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1、打造战斗力员工,打造战斗力员工之 没有任何借口,2,1、没有任何借口！,西点军校里有一个悠久传统，士兵遇到军官问话时回答只有四种： 报告长官，是！ 报告长官，不知道！ 报告长官，不是！ 报告长官，没有任何借口！ “没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。 它强化学员想尽一切办法完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去找借口，哪怕看似合理的借口。 其目的是为了让学员学会适应压力，培养他们不达目的不罢休的毅力。 其核心是敬业、责任、服从、诚实。 企业需要没有借口的员工。 借口的实质是推卸责任。 执行，不找任何借口。,3, 工作无小事。,工作中是没有任
2、何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。, “没有任何借口”，让员工养成了毫不畏惧的决心、坚强的毅力、完美的执行力以及在限定时间内把握每一分每一秒去完成任何一项任务的信心和信念。这也是众多著名企业建立杰出团队、提升企业凝聚力的最重要的准则。,1、没有任何借口！,4,“每桶4美元”的小职员阿基勃特。, 5的人不是在干工作，而是在制造矛盾，无事必生非 = 破坏性的干。, 10的人在等着干什么 = 不想干。, 20的人在干无效的工作 = 蛮干、盲干。, 25%的人没有对公司做出贡献 = 是无效劳动。, 25的人正在按照低效的标准或方法去工作。, 只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高
3、 =干不好。,2、管理的困惑？,5,6,说了,做了,做好了,做对了,做到位了,今天做到位了,明天做到位了,永远做到位了,什么叫做不简单？,能够把简单的事情千百万遍地做好就是不简单。,什么叫做不容易？,把大家公认容易的事情认真地做好，就是不容易。,3、执行为什么？,7,4.1 执行是什么?, 执行就是想方设法把事情做好、做完。, 执行是去实践我们的目标。, 执行就是做好本职工作，爱岗敬业。, 执行是是目标和结果之间缺失的一环。, 执行是公司的经营，与构想或规划是相对的。, 执行就是实现既定目标的具体过程，而执行力就是完成执行的能力和手段。,4、执行是什么？,8,4.2 纵向执行, 服从指挥的原则
4、。,没有服从，就没有执行、就没有管理。, 一个上级的原则。,这是一条普遍的、永久必要的准则。否则，纪律将受到危害，秩序将受到扰乱，稳定将受到威胁，执行将受到损害。, 正常事务严禁越级汇报(但可越级投诉)的原则。,4、执行是什么？, 逐级指挥原则。,指令只能沿指挥线逐级传达，但上级可以越级检查。,诸如紧急情况、直接下级表示或实际不服从指挥、直接下级无力完成任务、其它必要时可以越级传达指令。, 机构能设能撤、员工能进能出、职务能上能下、工资能高能低的原则。,4、执行是什么？,9,10, 各尽其职，各负其责。, 相互服务(一线不能求二线)，相互制约。, 统一指挥，步调一致。, 部门的业绩考核。,4.
5、3 横向执行,4、执行是什么？, 如果公司有相应的管理制度，则按照制度办事；, 如果公司的相应管理制度有不合理之处，请先按照制度执行，并及时向制定规定的部门提请修改，你有这个权利和义务。, 如果公司没有相应的管理制度，请在请示的同时按照路通公司的文化价值标准去建议制定相应的制度。,4.4 执行三原则,4、执行是什么？,11,4.5 有效沟通,当碰到一个跨部门解决的问题时，应按以下途径进行沟通：, 先直接找解决问题的关键岗位人员进行协调解决；, 然后可以要求自已的直接上级的给予帮助；, 再可以找关键岗位人员的直接上级协调解决；, 最后请自已的直接上级和关键岗位人员直接上级给予帮助。,4、执行是什
6、么？,12, 管理者没有常抓不懈。,共产党的指挥官：“同志们，跟我来。”，国民党的指挥官：“兄弟们，给我冲。”, 管理制度的不完备性。,解决这种问题可以从正反两个方面入手：一是选其首恶，杀鸡敬猴；二是树立正面的典型，通过范例告诉大家执行。, 制度本身不合理，缺少针对性和可行性。,有效的管理一定是因地制宜、随机而遇的管理。,5、执行缺什么？,13, 制度过于繁琐不利于执行。,管理就是把复杂的问题简单化。, 执行的过程中缺少科学的监督考核机制。,奖罚对称，激励与惩罚对等。, 半途而废。,在引进新管理体系时，要先僵化，后优化，再固化。, 执行的过程中缺少良好的方法。,管理就是正确地做正确的事，管理是
