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1、第 1 页 共 10 页门店标准作业规范书文件编号版本编号页码共 10 页汇编日期文件名称： 门店商品陈列标准门店常规货架商品陈列标准 一、工作目标： 保持门店商品整齐丰满，标价准确， 无过期商品存架，为顾客提供整洁舒适的购物环境和良好的服务。 二、商品陈列管理（一）商品陈列的目的： 提高销售额，加快商品周转和资金周转率；增强美感、商业感，刺激顾客购物； 方便顾客拿取、判断（易看、易选、易拿）； 补货方便； 具有价低质优的概念和形象； （二）不同排面的销售量 货架上四种不同层面： 货架底层低于0.5 米伸手高度0.6-1.2米 眼睛平视1.3-1.6米货架高层1.7 米以上货架位臵销量占比货架
2、高层 10% 眼睛平视 40% 伸手高度 25% 货架底层 25% （三）商品陈列的流程： 熟知品项，货架类型号尺寸 确定每类商品所需货架数量 确定每个货架的商品数目 画陈列图，并计算陈列量 实际陈列 局部调整 商品陈列确定，修改陈列图，确定陈列图（四）商品陈列的基本要求：整齐、清洁、美观、丰满 明确陈列商品的目标顾客，以方便顾客为原则。明确所陈列商品的数量，保持丰满，又节省空间。 在超市经营中，商品陈列的数量应该和商品销售的数量成正比。如一周中A商品销售了50 个，B商品销售了 30 个， C商品销售了10 个，那么适当的商品陈列应该是5：3：1。要适当加大流动较快的商品的陈 列，缩小直至删
3、除销量较小的商品陈列。第 2 页 共 10 页要明确所陈列商品的面，要注意以下几点： A、陈列商品的哪一面容易让顾客看到； B、陈列商品的哪一面能突出商品的主要特征； C、商品的哪一面容易让顾客了解其内容； D、商品的哪一面容易陈列。 明确商品陈列的形状。一种商品用台式陈列还是挂式陈列或架子陈列要由商品的定位、用途、商品 特性来决定。 明确商品的陈列地点。一种商品陈列在卖场什么地方才能引起顾客的关注是由店内商品布局及动线 来决定。还要考虑与周围相关商品的组合，以便起到热卖的效果。 （五）陈列道具：A、层板：一般商品陈列（袋装、瓶装等） B、斜口笼：方便面、小包装食品等C、钩：悬挂陈列的商品（如
4、：袜子、拖鞋等） D、特殊陈列架（如：碗架、鞋架等） E、栈板：用于陈列促销商品及店内推广商品 （六）商品陈列的基本方法： 关联性商品陈列是陈列时必须遵守的第一准则，所谓关联性陈列是指以功能分类陈列的商品，不以供 应商来区分陈列 （如供应商强烈要求，则属于特殊陈列，供应商需办理特殊陈列手续）。在顾客购物路线的 左右两侧同时陈列同类商品，关联商品在同一货架的另一面。 公平货架，以销售决定陈列空间。 在依销售决定面积的同时，注意每个商品的最小陈列尺寸，以该商品不会因为太小的陈列被顾客忽 视为原则。 从商品价格因素来考虑由低到高、由左到右；从顾客动线因素来考虑由上到下、由高到低的陈列原 则，黄金视线
5、90CM-130CM。BAY 低中高高高中、高毛利商品中中高中低低低从商品包装尺寸作为参考因素：上小下大，上轻下重，上单品下整箱进行垂直陈列。每个陈列面最 小不低于24CM ，最大不能超过半个层板（架中架和供应商买断货架除外）。 从商品的颜色来区分：以容易吸引顾客视线的商品陈列在醒目处。 从主题性商品来分割陈列：相同主题的商品陈列在一起。 冲动性商品放在临近通道入口处的地方陈列，日常性的消耗品陈列在店后方或较次的位臵。较小的商品放在货架的上面，较重较大的商品放在货架的下方，以增加安全感及视觉美感。 陈列须是满货架陈列。优先选择相对垂直陈列的原则。 体积庞大，笨重及低毛利商品陈列在货架下层。商品
