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1、Page 1,MA5600T 故障处理,Page 2,目标,学习完此课程，您将会： 阐述故障处理基本概念 复述故障处理基本流程 执行故障处理常用命令,Page 3,第1章 故障处理流程 第2章 信息搜集 第3章 业务故障处理,Page 4,故障处理流程,开始,收集并记录相关信息,是否能够判断故障范围?,是否为紧急故障?,定位故障原因,屏蔽/隔离故障,排除故障,故障是否排除?,结束,联系华为公司技术人员,应急维护处理,否,否,否,是,是,是,Page 5,故障处理流程,常用故障处理方法 告警分析 分段分析 协议分析 交换分析,Page 6,告警分析,告警信息是指MA5600T告警系统输出的信息，
2、通常以屏幕输出的形式提供给维护人 员，具有简单、明了的特点。告警信息包含故障或异常现象的具体描述、可能的发生 原因、有哪些修复建议等等，涉及硬件、链路、光纤、业务、CPU占用率等各个方 面，信息量大且全，是进行故障分析和定位的重要依据之一。 告警信息分析主要用于查找故障的具体部位或原因，由于MA5600T输出的告警信息 丰富、全面，因此常常可以用来直接定位故障的原因，或配合其他方法共同定位故障 的原因，是故障分析的主要手段之一。,Page 7,分段处理,分段处理的要求要对MA5600T的系统结构和原理有深入的 了解，对业务故障可能存在的环节分析全面，具体操作时 一般采用环回配合仪器测试进行故障
3、环节的排除。,Page 8,协议分析,协议分析是指对通过信令跟踪、捕获数据包分析等手段对 故障进行分析的方法。协议分析要求维护工程师对协议有 深入的了解，掌握各种信令的交互流程，从而能够从获得 的信令消息中定位出故障的真正原因。,Page 9,互换分析,互换是指用备件进行更换操作后，仍然不能确定故障的范围或部位，此时将处于正常 状态的部件（如单板、光纤等）与可能故障的部件对调，比较对调后二者运行状况的 变化，以此判断故障的范围或部位，一般适用于故障复杂的场合。 互换操作具有一定的风险性，例如，将处于短路状态的单板换到正常的机框后有可能 造成正常机框损坏。因此，互换方法的使用需要谨慎行事，要以确
4、保不导致新故障为 前提。最好先确认是否和该单板相关，使用没有问题的单板更换原有单板。,Page 10,第1章 故障处理基本概念 第2章 信息搜集 第3章 业务故障处理,Page 11,2.1 常用信息搜集,信息搜集,Page 12,信息搜集,采集主机软件版本(包括编译时间)、补丁版本，关键单板软件、硬件、逻辑、BIOS版本等。 在MA5600T主机系统中，日志存储在SRAM（Static Random Access Memory）中，所以即使系统复位甚至掉电了，日志信息仍然存在。但需要注意主机中日志记录最多为512条，如果超过512条，则自动覆盖旧的记录，所以系统出现故障时要尽快查询系统日志并
5、记录，以免对问题定位有用的信息被覆盖。 MA5600T设备发生故障时，一般会伴随有大量告警事件的产生，通过对这些信息的分析，可大概判断出所发生故障的类型和位置。推荐使用命令display alarm history all将所有告警信息采集出来。,Page 13,备份设备配置文件 MA5600T(config)#backup configuration tftp x.x.x.x config.txt 备份设备数据库 MA5600T(config)#backup data tftp x.x.x.x data.dat,信息搜集,Page 14,常用信息查询,查看软件版本： MA5600T(conf
6、ig)#display language 查看设备版本 MA5600T(config)#display version 0/x 查看单板状态 MA5600T(config)#display board 0/x 查看系统日志 MA5600T(config)#display log all 查看告警信息 MA5600T(config)#display alarm history all 带外管理接口 MA5600T(config)#display interface m-eth 0,Page 15,Debug 工具,使能 debug 工具 MA5600T(config)#terminal debu
7、gging 选择 debug内容（注意流量大的时候慎重打开，信息量会很大） MA5600T(config)#debugging ip/ospf/igmp/rip/tcp/dhcp/snmp-agent/radius 打开终端控制 MA5600T(config)#terminal monitor 关闭终端调试/日志/告警信息 MA5600T(config)# undo terminal monitor 关闭 debug 工具 MA5600T(config)#undo terminal debugging,Page 16,Debug 示例,MA5600T(config)#terminal debu
8、gging MA5600T(config)#debugging igmp all MA5600T(config)#terminal monitor 2008-5-23 15:6:25 0/2/26 receive an IGMP packet Type: REPORT, Version: V2, Group IP: 224.1.1.3 Warning: the BTV user has been online 2008-5-23 15:14:22 0/2/26 receive an IGMP packet Type: LEAVE, Version: V2, Group IP: 224.1.1.
