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1、拥有积极心态,职员素质提升训练之一,课程大纲,课程内容,态度与能力 态度决定一切 建立自信心 阳光思维 胸怀感恩心 七大成功信念 实践计划,尚维强的信念尚维强的价值观变迁过程我的启发,影片欣赏,小组总结后发表,第一个推销员： 失望地放弃努力，失败沮丧而回另一个推销员： 惊喜万分，最后发大财而归,故事：两个皮鞋推销员,讨论：成功是因为什么？,80%,讨论：成功是因为什么？,讨论：把信带给加西亚,愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和； 没有目标， 缺乏动力，不思进取； 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由； 心存侥幸，不愿付出； 固执己见，不能宽容人； 自卑懦弱，无所事事； 自高自大， 清高虚荣
2、，不守信用，等等。,消极心态的人,有必胜的信念； 善于称赞别人； 乐于助人， 具有奉献精神； 微笑常在，乐观自信； 能使别人感到你的重要。,积极心态的人,知识,技能,态度,是什么？,怎么干？,愿意干,态度与能力,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,知识+技巧=能力,1 态度很差，能力很差。 这类人只能用“人裁”形容，因为他们最容易成为裁员的对象,态度与能力,2 态度很好，能力很差。 这类人可称之为“人材“，给老板的感觉是：将就用吧。,3 能力很强，态度很差。 他们对企业不认同。他们是“刚才“的“ 才“。对这类人才，老板很难用他。,4 能力很强，态度很好
3、。 他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的“财“字来形容他。他是老板最喜欢的人。,企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。,态度与能力,态度,能力,有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“ 你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举 吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听
4、，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。 店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想。秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。,墙上种菜不是高中吗？ 戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？ 跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”,故事-赶考,对交提案的看法，不同态度不同结果：,态度决定一切,A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。 B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？ C主管：不要被别人利用提案攻击才好。 D员工：
5、上司能重视我们的意见，我一定要提出好的意见。 E员工：科长要求提案数量，交差就好。 F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。,态度决定一切,婚介所,情为何物,操之在我,态度决定一切,假如： A=1, B=2, C=3, D=4, E=5, *, X=24, Y=25, Z=26,Knowledge （知识）= Hard work （努力）= Attitude （态度）=,96 98 100,讨论：五次敲开微软之门,态度决定一切,ABC情绪理论 创始人：艾利斯主要内容：A（ANTECEDENT）前因B（BELIEF）信念C（CONSEQUENCE）后果结 论： 事物本身并不影响人，人们只受对事物
