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1、护理礼仪,课时目标 1.知道护理工作中门诊、急诊、病房、手术室等护士工作礼仪 2.通过学习更加提高热心服务意识,第四章 护理工作礼仪,护理工作是爱心和艺术的结合，是护士保护和促进人类健康的白衣天使，在护理服务中，礼仪规范将成为护理服务工作的一道风景，接诊时护理工作的言谈举止，音容笑容，都必须符合护理专业礼仪规范的要求。,第一节 门诊护士工作礼仪,门诊是医院工作的第一个环节，是病人与医护的第一关，是社会的窗口。 一、接诊礼仪 仪表：文明端庄、着装得体 语言：文明、诚恳、和蔼、亲切 表情：和蔼亲切、面带笑容 眼神：目光和蔼、慈祥目光 动作：站、立、行的姿态、操作中的体态语言,第一节 门诊护士工作礼
2、仪,二、护理治疗工作中的礼仪 （一）治疗前应礼貌对病人 治疗措施的科学解释（知情权） （二）治疗操作时严格按照操作规程 保持举止有度，言谈有礼病人挑刺保持冷静、耐心，始终以礼相待。 “顾客永远是正确的” （三）门诊治疗结束离去前 需按医嘱的交代后，对病人嘱咐注意保重身体，联系办法，并送上祝福。,第二节 急诊护士工作礼仪,急诊服务的对象是一个特殊的群体，病人的家属希望医务人员。急诊护士高尚的品德心理精湛护理技术身体素质礼仪修养,第二节 急诊护士工作礼仪,一、急诊护士素质要求 （一）娴熟的护理技术：熟练掌握护士急救知识和护理操作技术 （二）健康的身体素质：繁琐多样，节奏紧张，必须拥有健康的体魄 （
3、三）良好的礼仪修养：整洁的着装，高雅大方的仪表 （四）沉着冷静、敏捷果断的工作作风：责任心，熟练的操作技术、敏捷动作,第二节 急诊护士工作礼仪,二、急诊接待礼仪 （一）掌握急诊病人的心理 1.焦虑心理：恐慌、不安、焦虑： 2.惧怕心理：对突如其来病情感到恐惧，惧怕。 3.依赖心理：病人的行为退化，感情幼稚 4.听天由命：听任摆布，对病情和治疗持无可奈何的态度,第二节 急诊护士工作礼仪,二、急诊接待礼仪 （二）接待急诊病人的礼仪 1.稳定情绪 陈述利害：病情急，来势猛，缺乏心理准备，要以适当的安慰和解释 2.抓住时机 果断处理：救治要准确，决策要果断 3.急不失礼 忙中守节：态度要温和礼貌，病情
4、果断而及时，耐心而富有关爱之情,第二节急诊护士工作礼仪,三、急诊救护礼仪 （一）急而不慌，忙而不乱 沉着应战，临危不乱，稳定病人和家属 （二）团结协作，文明礼貌 紧密配合，团结合作，相互理解、尊重。,第三节 病房护士工作礼仪,一、病人入院护理礼仪 彬彬有礼，落落大方，热情服务，体贴关怀 （一）办理入院手续 耐心、细致、同情和关心，同时作住院指导 （二）护送病人进入病区 主动与病人沟通，消除心理因素，要有礼貌、耐心、仔细,第三节 病房护士工作礼仪,二、病人进入病区后的护理礼仪 （一）新入院病人的接待礼仪 迎接入住病人的礼仪：起身微笑问候自我介绍态度 向入院病人做介绍礼仪：介绍耐心细致帮助解决询问
5、问题介绍住院有关制度,第三节 病房护士工作礼仪,二、病人进入病区后的护理礼仪 （二）病人住院中的护理礼仪（亲、轻、稳、准、快） 自然大方：操作规范、准确，给病人安全、优雅、轻松、细腻、灵巧、清新的感受，护士镇静、自然神态 亲切温柔：护士亲切的语调，关爱的问候“请”“谢谢” 敏捷准确：快速及时、安全准确的服务无疑会获得病人的依赖和尊重 技术娴熟：是消除病人顾虑，硬的病人满意树立信心和安全感的重要因素。掌握现代护理新理念、新技术 满足病人的需要：对不同需要，尽量给予满足,第三节 病房护士工作礼仪,三、病人出院护理礼仪 出院前的祝辞 对病人康复表示祝贺，感谢病人在住院期间对医 院的支持，找出不足对病
6、人表示歉意 出院时的指导 指导和帮助病人办理出院手续，疾病治疗：如何服药、随访、康复锻炼、饮食起居，出院后注意事项和复查时间 出院送别的礼节 医嘱、健康指导、送门口、祝贺、手礼,第四节 手术室护士工作礼仪,一、术前工作礼仪 手术室一种创伤性的治疗手段心理刺激恐惧关心职业道德 （一）术前对病人疏导的礼仪 1.与病人交谈，心理沟通：亲切、平等，了解生活习惯，对手术治疗做好充分准备，不宜在术前疏导。 2.交谈中的注意事项：利用通俗易懂的语言和缓慢的语速与病人交流，避免言谈患者不安的话题。,第四节 手术室护士工作礼仪,一、术前工作礼仪 （二）手术前签字谈话的礼仪 手术前签字，是一种制度。说明医务人员尊
