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1、中国医药电商用户行为 研究报告,2015年,医药电商用户行为数据概览,1,医药电商用户购买行为分析,2,医药电商用户态度偏好分析,3,医药电商用户基本属性分析,4,医药电商潜在用户对比分析,5,3,14.7 14.10 15.1 月度总覆盖人数（万人）,14.1,14.4,15.4,15.8,PC端月度覆盖人数增长快速， 未来将呈稳健增长趋势,来源：iUserTracker. 家庭办公版2015.8，基于对40万名家庭及办公（不含公共上网地点）样本网络行为的长期监测数据获 得。,1000,根据艾瑞咨询iUserTracker监测数据显示，2014 年1月-2015年8月中国医药电商独立官网To
2、p10网 站各月月度覆盖人数从758万人增长到2145万人， 复合增长率为5.3%。 艾瑞分析认为，随着网购行业发展进程的加深及网 购用户网上消费行为的不断深化，网购用户购买的 品类逐渐从3C家电、服装延伸到家装、医药产品 等品类，从而使医药电商企业PC端用户数近两年 出现了快速增长。随着用户消费行为向移动端的倾 斜，受互联网整体趋势影响，未来PC端的用户增 长将逐渐趋稳。 iUserTracker2014年1月-2015年8月中国 医药电商独立官网Top10网站总月度覆盖 人数变化趋势 3000CAGR=5.3%2000,3,3,4,日均覆盖人数不断增长， 受季节和春节影响较大,来源：iUs
3、erTracker. 家庭办公版2015.8，基于对40万名家庭及办公（不含公共上网地点）样本网络行为的长期监测数据获得。,日均覆盖人数（万人）,14.1,14.4,14.7 14.10 15.1,15.4,15.8,根据艾瑞咨询iUserTracker监测数据显示，2014 年1月到2015年8月中国医药电商独立官网Top10 网站日均覆盖人数不断增长，从日均覆盖33万人 增长到104万人，增长迅速。 从数据变化趋势来看，医药电商独立官网日均覆盖 人数整体呈增长趋势，但受季节变化和春节假期影 响较大。其中，在比较适宜滋补的春秋季节，呈现 初明显的波峰增长。iUserTracker2014年1
4、月-2015年8月中国 医药电商独立官网Top10网站日均覆盖人 数变化趋势 180 CAGR=5.9%,120,2014年春节60,秋季,春季,2015年春节,4,4,5,独立官网服务不断丰富， 月度访问次数增长较快,来源：iUserTracker. 家庭办公版2015.8，基于对40万名家庭及办公（不含公共上网地点）样本网络行为的长期监测数据获 得。,月度访问次数（万次）,14.7 14.10 15.1,15.4,15.8,根据艾瑞咨询iUserTracker监测数据显示，相较于 月度总覆盖人数的变化，2014年1月-2015年8月 中国医药电商独立官网Top10网站总月度访问次数 总体增
5、长较快，从1390万次增长到4913万次，增 长3倍以上，复合增长率为6.5%。 对比发现，医药电商独立官网月度访问次数的复合 增长率大于月度覆盖人数和日均覆盖人数的复合增 长率。随着医药电商企业产品及服务能力的提升及 用户网购药品习惯的培养，用户粘性不断增强。 iUserTracker2014年1月-2015年8月中国 医药电商独立官网Top10网站总月度访问 次数变化趋势 6000CAGR=6.5%4000,5,5,14.1,14.4,2000,6,PC官网用户人数和访问次数增 长较快，人均指标相对稳定,6,6,根 据 艾 瑞 咨 询 iUserTracker 监测数据显示 ， 从 201
6、4年1月到2015年8月医药电商独立官网Top10 网站变化趋势来看，月度覆盖人数和月度访问次数 等维度指标相对增长较快，复合增长率均在5%以 上；而人均月度访问次数和人均单日访问次数等人 均指标的增长趋势则相对稳定。iUserTracker2014年1月-2015年8月中国 医药电商独立官网Top10网站变化趋势,来源：iUserTracker. 家庭办公版2015.8，基于对40万名家庭及办公（不含公共上网地点）样本网络行为的长期监测数据获 得。,7,医药电商用户 26.3%,7,7,非医药电商用户 73.7%,医药电商用户在整体网购用户 中占比26.3%,根据艾瑞2014年网购用户调研数
7、据显示，医药电 商用户在整体网购用户中占比为26.3%，非医药电 商用户占比为73.7%。 从整体上看，医药电商用户占整体网购用户的比例 相对较低，医药电商行业仍存在较大的市场空间。,2015年网购过医药产品的用户在整体网购 用户中占比分布,样本：N=3151；根据2014年12月iClick社区第十四届艾瑞网民网络习惯及消费行为调研数据获得。,N3151,医药电商用户行为数据概览,1,医药电商用户购买行为分析,2,医药电商用户态度偏好分析,3,医药电商用户基本属性分析,4,医药电商潜在用户对比分析,5,触媒方式：互联网是主要接触 媒体,根据艾瑞调研数据显示，中国医药电商用户经常接 触的媒体是
8、“移动互联网”和“PC互联网”，用 户占比均超过90%，而“电视”和“户外媒体” 也是用户较常接触的媒体，用户占比均超过70%。 此外，“报纸”“杂志”以及“广播”的用户接触 占比分别为60.1%、53.6%和48.9%。2015年中国医药电商用户 经常接触媒体分布,样本：N=1000；于2015年10月通过iUserSurvey在iClick社区上联机调研获得。,95.6%,9,9,9,95.5%,85.5%,73.8%,60.1%,53.6%,48.9%,移动互联网,PC互联网,电视,户外媒体,报纸,杂志,广播,10,样本：N=1000；于2015年10月通过iUserSurvey在iCl
