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2、中以下高中（中专）大专V本科硕士及以上在本行的工作年限在本岗位的工作年限有否参加过相关专题培训? 是V否如果有，题目是：讲师是：给您留下最深的印象/ 收获最大的是：1 第二部分重点信息调查选择题 （以下题目中若无特殊标注，均为单项选择）1、您认为支行行长最主要的工作目的是：A. 使网点保持正常的运转B. 提升网点的服务水平C. 提升网点的营销业绩D. V三者兼有2、作为网点的管理者，您认为自己最大的优势在哪里？（限选三项）A. V 积极乐观，使整个团队的氛围蓬勃向上B. V 我会经常鼓励员工，帮助员工成长，给他们更多的机会C. 很强的沟通能力，能够得到上级领导和下属的信任D. 擅长营销，能够大
3、幅的拉动网点的营销业绩E. V有服务方面很有心得，带动了整个网点的服务水平和服务质量F. 其它：3、日常的网点管理过程中，让您比较烦心的是工作有哪些：（多选）A. 网点内排队现象严重B. 员工服务意识不强，客户抱怨我们服务态度不好C. 员工在收银和现金对帐方面老出差错D. 员工不愿遵守公司的服务规范，很操心E. V理财等产品的销售不理想F. 老是有一些突发事件，烦不胜烦G. 其它：4、在您把网点建设成一个真正的团队过程中，最主要的障碍是什么：（多选）A. V整个团队缺乏奋斗的动力B. V团队内部还没有相应的规范来约束成员行动C. V公司的很多支持不到位，员工凝聚力很差D. 难以制定大家认同的团
4、队目标E. V员工素质差，都很少有团队意识F. 大家对管理团队不大认同G. 团队成员经常发生冲突，不好解决H. 其它：5、您认为员工的管理过程中的难点有哪些：A. V有效的鼓励员工B. V有计划、有方法的帮助员工快速的成长C. 员工监督与检查D. 沟通协调E. 团队建设F. V建立管理者的威信G. 其它（请注明）：6、您认为，您的下属是否得力?A. 得力，他们都很优秀B. V能基本应付工作，但还不是很令人满意，需要做一些相关培训C. 得力的人太少，很多事情需要我亲自去做，或者要自己盯着下属做D. 几乎没有人工作可以做到让我满意7、 （接上题）如果您认为下属还不够得力，您认为导致下属工作不得力的
5、原因主要是：A. 下属觉得工作枯燥，因此工作懒散，很多该做的事情提不起兴趣来做B. 下属处理紧急事件的能力不够C. 同样的错误在同一个人身上反复发生D. 人员整体素质低E. 部属本身没有进取心，不愿意学习F. V管理者的指导与培育不够G. 公司没有为部属安排足够的培训H. V公司对个人的激励不够8、您经常用来激励员工用心工作的手段包括有哪些？A. V为员工描述美好未来，以远景目标激励员工B. V当众表扬部属的工作绩效C. 提高员工的薪资待遇D. V给予员工以有薪假期E. V积极授权给员工，让员工参与管理工作F. V分配给员工感兴趣的工作G. 鼓励员工自我成长、为员工进修提供福利H.其他：9、根
6、据您的现场观察，客户会对我们现场服务的哪些方面比较满意：A. 有礼貌地问候客户B. 业务办理迅速C. V业务办理的过程耐心、细致D. V能够根据客户的情况，推荐或提供一些理想的产品或专业的建议E. 其它：10、您认为网点在进行主动营销时，以下哪些部分最困难：（多选）A. 客户类别分析B. 确认客户需求C. V提供满意方案D. 介绍产品E. 异议处理F. V成交11、你认为目前在完成市场任务方面遇到的最大困难是：（多选）A. 员工的积极性和激励B. V任务重、指标高C. 对需求的了解和挖掘D. V新产品、新业务的竞争力E. V公司在政策方面的配合F. 其它（请注明）：12、您所在网点营销的主要方
7、式有哪些： （多选）A. V网点现场B. V上门拓展大客户C. V利用社会关系D. 其它（请注明）：13、对关键营销能力您最希望提高的是哪些方面？( 多选) A.V客户需求挖掘B.V商务谈判C.V客户关系维护D.客户异议处理E.抗压能力F.自我管理G.V营销创新、管理创新能力H.团队合作I.V营销团队建设14、在向客户介绍新业务前，您是否对客户加以分析，找到客户的兴趣点？A. V我有分析，并且能找到客户的兴趣点B. 我有分析，但往往找不到客户的兴趣点C. 没有分析，但我了解客户的兴趣点D. 没有分析，也不知道客户是否有兴趣15、对于顾客购买心理和决策的把握，您通常是：A. 有清晰的认识B. V
8、能了解一部分C. 很难把握16、您对学习客户细分方法的愿望是：A. V非常迫切B. 比较迫切C. 一般D. 无所谓17、作为网点的管理者，您认为您最需要提升哪些方面的能力？（多选）A. 计划的能力B. 问题解决的能力C. 创新的能力D. 激励培育下属的能力E. 网点的服务管理F. V网点的营销管理18、您对本次培训方式的期望？A. 传统讲授式B. 分组讨论式C. 案例教学D. V互动教学E. 其它（请注明）：第三部分案例收集 案例背景信息栏：人资部或外部机构完成课题名称：案例收集的目的：案例的使用说明：案例编写的要求： 案例正文：学员完成案例编写人：编写人所在部门：编写人目前职位：案例名称：案例中重点人物案例发生时间案例发生地点案例选取原因：背景描述：过程描述：处理结果：对于案例的反思：本案例需要询求的帮助： 案例补充：学员完成（简短介绍、重在期望提升的方向）日常团队管理中的案例（成功或难解决的）分享：营销过程中的心得或困惑：
