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1、- 本资料来自 -,1,QC小组基础知识培训,黄河勘测规划设计有限公司,编制人：李 倩,二一一年一月,- 本资料来自 -,2,欢迎大家进入QC小组 基础知识培训,祝QC小组的朋友们永远进步！ 永远有追求！,- 本资料来自 -,3,QC小组是干什么的？,1、QC小组是培养优秀管理者的摇篮； 2、QC小组是通向智慧的大门； 3、QC小组是自学成材的学校； 4、QC小组是成功的力量源泉； 5、QC小组是幸福快乐的团队； 6、QC小组是继续进步的加油站。,- 本资料来自 -,4,开展QC小组好处,1、QC小组人员的培训,是教会QC小组成员用科学的思考方法去面对未来。 2、提高管理水平和团队精神
2、。 3、解决生产实际问题，不断创新和改进技术。 4、申报职称需要；年终公司考核需要（1个国优加1分，1个省部级加0.5分）。,- 本资料来自 -,5,培训目标： 通过培训，每个单位至少成立1个QC小组，能够认真主动开展QC小组活动，申报QC小组成果（列入单位三体系目标指标）。,- 本资料来自 -,6,培训内容 1 QC小组概述 QC小组的组建 3 QC小组活动程序 QC小组活动常见问题（程序方面） 5 检查方法 6 QC小组奖励办法：QG/HS25.01-2009 7 案例分析（3个案例）,- 本资料来自 -,7,1 QC小组概述 1.1质量与质量管理 1.1.1质量：一组固有特性满足要
3、求的程度。 1.1.2质量管理：（Quality Contral,简称QC）。 质量管理小组又称QC小组，是职工参与全面质量管理特别是 质量改进活动中的一种重要形式，是全面质量管理中全员参 与的体现。 1.1.3全面质量管理特点：以顾客为中心、全员参与、全过程管理、运用多种科学方法、强调持续改进。,- 本资料来自 -,8,1 QC小组概述 1.2 QC小组的概念：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。与行政班组有所不同。 1.3 QC小组的特点：明
4、显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性。,- 本资料来自 -,9,a）自主性：指QC小组的成立无需行政命令，强调自愿结合、 自主管理，自我教育，相互启发，充分发挥职工的主观能动性。 b) 群众性：吸引广大群众积极参加的有效组织形式（领导、干部、工人等）。 c）民主性：QC小组组长是通过民主选举的，也可以轮流担任课题小组长，以便发现人才。 d）科学性：指QC小组要遵循科学的PDCA工作程序，运用全面质量管理的理论和方法开展活动，深入地分析问题，解决问题。 2.3 QC小组活动的宗旨： （1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。,- 本资料来自 -,10,（2）改进质量，降低
5、消耗，提高经济效益。 （3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 1.4 QC小组的类型：现场型、服务型、攻关型、管理型和创新型 2 QC小组的组建 2.1 组建QC小组的原则 “自愿参加,上下结合”与”事实求是,灵活多样”的原则。 2.2 QC小组组长的职责 a)抓好QC小组的质量教育，负责向总工办办理QC小组注册登记手续; b)制订QC小组活动计划,组织人员分工,带领组员按计划开展活动. c)负责保管QC小组活动的原始记录,参加上级主管部门组织QC小组会议,并向组员传达. d)做好QC小组活动的日常管理工作.,- 本资料来自 -,11,2.3 QC小组的组建程序 (一)自下而上组
6、建程序 几个人商定是否成立QC小组-推荐组长-给小组命名 -选择课题-组长申请总工办注册登记-组建完成。 (二)自上而下的组建程序 主管部门提出活动设想方案,与部门领导协商,提出组长人选,物 色组员,注册登记。 (三)上下结合的组建程序 通常是上级推荐课题范围,经下级讨论认可,上下协商来组建。 注：QC小组注册登记不是一劳永逸的，每年进行一次重新登记，停止活动持续半年的QC小组予以注销。,- 本资料来自 -,12,2.4选择课题 2.4.1 课题来源 课题来源一般有三方面； 一是指令性课题。即由上级主管部门根据企业（或部门）的实际需要，以行政指令的形式向QC小组下达课题，这种课题通常是企业生
7、产经营活动中迫切需要解决的重要技术攻关性的课题。 二是指导性课题。通常由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布一批可供各QC小组选择的课题。 三是自选课题。发动群众，集思广益，在生产、服务和工作现场寻找课题。,- 本资料来自 -,13,2.4.2 课题类型 （1）现场型：通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围，课题较小，是小组成员力所能及的，活动周期较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。 （2）服务型：以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围，课题较小，活动时间不长，见效较快。这种课题经济效益不一定大
8、，但社会效益往往比较明显。 （3）攻关型（突破口）：通常以解决技术关键问题为选题范围，课题难度大，活动周期较长，需投入较多的资源，经济效益明显。,- 本资料来自 -,14,2.4.2 课题类型 （4）管理型：以提高业务工作质量、解决管理中存在问题、提高管理水平为选题范围，课题有大有小，如涉及本部门具体管理业务工作方法改进的课题就小些，而涉及多个部门协作的课题就大些，课题难度也不同，效果也差别较大。 （5）创新型：运用新的思维方式、创新的方法、开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题。由于课题以往不曾有过，因此无现状调查。但为实现预期目标可以有多种方案，应由小组成员运用创新思维提出，并对
