《网络公司电话营销培训资料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网络公司电话营销培训资料（48页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,创胜网络员工辅导流程,第一步：入职应该牢记的内容,一、企业为什么要做网站，企业做网站的意义是什么？,简单地说，企业建立网站的目的和意义主要有以下方面： 1、希望得到更多的人以更快捷的方式了解您的企业和产品，提高企业在同行业中的知名度从而增强企业的竞争力； 2、希望获得更多客户订单； 3、希望更有效地控制企业宣传成本； 4、希望通过网站的形式无形延长企业营业时间，客户可以在任何时间浏览企业网站，选择自己所需的产品而无须任何营业人员在线服务；,第一步：入职应该牢记的内容,一、企业为什么要做网站，企业做网站的意义是什么？,5、希望开拓本地市场，发展港奥台及国际业务对于小企业通过传统方式要发展是有一
2、定难度的，但通过在internet上建立自己的企业网站，发布您的企业形象及从事的业务，将被世界上每一个拥有电脑和对您的业务感兴趣的人所看到，即便是小公司，也可轻易与大公司竞争，在Internet上人人平等。 6、希望与自己的客户保持密切及时联系 ；在internet上，网站24小时都在运营中，顾客在任何时候，任何地点都可与企业保持及时密切的联系，这是传统业务联系无法比拟的。,第一步：入职应该牢记的内容,二、什么是SEO优化？,SEO（Search Engine Optimization），汉译为搜索引擎优化，是较为流行的网络营销方式，主要目的是增加特定关键字的曝光率以增加网站的能见度，进而增加
3、销售的机会。分为站外SEO和站内SEO两种。SEO的主要工作是通过了解各类搜索引擎如何抓取互联网页面、如何进行索引以及如何确定其对某一特定关键词的搜索结果排名等技术，来对网页进行相关的优化，使其提高搜索引擎排名，从而提高网站访问量，最终提升网站的销售能力或宣传能力的技术。,第一步：入职应该牢记的内容,三、如何看出网站访问量提高？,衡量标准 网站访问量的衡量标准一个是独立IP，另一个是PV，常以日为标准，即日独立IP和日PV来计算。一台电脑上网即为一个独立IP。PV即Page View的缩写，即页面浏览量，一个独立IP可以产生多个PV，所以PV个数=独立IP个数。 网站每日访问量IP越多，PV越
4、多，即访问量越大。,第一步：入职应该牢记的内容,四、什么是百度竞价？,百度竞价排名是把企业的产品、服务等通过以关键词的形式在百度搜索引擎平台上作推广，它是一种按效果付费的新型而成熟的搜索引擎广告。用少量的投入就可以给企业带来大量潜在客户，有效提升企业销售额。竞价排名是一种按效果付费的网络推广方式，由百度在国内率先推出。企业在购买该项服务后，通过注册一定数量的关键词，其推广信息就会率先出现在网民相应的搜索结果中。如企业在百度注册“电气设备”这个关键词，当消费者寻找“电气设备”的信息时，企业就会优先被找到，并且百度按照给企业带去的潜在客户访问数收费。,第一步：入职应该牢记的内容,五、SEO和百度竞
5、价有什么区别和联系？,SEO主要就是通过对网站的结构，标签，排版，内容等各方面的优化，使搜索引擎更容易搜索网站的内容，并且让网站搜索引擎中获得较高的评分，从而获得较好的自然排名，从而提高网络营销的可能, SEO 是一个长期的坚持，一个在搜索引擎排名合理健康的网站，正是 SEO 所追求的效果， SEO 优化是长期的，效果也并不是一下子就可以体现； 百度竞价机制，是一个付费营销行为，在搜索引擎是支付费用取得排名，是企业网络营销一个重要的手段也是最直接的手段，今天开通竞价，马上就可以看到效果，当然，费用也是一个比较突出的问题； 总体来说，如果要求在近期内取得效果，并且是短期营销，建议使用百度竞价；如
