下降。作为一名门诊护士，我们应首先了解患者产生不满情绪的原因、表现，才能系取积极的应对措施，及时有效的平息串者的不满情结，来提高门诊患者的满意度。学习提纲令患者产生不满情绪的原因多不满情绪的表现多平息不满情绪的对策多我们从哪些方面来提升护士的整体素质? 乱者产生不满情负的原因“1、年者体租、基础疾病身体 多，久治不念，每次处方不能
2、多开药，| E 。2、高医院路过，交通不 便，路上花旬对间过多，必生经恨。 1、列了医院，到处需要排队，不能及时就医，心2里药到病除、逢望手术成功、怖望药价便宜、策望随到随看，不要等候。1、就医过程中，护士服务态度生硬，解图不饮消楚，圳者理解能力差。 乱者产生不满情负的原因1、扩士预检不仔细，导护 理 致病人持错号，来回往返。2、护士解兰不详细，志度不耐烦，服务 Le 技术不姥熟练，注射没有一针见血。 1、医生开的药太责或是不能满足患者的要求。人能看诊#;3、医保锡用控制，每次配药有品种和数量的限制。1、候诊秩序混乱。2、医生少，惠者多，等候时间长，就诊时间段。3、就诊病人多，有款人插对。 沉
3、默察言、 议论纷纷，把目圆稳 大上声踊膏不满情绪的表现激烈 争吵 暴跳如 埋宣不讲理 大发赫本 护士在接诊和导诊过程中，除了要态度和区， 凑举止端庄，还要腿观四方，耳听八方，观察 人他们举止言行。护士要善于察言观色，密切注意患者的情绪变化，尤其是面部表情、语言语调等，最能反映患者的不满情绪。如靖人之间党因就诊先后，产生搜盾,发生口角，护士要立即到场跪导 善于查言现色，一号患者有不满、发起的药子，就要立即询问了解，关心照顾，以及时化解他的不满和愤怒，当然要注意方式方法。 完善规章制度;制定接诊和导诊制度、岗位责任制度，确保底好和0人护医疗秩序;督促护士利用就诊有时间，对患者加强医保政策的宣传，疾病知识的讲解，开展健康教育等，分散志者注意力，并使吉者在不久的候诊人 起休从参邮益戊奖金也纱才茵友7 Nff1、加强业务学习 尼 在职护士需不断充实与完善原有的知识结构， 扒不但学习专业知识，还要学习心理学、美学，各种新技术、新知识及接待技巧、服务礼仪等， 遂本知识，新的治疗方法及各位专家的坐诊时间。 录以便给患者正确预检，熟练导诊，并能正确加 |.答串者的各种问题。尽量减少因业务不熟，技 1术不精，导诊错误等引起患者的不满。 中必尤其是预检分诊护士，葛要熟悉各科疾病的基 交寻