9、各种方案进行分析论证和评价，必要时进行模拟实验，选择最佳方案，然后付诸实施。活动程序与前4种有所不同。,- 本资料来自 -,15,3 QC小组活动程序 3.1 一般课题活动程序 QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面 （1）遵循PDCA循环的四个阶段和十个步骤： 第一阶段P(Plan)表示计划，包括六个步骤 （1）选择课题 (2)现状调查 (3)设定目标 （4）分析产生原因 (5）找出主要原因 （6）制订对策。 第二阶段D(Do)表示实施，一个步骤，即按照制订的对策 实施。 第三阶段C(Check)表示检查，一个步骤，检查所取得的 效果。 第四阶段A(Action)表示处置改进，包括
10、二个步骤 (1）制订巩固措施，防止问题再发生 (2）总结及下一步打算。,- 本资料来自 -,16,1、选择课题,2、现状调查,3、设定目标,4、分析原因,5、确定主要原因,6、制订对策,7、按对策实施,8、效果检查,9、制订巩固措施,10、总结和下一步打算,达到目标,否,P,D,C,A,一般课题活动步骤,- 本资料来自 -,17,3.1 一般课题活动程序 QC小组不同需要专业技术不同，但管理技术都是相同的。涉及管理技术主要有三方面： （1）遵循PDCA循环。 （2）以事实为依据，用数据说话。 （3）应用正确、适宜的统计方法。 一 选择课题 1.课题来源：指令性课题（上级主管部门下达的，生产
11、经营活动中急需解决的重要攻关性课题）、指导性课题（主管部门根据实现经营战略、方针、目标的需要，推荐公布一批课题）、小组自行选择课题。,- 本资料来自 -,18,2.自选课题应从以下三个方面考虑： （1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题； （2）从现场或小组本身存在的问题方面选题； （3）从顾客（下个工序也是顾客）不满意的问题中去选题。 3. 课题应注意问题： （1）课题宜小不宜大；（易出成果，周期短，短小精干） （2）课题名称应一目了然；（不抽象，如提高xxx效率） （3）选题理由不宜太多（12），直接说出选题的目的和必要性。,- 本资料来自 -,19,3.1 一般课题活动程序
12、 二 现状调查 课题确定后，经过对现状的深入调查分析，确定小组能偶改进程度，从而为设定目标提供依据。 现状调查应注意以下四个方面 （1）用数据说话。 （2）对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结。 （3）不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。 （4）以下2种情况，没有现状调查 指令性课题（上级直接设定目标了，只需进行目标可行性分析） 创新型课题（小组从未做过，无现状可调查）。,- 本资料来自 -,20,3.1 一般课题活动程序 三 设定目标 设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度，也是为检查活动的
13、效果提供依据。 设定目标要注意以下三个问题 （1）目标要与问题相对应。通常1个目标为宜，最多不要超过2个。 （2）目标要明确表示。（用数据表达目标值，量化）。 （3）制定目标要有依据。（有挑战性，行业水平，历史曾接近或达到过，上级指标，顾客要求等）。,- 本资料来自 -,21,3.1 一般课题活动程序 四 原因分析 问题明确了，目标也设定了，接下来要针对问题进行分析，究竟是什么原因造成这个问题。 原因分析时要注意以下问题 （1）要针对所存在问题分析原因。 （2）分析原因要展示问题的全貌。【5M1E人（Man)、机器（Machine)、材料（Material)、方法（Method)、测量（Me
14、asure)、环境（Enviroment)】。 （3）分析原因要彻底。 （4）要正确、恰当地应用统计方法。,- 本资料来自 -,22,3.1 一般课题活动程序 五 确定主要原因 按以下三个步骤进行 （1）把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，所以主要原因要在末端因素中选取。 （2）在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。（如地震、拉闸停电等，小组无法采取对策，剔除掉，不是要因）。 （3）对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。 注：确认是否是要因常用方法：现场验证、现场测试、测量、调查、分析等。,- 本资料来自 -,23,3.1 一般课题活动程序
15、六 制定对策 主要原因确定后，就要分别针对所确定的每条主要原因制定对策。 制定对策通常分三个步骤 （1）提出对策（能解决问题的对策都提出来，集思广益）。 （2）研究、确定所采取的对策。 考虑以下几点： 1）分析研究对策的有效性。（如果没有把握或该对策不能彻底解决问题，另谋良策）。 2）分析研究对策的可实施性。（如对策需要购买设备，企业没钱不能实施；对策实施后环境指标超标，违反国家法律法规不能实施） 。 3）避免采取临时性的应急对策。（不能从根本上防止问题再发生）。 4）尽量依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策。,- 本资料来自 -,24,3.1 一般课题活动程序 六 制定对策 （3）制定对策表【按5W1H制定What（对策）、Why（目标）、Who（负责人）、Where(地点）、When（时间）、How(措施）】 注：1）对策相对宏观、措施是具体的。目标尽量量化，如果不能量化但可以检查。 2）如果小组活动地点是固定场所，可以省略不写，如果场所常变动要写清楚。 3）负责人为对策实施的负责人，可以是组长，也可以是成员。 （4）在活动总结中，如果对策表中措施比较具体，实施过程可以简单说明，如果对策表中简单，实施过程就应具体。,
