电信wlan故障排除手册ppt培训课件

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1、福建电信WLAN的故障排除方法和案例分析,故障排除,AP硬件损坏 AP的Web登陆问题 AP不能SNMP网管的问题 无线客户端连接不稳定的问题 无线传输速度慢的问题 在多台AP间漫游的问题,可能的现象有： AP插上电源和PoE时都没有反应 恢复出厂值后，指示灯仍然不正常，如:- 测试状态灯常亮黄灯,但LAN和WAN灯都不亮;-不插网线，但LAN口灯常亮；- 或者WLAN灯一直不亮;(注意:WG102缺省开启AutoCell功能,AP启动后会自动选择和优化工作子频 道,所以不要急,可以等待一会时间) 其他明显的硬件损坏,AP硬件损坏,解决办法： 返回给供货商更换,AP硬件损坏,AP的Web登陆问

2、题,现象1： 初始情况下不能登陆AP的管理页面,初始状态,AP的Web登陆问题,解决办法： 检查电脑的IP地址是不是设为了192.168.0.X，是否能够ping通WG102的默认地址192.168.0.229。 如果可以Ping通, 也可以尝试通过硬件恢复AP至出厂设置后再尝试; 如果可以ping通，那么需要检查IE是否有问题或更换电脑尝试； 如果不能ping通，那么需要检查网线、网卡，或者更换电脑尝试。,AP的Web登陆问题,现象2： 配置完成后不能登陆AP的管理页面,已配置,802.1Q tagged,AP的Web登陆问题,解决办法： 通常是因为电信划分了双VLAN造成的。WG102划分

3、了VLAN后，LAN口上是打了802.1Q的标记的，一般有线网卡不支持802.1Q标记，因此不能通过有线管理AP了。而电信给WG102划分了两个VLAN：网管VLAN和业务VLAN，一般只有业务VLAN是对外提供SSID的（即ChinaNet）。我们使用无线登陆到AP，也只是进入了业务VLAN，因此也不能对AP进行管理。这样的话，只能到电信机房统一管理，或需要电信工程师在交换机上开个端口，使电脑能通过交换机对AP进行管理。 另一种情况是没有配VLAN的，这种有可能是修改了AP的IP地址，自己没有将电脑的IP改成同一网段。这时只需修改电脑的IP跟AP同一网段就可以了。,AP不能SNMP网管的问题

4、,现象1： 在SNMP网管系统中无法找到AP,网管网络,SNMP,SNMP监控终端,AP不能SNMP网管的问题,解决办法： 在SNMP网管主机端ping AP，看是否能ping通 如果可以ping通，那么需要检查是不是AP的SNMP功能没有打开，可在Web界面的“Remote Management”中设置；如果此功能已打开，那么需要检查是否交换机上做了限制SNMP的设置。 如果不能ping通，说明AP与SNMP主机没有建立连接，需要到现场检查AP的设置是否正确（包括IP地址、VLAN配置等）；如果AP设置没问题，那么需要检查是不是交换机设置问题，比如连AP的端口没有打802.1Q的标记，以及其

5、他设置问题。 另外,如果网管软件内Snmp的”读”/”写”属性与AP中的配置不相同,也会出现不能管理AP的现象;,AP不能SNMP网管的问题,现象2： 在SNMP网管系统有时能找到AP，有时又找不到,网管网络,SNMP,SNMP监控终端,时通时不通,AP不能SNMP网管的问题,解决办法： 如果没有划分双VLAN，即网管和业务VLAN没有区分开来的话，可能会造成这个问题，这可能是PPPoE和SNMP的程序冲突问题。 电路故障，比如线路质量不好，造成连接的不稳定。 单口PoE模块的AC外接电源过热或故障,导致AP的电源供应不正常. 也有可能是AP现场的电源被客户关闭，造成AP失去连接。 还有极少情

6、况是AP因负荷过重或发热等原因自动重启或死机;,无线客户端连接不稳定的问题,现象1： 只有一台无线客户端连接到AP后，ping网关延时较大，并有较多的丢包现象,Ping延时大，丢包,网关设备,无线客户端连接不稳定的问题,解决办法： 使用Network Stumbler软件测量周围的无线情况 首先用有线的方式ping网关看是否丢包，如果不丢包，说明网关本身没有问题。 如果周围没有其他AP和本地AP信号强度比较接近的或AP较少且无同频干扰，那么有可能是无线网卡的性能问题，可尝试升级网卡驱动，同时使用其他无线网卡作为对比。 如果确实试了多块不同网卡均有问题，可尝试更换AP，如果故障解决，那么说明是A

