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1、,携程vs艺龙,1.在线旅游 格局 2.概况 3.产品服务 4.竞争优势 5.市场定位 6.商业模式 7.营销策略 8.价格战 9.未来发展,Page 3,在线旅游行业格局,在线旅游产业链包含计划、搜索、预订和点评等各个环节。营运主体则包括搜索引擎、在线预订商以及旅游内容网站。,携程vs艺龙,携程和艺龙均属于旅游预订，是同质性的竞争对手对手,Page 4,范敏 范敏是携程旅行网创始人之一，现 为携程旅行网董事会副主席兼总裁。 范敏曾任上海旅行服务公司CEO， 上海新亚酒店管理公司副总经理及多项高管 职务。范敏获得上海交通大学学士和硕士学 位。,沈南鹏 沈南鹏是携程旅行网的创始人 之一，现为携程
2、旅行网董事， 他也是红杉资本中国基金的创 始经理合伙人。现任如家快捷酒店董事 会主席，同时也是分众传媒公司独立董 事兼审计委员会主席。沈南鹏获得耶鲁 大学管理学院硕士学位和上海交通大学 学士学位,梁建章 梁建章是携程旅行网创始人之一， 现为携程旅行网董事会主席兼CEO。 现为如家快捷酒店董事会董事。梁 建章获得佐治亚理工学院学士学位和硕士 学位，并曾经就读于复旦大学。,管理团队,携程四君子,季琦 季琦是携程旅行网创始人之一， 现为携程旅行网董事，除公司 董事职责外，季琦不参与携程 旅行网日常运营事宜。季琦是 Powerhill Holdings公司的CEO。季琦 获得上海交通大学学士和硕士学位
3、。,携程vs艺龙,Page 5,罗戎 罗戎先生于2013年6月8日加入艺龙公 司， 任首席财务官。在此之前，担 任联想集团中国区财务高级经理。在 联想集团之前，罗戎先生还先后担任过微软北 京和西雅图公司财务领域的分析师，经理和高 级经理。罗戎先生毕业于北京大学，拥有经济 学的和信息管理与信息系统的双学士学位，以 及清华大学管理科学与工程硕士学位。,陈宁 人力资源副总裁，陈宁自2012年2 月20日加入艺龙公司，之前曾就 职于当当网担任人事行政副总裁， 曾先后历任沃尔玛中国有限公司高级人力资 源经理，日本英极软件开发有限公司人事管 理本部部长等职务，在互联网电子商务人力 资源管理方面有多年的工作
4、经验和管理实践。 拥有大连外国语学院法语语言文化学士学位。,谢震 首席运营官，谢震自2008年1月1日加 入艺龙公司，现任首席运营官。之前， 曾相继任职于宝洁公司，花旗银行和 联邦快递等跨国公司，在销售和管理方面有多年 的工作经验。谢震先生拥有南京大学经济学学士 学位和中欧国际工商学院的MBA学位。,管理团队,艺龙,崔广福 首席执行官崔广福先生自2007年 10月8日加入艺龙，任首席执行 官。在加入艺龙之前，崔先生担 任联邦快递金考（FedEx Kinkos）中国区 的董事总经理。崔先生在宝洁中国有限公司 工作超过12年的时间，其中包括两年半在美 国的任职经历。对宝洁公司在中国的分销商 网络和
5、零售覆盖体系的建立有重要作用。拥 有美国西北大学凯洛格商学院的MBA学位和北 京大学国际政治系法学士学位。,携程vs艺龙,Page 6,发展历程,携程vs艺龙,1999年10月 携程旅行网开通； 2002年03月 并购北京海岸航空服务有限公司 2002年10月 当月交易额首次突破1亿元人民币 2003年10月 机票预订网络覆盖国内35个城市 2003年12月 在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅最高记录 2004年09月 与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡 2004年10月 推出全新360度假超市，首推休闲度假旅游概念 2004年11月 宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股