7、一门科学、更是一门艺术。,企业文化没有形成凝聚力，或者企业文化没能有效地取得大家的认同。,5、执行缺什么？,14,自动、自发 注意细节 为人诚信、负责 善于分析、判断、应变 乐于学习、求知 具有创意 韧性对工作投入 人际关系（团队精神）良好 求胜欲望强烈,6、有执行力的人的特色,15,16,1、管理者没有常抓不懈 虎头蛇尾。 2、管理者出台管理制度时不严谨 朝令夕改。 3、制度本身不合理 缺少针对性、可行性。 4、执行的过程过于繁琐 囿于条款，不知变通。 5、缺少良好的方法 不会把工作分解汇总。 6、缺少科学的监督考核机制 没人监督，也没有监督方法。 7、只有形式上的培训 忘了改造人的思想与心
8、态。 8、缺少大家认同的企业文化 没有形成凝聚力。,7、执行力不佳的8个原因,17,目标本身一定要清晰可度量、可考核、可检查。 要有明确的起讫时间表（deadline）。 按轻重缓急排列各项工作优先顺序。 指令要简单明确，不能偏误。,8、 “ 科学的程序 ”是执行的保障,要求下属检视执行条件，作出承诺（commitment）。 过程中，要不断关注、跟进、紧盯。 设立反馈机制，对重要的环节或脱钩，要追究原因.,记住: 完美的借口 可以加速失败进度! (不为失败找借口,只为成功找原因),打造战斗力员工之 请给我结果,为什么？,年底到了，公司总裁要组织所有分公司经理进行一场钓鱼比赛，总裁让他的助理准
9、备相关用品。助理很认真做了非常充分的准备，我们来看看他都做了什么： 凳子-休息用 手套-保护手以免受伤 雨伞-可以挡风遮阳 雨衣-以防下雨淋湿 药-以防有人受伤 喇叭-领导讲话用 摄像机-做纪念宣传 照相机-合影留念 还包括鱼饵、鱼篓、演讲稿、润喉糖、午餐、饮料-,这是不是结果？,原因： 人性会本能摧毁结果 60秒能击掌多少次? 从28楼跳下去? 8人，每人1根指头可以抬动160斤体重的人？,一、为什么结果难做,二、结果误区（一）,问：将罪犯绳之以法成功破案，是不是做结果？ 下面三种事情是不是做结果： 1、完成差事，领导要求办的事都办了。 例：换车票 2、例行公事，该走的程序走过了。 例：发传
10、真、生日礼物 3、应付了事， 差不多就行了。 例：拜访客户 任务三事,将做事的过程当做事情的结果。 结论：任务结果,二、结果误区（二）,问：领导叫干啥就干啥，这是不是做结果？ 互动：精神集中结论：态度结果,二、结果误区（三）,问：辛辛苦苦为公司拼命，这是不是做结果？ 例如：小李主动加班印刷新书、外省分公司老总、父母辛苦 结论：苦劳结果,二、结果误区（四）,问：忠于职守，做好本职工作，这是不是做结果？ 例：会计人员税收问题、质检与生产、女人生孩子。结论：岗位职责结果,结果的三要素,例：老人的三个儿子,三、什么是结果（一）,结果的三要素：,消灭形容词,结果三要素： 1、有时间：做事情一定给自己一个
11、时间底线，时间底线要做公开承诺才有动力。 （井无压力不出油，人无压力轻飘飘。例：研发课程）2、可考核（可衡量）：重视什么就量化什么，量化什么就检查什么，每件事情都能够拿出一个可检查、可衡量的东西，以便考核和奖惩！ （例：提升员工能力）3、有价值：结果一定要对企业和他人具有明确的价值，是可以用来交换的，可以支撑公司战略的！支撑自己成功的。 （例：销售请吃饭搞定客户）,三、什么是结果（一）,结果的双重含义,结果是用来交换的。 例：九段秘书。,一段秘书：发通知 二段秘书：发通知+抓落实 三段秘书：发通知+抓落实+重检查 四段秘书：发通知+抓落实+重检查+勤准备 五段秘书：发通知+抓落实+重检查+勤准
12、备+细准备 六段秘书：发通知+抓落实+重检查+勤准备+细准备+做记录 七段秘书：发通知+抓落实+重检查+勤准备+细准备+做记录+定责任 八段秘书：发通知+抓落实+重检查+勤准备+细准备+做记录+定责任+追结果 九段秘书：发通知+抓落实+重检查+勤准备+细准备+做记录+定责任+追结果+做流程,九段秘书,1、执行不力，员工开始就不认同结果 2、让员工认同，先讨论措施 例：从17楼跳下，目标太高，讨价还价，咋办？ A、不怕问题多，就怕措施弱；B、寻求措施，解决问题； C、人一生下来就要解决问题；D、你不去处理问题，问题一定处理你； E、解决问题才是承担责任，才是能力。 讨论：凝聚员工的措施。 3、讨
13、论完措施，再定目标,四、认同结果,问：1、为什么有些老师不好好教学生？2、为什么有些医生不好好医病人？ 结论：1、做结果定义，要从公司战略出发，是客户想要的。2、开对门：门从哪儿开，人从哪儿走。 例：1、销售部是定义营业额还是利润？2、质检部是定义合格率还是客户投诉率？ 3、行政部是定义上班时间还是工作质量？ 4、公司是定义赚快钱还是持续赚钱？,五、做结果定义,Practice：,造句： 即使，我也要,即使客户不理我，我也要想办法让他买单！ 即使是销售淡季，我也要创造最佳业绩！ 即使有天大的困难，我也要达成目标！ 即使别人做得不好，我也要做到最好！,积极的结果思维（口头禅）,立即行动，马上行动,请给我结果不给我借口,