6、果多长期发展来说， SEO 是比较合理的选择；但关键是企业建立网络营销并不是短期行为，而是要长期去维持。,第一步：入职应该牢记的内容,五、SEO和百度竞价有什么区别和联系？,SEO搜索引擎优化是对搜索引擎中搜索结果及算法的应用通过正规的技术手段对关键词排名的优化。 优势：提高网站的权重，点击免费，网站在互联网权重更高，信誉度更强，大大提高网站信任度和访问量，提高销售利润，相对搜索引擎推广，低投资，回报更高； 劣势：排名依靠技术支持，无法超越付费推广排名； 百度竞价机制是根据企业设定的关键词，通过在搜索引擎搜索结果后，因网民点击而产生的费用，这种方式称为搜索引擎点击付费。 优势：针对性强，能够灵
7、活控制关键词，覆盖面广，排名优先 劣势：恶意点击、无效点击、浪费点击，排名因竞争而变化，费用因行业，竞争而决定。,第一步：入职应该牢记的内容,六、网站主要有哪几部分构成？,一个网站需要由域名、服务器、程序设计、页面设计几个方面构成。 域名：就是常说的网址，如： 服务器：就是常说的网站空间，是支持网站运行的设备也是网站文件存储的空间。 程序设计：是实现我们网站功能的一些程序，由特定的计算机语言编写，也就是我们常说的网站后台。 页面设计：是我们进入网站时在视觉上呈现给我们的效果，也就是我们常说的网站前台。,第一步：入职应该牢记的内容,七、创胜网络科技公司有哪些优势？,一、公司拥有互联网六年行业操作
8、经验，丰厚的技术家底，资深技术运营团队； 二、公司具有优越的硬件设备，在北京、上海、香港、美国、山西、南昌等地拥有自己的网络服务器，保证网站和优化效果的稳定；并且拥有完全独立自主的建站系统及推广营销方式，在全国拥有众多的客户和代理商。 三、创胜公司的发展理念：不为销售产品而做客户，为了做客户而做客户，使公司获得更大的可持续发展空间，客户业绩成长了，我们就成功了，细心服务，客我双赢！而事实证明，江西本土化网络公司中，具备优势服务及专业化客服团队的公司寥寥无几，在21世纪服务制胜的年代，公司具备势不可挡的服务竞争优势。,第一步：入职应该牢记的内容,七、创胜网络科技公司有哪些优势？,四、据统计，我国
9、中小企业2010年已达到4700多万家，在中国企业比重中占到了90%以上，他们的特点是数量庞大，涉及行业种类繁多，分布广泛，发展不均衡；但个体规模较小，缺乏人才资金，资源有限，综合实力弱；而且由于其外部竞争环境恶劣，自身发展方向经常调整，业务多变，其信息化认知水平较低，且需求不明确。这些共同的特点，决定了他们在信息化建设方面，既需要持续、有力的保障，又要求低成本、负担得起。另据调查资料显示：42.6%的中小企业认为，目前市场上的中小企业信息化解决方案及配套产品过于昂贵，严重制约了中小企业的信息化建设进程。33.2%的企业认为目前用到的IT产品和服务不适合企业需求，20.1%的中小企业认为信息化
10、效果不明显，将近1/5的中小企业信息化投资没有产生相应的效益。 公司围绕适合中小型企业服务的产品实行多元化发展，有极其丰富的客户资源可供开发，行业前景巨大。,第一步：入职应该牢记的内容,七、创胜网络科技公司有哪些优势？,五、我们的战略合作伙伴有：“Google搜索引擎”、“YAHOO中国”、“百度”、“网易”、“搜狐”、“TOM”、“搜狗”、“北京北海互动(白兰鸽)”、“支付宝公司”、“快钱”、“财付通”、“北京新网数码”、“北京新网互联”、“53客服系统”等国内甚至全球知名门户网站及“中小企业网络推广与应用”服务提供商，我们与国内外的行业精英结成了战略合作伙伴关系，使我们能始终站在技术的领先
11、地位，同时也为客户提供多元化的服务提供保障。,电话营销的重要性,寻找准客户 节省时间、金钱和体力 协助规划 给予信心 是一种礼貌的表达 简单有效，创造业绩的通道。 提高聆听意愿 创造人脉的最快工具,电话营销的目的,约定面谈时间 尽量约客户到公司来面谈 取得客户的承诺 收集客户拒绝你的理由,电话营销的技巧,打电话之前应先整理好思路,确定目的,想好问题，预备对方可能出现的状况,尤其是拒绝问题。 微笑着打电话能使声音显得亲切和充满诚意，客户看不到但完全能够感受得到。 语调要委婉,语音要清晰,语气要坚定，接口要快，面对拒绝可以侧面回答并学会幽默。 在电话邀约中多使用二择一问句,并确保始终能回到电话邀约
