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1、WELCOME! 从收5ss 主讲人 苏良民第二第三硬第四章品质概论如何管理现场品质现场于部巷理品质的秘诀高效易用的管理工具第一章 品质概论一、基本名词、术语 品质定义(一)”品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品戴明”品质是一种合用性，而所谓“合用性”是指产品在使用期间能满足使用者的需要一一求兰”品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好，这些条件指的是产品价烙隐含品质成本六，以及实际用途。费根保”品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质一一石川世品质就是符合要求的标准 克劳斯比 品质定义(二)早期: 生产符合品质规格的产品现在: 产品或服务满足规定或潜在需要的特征
2、和特性的总和。应包括:满足客户现在需求:。 产品符合品质规格。 表面看起来无催点，感觉好-用起来好用。沪使保障客户未来需求;“持久耐用不故障外在环境影响。 安全可千。 为客户设想周到 品质控制 (QC，Quality Control)定义: 为满足品质要求所采取的作业技术和活动。”品质控制包括了作业技术和活动，其目的在于监视一个过程并排除品质环各阶段产生问题的原因，以提高经济效益。 可见，为了保证产品品质，所有生产技术活动必须在受控状态王进行， 这就是品质控制-(QC) 的内涵。其目的在于变“和事后把关”为“事前预防”，所有的QC活动都应围绕着减少、消除，特别是预防品质缺陷来进行si 品质管理
3、(QM，Quality Management )， 范久;是全部管理职能的一个方面，此管理职能负责品质方针的制定与实施。”岩:1 为达到规定的品质，要求企业全体员工参加有关活动并承担相应的责任。而品质管束的责任应由最高领导人承担。2. 品质管理包括总体规划，资源配备和其它与品质有关的系统活动。比如:品质计划、作业和评估。立邯Delivery现场品质的六个指标 具 品质成本 (Quality Gost )， 人鲈尺:企业为稳定，提高产品品质进行品质活动所支付的费用和由于品质故障造成损失的总和，它是企业总成本的一部分。1. 品质成本的构成:一预防成本| 鉴别成本-工作品质成本 上一内部故障成本品质成本一| 一外部故障成本 一外部品质保证成本 了. 适启的加质成也” 如图所示，预防成本和鉴别成本是随着合格率的提高面趋于增力而内外部故障成本则相反，这两条曲线的交点正是这两类品质成本的最佳平衡点，评价品质管理体系有效性的根本问题是考虑成本与品质保证值之间的最佳平衡。 品质成本最佳值示意图
