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1、大学生网络消费情况调查报告,“D”调组,内容提要,一、背景 二、研究目的 三、课题的阶段 四、研究阶段及方法1.研究设计2.第二手资料3.资料收集工具4.数据分析及结果5.给X-STU同学的建议6.此次调研的局限 附录1：调研问卷 附录2：数据统计（SPSS） 附录2：会议记录 附录3：组员分工 及进度表,Part One 背景,背景,随着Internet的普及，据研究调查，学历越高，越喜欢选择网上购物方式。于是，网上购物越来越多地融进了大学生的生活范畴（尤其是我校地处郊区，而网络使用普及率高，校园也有跳蚤市场）。网上购物带给我们的便捷之处是众所周知的，然而，有时它也会导致一系列问题，在一定程
2、度上影响网上购物的发展。,假设前提：X-STU同学看到了在大学生当中网络购物的商机，打算开个网店，于是委托我们“D”调组给他做一个调研，了解同学的网络消费倾向，态度，及网络消费的前景。,Part Two 研究目的,研究目的,为X-STU同学开网店提供相关资料参考及建议：一是：了解同学的网络消费倾向，态度；二是：产品定位，及发展方向。三是：网络消费存在的弊端；四是：网络消费的前景,Part Three 课题研究阶段,阶段之一探索性研究,1.课题：大学生网络消费情况调查 2.研究问题定义： 我们希望通过这次研究能够知道什么，及为X-STU同学提供决策依据：1、大学生对网络消费的态度是什么？2、大学
3、生选择网络消费的主要因素有哪些？3、大学生网络消费的倾向（商品种类档次，消费额，信任程度）4、网络消费给消费者带来的担心是什么，如何避免？5、大学生对网络消费的评价 3.建立研究模型（见下一页）,建立模型,可行性模型,动机 价格 商品种类 频率 满意度 弊端,阶段之二问卷设计阶段,问卷设计方法： 封闭式问题：个人资料，选择网购的因素，愿意消费金额等 矩阵式量表：对满意度打分，以及对网络消费发展前景的打分； 开放式问题：网络购物的要求和建议。,问卷所涵盖的内容 个人资料：被访问者的资料； 网购消费的评价：了解网购市场上现在的状况； 个人光顾习惯：学生网上购物的习惯及网购原因，初步了解学生网购的标
4、准； 个人光顾经验：问卷的核心，频率，支付方式，愿意消费的金额等； 期望和意见：网络消费应该朝什么方向发展，才能更好的适应消费者的需要，以及怎样规范； 网络消费发展前景：当前的前景是否被看好，现有市场及潜在市场对发展前景的影响,阶段之二问卷设计阶段,阶段之三抽样选择及数据收集,目标总体：北京航空航天大学北海学院在校大学生 样本总体：可接触网络的我校在校大学生 抽样框架：北航北海学院OA办公系统学生花名册 抽样单位：初级抽样单位班级；终极抽样单位 学生 抽样方法：非概率抽样的配额抽样，按大一/大二/大三/大四分层，配额分配抽样数量。大一平均每5个班级抽1个，每个班级抽2名学生；大二平均每5个班级
5、抽1个，每个班级抽6名学生；大三平均每16个班级抽1个，每个班级抽11名学生；大四平均每14个班级抽1个，每个班级抽4名学生，大五平均每5个班级抽1个，每个班级抽6名学生。 样本总量：200份（其中大一占26人 ，大二占78人，大三占66人，大四占12人，大五18人）,1、样本设计及抽样方法,2、根据样本结构发放问卷,样本结构,3、数据收集,一手资料的收集： 问卷调查（网络平台链接自填式问卷调查） 深度访谈（弥补问卷问题设计的局限性） 二手资料收集： 通过互联网检索a）搜狐网b）南风窗官方网站 c）国研网 通过书籍市场营销调查 李桂华 企业管理出版社,Part Four 研究阶段及方法,Poi
