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1、商务女性-礼仪小谈,“礼仪”一词的含义,社会公认的（或者是约定俗成的）对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。,礼仪:,商务礼仪：,企业人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而遵循的表示尊重友好的行为规范。,良好的企业形象是一个企业的无形资产,一个人的仪表礼节表明了他的修养身份，一个公司职员的仪表礼节，则代表了公司的礼仪和风度。因此，企业中每一个员工的一言一行、一颦一笑，都是塑造良好企业形象的基础。,商 务 礼 仪,传表商务情意 握手,握手是世界通行的见面礼,握手是重要的见面礼节。是增进友谊的重要方式，可称为是各国相同的“次语言”。,传 情 表 意 要 握
2、手,握手应注意的问题,1、握手的先后顺序 2、握手的时间和力度 3、握手时注意面部表情 4、注意用右手握手 5、不要戴手套握手 6、不要交叉握手,传 情 表 意 要 握 手,如果一个人要与多个人握手怎么办？, 先上级后下级、先长辈后晚辈，先主后客、先女士后男士, 顺时针方向、由近及远,与 人 相 知 要 介 绍,介绍是社交活动中相互了解的基本方式，是相互认识的桥梁，交往的第一步,1、自我介绍2、他人介绍,与 人 相 知 要 介 绍,自我介绍,说明自己的姓名和身份以及与正在进行的活动是什么关系,1、介绍的内容：姓名、职务、单位 2、语言要流畅、完整，初次见面不要用缩略词 3、尽可能的节省时间，无
3、特殊情况不超过一分钟 4、介绍的时机：对方比较关注时、周围环境比较安静时、公共场合有陌生人在时等,与 人 相 知 要 介 绍,将男士介绍给女士； 将年轻者介绍给年长者； 将职位低者介绍给职位高者； 将晚到者介绍给早到者； 将未婚者介绍给已婚者,介绍的顺序,将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方,与 人 相 知 要 介 绍,名 片,是人们用作交际的介绍性媒介物,1、交易法 2、明示法 3、谦恭法 4、平等法,个 人 形 象 礼 仪,仪容、仪表、仪态三者构成了个体礼仪风度的全部内容，因此，讲究三者和谐统一是一项美的必修课。,个 人 形 象 礼 仪,仪 容,即容貌，由面容、发式以及身体所有未被服
4、饰遮掩的肌肤所构成,容貌在很大程度上取决于先天条件，容貌美有天生丽质和精神气质之分,个 人 形 象 礼 仪,仪 容,正确认识自己,“五官端正”是指人的面部五官比例要协调匀称，这个比例就是“三庭五眼”。 “三庭”是指， 上庭:从额头的发际线到眉线； 中庭：从眉线到鼻底线； 下庭：从鼻底线到下颚。“五眼”从正面看，右耳朵孔到左耳朵孔之间脸部横向距离，正好相当于自己五只眼睛的宽度。,五官比例图,个 人 形 象 礼 仪,仪 容,化妆的基本原则, 自然原则： “清水出芙蓉，天然去雕饰”美化原则：庄重大方，不可过分时尚、前卫协调原则：妆面协调、全身协调、身份协调、场合协调,化妆的最高境界是“妆成有却无”,
5、个 人 形 象 礼 仪,仪 容,还有需要注意的几个部位,耳 朵,鼻 子,嘴 巴,脖 子,手 臂,腿 脚,个 人 形 象 礼 仪,仪 态,人在行为中身体呈现的各种形态，即站、坐、走、蹲的规范。,体态的特征： 1、一种“无声的语言” 2、真实性 3、习惯性,个 人 形 象 礼 仪,仪 态,站姿,女士四指并拢，虎口张开，将右手搭在左手上，拇指交叉，脚跟并拢，脚尖分开呈“V”型,男士可将两脚分开，与肩同宽也可呈“V”型,个 人 形 象 礼 仪,仪 态,坐姿,双腿斜放式,双腿垂直式,双腿叠放式,个 人 形 象 礼 仪,仪 态,几种需要注意的动作,上下轿车,上车时，先侧身坐于车上，而后将双腿双脚同时挪入车
6、门；下车时，先将双腿双脚移出，再侧身出来。,个 人 形 象 礼 仪,仪 态,微 笑,五官中，嘴的表现力仅次于眼睛。笑，主要是由嘴部来完成的，是眼、眉、嘴和颜面的动作集合，能够有效地表达人的内心情感。,什么亲切的微笑？,个 人 形 象 礼 仪,仪 表,人的外表，也包括人的仪容、姿态、身材、体型、服饰、装饰等,“秀外慧中” “佛要金装，人要衣装”,个 人 形 象 礼 仪,仪 表,着 装 美,着装是人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各类服饰。它是一种无声的语言，显示着一个人的个性、身份、涵养及其心理状态等多种信息，直接关系到别人对其个人形象的评价。,个 人 形 象 礼 仪,仪 表,着装的原
7、则：,1、整体性原则 2、个性原则 3、“TPO”原则,个 人 形 象 礼 仪,仪 表,着装的原则：“TPO”原则,T (Time)表示时间，即穿着要应时。 P (Place)表示场合，即穿着要因地制宜。 O (Object)表示着装目的，即穿着要适合自己。,个 人 形 象 礼 仪,仪 表,女装的礼仪,套裙，是职业女性最规范的工作装 款式：两件套和三件套之分 颜色：黑色、藏青色、灰色和暗红色 面料：羊毛、亚麻、棉织品,个 人 形 象 礼 仪,仪 表,女性着装五不准,1、黑色皮裙不能穿 2、正规场合不能光腿光脚 3、袜子不能出现残破 4、鞋袜不配套 5、避免袜口露在裙外,个 人 形 象 礼 仪,
8、仪 表,职场着装的禁忌,过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露过分透视 过分短小 过分紧身,个 人 形 象 礼 仪,仪 表,佩带饰物的礼仪,以少为佳 同质同色 符合习俗 注意搭配,商 务 办 公 礼 仪,办公室人员的举止礼仪, 仪表端庄，仪容整洁 言语友善，举止优雅真诚微笑话语谦和体态优雅 恪守职责,相 互 沟 通 善 交 谈,语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。,大到“一言兴邦，一言丧邦” 小到“好言一语三冬暖，恶语伤人六月寒”,自己,社会,语言,语 言 要 求,六不谈：不非议国家和政府不涉及国家秘密和行业机密不访及交往对象的内政不背后议论同行、领导、同事等格调不高的话题不谈不涉及私人问题,交谈的避讳：,细心聆听,聆听者六要素（SOFTEN）S微笑（Smile） O准备注意聆听的姿势（Open Posture） F身体前倾（Forward Lean） T音调（Tone） E目光交流（Eye Communication） N点头（Nod）,商 务 办 公 礼 仪,移动电话的使用,安全使用 文明使用 规范使用 携带的位置要适当,THANK YOU,
