消费者行为学（第三版)q第十七章 消费者保护

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第十七讲 消费者保护,每个人都可能遇到过这些事,这时我们可以向谁寻求保护？,消费者保护涉及的主要领域（1）,产品品质与安全,消费者保护涉及的主要领域（2）,信息与标示,欺骗性广告,直接 谎言,信息批漏不充分,真实却具有误导性 的文字,信息的足量性,非工作 女性,年纪较大的购物者,健康意识较强的 消费者,警示与负面信息的批漏,消费者保护涉及的主要领域（3）,儿童营销,理解广告 信息的能力,理解推销意图,对词与短语的理解,广告内容对儿童的影响,家庭冲突,健康与安全,价值观,针对儿童的具有争议性的营销活动,儿童俱乐部,教室里的广告,网上儿童营销,消费者保护涉及的主要领域（4）,消费者隐私,隐匿跟踪、病毒程序植入等方式不当 收集消费者个人信息,超越完成交易目的使用数据,在未经消费者知晓或同意的情况下， 交易数据并获利,消费者保护涉及的主要领域（5）,消费者的忽略性行为,消费者保护涉及的主要领域（6）,环境保护,削减行为,保养行为,效率行为,企业对消费者保护运动的反应系统,