酒店行李员工作总结

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1、酒店行李员工作总结酒店行李员工作总结 篇一：酒店行李员工作总结 酒店行李员工作总结 一、加强业务培训，提高员工素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客 人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水 准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今 年来针对五个部分制定了详细的培训计划：针对总机，我 们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄 存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;为今 年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工 在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为 客人提供优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制

2、 好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前 厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控 制好成本。督促住宿的员工节约用水电，用好办公用品， 用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做 出前厅部应有的贡献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，建议 明年酒店推出一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、 代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同 时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，这样前 台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员： “只要到前台的客人， 们都要想尽办法让客人住下来”的 宗旨

3、，争取更多的入住率。 四、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免 会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前 厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部 门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地 和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共 同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定 的负面影响。 新的一年就要开始，前厅部全体员工将以新的精神面 貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上， 服务第一”的宗旨。 篇二：铁路行李员最新个人年度总结 铁路行李员工作岗位 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一

4、年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一 年，在（改成铁路行李员岗位所在的单位）铁路行 李员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十 秒”的态度努力做好铁路行李员岗位的工作，并时刻严格 要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的 关心和同事们的支持帮助下，我在铁路行李员工作岗位上 积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的铁路行李员 所有工作任务，履行好（改成铁路行李员岗位所在 的单位）铁路行李员工作岗位职责，各方面表现优异，得 到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在 （改成铁路行李员岗位所在的单位）铁路行李员工 作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上 严于律己，不断提

5、高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观， 并用以指导自己在（改成铁路行李员岗位所在的单 位）铁路行李员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在 铁路行李员工作岗位，但我时刻 篇三：酒店礼宾部工作总结 XX 年酒店礼宾部年终工作总结作为前厅重要分支机构， 礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务 最多 的部门之一，自 XX 年至今 , 酒店今年的接待工作已 告一段落，礼宾部在前厅经理助理的 关心和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部 门各成员的通力协作下，圆满完成了工 作任务。现将礼宾部工作总结如下： 一培训工作 XX 年礼宾部的培训工作是按照计划的 阶段性培训目标

6、进行。首先对于新员工的培训采 取，前厅主管与领班一带一的培训方式。让新员工在 实操中熟悉业务技能，并且能在工作中 得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作 技能的员工还要定期进行工作程序标准 及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确 性。在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培 训和交叉培训的形式。时时培训不 拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会 以案例分析的形式进行业务培训，使培 训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成 功的培训形式，主要方法是不局限于本 部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培 训。个人业务技能的多元化发展，对于 服务质量的提高和一

7、站式服务的实行都有着极大 的 帮助。 二人员管理 1 ，礼宾部人员由礼宾领班，礼宾员， 构成，由前厅经理助理的统一管理，礼宾领班的 协助带领下各司其职，又互为补充，共同促进共同发 展。3 ，礼宾部日常工作主要依据两班倒原则，由一名礼 宾领班，一名礼宾员分别隔天轮流 上班，工作采取 16 小时制，特别忙的时候则由主管、 大副做出调度全体上班或综合个人因素 与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征 是交接制度，因为礼宾工作具有极强的 连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这 就需要下一个班次继续跟进服务。所以， 信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在 交接班的时候也是尽量做到认

8、真仔细， 毫不遗漏。 三常规工作 1 行李服务是我部区别于其他部门的 一大特征，每一位客人入住到结束，酒店客人的 行李由我部全权负责。客情最多时有 150 多间房，如 此多的房间，意味着分派到我们每一个 人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量 情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服 务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服 务的“优质” 。2 礼宾台也是我部另一重要“工作阵地” ， 它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了 重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有 一项重要职能就是负责客人的信息问询。 尤其是团队或节日放假期间，客人的信息咨询量是相 当之多的，每天

9、早上 8 点至 12 点及晚 上 18 点至 22 点是他们的问询高峰期 , 问的问题也 是各式各样 , 从客房的泳衣泳裤在哪 里？到游玩到哪里去 本地哪里好玩等等，每当此时， 我们就要各尽所能，积极快速的去与 其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同 时， 此外，我们经常还要针对客人变化 不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需 要并为他们提前订餐。这些事情，有的 对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到， 做不到的，我们也会尽最大所能帮客 人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“想客 人所想” 。 四收获 和喜悦 在 XX 年酒店日常客情接待期间， 我们涌现了一大批优秀

10、人物优秀事迹，他们在平凡 的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和 一致好 评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。 礼宾部受到了店领导 的一致赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长！ 五、良好经验的总结和自身问题的改善在 XX 年的工作 中，我部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上 达到了预期的 目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改 进，当然其中有些工作未能尽如人意， 我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。 经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十 一黄金周，礼宾部不断总结经 验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更 加灿烂的微笑，带给每位