6、看法的影响,建立自信心,坐在会场最前面,大方开朗的笑,步子加快30%,注视对方,抢先发言,大声说话,建立自信心,我是最棒的我是最优秀的我是成功者,自我暗示,阳光思维,客观条件受制于人，并不足惧 重要的是，我们有选择的自由 可以对现实环境积极回应 为生命负责，为自己创造有利的机会,主动积极,寻找每个人身上最好的东西你眼睛盯住什么 你肯定就能看到什么 寻找别人身上最好的东西 能促使他们努力做到最好 并且创造出一个积极的、卓有成效的环境,阳光思维,阳光思维,找出对方 10个 优点/缺点自我演练,阳光思维,把解决难题和完成目标当成一种乐趣； 要解决问题，不要成为问题的一部分； 不好的环境是一种磨练，能
7、使自己将来独当一面时更成熟更有经验。,积极的人 不会把行为归咎于环境或他人 不会选择受制于“环境”,视困难为乐趣,阳光思维,太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上又给了我一次成长的机会凡事的发生必有其因果必有助于我！,故事：牛仔大王,对人生、对大自然的一切东西 心存感激人生就会美好许多,珍视已 拥有的,胸怀感恩心,感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志； 感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿； 感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧； 感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊； 感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立； 我永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！,胸怀感恩心,我来自偶然，象一颗尘土 有谁看出
8、我的脆弱 我来自何方，我情归何处 谁在下一刻呼唤我,感恩的心，感谢有你 伴我一生，让我有勇气做我自己 感恩的心，感谢命运 花开花落，我一样会珍惜,天地虽宽，这条路却难走 我看遍这人间坎坷辛苦 我还有多少爱，我还有多少泪 要苍天知道，我不认输,胸怀感恩心,感恩的心,每件事的发生，必有其原因，皆有利于我； 没有失败，只有结果；过去并不代表未来； 每个人都有无限的潜力； 我是100%负责任的人； 我热爱自己的工作； 每天进步一点点； 立即行动，全力以赴，坚持到底。,七大成功信念,Q&A,要点整理,三人学习,实践计划,实践计划,本课程我感触最深的地方是：,我将在自己的工作（生活）中改变如下：,预计期限
9、,满足顾客需求,职员素质提升训练之二,CHINA,航空公司的经营游戏,1、将学员分成5-6个组，每个组将分别代表一家航空公司在市场经营； 2、市场经营的规则就是：所有航空公司的利润率都维持在9%；如果有三家以下的公司采取降价策略，降价的公司由于薄利多销，利润率可达12%，而没有采取降价策略的公司利润率则为6%；如果有三家和三家以上的公司同时降价，则所有公司的利润都只有6% 3、每个小组派代表到小房间里，交代上述游戏规则。并告诉小组代表，你们需要初步达成协商。初步协商之后小组代表回到小组，并将情况向小组汇报； 4、小组经过讨论五分钟之后，需要作出最终的决策：降还是不降？并将决定写在纸条上，同时交
10、给讲师。 5、讲师公布结果,1、大部分公司都会选择降价，结果降价会导致两败俱伤； 2、不要假定竞争对手比你傻；努力降低经营成本提高竞争力。,航空公司的经营游戏,企业存在和发展的根源 企业竞争力 关注顾客的价值 客户关系图 SIPOC 系统观 工作的七大意识 实践计划,课程大纲,课程内容,与同行竞争,与时间赛跑,品种更多 P 质量更好 Q 价格更低 C 交货更快 D 服务更优 S,企业存在和发展的根源,企业竞争力的五大指标,客户的要求,成本,利润,价格和利润由企业决定,过去,1,企业竞争力,成本&利润&价格,浪费分布在整个价值流中多余的库存 返工 等待时间 过多的搬运 多余的移动距离 测试与检验
11、,浪费构成了成本的主要部分,企业竞争力,企业竞争力,传统的看法 材料、报废、退货、废弃物,现代的定义 所有一切不增值的活动（顾客角度）,浪费的 概念,关注顾客的价值,目的 愿景 计划,关注顾客的价值,谁是我的顾客？ 顾客对我的期望是什么？ 我如何才能满足这些期望？ 我怎样知道顾客满足与否？ 顾客不满足时我如何改进？,工作的 基本问题,我的客户是：,直接上司 直接下属 为其提供工作支持的同事 曾对自己提出抱怨的人 ,客户关系图,起草日常信件、通知 打印文件，收发传真 接待客人,差旅安排 会议后勤服务 业务数据报表,业务数据提供 票据收集提供,财务部,业务员,经理,秘书,秘书的主要工作,SIPOC