7、P的硬件故障；如果更换AP仍不能解决，那么可能周围有隐藏的其他无线干扰因素，需要调查排除，或者外接天线和馈线产生了较大的衰减，需要检查天馈系统。,无线客户端连接不稳定的问题,如果发现周围有较多AP，那么应该检查是否有某些AP的信道跟故障AP相同，或者没有使用1、6、11中的信道。如果这样，很有可能是同频无线干扰，需要通过变化AP的放置位置，以及改善信道的规划来解决。,无线客户端连接不稳定的问题,现象2： 无线客户端上网速度还可以，但会出现过一会就无线断线再连接的情况。,无线客户端连接不稳定的问题,解决办法： 需要用Network Stumbler检查是不是在此地有两个或多个AP的信号强度相近。

8、如果存在这种情况，那么也是应该调整AP的位置，使该地区只有一个AP的信号明显比其他几个强，这样无线网卡就不会因为不停切换AP而造成断线。 确定客户端所连接的AP信号强度足够(如在 -65dbm以内),如果信号比较弱, 有些网卡一传输数据就会出现断线现象;- 如果AP就在无线客户端旁边,可检测天线输出信号强度是否正常,或天 线连接是否正确;- 如果AP离无线客户端较远,可通过添加AP的方式解决; 部分网卡出现这种情况，也可以通过升级驱动来改善。- 特别是那些驱动程序在2005年前的笔记本电脑无线网卡; 。,无线客户端连接不稳定的问题,现象3： 当环境中存在多个不同无线SSID时，网卡会自动切换到

9、其他SSID上面去，造成连接ChinaNet断线。,ChinaNet,Other,无线客户端连接不稳定的问题,解决办法：如果使用了Network Stumbler软件，由于该软件会自动挑选信号最好的AP连接，因此可能会出现无线网卡的连接会切换到其他SSID上去的问题。另外无线网卡的管理程序的设置对此也有影响。对此，可尝试以下方法： 关闭Network Stumbler软件,无线客户端连接不稳定的问题,以Windows XP自带的无线管理程序为例，修改设置： a. 右键点击“网上邻居”，选“属性” b. 右键点击“无线网络连接”，选择“查看可用的无线网络” c. 在出来的窗口中点击“更改首选网络

10、的顺序” d. 在“无线网络配置”页中点“高级”按钮，如图,无线客户端连接不稳定的问题,无线客户端连接不稳定的问题,e. 将“自动连接到非首选的网络”前的勾去掉，然后点“关闭”,无线客户端连接不稳定的问题,f. 选中“首选网络”中的其他有可能要使用的SSID，如“wg302”，然后点“属性”,无线客户端连接不稳定的问题,g. “连接”页中将“当此网络在区域内时连接”前的勾去掉，点“确定”。,无线客户端连接不稳定的问题,h. 此时该SSID会由“自动”变成“按需要”，如图,无线客户端连接不稳定的问题,i. 再选中其他不需要连接的SSID，比如私有AP：“NETGEAR”，然后点“删除”。,无线客

11、户端连接不稳定的问题,j. 这样“首选网络”中就保留了需要的SSID，并且不会自动连接到不需要的AP上去了。点确定保存。,无线传输速度慢的问题,现象1： 客户使用WLAN上网速度缓慢,上网速度慢,无线传输速度慢的问题,解决办法： 在同一环境中使用有线方式看是否上网也慢 如果用有线也慢，那应该是网络出口的带宽不足的问题 如果有线速度正常，那么应检查是否有较多用户同时连接到此台AP上了。另外前面的无线连接不稳定的问题也可能造成上网速度慢。 建议开启WG102 AP的Super G功能,以避免标准802.11b和g混合接入模式下，影响客户端传输速率的问题。 福建电信WLAN的验收标准为无线客户端通过