6、2004年12月 斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中心 2006年03月 进军商旅管理市场 2006年06月 在全国14所大学设立携程阳光助学金 2007年05月 推出国内首张商旅精英信用卡中行携程卡 2007年06月 携程网络技术大楼正式落成并投入使用 2007年06月 举办服务2.0研讨会 2007年11月 单月机票销售突破100万张 2008年01月 携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球DIY 2008年03月 携程旅行网英文网站全新上线 2008年05月 携程度假体验中心登陆各大机场 2008年07月 温家宝总理来上海携程总部视察,携程,2008年12月 中共中央政治局
7、常委、国务院副总理李克强来携程考察工作. 2008年12月 携程南通呼叫服务中心正式启动 2009年1月 携程旅行网发布第一份企业公民报告 2010年5月8日，拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技术大楼在江苏南通经济技术开发区正式落成，该区由此成为目前世界上最大的旅游业呼叫中心。 2011年1月12日 与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签署合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各自优势，共同深度拓展中国订餐市场。此次合作将促进中国餐饮预订服务能力的持续提升和旅行增值服。,Page 7,发展历程,携程vs艺龙,艺龙,1999年5月 艺龙于美国德拉华州成立，定位为城市生活
8、资讯网站 2000年4月 艺龙并购百德勤及其电子商务网站，进军旅游服务行业2001年5月 艺龙转型并聚焦在线旅行预订服务行业 2004年10月 艺龙在美国纳斯达克上市 2004年12月 Expedia宣布行使认股权证，股权增加到52%。 2005年1月 中国国际航空公司第一张BSP电子客票在艺龙诞生 2008年1月 艺龙全面推行7x24小时服务，成为国内首家能够提供24小时服务的在线旅行服务公司 2008年5月 艺龙推出代表中国在线旅游行业发展趋势的4G商业模式 2010年5月 艺龙推出手机艺龙网，提供手机预订服务 2011年3月 推出iPhone 客户端 2011年4月 推出Android客
9、户端 2011年5月 腾讯通过向艺龙投资约8,440万美元购买了艺龙新发行股份后，占艺龙总股份数的约16%，成第二大股东。 2011年5月 艺龙国内酒店签约率先突破2万家持续保持酒店覆盖第一 2011年8月 艺龙连续第5次获评中国最佳呼叫中心奖项 2012年3月 艺龙网第二呼叫中心落地合肥 2012年10月 艺龙被评选为2012 中国 Top 10微创新公司 2012 中国 Top 10微创新公司 2012年10月 艺龙连续第六年荣获“2012年度中国最佳呼叫中心”奖 2012年10月 艺龙荣获“2012年度中国最佳雇主”称号。 2014年4月10日，同程旅游与艺龙旅行网签署了战略合作协议，将
10、独家向艺龙提供景区门票库存，同时艺龙将向同程旅游提供中国大陆的前台现付和团购酒店库存。,Page 8,携程,携程vs艺龙,Page 9,艺龙,携程vs艺龙,Page 10,产品服务,携程vs艺龙,携程,旅游度假产品 酒店预订服务 高铁代购服务 携程信用卡 携程礼品卡 用车服务 携程无线 景点门票 攻略社区 企业商旅 特卖汇 订餐携程旅行网是将有资质的酒店、机票代理机构、旅行社提供的旅游服务信息汇集于互联网平台供用户查阅的互联网信息服务提供商，同时帮助用户通过互联网与上述酒店、机票代理机构、旅行社联系并预订相关旅游服务项目。,艺龙,酒店预订 机票查询、预订 酒店360度全景地图 火车票预订 酒店
11、团购 艺龙无线 旅游指南 公寓租用 限时抢购 旅游社区 广告服务艺龙旅行网是中国领先的在线旅行服务提供商之一，通过网站、24小时预订热线以及手机艺龙网三大平台，为消费者提供酒店、机票和度假等全方位的旅行产品预订服务。艺龙旅行网通过提供强大的地图搜索、酒店360度全景、国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务，使用户可以在获取广泛信息的基础上做出最佳的旅行决定。,送票网络携程已开通送票业务的城市，市区免费送票。市郊区域将视路途远近酌情加收10至200元送票费，部分偏远郊区不提供送票业务。艺龙预订的机票为电子票，您到达机场后使用您预订时选择的证件原件即可换取登机牌，若需要报销，您在预订的时候选
