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1、课程目标,通过本课程，我们将掌握以下知识和技巧： 阐述认识情绪与压力的基本概念； 阐述情绪对我们日常工作生活的意义； 阐述压力曲线的意义； 阐述并分析自我不良情绪和压力产生的原因； 阐述调节情绪，舒缓压力的基本原理和方法； 作为上司，我们应该如何帮助员工；,什么是情绪,“情绪”：个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应，是一种主观感受、生理反应、认知的互动，并表达出特定的行为(一个人内在的感受和反应).除了喜、怒、哀、乐之外，还有怀疑、不满、失望、嫉妒、压抑、焦虑、好奇、平静、自在等各式各样的情绪状态。,认知情绪,情绪没有好坏对错，只是当事人本身对客观事物一种反映和态度； 人人都有喜
2、怒哀乐等情绪，上至圣人，下至平民百姓 主动接纳自己正在发生的情绪，不去批判和怀疑它。 正面或负面情绪的出现，是自身对需求得到满足或者没有得到满足时的一种生理反应。 因此任何一种情绪的背后，都对应着你的主观认知。,身体健康的四个基石 医学专家同时发现不良的心态是很多疾病尤其是许多恶性肿瘤、癌症等最重要的致病原因,情绪影响生理健康,家庭的幸福与金钱的多少无关 一个充满爱的家庭是送给孩子最大的一笔遗产，而不是给孩子物质上的好待遇,情绪对家庭的影响,对孩子来讲，父母是孩子一生中最重要的影响者 父母的相处模式和对待工作、朋友、社会、长辈等各方面的态度，都会深刻地印刻在孩子的潜意识中，这种现象在心理学中被
3、称为“印痕现象”,情绪对孩子的影响,喜欢对孩子和伴侣动用暴力的人通常是其双亲在童年时对他们和别人用过暴力 脾气急躁的成人通常他们的父母性格急躁 婚姻美满的通常其父母的婚姻也美满 性格温和的孩子通常是因为生活在温和的家庭环境中,心理学的研究结果,士气与人际关系质量 产品质量 工作成本与管理成本 意外安全事故 公司利润 个人在企业中的成就感和发展机会,情绪决定工作的结果和业绩,单纯的科学和理性思维不足以成为人的行动的动力； 真正驱使人们行动的是热情、激情及其他情绪； 情绪是检测生命过程、苦乐安危最敏锐的心理标尺；,情绪与行动力,情绪与压力,情绪,压力,心理,工作,家庭,环境,疾病,自杀,杀人,什么
4、是压力,压力的定义 压力也叫应激，这是促使一个人的精神、思想以及身体状况处于紧张状态的条件。,压力的好处与危害,一位国外的心理咨询师这样说道：“压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧，就会断掉。”压力是我们的敌人，但也是我们的朋友；,压力曲线,压力是我们的敌人，但也是我们的朋友，压力扮演何种角色取决于在压力曲线上的位置。,低业绩,高业绩,压力黄金点,压力曲线启示,不同的人有不同的压力曲线注意“以己推人”的错误压力有积极压力和消极压力之分压力管理的目的：使压力处于曲线“最佳区域”加以训练,以获得更理想的曲线提高绩效,情绪和压力产生的来源,情绪的分类,美国心理学家普拉切
5、克(Plutchik)提出了八种基本情绪：悲痛、恐惧、惊奇、接受、狂喜、狂怒、警惕、憎恨 最基本的有四类：快乐、愤怒、恐惧和悲哀 两类不同性质：正面的情绪与负面的情绪,影响成功的十四种情绪,心理压力,仇恨,贪婪,同情,性,乐观,产生负面情绪的根源,破坏性批评对人不对事； 增加内疚感； 有条件的爱； 不愿/害怕承担责任； 消极论断； 批评别人；,为什么有压力-工作方面,1、与上司关系不和；2、业绩任务过重，工作过度，时间紧张；3、工作单调；4、缺乏沟通，或者同事之间冲突和争斗；5、知识更新过快，担心被淘汰出局；6、不明确的角色规定或者角色矛盾；7、职位变迁：心理失衡（升职、降职、职业顶峰）；,为