6、nt One 研究设计,研究类型：描述性研究的一次横截面研究调查范围：北京航空航天大学北海学院在校大学生研究项目和内容：,Point Two 第二手资料分析,快递公司：数据来源搜狐网分析：大部分网购的人们选择快递公司，尤其是申通物流，圆通物流，宅急送等，偏远地区会选择EMS或者普通邮寄。我校地处郊区，在我校设有网点有：申通，圆通，宅急送，普通邮寄，EMS，韵达。据了解，大部分网络购物的人都比较关心物流，尤其是速度和服务态度。,我校大学生网络普及情况 根据我校学生电信及移动宽带用户分析：我校电脑普及率高，为网购提供了工具（尤其是大二、大三学生），并且，当今大学生大部分是80后和90后，大家都是时
7、尚的弄潮儿，拥有电脑是一种时尚，网购更是一种时尚。,Point Two 第二手资料分析,电子商务发展（官网国研网） 文章：中小企业通过电子商务拉动我国GDP增长0.13% 分析：电子商务日益发展，为X-STU同学提供了创业的大背景，而且政府放宽政策。尤其在经济危机电子商务像中小企业的救命稻草，很多中小企业开始重视这个平台。我校对在校学生创业也没有加以限制，学校也设有经济与管理学院，也有相关的专业，提供了理论依据，且跳蚤市场在我们学校兴起。对X-STU同学创业即是一种机遇，也是一种挑战。,Point Two 第二手资料分析,问卷星平台（便于数据统计，发放通过网址链接，节约调研经费）数据网站，官网
8、 http:/.ctn http:/ http:/ http:/ Three 资料收集工具,Point Four 原始数据分析及结果（核心）,对回收的问卷进行审核：发放问卷200份，回收132，回收率为66%。 最终得到总有效样本：132，由于是网络链接发放的，所以无废弃问卷（即无空白问卷，或者部分填写问卷）无需剔除。 有效问卷中被访问学生比例：大一16人（计划26人），所占比例12%（计划13%）大二52人（计划78人），所占比例39.4%（计划39%）大三44人（计划66人），所占比例33.3%（计划33%）大四8人（计划12人），所占比例6.1%（计划6%）大五12人（计划18人），所占
9、比例9.1%（计划9%）,分析方法,数据录入举例SPSS,男女基本情况构成,分析：由上图所知， 有43.18%是女性，56.82%是男性。 从数据可以看出，男女比例基本接近，说明网络消费对于当代大学生而言，都是比较流行的消费方式，男生比例稍多，说明男生较为关注网购。同时没有购物经历的也是男生居多，在调查的女生当中大部分都有网购经历，女生较男生更加喜欢购物。,频数分析利用SPSS软件,网上购物的人次,分析：由上图所知， 有82.58%的消费者有过网上消费的经历，有17.42%的消费者没有网上消费的经历。从有无网上购物的经历数据分析得出，当代大学生绝大部分人群是了解网上购物的，而且说明网购成为当代
10、大学生可以接受的消费方式之一，并且有过购物经历，说明网络市场存在开发的潜能。,网上购物 主要因素,分析：由上图所知， 有14.68%消费者选择好奇，71.56%消费者选择方便，70.64%消费者选择价格便宜，21.10%消费者选择时尚，54.13%消费者选择商品齐全，34.86%消费者选择节约时间，8.26%选择其他原因有数据分析得出，方便、便宜的价格、商品齐全、节约时间是消费者进行网上购物的主要因素。X-STU可以根据这些主要因素对自己的网店进行适当整合，以便更好的迎合消费者的需要，提高其购买动机。,网上购物网站浏览情况,分析：由上图所知， 有95.41%消费者选择淘宝，10.09%消费者选
11、择易趣，24.77%消费者选择当当，17.43%消费者选择拍拍，16.51%消费者选择卓越，6.42%消费者选择其他。有数据分析知道，淘宝网是大学生网上消费的热门网站，可见信用度比较高，店主可据此数据选择自己信赖的网站。淘宝网可以是一个很好的选择。,分析：由上图所知， 17.43%消费者选择每天，27.52%消费者选择三、四天一次，25.69%消费者选择每周一次，11.93%消费者选择每月一次，17.43%消费者选择很少访问。有数据分析可得，消费者访问购物网站的各个频率段是基本相同的，每个人的购物习惯都不尽相同，现实也是很多人可能因为课业繁忙而出去购买东西次数，频率少，网站若想增加销售额度，须