9、ick社区上联机调研获得。,最常用了解途径为导购网站，购 药多为自用,23.8%,根据艾瑞调研数据显示，2015年中国医药电商用 户 了解网上药店的Top3途径 依 次 为 ：导购网站、 浏览医药信息资讯和自主搜索。 在购药用途中，71.7%的用户自用，23.8%的用户 送人。 2015年中国医药电商用户了解网上药店 途径分布 导购网站,1 10 0,网络广告 2015年中国医药电商用户购药用途分布 送人 （代为购买）,自用 71.7%,0%,50%,100%,浏览医药信息 资讯,自主搜索,朋友/亲友推荐,微博、论坛等 社交媒体,媒体报道,其他,11,样本：N=1000；于2015年10月通过
10、iUserSurvey在iClick社区上联机调研获得。,渠道：PC端是主要购药渠道， 有31%的用户最常使用App,根据艾瑞调研数据显示，医药电商用户目前的主要 购药渠道是“PC端网站”。其中，医药电商使用 过的购药渠道中，“PC端网站”占比 达 92.9% ， “移动端App”达78.7%。此外，最常使用的购药 渠道是“PC端网站”占比56.8%，其次是“移动 端App”占比31.0%。 2015年中国医药电商用户,2015年中国医药电商用户购 最常使用购药渠道分布,使用过购药渠道分布,56.8%,31.0%,8.5%,3.7%,PC端网站,移动端App,移动端网页,微信商城,92.9%,
11、78.7%,58.7%,48.9%,PC端网站,移动端App,移动端网页,微信商城,多选,单选,1 11 1,12,PC端网站：天猫、京东平台优势 明显，1药网B2C官网优势明显,根据iUserTracker用户监测数据显示，天猫及京东 PC端流量优势明显，月度覆盖人数超2亿人和1亿 人，且艾瑞调研数据显示天猫医药馆和京东营养保 健频道用户使用度较高，平台优势明显。 从PC端月度覆盖人数来看，中国垂直医药电商 B2C官网月度覆盖人数在100万以上的企业有1药 网、健客网、健一网和康爱多。 2015年中国医药电商用户网购医药产品 使用网站分布 使用过（多选） 平台式B2C 50% 且最常使用（单
12、选） 10% 独立官网 2015.1-2015.8 月均覆盖人数 100万人独立官网,1 12 2,注释：同一梯队中独立官网按照首字母排序。 监测数据来源：iUserTracker. 家庭办公版2015.8，基于对40万名家庭及办公（不含公共上网地点）样本网络行为的长期监测 数据获得。月均覆盖人数为2015年1月-2015年8月平均月度覆盖人数。 调研数据样本：N=1000；于2015年10月通过iUserSurvey在iClick社区上联机调研获得。,2015.1-2015.8 月均覆盖人数 100万人,13,移动端App：阿里无线使用率 最高，1药网发展较快,根据艾瑞调研数据显示，从用户使
13、用过的App看， 阿里无线、京东及1药网用户覆盖范围相对较广， 用户使用过占比均超过六成，且最常使用的用户占 比均超15%。 此外，叮当快药、海王手机药店、好药师等移动端 App，使用过的用户占比超过20%，但最常用均 低于10%。 2015年中国医药电商用户网购医药产品 所使用移动端App分布,注释：同一梯队中企业App按照首字母排序。 样本：N=1000；于2015年10月通过iUserSurvey在iClick社区上联机调研获得。,1 13 3,14,根据艾瑞调研数据显示，医药电商用户除购药外在 “专家咨询”、“在线问诊”、“用药提醒”、 “健康管理”、“症状自诊”和“健康评测”五个 方
14、面的需求度较高，认为其重要的用户占比超过 50%。 在用户认为很重要的功能中，“专家咨询”和“在 线问诊”的用户占比明显较高，而“健康管理”、 “健康评测”和“用药提醒”的需求度仅低于前两 者，此外，用户对于“药品急送”的需求也较高。2015年中国医药电商用户对于 医药电商移动端App功能需求分布,68.7%,67.7%,60.3% 59.7%,57.7% 56.8%,48.4% 46.5%,42.6% 42.6%,40.7% 40.3% 重要,3.9%,19.7%,22.9%,8.4%,10.0%,6.1%,7.7%,4.5%,6.8%,2.3%,3.6%,2.3% 1.9%,3.9%,专家
15、咨询 在线问诊 用药提醒 健康管理 症状自诊 健康评测 信息资讯 药品急送 社区交流 过期药品回收 病友圈 附近医生 只看重购药功能,很重要,1 14 4,移动端App：用户需求多样，在 线问诊及咨询是核心诉求,样本：N=1000；于2015年10月通过iUserSurvey在iClick社区上联机调研获得。,N310,15,挂号问诊类App众多，满足用 户问诊需求，发展潜力大,根据艾瑞咨询mUserTracker监测数据显示，中国 健康挂号问诊类App中，月度覆盖人数占比较高的 企业主要有春雨医生、平安好医生、微医、好大 夫、快速问医生和1诊等。 艾瑞分析认为，挂号问诊类App是在线医疗行业最 先发展起来的类型之一，目前在线问诊细分市场参 与者众多，除了流量聚集的头部应用外，一些垂直 领域App如“男科”、“妇科”、“牙科”等发展 良好，也具有一定发展潜力 。 mUserTracker-中国健康挂号问诊类App 月度覆盖人数占比三梯队,注释：各梯队内部排名不分先后。 来源：mUserTracker.2015.7，基于对100万名移动互联网智能终端同源样本使用行为的长期监测数据获得。,1 15 5,16,医药线上结合可满足用户多样化 诉求，是未来发展方向,