12、的目的,获得见面的承诺。 你打电话是你先发制人,因此时间宜短不宜长,站着比坐着好,记住两分钟后你就可能被对方控制了。,电话营销的技巧,先有一封推荐信的话或者通过介绍人的话,要在电话的一开始就自然提到。 熟练掌握或索性拿一本电话拒绝应对话术手册在手中，以备措手不及。 确定一个不受干扰的时间和场地，甚至每星期固定，集中精力作电话行销和回访。,电话营销的技巧,勿触犯禁忌 不要冒犯对方。 不要随便开玩笑。 不要太过谦虚恭维。 不可语焉不详。 不可咄咄逼人。 不可制造对立。,电话营销的技巧,销售是 信心的传递：销售人员如果对自己的产品给客户带来的好处 自己都感觉不到兴奋的话，他绝对不算是一个优秀的销售人
13、 员。 情绪的转移：笑着打电话，声音提高10%，语速提高10%。 感觉的互动：把客户当玩得最好的朋友。 体能的说服：永不放弃，过去/昨天/上一小时的拒绝，并不 等于下一次的拒绝，他只会离成功越来越近。 激情改变命运，执着改变未来！ 这个世界只有穷人才往死里要面子，销售人员的最大障碍就 是客户的拒绝和自己的怯懦。,第二步：辅导新员工搜索客户资源,电话名单搜集方法,名片店：很多老板要做名片，没有名片的老板只占7%左右，所以大大小小的名片店是非常好的选择； 利用同学、朋友、同事、亲戚、老师等所在单位的人际关系； 很多公司门口设了保安，跟保安搞好关系问他拿通讯录； 名片店里找员工搞好关系，定期请吃饭或
14、送钱，让他定期把最近做名片的资料拷过来； 网上查询关键字：江西重信用守承诺企业、各行业江西（南昌）十佳（排名）企业；各地市比较出名的工业区等； 阿里巴巴、淘宝网站查询店铺手机号码，从2/3开始查； 成交时要求客户转介绍；不成交也可以要求客户转介绍；实在不行就问客户要桌面上的名片或通讯录； 招聘报纸、招聘网站、加盟招商热线、投诉热线、广告牌等手机号码；,第二步：辅导新员工搜索客户资源,电话名单搜集方法,每个地区的黄页； 去行业比较集中的市场，比如建材大市场、家具大市场、服装大市场、汽配大市场、华东商贸城等； 经济开发区管委会有整个经济开发区的通讯录； 律师事务所（很多老板需要打官司或请法律顾问）
15、； 去相关的电话营销公司找经理/员工用名单交换或购买； 查询最近比较大的商业活动、招聘会等，想办法搞到签到表，上面有参会单位的电话； 行业杂志等广告刊物上找； 去名片印刷厂找硫酸纸； 随时随地交换名片：电梯里、公交车上、开名车的司机（很多是老板亲自开车）、高档酒店夜总会等娱乐场所经常进出的人、体质比较胖戴名表名首饰的；,第二步：辅导新员工搜索客户资源,电话名单搜集方法,EMBA学员通讯录、移动联通电信等金卡或VIP会员通讯录； 工商联、企业家协会、外地驻江西商会通讯录； 扫荡写字楼； 酒店营销经理/客户经理交换客户名单； 4S汽车店交换客户名单； 质检局、工商局、税务局等公司需要法人备案的地方
16、； 高尔夫俱乐部； 专业的名单搜集公司购买，一次性卖几万个给你；,第三步：辅导新员工分析客户资源,电话名单分析,优质电话号码特征： 带当地区号的13开头的不带4的老手机号码（如13807917320）； 号码中有3个以上一样数字的号码（如13252667777）； 号码中有2个以上带8.6等吉祥数字的号码（如1384238881 ）； 在号令天下手机号码评测网评分在500分以上的号码； 从招聘网上找电话的话一般要点击经理总监（最好是总监）以上岗位，因为这些岗位基本上是老板直接面试； 有写明（职介）的不要； 原则：越接近合作决策权的人越好！,如何找寻客户？,找出准客户的必备条件（黄金客户）？ 谁
17、是我们的客户（身份、收入水平）？ 他们比较多会在哪里出现（生活习惯、工作习惯）？ 他们一般什么时候会买（客户财务预算时间）？ 为什么我的客户不买（提前将抗拒点分析清楚）？ 谁在和我抢客户（对竞争对手产品、服务的了解程度）？,不良客户的特质,凡事持否定态度，百般挑剔难以相处（电话中的语气能感觉 到） 很难向他展示产品的价值（固有的思维观念认为网络是没有 好处的东西，扭转这个观念很难） 跟他做完生意没有后续销售机会（客户本身的人脉关系不广） 他的生意不好（客户效益一般，现金流特别困难） 讨价还价延迟付款，老是欠钱（客户本身很吝啬，行为习惯斤斤计较） 他的地点离你太远（出了南昌四县五区） 标准符合越多客户质量越差劲,
