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1、 以顾客终生价值CCLV)为核心的顾客营销杨竺 博士富基信息技术有限公司 NASDAQ; EFUY)总裁中国连锁经营协会信息技术委员会副主任北京电子商务协会副会长 目录 。 顾客终生价值导向的零售营销模型。 顾客的终生价值。 顾客忠诚度 民二地售企业的价值*。 企业未来的价值等于未来顾客对企此价值贡献的总和。 顾客价值已经成为评测企业资产的一个重要指标。和零千企业的运营是围绕顾客展开的，而不是围绕商品展开的。2 忆 经济环境对顾客价值的影响。 经济危机对顾客心理的影响。低碳经济对消费结构的影响。 政府刺激消费对消费结构的影响。 高房价对消费者的影响“汽车文化的逐步形成。受高等教育的人口比例逐步
2、的提升。 城乡的融合程度的提升。 电子商务对消费的影响 消费群体的变化趋势。80后将逐渐成为高价值顾客群。90后成为高价值的消费者。新的消费价值观正在形成=-智慧消费=-消费未来。消费方式的改变- 电脑终端消费 顾客营销的历程 。 顾客关系管理- CRM系统，Call Center。 数据库营销=- 数据仓库，数据挖据。 顾客体验-Kiqskj SGO, PS和硕客党全 呈便 顾客营销与信息技术提 顾客的生价值 生价值导向的零售营销模型零售商的利润CLV为导向的顾客营销提升顾客忠诚度的服务基于CEV的顾客分类 中 营硝方法 目录。 顾客终生价值导向的零售营销模型。 顾客的终生价值 从吸引顾客购买转向顾客维系和重复销售 。到利增长-了沦现有而和每开的克利是一个新听和的2倍-重复购买的顾客10%的增长可以带来9.5%的重利增长-麦肯锡
