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1、第二单元 护士素质与角色,nurse ：护士,教 学 目 标,一基本知识目标 1了解角色的概念 2理解护士素质的定义及护士的角色功能 3掌握护士素质的内容 4说出护士应具有的健康心理与职业道德的内涵 5讨论护士的行为规范与人们对护士角色期望的关系 二能力目标 1能应用语言交流和非语言交流技巧进行护患沟通 2能按护士行为规范指导自己的行为 三思想教育目标 注意培养自己良好的职业素质和行为习惯，自学加强职业道德修养。,南丁格尔说过“人是各种各样的，由于社会、职业、地位、名族、信仰、生活习惯与文化程度的不同，所患疾病与病情也有差异，要使千差万别的人都能达到治疗康复所需要的最佳状态，这本身就是一项最精
2、细的艺术。”,第一节 护士的素质,一、素质的概念 素质：人的一种较稳定的心理特征。 先天：与生俱来的特点，即天生的感知器官、神经系统，特别是大脑结构和功能特点。 后天：指社会性的一面，通过不断的培养、教育、自我修养、自我磨练而获得的一系列知识技能、行为习惯、文化涵养、品质特点的综合。,素质不仅是人的一种心理特征，也是人的一种实力。拥有这种实力的人能成功地应付社会的各种需求，可以在不断变化的环境中作出有价值的创新和获得自我实现的目标。提高护士素质，有利于护理人才的成长和医院的整体发展。,二、护土素质的内容 （一）思想品德素质 1政治思想素质：热爱祖国、热爱人民、热爱本职工作、忠于党的护理事业，对
3、护理事业有坚定的信念，深厚的感情。具有崇高的理想、高尚的道德情操及正确的人生观、价值观，能做到自尊、自爱、自制、自强，具有为人类健康服务的奉献精神。,（一）思想品德素质 2职业道德素质：具有崇高的护理道德，高尚的思想情操，诚实的品格和较高的慎独修养。具有高度的责任感和同情心，兢兢业业，忠于职守，为增进人民健康，减轻人民痛苦，预防各种疾病而努力作好本职工作，全心全意为人民的健康服务。,（二）科学文化素质 1.基础文化知识：护士应具备一定的基础文化知识。现代护理学发展要求护士具有一定的文化素养和外语应用能力，以便更好地适应护理学科的发展，更快地接受现代科学发展的新理论、新技术，为终身学习打下良好的
4、基础。,（二）科学文化素质 2.人文科学及社会科学知识：现代护理学的最大特点之一就是在护理过程中，更加尊重“人”，尊重“生命”，尊重人的需要。医学模式与护理模式的转变，已从纯医学范畴转变到自然科学与社会科学相互结合的领域。护理学的工作内容、范围的转变与扩大，都需要人文科学与社会科学知识，如心理学、伦理学、哲学、美学、政治经济学、社会学、法学、统计学等。,（三）专业技能素质 1护士的专业知识：具备扎实的基础文化知识及人文社会科学知识外，还应掌握坚实的基础医学知识、临床医学知识、护理专业知识和护理实践技能，这样才能为病人提供良好的身心健康服务。,（三）专业技能素质 2护士的能力 (1)规范的操作技
5、能 (2)敏锐的观察能力 (3)较强的分析问题和解决问题的能力 (4)机智灵活的应变能力 (5)获取新知识的意识和创新能力,（四）心理、身体素质 1心理素质:护士应有健康的心理，乐观、开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀和较强的自控能力。对病人有耐心、爱心、责任心、诚意和善意，尊重病人人格，同仁间相互尊重友爱、团结协作，有良好的人际关系。 2身体素质:身体素质是人体活动的一种能力，在运动、劳动、工作与生活中所表现出来的耐力、灵敏及柔韧性等能力。,护士素质教育应强调自我修养、自我完善。每个护士都应积极学习，主动锻炼，在实践工作中不断加以完善和提高，努力使自己成为一名素质优良的合格护土。,第二节 护士