9、3,Page 17,第1章 故障处理基本概念 第2章 信息搜集 第3章 业务故障处理,Page 18,3.5 Multicast 故障处理,3.4 LAN 故障处理,3.3 ADSL2+ 故障处理,业务故障处理,3.1 CPU过载故障处理,3.2 命令行无法响应故障处理,Page 19,CPU过载故障处理,CPU过载的原因主要有： 1、网络侧或者用户侧报文攻击。 2、路由环回，协议报文在设备之间环回转发。 3、业务模块消息泛洪。,Page 20,信息收集方法： 1、查看LSW端口报文收发情况 MA5600T(diagnose)%debugging lswdrv bcm-cli BCM.0 sh
10、ow c 这条命令执行多次 2、查看上交CPU报文信息 MA5600T(su)%dbwin enable MA5600T(su)%dbwin print 0x86 1 对于V8R5之前的版本为0x89，下同。 MA5600T(su)%dbwin send 0x86 1 1 这条命令执行多次 MA5600T(su)%dbwin send 0x86 1 2 这条命令执行多次 3、查看业务模块发送的消息 MA5600T(su)%dbwin print 0x65 1 对于V8R5之前的版本为0x95，下同。 MA5600T(su)%dbwin send 0x65 0xc 这条命令执行多次,CPU过载故
11、障处理,Page 21,4、查看设备ARP表项 MA5600T(config)#display arp all 5、查看设备路由表项 MA5600T(config)# display ip routing-table 6、查看设备MAC地址表项 MA5600T(config)#display mac-address all 7、查看设备错误记录 MA5600T(su)%display lastwords all 8、配置镜像，在上行口或者用户口抓包。 9、串口登陆时，打开任务监控。 MA5600T(su)%spy on run,CPU过载故障处理,Page 22,命令行无法响应故障处理,命令行
12、无法响应的原因主要有： 1、内存改写。如果内存改写的是页内存的控制头，会导致申请该页的块内存申请失败。 2、内存泄漏。内存被耗尽，没有空闲的内存。 3、消息包泄漏。消息包被耗尽，没有空闲的消息包。,Page 23,命令行无法响应故障处理,信息收集方法： 1、查看系统内存信息 MA5600T(su)%display mem total MA5600T(su)%display mem block detail 2、查看系统错误记录 MA5600T(su)%display lastwords all 3、查看系统消息包信息 MA5600T(su)%display msginfo all MA5600
13、T(su)%display msginfo unown 4、查看系统的任务状态 MA5600T(su)% display task,Page 24,ADSL2+ 故障处理,处理流程 分析与故障排除,Page 25,处理流程,Page 26,查询 Modem配置,Mode,RFC2684Bridge RFC2684Routed PPP,PVC,0 VPI/VCI 1 VPI/VCI 2 ,LED,POWER ADSL LINK ACT LAN LINK ACT,Page 27,查询 Modem配置,Page 28,查询MA5600T,单板状态,端口状态 PVC 流量表（Traffic table
14、） 线路模板（Line profile） VLAN 业务端口（Service-port）,Page 29,分析处理常见故障,故障现象 不能打电话且不能上网 能打电话但不能上网 上网速度慢 上网时经常中断,Page 30,一、不能打电话且不能上网,分析 此类故障一般是由线路问题造成的。 处理 对线路进行测试，排除线路故障。 检查电话业务是否恢复正常。 检查上网业务是否恢复正常。,Page 31,二、能打电话但不能上网,分析 此类故障比较复杂，故障原因可能与宽带网络层次结构中的所有设备有关。碰到此类故障，可以通过了解用户端设备工作状态，结合网管系统的查询信息，找出故障点。 处理 判断Modem是否
15、故障 检查线路故障 对于固定IP地址用户定位故障的方法： 当用户使用固定IP地址，以1483B方式或者IPoA（Internet Protocols over ATM）方式接入时，可以通过Ping网关的方法判断上网故障的原因,Page 32,二、能打电话但不能上网,对于PPPoE拨号接入用户定位故障的方法： 首先请观察是否能到达PPPoE的认证阶段 PPPoE认证成功，不能上网；更换不同网站，仍不能上网，则为接入服务器或者网站问题。 如果不能正常开始PPPoE拨号，一般为用户拨号软件问题。重新安装拨号软件，并正确设置计算机。 如果不能登录接入服务器，则可能是MA5600T、计算机设置、ADSL
16、线路等方面的问题。,Page 33,三、上网速度慢,分析 如果上网速率一直很慢（低于60kbit/s），一般为线路问题。可以通过网管查询物理连接速率、端口是否限制速率，以及速率限制多少等信息。如果上网速率已经达到端口限制速率，则问题可能是由于端口速率受限所致。 如果物理连接速率较高，则不是线路问题，问题可能是宽带接入服务器端口没有扩容。 如果线路很短，但上网速率根本就达不到2Mbit/s，则通过网管中心首先查看该端口的物理连接速率以及线路衰减。,Page 34,三、上网速度慢,查看交织深度 查看物理连接速率 通过网管中心查询该端口的物理连接速率。如果物理连接速率与文件传输速率相差较大，且物理连接速率正常，则一般为上行接口速率瓶颈问题。可以检查是否设置了CAR（Committed Access Rate）或PVC（Permanent Virtual Channel）流量控制之类的流量抑制功能。,Page 35,ADSL2+ 故障处理,