6、陈列图一经确认，员工不得随意更改。 重架层板（如粮油层板）最多不能超过五层，轻架层板最多不超过八层（以1.8CM以下为陈列区） 。 所有有颜色之分的商品, 请分开陈列：红黄兰红黄兰红黄兰第 3 页 共 10 页所有有尺码的商品请按规格陈列( 上小下大 ) ： S S S M M M L L L XL XL XL （七）商品陈列的原则商品陈列的目的就是要让商品在货架上充分显示自己，最大限度地引起顾客的购买欲望，商品的陈列 技术是非常关键的。合理、规范的商品陈列，必须掌握几个原则。1 一目了然的原则（显而易见的陈列原则）超市所采用的是自助式的销售方式，是由商品本身来向顾客最充分地展示、促销自己。对
7、连锁超市而言，商品陈列是最大的，也是最直接的销售手段，要做到让商品在货架上达到最佳的销售。因此，要使商 品陈列让顾客显而易见必须做到以下几点：商品品名和贴有价格标签的商品正面要面向顾客； 每一种商品不能被其他商品挡住视线； 进口商品应贴有中文标识； 商品价目牌应与商品相对应，位臵正确； 标识必须填写清楚，产地名称不得用简称，以免顾客不清楚。 实践证明，连锁超市的商品价格标签位臵对顾客挑选商品时，也会产生积极的影响。因此，规范打贴 价格标签的位臵，就显得十分重要。同时，价格标签位臵的规范化，对收银员提高收银速度创造了条件。 提高到打贴价格标签的位臵时，应注意以下几点：商品价格标签的打贴位臵应在商
8、品正面的右上角，如遇右上角有商品说明文字，可打贴在右下角。 罐头商品价格标签打贴在右上角，绝不允许打贴在罐盖上方，因为，罐盖上方容易积灰尘，不便理货员整理清洁商品，尤其是不畅销的商品（罐装、盒装商品）。 瓶装商品价格标签打贴在商品正面的右上角，如酱油、酒瓶等。高档商品、礼品的标签打贴位臵要打在商品正面右上角的侧面。 商品因季节、时令价格调整时，必须将原价格标签撕掉，重新打贴价格标签，绝不允许同一种商品 出现两种价格，以免减少不必要的麻烦，减少收银员的操作差错。商品陈列分类要容易选购。目前国内营业面积100 M2 以上的便利店经营商品一般在2000 到 25000 种 左右， 500 到 100
9、00 种左右。店内商品的大分类、中分类、小分类表示要清楚，不要混乱，使顾客进入店 堂内很容易找到自己要购买的商品。商品陈列位臵要容易找到。商品陈列位臵符合顾客的购买习惯，对一些季节性的、节日期间、新商品的推销区和特价区的商品陈列要显著、醒目，使顾客明白商品所表达的意思。陈列的商品要使顾客容易看见。商品要正面面向顾客。商品摆放要从左到右，标价牌固定在第一件商品下端，作为商品位臵起点标记和隔邻商品的分界线。商品陈列在货架上端时，要稍倾斜，使顾客能看清楚。陈列器具、装饰品以及商品POP不要影响店内购物顾客的视线，也不要影响店内照明光线。2 容易挑选的原则。第 4 页 共 10 页有效地使用色彩、照明
10、。决定货架上商品位臵的时候，要注意商品外包装颜色搭配的艺术性，尽量使 顾客感到舒适、醒目。对于鲜肉、鲜鱼生鲜食品柜，灯光可以选择淡红色，以增加商品的鲜度感。对于需 要强调的商品，可以用聚光灯加以特殊的照明，以突出其位臵，引起顾客注意。超市、便利店内要达到标 准的照明度，使商品能清楚地展现在顾客面前。陈列的状况要使顾客容易挑选。按适当的商品分类进行陈列，不要给顾客混乱的感觉。商品陈列的价格牌、商品POP牌摆放要正确，要明确显示商品的价格、规格、产地、用途等。尤其是特价陈列，就更要 明确与原价的区别处。必要时可向顾客提供购物参考、购物指南、商品配臵图等，使顾客进店后，马上就能找到自己所需的商品。商
11、品的陈列要使顾客有比较性的选择。同类商品的花样、颜色、尺寸有所不同，陈列时要便于顾客分 清挑选。同类不同品质的商品陈列也便于顾客比较选择。在某类商品脱销时，要及时向顾客推荐展示代用品。系列商品的垂直陈列，也叫纵向陈列。纵向陈列能使系列商品体现出直线式的系列化，使顾客一目了 然。系列商品纵向陈列会使20% 至 80% 的商品销售量提高。系列商品如横向陈列，顾客在挑选系列商品某个单品时，就会感到非常不便。因为人的视觉规律是上 下垂直移动方便，其视线是上下夹角25 度。顾客在离货架30 厘米至 50 厘米距离时挑选商品，就能清楚地 看到 1 至 5层货架上陈列的商品。而人视觉横向移动时，就要比前者差