6、角色 一、角色理论概述 （一）角色概念 含义：处于一定社会地位的个体或群体，在实现自己的权利与义务中，所表现出的符合社会期望的行为。表明了一个人在社会结构和社会制度中的特定位置、相应权利和担负的责任。,（二）角色特征 1复式角色现象普遍存在：指多种角色集于某个体一身时所处的位置。 2角色之间相互依存：任何角色都是在相关角色中进行工作、学习和生活的。如学生的角色必须有教师角色的存在。 3角色行为由个体来执行和完成：社会对每一个角色均有“角色期待”，个体按照“角色期待” 来完成角色行为，若行为符合角色期待，社会或群体能和谐圆满，反之则紧张与冲突。 （三）角色转变 需要同时担任几种角色或即将担任一种
7、新的角色，会存在角色转变的问题。个体必须通过学习，不断的实践，逐步了解社会对角色的期待，并改变自己的情感、行为，以符合社会对新角色的要求，完成角色转变。,二、护主角色功能 （一）护士角色 ：指护土应具有的与职业相适应的社会行为模式。护士作为一种社会角色，处于防治疾病、护理病人的重要地位，必须具有相应的道德品质、业务水平和操作技能。 不同时期护士角色的形象、期望、职责都有所不同。中世纪，护士传统形象是一个未受过教育、照顾老弱病残的女性，她可能是一位母亲，一位修女或一位侍者。自19世纪中叶南丁格尔首创护理专业以来，护士的形象也发生了根本变化。护士作为一个受过正规护理教育，有专门知识的独立的实践者，
8、被赋予了多元化的角色。,(二)护士角色功能 1提供照顾者 2健康咨询者,(二)护士角色功能 3健康协调者,(二)护士角色功能 4健康教育者,(二)护士角色功能 5护理计划者 6患者代言人,第三节 护士行为规范 人们在履行对社会所承担的责任义务过程中，每个人的思想、行为都遵循着具有自身职业特征的准则和规范。护理学的奠基人南丁格尔曾经说过：“护理是一门最精细的艺术”。艺术需要想象力，需要情感和创造力。就护士的职业特点而言，其仪表、仪容、言谈举止的要求更为严格。所以，护士在与病人交流中，其仪表、微笑、眼神、举止、言谈乃至片刻的沉默，都必须注意技巧，以体现良好的护士素质。,一、护士的仪表与举止 （一）
9、护士仪表仪容的要求 1护士的仪表： 护士服：清洁、平整、合身、得体，以白色为主，也可根据不同科室的特点选择色彩及式样。着护士服不应佩带首饰。护士服表现护土的尊严与责任，体现严格的纪律和严谨的作风。 护士帽：是护士专业的象征， 体现护士群体的精神风貌。 应与护士服统一和谐。 护土袜：浅色或白色为宜， 袜边不直露于裙摆下。 护士鞋：以白色或乳白色 软底平跟或小坡跟为宜。,2护土的仪容：自然、大方、整洁、雅静、健美，有良好的个人卫生，不可留长指甲、色指甲，根据自己的年龄、肤色、肤质选择质地较好的洁肤、护肤及化妆用品，着职业淡妆，突出职业特性与个性特征，恰到好处地展现女性的魅力和护士的风采。,（二）护
10、士行为举止的要求 2护土的行为举止：指由动作姿态所表现出来的内在素养。护士与病人交流时应保持规范而优雅的行为举止， 态度安详、举止得当，将有助于病人安心地交流，态度匆忙、举止急切，则可使病人感觉护士没有充裕的时间，不愿意表述或倾吐内心的感受。对护士行为举止的要求是：尊重病人，尊重习俗，尊重自我，掌握分寸。,（二）护士行为举止的要求 1基本体态：指动作和姿态，护土在工作中应始终保持规范而不呆板、稳重而不失活泼、充满朝气而又诚恳谦逊的体态。 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、持治疗盘、持医疗文件、推治疗车,二、护士的语言行为 （一）护理用语的基本要求 1语言规范，礼貌谦虚：语言标准，讲普通话。语言内容严谨高
