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1、Se22CC医院窗口服务人员服务理念的导入与沟通技巧培;1训 二 ) 医院投诉分析(二 ) 为什么服务态度不好(三 ) 职业认同感(四 ) 树立服务意识(五 ) 服务理念 2(六 ) 医院工作中的礼节和道德 ， 投诉14人次，其中服务态度不好9人次，上班聊天、离岗时间长2次，工作不负责任1次 ; 沟通不到位1次 ; 业务不熟次。目态度不好罩沟通问题目业务不熟 &z 。 90%k的患者选择下次不来这家医院 ， 这些不满的患者会把这种不满传递给8一12个患者，这8-12个患者还会把这个信息传递给20个人。医院收到的投诉不过是冰山一角，更多不满的患者选择用脚投票。 /和队 问题 ( 与能力无关 )
2、: 对对服务的病人不在平，医院投诉分析 上班期间干私活、聊天、离岗时间太长、 工作不负责等引起病人不满，实质都是态度自己的工作不敬业 ， 结论 : 窗口服务最大的问题就是服务态不好 ; 其次是业务不熟与沟通问题。 &.z/和队四二是对自己的岗位工作没有认同感。二是没有树立起服务意识 : 没有意识到患期望越来越高。 作为患者 ; 花了钱就要得到有品质的服务。医院 :许多医务全员交患者和医务人员对服务认识的偏差，导致了不满和投诉的发生。 有除&z LE ， 职业认同感“别人那个岗位可以做成专家，我这个岗立嘛就是天天打杂，没前途。“。“别人那个职业很有技术含量，哪像我们这个职业，就是给别人搞服务。”
3、志他四中全。你认为自己是个打杂的，你就永远只能打九二。再微小的工作，做到极致，你就是专家，你就是大师。 了tx LU ， 工、商场里面卖衣服的服务员，成为月薪过万的私人形象顾问。2、做面点的小厨师，可把拉面拉到一根针眼穿15-20根。 他的月薪高达6000美爹。| 人3、收拾家务，教别人如何整理家务，必然心动的人生整理魔法作者，使人通过整理找回人生决断力，找到最初的梦想，找到必然心动的幸福人生。/有隐人5 LE ， 树立服务意识院的生存环境 : 患者是医疗市场的主宰 ，“决定着医院的成败兴衰。. 同级医院的技术差距日渐缩小，而服务是患者所关注的。. 无论是叶诊 , 还是下药、收费 ,都是医院的重要岗位 ，代表整个医院形象，患者对窗口单位的印象或评价，就是对整个医院的印象或评价。 ApL ZL， 树立服务 TAN服务的“邮蝶效应服务差客户评价差企业口碑差销售业绩差 De企业效应差员工待遇差服务态度更差 APkz ZL ，