12、加快消费者访问频率。实际上这些浏览网页的都是有购物欲望的人，如果能抓住这部分人的眼球，就得到一部分市场。,访问购物 网站的频率,顾客消费倾向,分析：由上图所知， 61.47%消费者选择图书，22.94%消费者选择音像制品，11.01%消费者选择收藏品，38.53%消费者选择时尚首饰/鲜花/香水/礼品，56.88%消费者选择家居生活：家居用品， 31.19%消费者选择运动和休闲产品， 46.79%消费者选择游戏软件/电脑软硬件/数码产品，8.26%消费者选择其他 有数据分析知：家居生活：化妆品/服饰/、游戏软件/电脑软硬件/数码产品、图书、时尚：首饰/香水/礼品是消费者主要购买的对象，尤以图书最
13、多，对于当代大学生而言商家应主要供给以上消费品。只有这样商家才会有利可图。,消费者消费额,分析：由上图所知， 5.50%消费者选择100以下，2.75%消费者选择100300，55.05%消费者选择300500，36.70%消费者选择500以上。有数据分析知：当代大学生月网购消费集中在300元以下，100以下占一半以上，可见在学生消费开支中所占比例是相当可观的，但是消费者网上购物潜力还是蛮大的，商家可进一步了解其消费情况，增加消费者月网购金额。同时根据学生的消费情况定确定商品的档次，以迎合大部分消费者。,分析：由上图所知， 有82.57%消费者选择商品与描述不符，质量没保障，13.76%消费者
14、选择付款复杂，不易操作，13.76%消费者选择付款不安全，31.19%消费者选择卖家信用不好35.78%消费者选择物流送货慢3.67%消费者选择其他。 从数据可以看出， 商品质量问题，商家的信誉问题是影响消费者网购的主要因素，其次是物流送货速度问题。从消费者看网购的弊端可以为商家提供改进方向，有助于网络消费的进一步向规范化发展。同时在现阶段网购问题依然存在的时候，广大消费者应谨慎进行网购。,消费者担心的问题,分析：这是商家必须关注的，从图表知大部分买家认为物美价廉，这是一个优点，也是商家努力的方向，相反，也有些认为以次充好的情况存在，这是商家所需要避免的，并且提高信誉度的途径。,目前在线所购的
15、产品评价,消费者对网购的总体评价 量表题,分析：总体反应良好，大部分人接受了网络购物这种方式，而且深得人心，如果X-STU同学要创业，开网店是一个比较好的选择。,消费者 不选择网购的原因,分析：由上图所知， 有26.09%消费者选择对网站不信任，60.87%消费者选择担心商品质量问题，52.17%消费者选择售后服务，30.43%消费者选择担心付款安全问题，21.74%消费者选择无法享受购物带来的快乐，26.09%消费者选择程序太复杂，太麻烦，47.83%消费者选择不了解这种途径，不太会操作，8.70%消费者选择其他从数据可以看出，网购还有很长一段路要走，制度化、规范化较为欠缺。一方面商品质量问
16、题是广大消费者十分关心的问题，另一方面有相当一部分人对网络消费这种途径不是很了解。这就需要商家保证商品的质量，还应在网络消费的宣传中多下功夫。,将来打算选择 网上购物方式情况,分析：由上图所知， 有65.22%消费者选择想试试，4.35%消费者选择不打算，30.43%选择消费者选择到时候再看 随着网络技术以及信息化时代的到来，网购成为一种趋势。从以上数据可以看出，潜在的网络消费者具有相当大的比例，商家应尽力去挖掘各类的大学生消费者。,分析：约90%的人认可了网络消费的发展前景，也说明这是一种趋势，时代的潮流，其中存在许多商机，如果X-STU同学能够抓住这个时机，抓住年轻人的心，就抓住了机遇。,
