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1、打造中蒙医特色品牌加强质量管理,二、 加强行风职业道德建设，努力改善医疗服务质量、改进服务流程、改善就诊环境、方便病人就医。优化流程，简化环节，布局合理并增加服务窗口，缩短病人等候时间。为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民措施，做到有导诊咨询台，发放健康教育处方和检查报告单，有候诊椅和轮椅等。,三、提高服务意识、改善服务态度、增进医患沟通、转变服务作风、构建和谐的医患关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权；服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，耐心向患者交代或解释病情，并使用通俗的语言；完善病人投诉处理制度和流程，
2、公布投诉电话号码和程序，处理病人投诉。,四、2009年我院根据实际情况，充分发挥市场的调节作用，对学科进行了结构性调整和组建，突出重点，发展强项，扶持特色，大力开展中医蒙医诊疗技术项目，加强我院中医针灸理疗等传统疗术科室的建设，作为特色专科重点扶持。通过对院内各门诊和病房开具的院内制剂及中药、蒙药饮片等处方比例的要求和奖惩制度的措施，提高中蒙药的临床使用率。鼓励引进开展新技术、新项目，扩大医院诊疗范围。,五、优化人员机构，坚持一手抓队伍整体素质提高，一手抓各级学科带头人培养的工作思路，以培养优秀的临床人才为重点，切实抓好中蒙医药继续教育和人才培养工作。在人才培养上采取多种形式，重点培养专科人才
3、和学科带头人，提高中蒙医药人员的技术水平，创建和发展具有特色和影响的专家专科门诊及特色诊疗方法。组织医护人员有计划的开展“西学中蒙”中蒙医基础理论学习和操作技能的培训。组织相关人员外出进修学习新技术,认真组织实施中蒙医药专家学术经验继承，加强专科学术继承人培养。,六、2009年我院按照国家GPP质量标准设计的中蒙药制剂室楼顺利地完成了基本框架结构的建设。国家重点建设专科肛肠科已顺利完成了国家中医药管理局的十一五重点专科中期评估，达到了国家级重点专科建设目标和要求。,2010年我院将进一步落实科学发展观、认真学习宣传贯彻党的十七大精神和新医改政策，紧紧围绕“以病人为中心，以质量为核心，为患者提供安全、温馨的就医环境”主题活动，提高医疗护理质量、强化医疗服务、加大重点专科建设力度、加大科研工作力度、加大人才的引进和培养力度、加大中蒙药制剂室建设力度、加大基础设施建设力度、加大医院信息化建设力度、加大创建三级医院建设力度、加强精神文明建设、不断创新医院品牌，使医院再登新台阶、上新水平。呼伦贝尔市中蒙医院,