12、择送票方式即可，此送票方式为您寄送的是可以报销的行程单。 公寓租用,携程与艺龙产品服务的不同点,门票 携程有景点门票售卖服务，涉及到休闲旅游领域。而艺龙没有重视这方面的发展。 租车订餐和合作卡携程与各地餐厅，租车公司，各大银行合作或者并购。,携程vs艺龙,携程与艺龙产品服务的不同点,携程vs艺龙,地图携程与与国内领先的数字地图内容、导航和位置服务提供商高德达成战略合作，在高德的两大移动应用产品“高德地图”和“高德导航”中，分别以“订酒店”的主题频道形式和提供“携程在线服务功能”，让用户在旅行中对目的地酒店价格、位置、周边环境等综合信息进行实时查询及预订。艺龙除了拥有地图定位和搜索外，还全面 升
13、级了酒店360度全景图，可以进一步体验酒 店的内部结构更加吸引了用户使用。,Page 13,携程历年投资并购,携程的不断扩张，俨然以不是艺龙所能追赶上的了，旅行上下产业链中已出现一大批“携程系”。根据公布的数据携程不断巩固自己的关系链：,国内三大经济连锁酒店中均持有股份。,酒店细分领域，移动端,花重金布局租车业务,携程vs艺龙,Page 14,核心竞争优势携程,规模管理,技术领先,体系规范,携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系，同时，携程将制造业的质量管理方法六西格玛体系成功运用于旅行业。,占据中国在线旅游50%市场份额，呼叫中心坐席数接近4000个，同
14、全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，送票网络覆盖国内52个主要城市。,携程建立了一套现代化服务系统，包括：客户管理系统，房量管理系统，呼叫排队系统、订单处理系统，E-Booking机票预订系统，服务质量监控系统,携程vs艺龙,Page 15,核心竞争优势艺龙,产品优势,酒店：直接预订酒店家数最多的在线旅行服务提供商；最全面的酒店覆盖；更省钱的产品组合；更省心的客户体验；更积极的创新拓展 机票：提供全球任意一点或者多点的机票服,在线优势,更立体高效的传播平台：艺龙会同Expedia、到到网、酷讯网为合作伙伴提供一站式的分销、直销整合解决方案 更全面的产品信息：基于
15、地理位置的酒店搜索、酒店360度全景及图片展示、酒店特色文字描述、用户真实点评和6万多个目的地资讯等在线服务 更简便智能的预订：页面展示简洁、预订流程简单，产品搜索速度快,服务优势,四大服务平台“全方位、多角度“的服务：艺龙网站；24小时呼叫中心；手机艺龙网；艺龙无线,营销优势,最大规模的线上广告投放：在百度、谷歌、搜搜、去哪儿、到到、酷讯等通用和垂直搜索网站的广告投放规模大 最广泛的线上合作：如腾讯、MSN、人人 战略合作伙伴营销：银行、航空公司、电信 最实惠的酒店网上消费券 最具成效的会员营销,携程vs艺龙,Page 16,携程相较于艺龙的优势所在：,基于品牌优势和先入者优势，携程维护老客
16、户和获得新客户的成本相对较低，艺龙比携程高1倍；携程正在收获品牌价值带来的增长。,营销费用 艺龙为1.2697亿元占其营业收入的比例超过40%；携程花费2.433亿元，占比仅为19%，营销推广费用产生的营业收入为11.99亿元。,携程老客户占到总客户数近60%，80%的酒店和机票预订来自老客户，忠实的客户带来了稳定的现金流。而新客户中35%左右是被品牌而非营销渠道吸引而来。而艺龙三年客户流失率达到80%。,2,3,1,携程vs艺龙,Page 17,市场定位,携程vs艺龙,携程的定位是高端酒店，而艺龙则是经济型酒店,Page 18,市场定位,携程vs艺龙,携程的定位是商旅客人和集团客户，兼顾部分个体消费者。 ，而艺龙则是接近整体网民。无收入的例如学生，艺龙现在部分主要客户就是90后群体。,Page 19,商业模式对比携程,携程vs艺龙,携程模式属于平台战略的生态圈良性循环：首先开发出庞大的会员用户，接着以其作为谈判筹码与上游供应商进行谈判，获取更低折扣，赚取佣金。反过来，相对较低的折扣吸引更多的用户群。,