12、系统观,企业目标：比竞争对手更好地满足顾客的需要,SIPOC系统观,业绩,态度,能力,由系统因素决定,绩效,由个人因素决定,价值观+习惯+环境+,知识+技能,硬+软,工作的七大意识,顾客意识 目的意识 成本意识 时间意识 问题意识 成果意识 团队意识,小组讨论,意识测试,Q&A,要点整理,三人学习,实践计划,实践计划,本课程我感触最深的地方是：,我将在自己的工作（生活）中改变如下：,预计期限,塑造最佳习惯,职员素质提升训练之二,习惯的建立 兑现承诺的习惯 有责任心的工作习惯 节省费用的习惯 尊重自己的习惯 敢于冒险的习惯 实践计划,课程大纲,课程内容,中央台对话栏目，主持人列出了八个类型的人才
13、，让老总们选择其中三种。 勇敢，做事不计后果； 点子多，不听话； 踏实，没有创意； 有本事，过于谦虚； 听话却没有原则； 能力强但不懂合作； 机灵但不踏实； 有将才，也有野心。,你会选择哪些人呢？,你是哪类人,知识（Knowledge） ：做什么（what to do） 技巧（ skill）：如何做（how to do） 意愿（Desire）：想要做（want to do）,知识,技巧,意愿,习 惯,习惯的建立,我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”除了自己，没有人能为你开门只要你愿意敞开心灵抛却原有思维成功的圆满就在掌握之中,思维转变,由内而外全面造就自己,你希望获得信任吗？ 你希望在工
14、作上享有更多的自主吗？ 惟有反求于己，从培养习惯做起 由内而外的全面造就自己 才能使你在人生各个层面表现出众,你想成为什么样的人？,兑现承诺的习惯,兑现承诺，愿意付出超常努力完成工作 尽最大努力完成目标,为了说到做到，有效的办法是：,有责任心的工作习惯,1、遵守所定的事 2、按良心做事 3、做事情要彻底 4、自觉、积极地做事 5、创新和研究做事方法,责任心是每个工作人员应具备的基本素质。,1、遵守所定的事,a、遵守公司的规则、规格、标准。 b、遵守应聘、会议、以及其它所约定的时间。 c、履行约定。 d、接受的事情按期完成。 e、遵守上司的命令。 f、 服从公司的方针。,2、按良心做事,a、对结
15、果彻底地确认论证。 b、一向不忘反省。 c、要考虑到对别的事情的影响。 d、对小事不疏忽。 e、无论别人看或不看，都要热心工作。 f、不隐瞒自己的真实想法和面目。,a、做好准备工作和计划。 b、了解命令或事情的内容。 c、结束事情。 d、不忘记汇报。 e、做事情不能半途而废。,3、做事情要彻底,a、没有任何指示，自己找事情做。 b、协助上司。 c、看远一步。 d、负责别人不喜欢的事情。 e、做指令以外的事情。,4、自觉、积极地做事,a、注意情况的变化。 b、保持心情，热心工作。 c、不满足于现状，继续研究。 d、追求进步，提高实力。,5、创新和研究做事方法,节省费用的习惯,合理的使用电话 有效
16、率的使用办公文具及复印机。 节省电费、水费 不要不当地加班 做好避免不良品的措施 做好机器维护，并正常操作机器 做好预算，控制预算 要有成本意识 爱惜公司的资产,尊重自己的习惯,永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。 工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。 不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢”。 不必理会别人加诸于你的褒贬。 不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。,敢于冒险的习惯,准确判断，敢于冒险 不怕失败，在尝试和失败过程中学到经验 选对时机，当机立断 在变动中积累更多有用的经验,如果你把六只蜜蜂和同样多只苍蝇装进一个玻璃瓶中，然后将瓶子平放，让瓶底朝着窗户，会发生什
17、么情况？ 你会看到，蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它们力竭倒毙或饿死；而苍蝇则会在不到两分钟之内，穿过另一端的瓶颈逃逸一空-事实上，正是由于蜜蜂对光亮的喜爱，由于它们的智力，蜜蜂才灭亡了。 蜜蜂以为，囚室的出口必然在光线最明亮的地方；它们不停地重复着这种合乎逻辑的行动。对蜜蜂来说，玻璃是一种超自然的神秘之物，它们在自然界中从没遇到过这种突然不可穿透的大气层；而它们的智力越高，这种奇怪的障碍就越显得无法接受和不可理解。 那些愚蠢的苍蝇则对事物的逻辑毫不留意，全然不顾亮光的吸引，四下乱飞，结果误打误撞地碰上了好运气；这些头脑简单者总是在智者消亡的地方顺利得救。因此，苍蝇得以最终发现那个正中下怀的出口，并因此获得自由和新生。,
