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1、全面客户满意 -高级客户服务经理研修班,2010/12/18-21 北京班 二十二期,中国现代客户服务经理人必修课程 超过10000名企业经理人的“充电”选择,2011/01/20-23 上海班 二十三期,全国独家,课程介绍,主办单位：才博客户管理研究院 才博培训 课题：全面客户满意-高级客户服务经理研修班 对象：企业从事销售、营销、客服部门管理人员及渴望提升客户服务能力的职业经理人 时间：2010年12月18-21日 北京 2011年01月20-23日 上海 人数： 60人 师资阵容： 由清华大学、北京大学等著名高校特聘讲师、著名客户服务管理专家执教,全国独家、全面、系统专注客户服务管理培训
2、课程 由最具实战派服务管理专家授课，助企业提升服务水平,【课程背景】,企业竞争到目前为止已经经历了关系销售、资金壁垒、技术领先、销售为王、以人为本等各个阶段性的竞争时代。那么现在企业竞争的关键因素是什么？当然是“服务竞争”。在服务经济崛起的时代，当今市场竞争趋势已从“销售为王”走向“服务为王”，服务已成为影响市场占有率的重要因素。提高客户服务质量，培养客户忠诚度是重中之重，建立五星级客服体系是众多知名企业扩大规模、增强核心竞争力、国际化等战略迫切需要的关键手段和必然步骤。 本课程是中国产学研合作的典范，力邀业界专家共同打造的独家精品实战课程，由才博客户管理研究院与才博培训主办，是当前国内外首个
3、致力于客户服务满意和客户服务管理最佳的经典培训课程。旨在帮助企业提高主动服务意识、内部与外部客户沟通技巧、服务团队管理、服务流程管理、服务质量管理、服务品牌及服务团队文化创建、有效处理顾客投诉和争议的能力与技巧等专业能力；本课程至今为止已累计为企业组织内训500多场，累计培训各行业10000多名优秀经理人，得到了广大企业与学员的一致好评。,行业类型分布,学习方式/学习时间,学习时间： 全部课程共四天 12月18日-21日 （二十二期） 01月20日-23日 （二十三期） 学习地点：二十二期 北京 二十三期 上海 上课时间：9：00 am12：00 am； 13：30 pm17：00 pm,学习
4、方式：,【入学流程】,No.3,报名申请表,No.2,No.1,入学通知书 ,上课通知书 ,教学形式,教学模式,【课程目标】,师 资,部分师资介绍,以往课程反馈及培训效果,交流平台,学员交流,智慧碰撞,加强合作,资源共享,【课程大纲】,【课程大纲】,部分合作单位,学员之间互动,互动,往界回顾,主要开课地点,报名申请表,【学习费用】,5600元/人/四天； (含课程、教材、资料、午餐、精致茶点、证书)班务组协助安排食宿， 费用自理。名额有限，请速报名，便于安排席位。,联系人：刘易 电话:010-59870486 13910874609,期待您的加入!,刘易 电 话(Tel)：010-59874011 传 真(Fax)：010-59870486 手 机(Mobile)：13910874609 邮 箱(Email):地 址(Add) :中国 北京市海淀区清河水木天成大厦2011室,
