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1、面对面咨询的流程与技巧,学习分析师的分类: 1、情感型分析师。 这类分析师以情感投入为主,与家长同悲同喜,产生共鸣,从而签单 2、知识型分析师。 这类分析师以知识结构分析入手,引起家长的重视,显示分析师的专业,从而签单。 3、综合型分析师。 这类分析师是双管齐下,既从情感也从知识入手,谈单的成功率往往要大过前二者。,谈单 第一步:咨询前的准备 1、个人准备 2、环境准备 3、资料准备 4、仪态准备 5、提醒自己注意事项 1、个人准备 A、服装职业化 B、无浓妆艳抺 C、牙齿无异物 D、无难闻异味 E、头发干净 F、面部无污物 G、无怪异发型 2、材料准备 A、公司资料 B、学生信息 C、测评试
2、卷 D、成绩提高了的同学的成绩与照片。 E 优秀辅导教案 F、家长感谢信 G、以往辅导计划 J 草稿纸、笔,3、环境准备 A、学习分析室桌椅整洁 B、椅子舒适稳定 C、座位摆放合理 D、桌面没有杂物、文件整齐 E、减少学习分析室周边的声音 F、空气清新 G、地面干净 H、蚊子除去 4、仪态整理 A、表情与语言自信 B、普通话标准,C、态度亲和坚定 D、声调与咨询过程氛围吻合 E、语气温和、语速适中 F、行动沉稳有序 5、提醒自己注意的事项 A、电话短信不断 B、椅子不要来回转动 C、手、脚不要不自然的动来动去 D、不要有手托额的习惯 E、不要弹笔,转笔,乱画的习惯,F、不要喷吐沬,抠鼻孔的习惯
3、 G、脚碰家长的脚不要经常发生 H、不要让笔、纸等掉地上,第二步:接待家长与学生 宗旨:热情大方 1、前台教务老师面带微笑接待家长,确认是预约家长。 2、引导家长和学生咨询室入坐。 3、倒水 4、让家长稍等片刻 5、教务老师通知学习分析师。 6、学习分析师带上所有资料,由教务老师将分析师介绍给家长。,第三步:与家长寒喧 1、自我介绍 2、寒喧 路上方便吗?堵车吗?爸爸(妈妈)怎么没来?。 过渡了解孩子 xx家长,这样吧,今天为了更好的了解孩子的学习各方面的情况,我需要单独与孩子聊一下。 3、夸夸孩子,夸夸家长。 4、学校大体的了解。,第四步:与孩子交流 一、与孩子建立同立感(尽量问正面问题,不
4、给孩子负面评价) 1、名字 2、学校 3、情绪 4、自信因素 5、分析各年级特点 二、作息时间调查了解 早起早读习惯的建立。 三、学习方法 有预习的习惯,怎么听讲,家庭作业完成情况,课外题怎么做。碰到疑难问题怎么办?,四、自我认同调查 各科优劣 五、自我归因调查 三点优势 三点不足 三点改进办法 六、目标调查 1、考学期望 2、自我规划及客观性评价 3、事业及理想期望 七、充分了解家庭信息(重点之重点) 父母职业 车 住房 生活,八、总结学习存在的问题通常原因 1、自我观念的局限 2、学习方法不当 3、基础知识不牢固 4、缺乏学习兴趣 5、缺乏激励因素 6、情绪困扰7、用功不够九、让学生了解学
5、习的基本规律 1、学习是人与生俱来的本能 2、人的学习能力是无限的 3、信念是开启学习潜能大门的钥匙 4、学习兴趣是培养出来的,5、学习是简单的,快乐的 十、三种学习态度 1、我能 2、我不能 3、我试试看 十一、孩子关单 1、你觉得成功需要什么? 2、怎么才能成才? 3、针对你的情况总结一个成功的秘诀: 成功=好的学习状态+好的学习方法 进一步让孩子明白:在龙文学习是为了让学习更快乐, 好的学习状态:,A、明确具体的学习目标为学习提供动力 B、内心燃起求知的欲望自己要学 C、相信自己一定能学好自信 D、认真听讲,作业按时完成努力 E、跟老师学习好的学习方法 F、半年到一年的时间的坚持不懈。