11、宾客家的感觉， 一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问 题，但基本上都很顺利，对于问题的解 决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟 通工作将作为工作重点之一继续加强。在工作中虽然出现 过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析 实行了改进 方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损 坏和因购买车票而制定了新的工作程序 标准。在改正错误的同时也在不断进步。 XX 年，风 风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实又富有激情。相 信在新的一年里， 礼宾部在各位领导的带领下会再接再厉，用我们的热 情为酒店带来更加优质的服务和更加丰 厚的利益。篇二：XX 年礼宾部年终总结 XX

12、年礼宾部 年终总结 XX 年是对宾馆发展具有重大深远意义的一年。一 年里，在宾馆领导的正确指挥下，我 们礼宾部协同宾馆所有部门员工圆满的完成了 1001- 1005，中阿经贸合作论坛，宾馆申星等 重要接待任务。这些喜人成绩的取得，是宾馆全体员 工努力的结果，也是与我们礼宾部每一 位员工的辛勤努力工作是分不开的，下面我就我们礼 宾部 XX 年的工作和 XX 年的工作作 如下总结和安排： 一 回顾 XX 年的主要工作： 1礼宾部硬件设施的完善：宾馆经过几年的经营发展， 硬件设施逐渐的更新完善。 XX 年宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车辆，更换了新的礼 宾台，配备了过车道上的禁止停车 指示牌等。这些硬件

13、设备的更新完善，激励了我们礼 宾部员工的的工作积极性，也为我们能 为客人提供更优质的服务打下了坚实的基础。 2礼宾部员工队伍的建设：酒店业是个人员流动性很 大的行业，我们礼宾部在年初 拥 有员工 9 人，到现在共有员工 15 人，已经能够满足宾 馆的各类接待任务。新员工作为礼 宾部员工的重要组成部分，能否快速的融入团队、调 整好转型心态将直接影响服务质量及团 队建设。根据新员工特点及入职情况，我们礼宾部开 展专题培训，目的是调整新员工的心态， 正视角色转化，认识酒店行业特点，使新员工在心理 上作好充分的思想准备，缓解了因角色 转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入礼宾部 的步伐，在平时的工作

14、中我们要求新员 工熟知牢记宾馆应知应会，积极向老员工学习对客服 务技能，从而能够快速提高自己的对客 服务水平。 3礼宾部管理制度的完善：无规矩不成方圆。礼宾部 成立之初的管理制度，已不能 满 足近年来宾馆发展的需求。今年一年里，我们逐步的 健全了礼宾部的一些管理规章制度。 从礼宾员日常行为规范，到行李运送寄存规范，再到 电瓶车的驾驶与保养管理，我们礼宾部 都有明确完善的管理制度，从领班到小组长再到每位 员工，我们都做到了具体要求。我们礼 宾部坚持天天开班会，周周开例会，月月做总结，及 时解决员工在工作中出现的问题，鼓励 表现优秀的员工，互相学习交流工作经验，明确下步 的工作重点，提高对客服务质

15、量。 二 XX 年工作中出现的问题： 1.员工对客服务中的问题：宾馆作为一个服务行业， 对客人提供完美的优质的服务就成为了重中之重，礼宾部 作为客人到宾馆的第一印象和最后印象，能否为客人提供 无微 不至的服务就显得尤为重要。在日常的工作中，我们 礼宾部的一些员工的对客技能掌握较好， 但对客服务意识还比较淡薄。在今后的工作中，我们 会重视对员工对客服务意识的培养，做 好做到对客服务的个性化和人性化 2.礼宾员的电瓶车驾驶及管理问题：今年宾馆为礼宾 部采购了新的电瓶车 4 辆，基本由一些熟悉操作的老员工 进行驾驶和管理，由于一些员工掌握不好电瓶车的驾驶速 度， 这对宾馆的客人和宾馆的员工产生了不安

16、全因素，对 此宾馆领导安排电瓶车驾驶员进行了系 统的规范的培训，我们礼宾部也安排了细心认真的员 工对电瓶车的进行管理保养，制订了礼 宾部电瓶车驾驶管理制度 ，这个制度的出台，规范了 电瓶车驾驶员平时出现的一些不良习惯， 也为宾馆内的交通人身安全提供了保障。 3.礼宾员日常行为规范问题：我们礼宾员的一言一行， 一举一动都代表着宾馆的形象。今年宾馆顺利完成了星级 评定的任务，作为一个即将是五星级宾馆的礼宾员，对我 们礼 宾员的举止就有了更高的要求。在这一年里，我们个 别礼宾员从仪容仪表到行为举止都做的 相当的不好，在工作时间工作区域的自律性很差，违 反部门规定的现象也时有发生。在今后 的工作中我们会加强对礼宾员精神文明的建设，努力 提高礼宾员的自律性和规范礼宾员的精 神面貌。三XX 年的工作安排： 1. 继续加强礼宾员的培训，提高礼宾员的综合素质， 提高对客的服务质量。在接下来 的一年里我们将继续加强对礼宾部员工的培训工作， 通过对一些实际案例的分析让每个礼宾 员在对客服务意识上都有所提高，对客服务技能方面， 重点我们将放在对礼宾员的英语