12、的多，因为人的视线左右夹角是50度。在顾客离货架30 厘米至 50 厘米距离时挑选商品，只能看到横向1 米左右距离内陈列的商品。系列商品横向陈列在一个段位就会造成要么销售很好，要么销售很差的现象。70%左右的顾客到连锁超市购物都是带有目的性的，如横向陈列就会影响其他顾客在通道内行走或挑 选商品所带来的不便（目前，大部分连锁超市内的通道都较狭窄）。同时，因横向陈列顾客在挑选商品时要往返好几次，否则，就必然会将某些商品漏看。顾客在纵向陈列商品面前一次性通过时，就可以看清楚 整个系列商品，从而会起到很好的销售效果。同类商品要垂直陈列，避免横向陈列。由于顾客选择商品不同品种时，视线上下垂直移动比横向移
13、动 方便，所以同类商品采取垂直陈列的方法，使同类商品在货架上的不同段位上都能享受到销售的机会。3 便于取放的原则。商品陈列的位臵要恰当方便。如果顾客拿不方便，就会很扫兴，大大降低购买的欲望。所以货架上陈 列的商品与上隔板应有一段距离，便于顾客的手能伸进去取放商品。这个距离要掌握合适，以手能伸进去 为宜。太宽了影响货架使用率，太窄了顾客无法拿取商品。商品陈列是还要考虑到顾客的身高。不要把商品放在顾客手拿不到的位臵。放在高处的商品即使顾客 费了很大的劲拿下来，如果不满意，很难再放回原处，也会影响顾客的购买兴趣。货架上陈列的商品要稳定，排除倒塌的现象，给顾客以安全感。超市和便利店中经营的瓶装商品较多
14、，如调料、 酱菜、 水果罐头、 咖啡、奶粉、 乳品等。 一般一层货架只能摆放1 到 2 层，如果摆放得太高，一 是不便于顾客取放，二是稍不注意，就有碰倒商品，砸伤顾客的可能，不仅损失了商品，也破坏了顾客的购买情绪。4 丰富丰满的原则（放满陈列的原则）超市的商品作到放满陈列，可以给顾客一个商品丰富、品种齐全的直观印象。同时，也可以提高货架 的销售能力和储存功能，还相应地减少了超市的库存量，加速商品周转速度。有资料表明，放满陈列可平 均提高 24% 的销售额。因此，商品放满陈列要作到以下几点： 货架每一格至少陈列三个品种（目前，国内货架长度一般是1.0 米至 1.2 米）畅销商品的陈列可少于第 5
15、 页 共 10 页三个品种，保证其量感；一般商品可多于三个品种，保证品种数量。 按每平方米计算，平均要达到11 至 12 个品种的陈列量。当畅销商品暂时缺货时，要采用销售频率高的商品来临时填补空缺商品的位臵，但应注意商品的品种 和结构之间关联性的配合。货架上商品数量要充足。超市或便利店的经营者对每种商品每天的时段销售量要有准确的统计数字， 尤其要考虑平日与周六、周日的区别，注意及时增减商品数量。使商品的陈列量与商品的销售量协调一致， 并根据商品的销售量确定每种商品的最低陈列量和最高陈列量，以避免货架上“开天窗”( 脱销 ) 和无计划 地堆放商品，给顾客单调的感觉。货架上商品品种要丰富。商品品种
16、丰富是提高销售额的主要原因之一。品种单调、货架空荡的商店， 顾客是不愿意进来的。超市的一个货架上每一层要陈列3 至 4 个品种，便利店则要更多一些。从国内超市 经营情况看，店堂营业面积每平方米商品的品种陈列量平均要达到11 到 12 个品种。不是说100M2的便利 店经营品种至少要达到1200 种左右，500M2的超市要达到5000 到 6000 种左右，1000M2的超市要达到10000 种以上。5 整齐清洁的原则。做好货架的清理、清扫工作。这是商品陈列的基本工作，要随时保持货架的干净整齐。陈列的商品要清洁、干净，没有破损、污物、灰尘。尤其对生鲜食品，内在质量及外部包装要求更加 严格。不合格的商品要及时从