6、G、保持愉悦的心情 十二、了解孩子的择师要求 今天你坐在老师面前,你希望老师给你提供什么的帮助?你期望什么样的老师呢?注意:不管怎么样,我们都要引导孩子,我们会给他找最适合他的老师。定课时,定时间,十三:让孩子向家长表态 与家长简述一下与孩子交流的情况,然后让孩子向父母总结一下: 老师今天给你讲了些什么?这些方法你认为好不好?你做到这些有问题吗?喜欢这里的环境吗?告诉父母。,第五步:与家长交流 一、对孩子作简单正面评价,引导家长叙述孩子的表现,学习分析师认真听。 1、过去 A、小学是否与老人生活。 B、初中及目前是否住校。 C、曾经有过的成绩及培训经历。 D、各阶段成绩及排名情况。 2、现在,
7、1、在家表现,家长眼中的不足,注意记录。 2、家长会上老师反馈的信息,父母与老师的沟通情况。 二、充分了解家长的需求及制造需求(重点之重点) 1、作业拖拉,无人辅导(晚辅) 2、家长对孩子的期望较高。 3、想学的学科多。 4、重面子,要VIP。 5、家长忙,没时间管理。(晚辅) 6、家长无力辅导孩子。(晚辅),三、针对孩子的实际情况,站在教育的角度与家长一起分析解决孩子存在的问题。 1、学习无兴趣 和家长探讨,我们可以从以下几个基本程序上来培养孩子的兴趣。 A、让孩子改变观念(喜欢学科)。 B、我们让他从简单的地方学起,让孩子找到胜利感。 C、让孩子主动体会学习的快乐。(家长与老师引导) D、
8、老师帮助孩子一起找到这门学科的方法,增强能力。 E、坚持一个月的学习周期的时间。,2、学习习惯不好,想改变学习习惯。 A、玩是小孩子的天性,告诉他做完作业才能玩。 B、讲伟人有关学习的故事激励孩子。 C、我们要以身作则,用我们的语言与行动给孩子一个榜样。 D、要一个良好的舒适环境,家庭氛围,父母之间要和睦相处。 E、多鼓励。 F、习惯的改善需要有针对性(坏习惯形成的真实原因) 坏习惯形成太不容易纠正,现在是纠正的最佳时期,再也不能错过耽误了。(及时性) 需要一定的时间(长期性),3、怎么学数学 A、步步为营,旧知识没学会不能学新知识。(举例证明) B、循序渐进,不能跳跃。 C、重点突破,理解三
9、定(定义、定理、定律)。 D、反复练习,增强能力。 4、物理科 A、把定义、定律搞懂。B、谁发现的定律。C、发现了什么定律,看到了什么现象。D、适当的学习解决定律的应用。E、仔细观察,研究物理实验现象。,4、化学科 A、把化学元素符号背下来。 B、化学元素的原子量背下来。 C、化学物质的物理性质记下来。 D、理解和应用化学物质的化学性质。 E、仔细观察,研究化学实验现象。 5、英语科 A、直接模仿。B、大声朗读。C、敢说会说。D、多听 E、大量的英语阅读(初一以上的学生) F、以句子为最小单位,听英文歌曲,看英文电影。(初二以上的学生),第六步:主动介绍公司情况(重在理念及做的实事) 1、对孩
10、子总体情况作简要的总结。 2、远航教育的发展历程。 3、主动推出远航的教学优势。 4、主动推出远航的服务体系。 5、适当的时候主动包装远航的师资。 6、以成功的案例来冲淡家长对保效的强烈需求。 7、适当暗示价格贵。,第七步:口述初步方案 结合孩子的时间,学科分析的情况,各科的学习方法,家庭经济情况等口述孩子的辅导方案。原则是单科多次。 第八步:察言观色,开始关单 1、观察家长表情,适时与家长拉家常,减少家长的防备心,让家长发自内心的认可你。 2、家长推辞时,需对孩子的辅导方案作进一步修正。 3、一般情况下,应准备两套方案。,第九步:逼单,收取定金或全款 1、利用价格优惠。 2、利用涨价 3、利
11、用年级变化 4、利用好老师 5、利用孩子需要及时上课,不可拖。,我常说的一些话,1、一个孩子输不起,教好一个,造福三代。如果孩子教育不成功,就不算是真正的成功。任何成功都不能弥补孩子教育的失败。 2、没有教不好的孩子,只有不会教的父母。好农民不让最矮的庄稼枯萎,好父母不让最差的孩子自卑。家长的态度决定了孩子的命运。 3、为 自己创造的生命永远自豪。那怕天底下所有的人都看不起你的孩子,做父母的也要眼含热泪的欣赏他,拥抱他,赞美他。 4、把挫折当存折。一个人能经受做多大的苦难,就能成就多大的事业。 5、赏识使孩子越来越好,抱怨使孩子越来越糟。 6、宁可让自己苦一阵子,不让孩子苦一辈子。,如果对在坐的诸位有一点点的启发,我就心满意足。,谢谢,