室外保洁培训资料

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1、万 钦 物 业 管 理 有 限 公 司 员 工 手 册1 目录一、作业安全 . 2 二、清洁工具的操作规范及维护. 4 三、文明与礼节 . 8 四、保洁人员的岗位职责 . 11 五、保洁员工作标准 . 11 2 一、作业安全（一）各项作业存在的安全隐患及应采取的相应措施：拖地作业：注意来往的行人以及两旁的物品、拖布不能太湿以免打滑。铝梯作业：在有一定高度的梯子上作业时需要有专门的人员护梯才能作业。而且人要面向梯子，不得背靠梯子。洗地作业：应穿专门作业的鞋子，防止滑倒。（二）员工自身的安全1.牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，明确安全作业。2.清扫保洁人员均应穿戴统一的安全标志。雨天禁止在树

2、下或电杆旁等危险地方躲雨。3.保洁人员在作业中或上下班途中应遵守交通规则，细心留意道路车辆行驶情况，注意避让车辆。4.保洁车辆的驾驶员应认真贯彻落实出车前、行车中、作业中应检查车辆的性能状况确保车辆的性能良好能够安全行驶。5.定期对人工湖作业人员进行安全培训和技能培训。6.人工湖的保洁人员必须穿救生衣服作业。7.在高空作业时，要事先检查作业环境，包括确认梯子、椅子是否完好，确认是否可以进行安全作业等等，严禁单脚踏在椅子上。8.在使用机器时不得用湿手接触电源或插座以免触电。9.保洁人员应严格遵守防火制度、不得动用明火。10. 在作业中要注意作业工具摆放整齐，不要影响游客行走。11. 掌握作业技巧

3、，学会自我保护，减少事故发生。在工作中遇到问题的要及时向管理人员反映，以避免安全隐患的发生。12. 在工作中使用具有腐蚀性的清洁剂时必须要带橡胶手套。（三）防滑牌在我们作业中，必须要求是安全、规范的操作。我们专业的清洁服务人员必须了解防滑牌在规范作业中所起到的重要作用。在拖地、洗地等地面清洁工作中，必须在合适的位置放置“小心地滑”或“作业进行中”的提示牌，避免游客等误入作业范围，造成滑伤、摔伤。3 备注：下雨天以及回潮时，厕所等出入口必须放置“小心地滑”提示牌。（四）他人的安全和物品安全。（五）公共财产安全1.对于园区里面的游戏机械设备不能乱碰或因为好奇而擅自启动游戏机械设备。2.要爱护花草树

4、木，不要随便踩踏草坪。3.对于清洁工具用品要爱护，绝对不能随便乱扔或丢弃。（六）防止偷盗的事故。1.严格遵守甲方的安全规定例行检查。2.在园区作业中不能带走与园区内有关的物品。（七）消防安全知识介绍：1.在我们日常的生活中和工作中一旦发生火灾，后果将不堪设想。因此我们要学习消防安全的相关知识。在工作中、生活中要提高消防意识。发生火灾时应采取的措施：A、就地取材，及时灭火B、保持镇静，大声呼救C、因地制宜，积极逃生D、及时打 119.电话报警2.高楼防火注意事项：A、安全门梯及信道应保持畅通，不得随意封闭、加锁或堵塞。B、楼房窗户不应装置防窃铁栅或广告牌等阻塞逃生的路途，如装置应预留逃生口。C、

5、选择逃生的路线要注意，朝有照明或明亮处迅速撤离。若在楼梯上，应该选择往下跑，若被火挡住，就要通过窗口或阳台等，往外逃生。如果有避难层，可先进入避难，如果楼梯尚未封死，火势不十分猛烈时，可以披上用水浸湿的衣被，从楼梯快速下楼，或进入疏散楼梯再撤到安全地带。从楼道里逃生要猫着腰，紧贴墙壁头部尽可能靠近地面行走。D、如果无法向楼下逃生时，可以向上跑到楼顶平台，再设法向楼下发出4 求救信号，当生命受到威胁又无其他自救办法时，如果楼层不高可用绳子或衣服、床单、窗帘等撕成条状连接起来当作救生绳。用适当的方法从上向下滑，千万注意不要轻易跳楼。E、打开门窗前，应先用手触碰门板或把手。若是烫的，则说明火势已经蔓

6、延至门口或窗口，此时千万不能打开门窗，否则会随气流引来浓烟甚至引火自焚。如果有烟火从门缝进入，说明外面的通道已经被烟火封锁，这时候也千万不能开门，应用浸湿水的毛巾、棉被等塞住缝隙，防止浓烟进入。同时要迅速呼救，可以用手机向外联络，报告自己所处位置；也可以向窗外扔有关物品或用毛巾挥舞，引起救援人员注意，发出求救信号；如果烟气进入，要用湿毛巾捂住口鼻，迅速逃生。F、千万不可利用电梯做逃生工具。G、在较缺水或消防车抢救困难地区、应多放置灭火器材或自备充足消防用水。二、清洁工具的操作规范及维护（一）毛巾使用前，根据材料的种类，将毛巾清水打湿并拧成半干湿的状态。使用中毛巾必须对折三次（呈正方形使用） 。