11、尚，符合伦理道德原则，符合国家政策，符合法律法规，护士的语言不仅具有交流作用，更具有教育意义。同时礼貌谦虚，语气谦和，真诚可信，语态专注，尊重热情。 2称呼得体，表达清晰： 对病人的称呼可视年龄、职 业的不同而选择。语句清晰， 快慢适中，措词准确达意， 交代护理意图要简洁、通俗 易懂。,3富于情感，注意保密：护士进人工作环境，就意味着进入了护士角色，应将对病人的爱心、关心、同情心及真诚相助的情感融化在语言中，护患间情感的交流，能带给病人精神上的安慰。 如晨间护理时， 如查房时，,良好的护患关系建立在真诚互信的基础上。一般情况护士应实事求是地向病人解释病情及治疗护理情况，因为病人享有“知情权”。
12、但不同病人对相关问题的敏感性及承受能力不同，应区别对待，避免增加病人的精神负担。直言，委婉，不可相告。 病人享有“隐私权”，如生理缺陷、精神病、性病等。病人不愿陈述告知的内容不要硬性追问，对已知的要为其保密。,运用语言艺术得体正确地表意不是一日之功，它要求行为人能科学地进行语言的文字编排，用适度的语速，适宜的语调向对方传递信息。服务性语言具有商品价值。语言也有质量可言，文质彬彬，谈吐优雅的人在社交中会赢得对方的尊重，其言也善。,（二）符合礼仪要求的日常护理用语 1.招呼用语：视年龄、职业称呼。 2.介绍用语：先自我介绍。 3.电话用语：先介绍自己。 4.安慰用语： 使人获得依靠感和希望感，感到
13、合情合理。,（二）符合礼仪要求的日常护理用语 5.迎送用语： 病人入院起立迎接，护送到床边，热情作各项介绍。出院时送至病区门口，与病人告别及嘱咐病人。 6.感谢用语：当获得病人帮助、得到病人配合、感到他人理解与善意时、受到病人赞美时，可适时使用“谢谢您的合作”、“感谢您的支持与理解”。 7.道歉用语：当你的工作给病人带来不便、妨碍、打扰时，恰到好处地使用一句道歉语，会得到病人的理解、包涵与配合，也可显示护士良好的个人修养。如“请多包涵”、“真对不起，让您受疼了”、“打扰了”。 8.征询用语：主动征询，及时帮助，会使病人享受到家庭般的温暖。如“您需要我帮忙吗？”、“我可以打开窗户通通风吗？”、“
14、我可以看一下切口吗？”。,（三）护理操作中解释用语 护士为病人进行任何一种护理操作，都应委婉地、清楚地向病人解释，因为病人有权利知道护士将为他们进行的是什么护理操作，为什么要采取该项操作，护士有责任向病人进行有关方面指导，鼓励病人提问题，并作出承诺。通过护士的讲解，得到病人的理解，使病人满意。有效的讲解，对于成功的护理是十分重要的。,1操作前解释： （1）操作目的。 （2）病人的准备。 （3）简要方法，操作过程中病人会产生的感觉。 （4）执行该项操作的态度和愿望，护士给予承诺，尽量减轻病人不适。 2操作中指导 （1）病人配合的方法。 （2）转移其注意力，鼓励病人增强信心。 3操作后嘱咐 （1）
15、询问病人的感觉。 （2）注意事项。 （3）感谢病人配合。,二、护土的非语言行为 人与人之间的交往约有65是运用非语言沟通技巧，非语言行为能较好的表达内心的真实感受。作用有：支持、修饰、加强或否定，表达语言所难以表达的内容。与病人交流中恰到好处地应用非语言行为，可弥补在某些状态下语言交流的不足。 包括倾听、面部表情、专业性皮肤接触、沉默、人际距离。,(一)倾听：心理学家说：“倾诉、渲泻是自我心理调节的重要手段。认真倾听来访者的诉说，就完成了心理咨询的一半任务” 善于听病人讲话，注意讲话者的声调、频率、语言、表情、姿势，了解交流中传达的“所有信息”。倾听过程要全神贯注、集中精力，保持目光接触，距离适当，姿势得体，并及时做出反馈。认真倾听是护士对患者关注和尊重，有助于良好护患关系的形成。,