6、什么有压力-个性方面,1、个性自负，或期望值过高2、自我效能感低3、缺乏冒险精神4、过分关注自我形象及自我身份5、喜欢自我谴责,为什么有压力-家庭方面,1、来自伴侣的压力：性格、两性等 2、来自孩子的压力：疾病、学习、成长 3、家庭事务方面压力：搬迁、亲朋事务 4、家庭的环境压力：嘈杂氛围、经济问题,缺陷的职场心理行为模式,非黑即白模式非黑即白。相信所有事物都有标准答案。坚持原则机械模式僵化。不了解人性，缺乏将心比心的能力,缺陷的职场心理行为模式,逃避、悲观、压抑模式,聪明有历练，出现挫折和挑战时，自我破坏与自我限制的负面想法占上风。典型的悲观论者。遇事想像负面结果。失去职业方向, 没有归属感
7、。无条件回避冲突，压抑感情。缺乏解决冲突的能力。,缺陷的职场心理行为模式,狂妄、专制、完美主义模式,负责超过能力的工作。结果成了常败将军。喜欢出风头，总是很快表明立场，生怕没人注意自己做英雄，也要求别人达到他的水准。结果部属被拖得精疲力竭，“跳船求生”。言行强硬，毫不留情，因攻击性过强，结果伤害到自己的事业生涯。,缺陷的职场心理行为模式后果,职 业 枯 竭,对长期从事的职业产生疲倦感，引起心理生理问题身体疲劳、情绪低落、创造力衰竭、价值感降低、人性化淡漠、攻击性行为等。,压力应急因素及后果,压力与人的性格紧密相关,A型性格倾向：竞争性、慎重谦让、感情丰富进攻性、自信、完美主义、爱操心.B型性格
8、倾向；平静、有耐心、放松、容易满足、落后、喜欢循规蹈矩、整洁。O型性格倾向：进攻性、实干性、意志坚强、自信、精力充沛、性情固执、礼貌不周、不够随和。AB型性格倾向：思想敏锐、观察仔细、热心、认真、性情急躁、反复无常、忧郁、爱发牢骚。,监测自己和别人的压力信号,头痛 胃痛 消化不良 肌肉紧张 流泪 渴望逃避现实 失眠。,情绪调节与放松,科学家关于疲劳的研究发现,单单用脑不会使我们疲劳，我们所感到的疲劳多半是因为_所引起的。 绝大部分我们所感到的疲劳都是由于心理的影响，事实上由生理引起的疲劳很少。 是这样心理因素让我们产生疲劳：烦闷、懊恨、一种不成功的感觉、无用感、太过匆忙,启示：给我们带来疲劳和
9、压力的并不是工作本身，而是我们对待工作方式,情绪调节与放松,停止批评自己。把注意力放在已做好的部份 学习积极正面的自我对话，赞美自己，把优点都列上去每周浏览，做为自我对话 停止和别人比较，珍惜自己所拥有的,当觉得没有自信，总觉得不如人,情绪调节与放松,多看看坏事的光明面。一个人的态度或想法会决定他的命运。 相信事情会否极泰来； 用建设性方法解决问题。发挥创意，列出解决选项，与人进行脑力激荡，专心解决问题；,当觉得挫折倒霉，负面念头萦绕于心时,情绪调节与放松,开怀大笑。改善郁闷心情。即使强迫也同样； 快走或跳个有氧舞蹈 。能纾缓郁闷改善心情 听音乐，大声唱，用力摇摆。刺激脑部分泌脑内啡。活化内耳
10、球囊，连接与愉快感觉有关的脑部组织；,当觉得伤心难过时，如何为自己打气？,我们不是因为快乐而唱歌，而是唱歌使我们快乐,情绪调节与放松,用或然率来排除心中忧虑。研究发现92所担心的事从来没有发生过，很多是来自想象而非现实。 ； 接受不可避免的事实。使自己放松，心中平静 为忧虑订下“停损点”。所付出的烦恼是否已超值；,当觉得容易担心忧虑时,能解决的事，不必担心；不能解决的事，担心也没有用,情绪调节与放松,区别轻重缓急。纾缓后问自己：我需要生气吗。 ； 培养同理心 。从对方角度看事情，培养同理心 原谅对方。了解人生无常，别太计较，原谅对方； 如果实在想要生气，让自己延后3秒再生气；,当觉得愤怒生气时
11、,情绪调节与放松,善用“策略性暂停”。做几个深呼吸、喝杯水、安静坐，甚至发呆，让脑袋空白； 想象愉快场景或事情。重新调整内部生理时钟 不必做48小时超人，找出事情优先级，简化事情；,当觉得压力大，喘不过气来,压力释放与舒缓,一吐为快。取得解脱、支持和指正。音乐减压。睡前听古典音乐或轻音乐。 阅读书报。缓解压力，增加知识乐趣。 睡眠减压。旺盛精力才能抵制压力。 大喊大叫大哭大笑，使情绪发泄，减轻压力。 与人为善。怀恨于心的代价是自己情绪紧张。 嗅嗅香油，有助于舒缓紧张压力。,释放压力能量 十四法,压力释放与舒缓,光线减压：黄色为主，舒缓眼部压力和室内气氛。 食物减压。含有的鱼油，维生素家族。 写