7、如果在使用过程中须暂时停下来，毛巾应按照使用时（即对折三次） 的形式放在红桶的边缘或指定的位置，绝不能随处乱扔，否则会让客户感觉我们很不专业。其它注意事项：1.使用完后在指定的位置清洗干净。2.在清洗时，应分药水毛巾和非药水毛巾。药水毛巾在清洗时应适当放一些洗涤剂（如洗衣粉）进行清洗；非药水毛巾直接用清水清洗毛巾就可以。3.清洗完后，毛巾必须用力拧干，然后整齐的放在工具房晾干。4.毛巾在使用完后如果没有及时清洗会容易破损、腐烂，缩短毛巾的使用寿命。（二）红胶扫5 从工具房将扫把拿出到作业场所时，应使用正确的姿势：右手竖着拿，扫把棍靠近右手的后手背，不能扛在肩上拿或横拿。在使用中，扫把不能随处摆

8、放，应放在指定的位置。在清洁时应注意来往的客人。其它注意事项：1.使用完后，必须在指定的位置清洗。2.在清洗时，必须用手和刷子进行清洗。在洗物池里清洗时，不能直接用手拿住拖把杆在物池内相互碰击否则容易造成扫把的红色胶折断。3.清洗完后，应倒过来整齐有序的放在工具房指定的位置。（三）垃圾铲从工具房将垃圾铲拿出到作业场所时，应使用正确姿势：用左手或右手横着拿，不能扛在肩膀上。在使用中垃圾铲不能碰撞硬物，否则容易造成损坏。其它注意事项：1.在使用完之后，整齐有序的放在工具房指定的位置。2.在清洗时必须用毛巾将垃圾铲的里部擦干净。3.清洗完之后，整齐有序的放在工具房指定的位置。（四）拖把杆拿拖把杆的姿

9、势：用右手竖拿拖把棍靠近右手的手背。在使用中抓拖把的姿势要正确，使用方式是将腰部稳固好， 横方向左右的移动， 注意拖把布不要扬起，脚步张开与肩同宽用力时最为稳定。在拖地时应注意两边的物品， 以及一些胶性的地角线，避免碰撞，造成物品损坏，底角线变形。在拖地时应先拖边角，然后再拖中间的位置。 在作业时如要暂时停止， 拖把棍应靠墙角边平放， 或放在指定的位置。其它注意事项：1.使用完之后，用半干湿的抹布将拖把杆全面抹干净。2.清洗时，不能用水清洗拖把杆， 否则易造成拖把夹生锈， 减短使用寿命。3.洗完之后，应正齐平放在工具房。（五）拖布拖布分为圆形和方形拖布两种，其中还有蜡拖布。在使用前拖布必须保证

10、是干净的。蜡拖布必须是干爽的。 拖布在长时间的使用过程中，经常会造成拖布的6 线条折断，出现长短不一的现象，应定期用剪刀将长短不一的拖布剪平。其它注意事项：1.在使用之后，在指定的位置清洗干净。2.在清洗时，根据拖布用脏的程度，适当的添加洗衣粉，但洗衣粉不能使用过多。3.根据拖布的陈旧进行定期漂白。4.清洗干净后，必须用力拧干，两半分开晾在工具架上。（六）红桶1.在使用时，桶内的水量不能超过红桶总高度的三分之二。2.在使用过程之后，应在指定的位置清洗干净。3.清洗的方式可以用水冲或用毛巾抹擦。4.在清洗时，应区分是装药水的还是装清水的。如果是装过药水或起蜡水的，应在清洗过程中使用少量的洗衣粉进

11、行擦洗。（七）梯子（铝合金）在将梯子拿到作业场所时，要注意来往行人和物品。2 米以上的梯子必须两人一起拿到作业场所。 作业前，必须检查梯子踏板是否干爽， 避免打滑。作业时，梯子要放平稳支架要支开。 2 米以上的梯子要有专人扶稳。作业范围内要放提示牌。作业时尽量不要站到梯子的最顶端，避免出现不平衡的现象受惊或摔伤，并要站稳不要慌张。如需暂停作业梯子应该要平放在不阻碍行人的地方或指定的地方。其它注意事项：1.在定期使用完之后。应定期用半干湿的毛巾擦干净。2.清洗的方式：可以用水冲洗或用毛巾抹擦。3.在清洗时：应区分装药水的装清水。如果是装过药水或是起蜡水的应在清洗的过程中使用少量的洗衣粉进行擦洗。