12、无线AP连接到互联网上福建电信指定的服务器的下载速度为大于350KBps。,无线传输速度慢的问题,现象2： 两个无线客户端之间传输文件较慢,互访速度慢,无线传输速度慢的问题,解决办法： 因802.11g协议，WLAN的吞吐量不能与以太网相比，一般在-65db的环境中两台无线客户端直接传输数据速度大约为300KBps，-30db的环境中约为1MBps（传输速度跟电脑性能也有关系）。如果速度特别慢，那么要检查是不是环境中无线信号较弱，或者无线连接不稳定。如果无线信号弱，那么需要更改AP的位置，或增加AP来增强信号；如果无线不稳定，可参考前面的内容。,在多台AP间漫游的问题,现象1： 无线连接在漫游

13、时会断开，然后自动重新连上,在多台AP间漫游的问题,解决办法： 可用多个品牌的网卡同时测试。如果只是某个别网卡存在该现象，则到该网卡的官方网站上下载最新的驱动升级。通常早期的网卡可能会存在这种情况。,在多台AP间漫游的问题,现象2： 无线连接不会断，但PPPoE的连接会断,PPPoE局端设备,PPPoE客户端,PPPoE客户端,在多台AP间漫游的问题,解决办法： 通常我们无线连接起来后，会获取一个IP地址和一个默认网关（双击“无线网络连接”然后点“支持”可以看到）。Ping这个默认网关，同时也ping一个公网地址（如），检查漫游时会不会长时间断线（一般漫游切换时会有几个time out丢包，属

14、正常情况），如果ping网关正常，但ping公网地址断了，说明PPPoE连接已经断了。这种情况一般是网卡的驱动或芯片与PPPoE服务有兼容性方面的问题，或者电脑本身存在问题，可采用其他品牌的网卡多做做测试就能得出结论。 如遇到这个问题，可尝试升级网卡驱动，以及检查电脑设置。,案例分析,漳州芗江饭店无线不稳定问题 三明AP网管问题 福州故障1 福州故障2 福州故障3 福州故障4 宁德AP网管问题,漳州芗江饭店无线不稳定问题,芗江饭店内的AP全都是自带的天线，信号强度为-30，信号非常稳定。此处体现出来的差异在于无线网卡，二台测试电脑放在桌面上使用，都很稳定，在楼道移动过程中，一台IBM x31的

15、电脑仍然很稳定，无丢包，而另外一台电脑使用的金格802.11g网卡，在AP漫游过程中，有一次断线，需手工重新连接AP后方可继续正常工作。此处可确定为无线网卡的接收灵敏度有好坏差异。,三明AP网管问题,三明电信曾反映有很多AP经常出现时而网管的到，时而网管不到的情况。网管不到时需要到现场重启AP，或恢复出厂值重新配置，才能重新网管到。当时三明使用的是单VLAN，后改为双VLAN后再没出现此问题。,福州故障1,无线AP发射信号充足，但用户端个别IBM x31笔记本电脑（内置迅弛芯片）无线网络连接时断时续；使用测试电脑连接正常；,福州故障1,解决办法： 查看网卡的驱动程序的信息： 驱动程序时间：20

16、03-xx-xx ；（明显无线网卡的驱动太旧） 驱动程序版本：1.2.xx.xxx 下载X31笔记本电脑的对应的最新无线网卡驱动程序并安装，安装完毕后，重新确认无线网卡驱动是否已被更新； 无线网卡更新完毕后将自动被启动并连接到无线AP；无线信号立即变为强，80%，速率为11M； 故障问题解决，随后检查了其他连接不稳定的IBM笔记本电脑，更新无线网卡驱动，问题都得已解决,福州故障2,无线AP发射信号充足，用户端无线网卡可以正常的关连至AP，但无法获得DHCP分配的IP地址；,福州故障2,解决办法： 首先使用Network Stumbler测试，确定电脑是连接在故障AP上的。更换AP，做相同配置后，发现仍然获取不到地址。检查连接AP的网线，发现RJ45头线序被打错。重新压接后，问题解决。,福州故障3,百合温泉咖啡厅楼层的配线间内布置有一个电信的AP，所连接的天线将覆盖整个咖啡厅； 而在咖啡厅内用户有自配有一台NETGEAR无线宽带路由器提供客人自由上网；通过测试电脑的无线网卡检测发现，无线网卡会老是自动连接到咖啡厅内的无线宽带路由器上；,