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1、前言,调查表明：有些公司能保持持续发展和改革，达到更高的业绩，关键的因素不在于高级管理者，而在于一批具有改革才能的中层管理者和专业人才。 可见，中层管理人员在企业中起到中流砥柱的作用，他们不同于一般员工，他们的综合素质高低，在很大程度上影响一般员工的职业行为。甚至关系企业发展的成败，因此对中层管理者的素质，要有更高层次的特殊的要求。 虽然不同规模的企业在不同的发展阶段，中层管理者所需要的的素质也不尽相同，但有一些素质是每一位中层管理者所必须的：如主动性、执行力、过程控制、影响力、培训力、领导力以及专业技能等。,管理人员基本素养有哪些！,得体的职业形象,“当你穿的邋邋遢遢时，人们注意的是你的衣服
2、，当你穿的无懈可击时，人们注意的是你。”可可香奈尔 员工的个人形象、职业形象可以展现专业精神，成功地塑造职业形象可以体现价值。管理人员的职业形象，既代表着个人形象，更代表着企业的形象，展示企业的精神面貌和企业的企业文化,职业形象标准展示,不雅形象展示,如何将优雅、热情、亲切、敏捷的风采和神韵在工作中演绎？干净整洁的容颜、规范标准的着装、干练高效的行为、亲切温馨的微笑和高贵优雅的气质，职业人员的职业形象要求。 职业形象标准代表尊严，也代表着尊重,管理人员制服不是随便穿的，穿制服是为了确保给客人的服务质量，让顾客感到值得信赖和舒心，因此在为顾客服务前，必需花时间清洗、熨烫制服，整理发型，修饰妆容。
3、专业管理人员的职业形象在制服的统一、制服的配饰、发型化妆与饰品等方面的管理有着近乎严苛的要求，例如：,长发必须束起，盘于脑后，可使用公司统一发放的头花和发网，发网必须呈现饱满状，禁止刘海，碎发用发胶、夹子固定住，且外露的发夹数量不超过4枚，长发的盘发发型仅限于三种规定款式。工作名牌代表着“我对此负有责任，是由我来为您服务”的意思，名牌佩戴位置于左胸上侧，距肩线15厘米居中。,手和指甲应必须保持干净，修剪整洁，染色指甲的颜色以透明色、肉色和淡粉色为限，涂抹均匀，不能有脱落现象；染色指甲长度不超过指尖3毫米；不染色指甲长度不能超过指尖2毫米，禁止使用珠光色或含闪粉的指甲油。耳饰只允许佩戴一对，以耳
4、钉为宜，只允许戴在耳垂中部，镶嵌物直径不能超过5毫米,职业形象美的递进行为塑造,培根说：“相貌的美只是第一印象，而秀雅合适的动作美又高于相貌的美，这是美的精华！”我们在生活中、工作中往往看到有些人外表装饰诱人，一接触才发现表里间距离极大，所谓“金玉其表，败絮其中”，实在令人惋惜。商业心理学研究认为，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度来自于形象、行为和语言三方面。管理人员的职业形象与职业内涵越接近，公司品牌、个人价值的体现就越接近最大化。,作为一名管理人员，着装关乎形象；妆容、发型关乎品位；言行举止关乎专业素养。多一份修养，就多一种人生的历练；多一份专业素养，工作中便多一份从容愉悦。管理人员
5、应将美丽的外貌和美丽的气质、美丽的德行与美丽的语言结合起来，展示出人格气质、专业精神、企业文化，体现出完整的内外兼修的美好职业形象。,二、情绪管理,能够自我调节情绪，遇事要冷静，只有保持冷静才能保持从容的心情，才能比较周全的考虑可能发生的事情。 先处理心情，才能处理好事情。,三、影响力，能给下属希望,“人”是一个单位的核心组成部分，只有会引导下属、培育人才，才能做出好的成绩！ 通俗的讲就是两个方面，带领下属赚钱或者给下属发展空间。,四、数据化管理,开源：所有收入数据（数据对比，找出上升或下降的原因，解决问题） 节流：避免无节制的消耗，做到小投入大回报，严格控制浪费，节约成本，增加成本意识！,五
6、、营销的价值,营销的方案及话述要靠自己在实践中学习和锻炼，不断的总结、演练，同时加强技巧的学习。 活动方案的流程：制定草案-讨论方案可行性-定案-贯彻活动方案-活动方案反馈-活动方案调整-活动方案总结,六、人事管理能力,“人”与“事”的巧妙处理，、“管”与“理”的科学运用，只有不断完善自我，才有资格教育下属 某些时候，做为一把手，不一定什么都要懂，但是一定要懂得如何用人，如何驭人。 不同的人用不同的方法去驾驭，合适的人用于合适的岗位比什么都重要。,七、目标管理,首先要树立目标，人没有目标工作就是盲目而没有结果的，但在实现目标的过程中，一定要注意方式方法。目标加上方法才最为有效，而方法需要不断学
7、习，要改进才更为能完善。,你若青涩还能成长 你若成熟便将腐烂,吕不韦曾说：“流水不腐，动也。”动起来是不生锈的关键，可对熟得快要腐烂的人来说，愿不愿动比能不能动更关键。 基层需要的是合作力，中层需要的是决策力、沟通力和执行力，而高层最需要的是学习力。,八、掌控能力,对于一个优秀的管理者来说，要做到收放自如，有充分的掌控能力，最失败的管理者就是让事情脱离控制。 当事情脱离控制之前，要懂得防患于未然,九、时间管理,知道合适的时间做合适的事 分清轻重缓急 分清由谁负责 不要帮下属做事，要教下属做事，但同时也不能放任下属 如何教：我做他看他做我看他做我教 他做我查,十、表率能力,身教言传，期待他人之事
8、“由自己亲自做表率”，而自己不想做的事不要要求别人去做；感受他人所感受的事并注入自己的“感情”，对他人，不单单是同情，而能真正体会到他人的心情，做到将心比心！,十一、领导力,能够领导你的团队，让你团队的成员成为你坚强的后盾。 做管理在人的管理上学会有勇有谋，对待下属，除了奉献真心，还要懂得谋略。,十二、注重细节,服务的附加值来源于不断的完善细节，细节是软件服务的关键所在。 服务行业专业的管理在于从细节做起，从小事做起，这恰恰是从一线提升的管理人员最缺乏的。,十三、执行力,没有执行力的企业是没有生命力的，执行力也是管理人员的基本素质 执行力在很多时候就是听话、照做，尤其是基层管理人员 实践是检验真理的唯一标准，没有人能百分这百对 在任何一家企业只能有一种声音，这样的企业才有向心力和凝聚力,十四、沟通协调能力,对一个企业来讲，沟通通畅是保持良好团队氛围的重点 平级沟通 上下级沟通 不能想当然的认为对方必须知道,十五、良好的心理承受能力,做为一个管理者，在某些时候扮演的角色是里外不是人的角色，对待工作中的挫折、委屈要有良好的心理承受能力。,结束语,请所有管理人员在此基础上不断的修炼约束自己，让自己不断成长，成熟，成为优秀出色的管理工作者 做事业和做职业的区别,