12、（八）尘推在从工具房将尘推拿到作业场所时，应用右手拿，并保证尘推是干净、干爽的。在尘推时应注意往来的行人和客户。中途暂停作业时， 尘推把应靠偏的墙角边平放，或放在指定的位置，不能靠墙上、门上或货架上。7 其它注意事项：1.每天在使用完尘推之后应该用半湿的毛巾抹干净，因为经过一天的使用尘推头已经积满了很厚的灰尘。2.不能用水进行冲洗，以免生锈。（九）尘推套在作业前，应折叠好，用红桶或手拿到作业场所。在安装尘推套的时候应在静僻的位置或行人客户较少的位置或指定的位置。当更换尘推套时， 脏的尘推套不能随处乱扔，应折叠好放在红桶或指定的位置。其它注意事项：1.在使用之后，必须在指定的位置进行清洗。2.为

13、了节省时间，如果干净尘推套的数量比较多，应积累到4-5 个之后再去进行清洗或是到下班时再去清洗。3.在清洗过程中，放少量洗衣粉。用双手进行揉搓完后，将水拧干，然后整齐的放在工具房或指定的位置。4.尘推套在第二天使用时必须保持干爽。（十）水刮在从工具房将尘推拿到作业场所时，应用左手或右手竖着拿到作业场所，不能拖地，否则容易损坏水刮胶条及影响到作业效果。在作业时， 应注意地面的垃圾、刀片、牙签等一些尖锐的物体不能用水刮，否则容易磨损胶条。双手拿水刮时不能用太用力地往一边压， 应用较均匀的力度， 否则容易将杆折断。 若中途暂停作业，不能将水刮乱放，应放在指定位置或不阻碍行人或客户的位置平放好。其它注

14、意事项：1.每次使用完之后都必须清洗干净。2.清洁方式用清水直接冲洗就可以。3.如果水刮杆是铝合金的请勿沾水。如沾水请立即擦干，以免生锈。4.在清洁时注意检查水刮的胶条是否沾有金属碎片之类的东西。（十一）玻璃刮片、棉球在作业前，用麻利的动作将整套工具准备好，并检查刮刀的胶条上及棉球里部是否含有碎片及沙子之类的物体，避免将玻璃刮花。 在作业时， 作业工具要抓8 稳，用水绳子系好，并且要站在安全区之外。如要暂停作业，工具要放在不阻碍行人的地方或指定的位置， 不能随便乱放。 作业完之后， 要整套工具清洗干整齐晾在工具房。（十二）电缆线在作业前，应整齐地拿到作业场所，并检查线条有无破损或漏电现象。在使

15、用中应注意电缆不能缠绕在物品或桌椅脚上，避免损坏物品。 在使用时， 应注意电缆线的长度不能向前猛拉， 应有条理地使用电缆。 使用完之后， 应将电缆盘成圆形放回。（十三）伸缩杆将伸缩杆拿到作业场所时，应用右手竖着拿，并注意往来行人及物品。在使用中也要注意往来的行人及物品。刮刀及棉球套在伸缩杆上时必须套牢，避免掉落伤到行人或砸坏物品。 伸缩杆的接头必须拧紧。 如需暂停作业， 应将伸缩杆缩回，不能随处摆放或靠在墙上，避免造成损伤。其它注意事项：1.根据使用的频率，定期用半干湿的毛巾进行清洗。2.在清洗时要注意先将伸缩杆伸长，再进行全面清洗。（十四）垃圾袋1.在使用时，垃圾袋应整齐、规范地套在大桶上并

16、包住大桶的边缘，不要露出太多的胶带。2.在使用完之后，如果还留有一部分垃圾袋，不能随处乱扔，应折叠整齐地放在工具房所指的的位置。三、文明与礼节（一）一、仪容仪表1.穿统一的工作服，衣服拉链要拉上。2.工作服要保持整洁。3.工作牌要整齐佩戴并保持干净、无损坏。4.鞋子要保持干净，破损的鞋子要更换。5.不要留长指甲指甲，要经常修剪清洁。9 6.面部、手部必须保持干净。（二）礼仪礼节1、问候以微笑的问候， “您好” ，开始我们一天的工作。 如果在上午， 可以用“早上好” ，下午可以用“下午好” 。如果客人没有回应我们，也不要介意，因为这是我们工作的一部分。2、需要别人帮助时在工作中需要别人帮助时应微笑着说： “您好麻烦您下！”并且不要忘了说： “谢谢” 。要注意，在一般情况下即使我们自己累点也尽量不要去麻烦我们的客户。3、进入办公室作业时关上门的办公室应先敲门，并说： “您好，我可以进来做清洁吗？”完成之后应说： “打扰了”。如果遇到需要配合的事情，如客户所坐的椅子需要清洁应说： “您好，椅子下面清洁一下好吗？”做完之后应说：“打扰了”。千万注意，如果发现椅子下面有垃圾不要私自蹲下去捡，