7、重病人，相信医院，并愿意承担一切后果。 1.注意谈话中的文明礼貌和严肃性：谈话要有针对性，要诚恳和礼貌，全面客观的对病情的分析 2.敢于承担责任和风险：职业道德，诚信守诺，关于承担属于自己的工作责任,第四节 手术室护士工作礼仪,二、术中工作礼仪 （一）待病人如亲人 像亲人一样，以高度的责任心，照顾手术病人。爱护、安抚、尽量满足病人的要求，常以亲切、鼓励安慰病人。 （二）术中言谈举止要谨慎 言谈很留心器械（敏感）举止安详医护之间减少谈话,第四节 手术室护士工作礼仪,三、术后工作礼仪 （一）术后对病人的鼓励和安慰 病人体弱体谅心情、关爱除了药物和心理细心、鼓励促进切口愈合 （二）严密观察 1.勤观
8、察，常沟通耐心细致与病人交流 2.科学礼貌地解释术后的症状增强病人的信心 3.正确指导病人术后活动手术后适当的活动,在希腊罗马神话中，太阳神阿波罗掌管医疗，他有一枝带翅盘蛇杖，后来他把这枝手杖给了儿子医神埃斯枯拉皮俄斯，所以现在的世界卫生组织都有缠蛇手杖的徽志。,第五节 护理工作礼仪,一、护理操作礼仪要求 （一）操作前的礼仪 1.得体的举止衣冠整齐走时轻快敏捷病房门口轻敲门微笑与病人打招呼、问好良好仪容仪表 2.礼貌的言谈 操作前的查对取得患者的配合言谈的礼貌程度,参加 “静脉输液”比赛,第五节 护理工作礼仪,一、护理操作礼仪要求 （三）操作中的礼仪 和蔼的态度和蔼亲切的言谈、表情、体态注意与
9、病人沟通解除困难和疑虑 娴熟的操作技术轻、柔、温引导病人积极配合鼓励,在进行“无菌操作,第五节 护理工作礼仪,一、护理操作礼仪要求 （三）操作后的礼仪 诚恳的致谢对病人合作致谢配合有利于健康恢复 亲切的嘱咐和安慰嘱咐是指操作后再次进行核对观察了解安慰是对病人不适给与安慰,第五节 护理工作礼仪,二、常用护理操作礼仪范例,第五节 护理工作礼仪,二、常用护理操作礼仪范例 （一）体温、脉搏、呼吸、血压的测量 病历：患者张严，男。45岁，教师，因贫血原因待查入院，护士要为他测量体温、脉搏、呼吸、血压 1.操作前解释 护士：“张老师，下午好，我来为您测量一下体温、脉搏、呼吸、血压。您在半小时内喝过热水吗”
10、？ 病人：“没有，喝热水是不是对体温有影响 ”？ 护士；“是的，这会使体温升高。好，我先给您测体温 病人：“我自己来吧”。,第五节 护理工作礼仪,二、常用护理操作礼仪范例 （一）体温、脉搏、呼吸、血压的测量 2.操作中指导 护士：“还是我来帮您吧，请您将衣服揭开，我给您用纱布擦干腋下”。 病人：“为什么还要擦呢”？（病人疑惑） 护士（微笑回答）：“因为天气热，腋下有汗，这样测体温会不准确”。 病人：“噢，明白了”。 护士：“请您将体温计加紧，要求屈臂过胸510分钟”。 病人：“护士我在家测体温可没这样正规，10分钟，我没戴表”,第五节 护理工作礼仪,二、常用护理操作礼仪范例 （一）体温、脉搏、
11、呼吸、血压的测量 2.操作中指导 护士：“我已经看表计时了，您放心，这是我的职责”。 病人：“到医院来就得听大夫护士的”。 护士：“请您安静片刻，暂不要说话，我来给您数脉搏、测呼吸 ”。 病人：“我的脉搏怎么样？” 护士：“您的脉搏正常，每分钟70次”。 病人：“护士，你不是说还要测呼吸吗？怎么先测血压？” 护士：“我已经测过了。数呼吸次数时，我没告诉您，这样您的呼吸会更自然，计数更准确，现在给您量一下血压，请您脱一侧袖，并保持安静”。,第五节 护理工作礼仪,二、常用护理操作礼仪范例 （一）体温、脉搏、呼吸、血压的测量 2.操作中指导 病人：“听说，量血压得先休息一会儿？” 护士：“是的，您的
12、血压有些偏高，高压160毫米汞柱，低压100毫米汞柱。您家人中还有高血压病的吗？” 病人：“我的父亲就是高血压，请问高血压是否遗传？” 护士：“有这方面的因素，您这次住院彻底检查治疗一下，以后 要注意吃的清淡一些，定时测量血压，如果确诊是高血压就 要遵照遗嘱服用降压药”。,第五节 护理工作礼仪,二、常用护理操作礼仪范例 （一）体温、脉搏、呼吸、血压的测量 2.操作中指导 病人：“我明白了”。 护士：“时间到了，请您把体温表给我”。 病人：“好的，给，我发烧吗？” 护士：“有一点，37.5度，天气热，再观察几次，多喝水”。 病人：“好的，护士，我听说嘴里也能测体温。” 护士：“是的。除了夜温，测体温还有两种方法，嘴里测的是口温，肛门内测的是肛温，需要用专门的口温表和肛门表，一般情况下，腋温比口温低0.5，口温又比肛温低0.5”,第五节 护理工作礼仪,二、常用护理操作礼仪范例 （一）体温、脉搏、呼吸、血压的测量 3.操作后嘱咐 护士：“您稍稍休息一下，一会儿我带您去做其他检查项目”。 病人：“谢谢，我向您学习了不少知识”。 护士：“不客气，这是我应该做的。是我该谢谢您呢”。 病人：“好的，护士，我听说嘴里也能测体温”。,谢 谢！,