12、作减压，压力体验，生理、心理上的烦恼。 泡热水澡，水温37到39，放松肌肉神经。 免当超人。心理预期低，淡泊为怀知足常乐。 做些让步即使你完全正确，让步不会降低身份。 将腿抬高，脚下垫枕30度至90度。可缓解下肢血循不良而肿胀。,释放压力能量 十四法,压力释放与舒缓,应用建设性的思维方式,压力释放与舒缓,意义换框法,意义环框法对一些因果式的信念最为有效。方法是把句中的“果”改为他的反义词，再把“因为”二字放到最后。如：“因为上司刁难，所以我工作不开心。” 改为：“上司挑剔，所以我工作更积极、更有成功感，因为。”,压力释放与舒缓,二者兼得法,很多情况，表面看来两个选择只能得一，我们持着这种信念的
13、局限，感到困扰，既然坚持这种信念没好处，何不尝试换种思维？说不定有效，如：假如A和B可以兼得，我要怎样想和做才能把它实 现出来。,压力释放与舒缓,环境换框法,同一种东西，在不同的环境有不同的价值，尝试找出现在我认为不利的环境有利与我的因素，如：假如“年龄大了，与年轻人争不过来。” 改为：“年纪大了，在哪些方面比青年人更强。”,作为上司，如何帮助员工,某银行一名柜员在与家人吵架之后，带着怨气上班，心里却仍然在想着刚刚吵架的事儿，而领导也没有发现这名员工的情绪变化，仍然安排她在现金柜台进行业务操作。于是在为一位客户办理一笔8.5万元的现金取款业务时，这名员工放不下心中的烦恼，注意力不集中，未能认真
14、核对现金的数额，结果付给了客户9.5万元，多付了1万。虽然事后通过监控录像追回了这笔钱，但这个案例给了我们一个深刻的启示：情绪会直接影响工作质量，情绪管理是人力资源管理中不可忽视的内容。,作为上司，如何帮助员工,领导者最主要的工作是让他手下的员工产生良好的感觉,解决心情，才能解决事情,管理说穿了没什么大学问，就是不断地解决问题。 而要解决事情，你得先解决员工的心情。,作为上司，如何帮助员工,问员工你为什么不快乐？,1.如果你可以改变与我们公司有关的一件事，那将是什么？ 2.对于公司和你的团队正在做的，你有何感受？ 3.作为背后支持你的上司，你怎样评价我现在的工作？ 4.对于自己的工作，你觉得收
15、到了足够的反馈吗？ 5.从工作中的哪一部分，你获得的成就感最大？,作为上司，如何帮助员工,问员工你为什么不快乐？,6. 如果你可以改变与我们公司有关的一件事，那将是什么？ 7.你希望怎样改变你目前的工作？ 8.为了更高效的工作，你觉得自己是否获得了足够的培训？ 9.我们公司，怎样才能帮你实现你的职业目标？,作为上司，如何帮助员工,工作时间过长； 工作量过重； 培训不够，没有成长提升的机会； 工资低。,使员工情绪不好的4大原因,作为上司，如何帮助员工,良好的感觉指的是理想感觉。为了达到最佳工作状态，每个人都有一个理想的心理状态。从某种意义上说，领导力是一门借助他人之力完美地完成工作的艺术。一个人
16、在多大程度上做好工作，取决于他是否处在理想状态。不能觉得乏味，不能过度焦虑，不能觉得压抑。因此领导者的任务就是协助员工进入并一直处在那个最佳的状态中。,帮助员工进入最佳工作状态,作为上司，如何帮助员工,可以通过多种方式监测员工情绪的变化，分析情绪背后的情感诉求，及时的针对性的解决问题。 1）观察：通过观察员工的精神状态，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向； 2）评估：设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征； 3）交流：针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解，在沟通中解决问题。,情绪观察，把握情绪动向,情绪管理的一些方法,美国心理学专家尼尔森（Kristy.A.Nilson）特别强调，赞美员工需符合“即时”原则，“即时”的效果好于“及时”，更好于“滞后”。在员工有良好的工作表现时应立即给予奖励，等待的时间越长，激励的效果越差。管理者只要多花一些心力，员工的情绪就会受到莫大的安慰和鼓舞，从而使工作热情大幅提升。,
