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1、品管圈 Quality Control Circle,心内二 贾金妹,QCC的基本概念 QCC的组成 QCC活动的程序,讲解内容,QCC基础概念,品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）起始于1950年Deming戴明教授的统计方法课程， 以及1954年Juran朱兰教授的质量管理课程。由日本石川馨博士于1962年首创品管圈活动。 是指工作性质相同、相近或互补性质的基层工作人员本着自动自发的精神组 圈，按照一定的活动程序，运用科学统计及品管手法，启发个人潜能，通过团队力量 结合群体智慧，持续改进工作中存在的实际问题，改善品质，提升效益，并使每位成员享有参与 感、满足感
2、、成就感,起始于1950年Deming戴明教授的统计方法课程，以及1954年Juran朱兰教授的质量管理课程。 由日本石川馨博士于1962年首创品管圈活动。 是指工作性质相同、相近或互补性质的基层工作人员本着自动自发的精神组圈，按照一定的活动程序，运用科学统计及品管手法，启发个人潜能，通过团队力量结合群体智慧，持续改进工作中存在的实际问题，改善品质，提升效益，并使每位成员享有参与感、满足感、成就感。,QCC活动的目的,QCC的特点,圈名与圈徽的选定,蜂 蜜 圈,蜂蜜（谐音：“分泌”）内分泌科（谐音：“风靡”）扩大影响力 Honey (H + E) healthy education F M (
3、Family) 团队精神,采得百花蜜，甜蜜万家园,QCC的组成及成员,组成方式 由规划单位分派（初创期） 自行组圈（成熟期）圈成员 辅导员（12名） 圈长（1名） 圈员（若干）,雨雾,雨雾,雨雾,辅导员,圈长,圈员,负责领导、支持和协助团队活动开展，为活动的开展提供指导意见和资源安排,负责协调、分配和监督各圈员的工作，对对策实施的有效性进行跟踪验证,负责相关资料和数据的收集、整理与记录；负责制定并实施改善措施,1、主题选定,发现主题,选定主题,衡量指标,选定理由,1日常管理指标 2问卷调查发现 3工作中常见问题4检查结果或反省中发现,1强调主观对于本圈的重要性 2数据能够量化 3圈员能够达成共
4、识且能通力合作 4主题的可行性,圈员们罗列48个问题后，通过讨论，采用多重投票法、排序法、评价法、共识标准法等方法确定活动主题。,选定主题后须对“衡量指标”进行具体的定义与说明,2、目标设定,3、拟定计划,主题选定以后，应确定合理的目标值。目标值的确定要注重目标值的定量化和注重实现目标值的可能性,决定活动期限 按时间顺序拟定活动内容 拟定各步骤所需时间 决定活动日程及圈员工作分配 拟定活动计划书并取得上级核准 进行活动进程监控,4、现状把握,为了解主题的目前情况，必须认真做好现状调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的QC工具，进行数据的搜集整理。 常用是QC工具：1.流程图 4.系
5、统图2.检查表 5.关联图3.柏拉图 6.鱼骨图,检查表,排列图（柏拉图）,根据所搜集的数据，按不良原因、不良 状况、不良项目、不良发生的位置等不同区分 标准而加以整理、分类，以寻求占最大比例的原因 状况或位置，从左到右按递减方式排列的长条图， 每个长条表示一个原因，再加上累计值的图 形。可用作问题改善前、中、后的比较 分析及效果评价,主题 主要类别 组成要素 子要素宝塔型树图 侧向型树图,系统图的基本形式,系统图：是将所要解决的问题作为一个系统，逐层分解为子系统 ， 直至可以实现管理和控制要素为止的图形，因形状像树故称树图。,关联图：是用箭头线表示各项存在问题及其要素和要素之间、各项目 的实
6、施手段之间错综复杂的逻辑关系的图形。(是用語言文字表示的 一种方法),箭头只进不出为问题框，箭头有进有出为中间原因，箭头只出不进为末端原因,关联图的基本形式,因果图(鱼刺图)基本形式,因果图：是用來分析某一品质問題发生原因时所用的图。(一张因果图只 能解決一个主要品质问題，如果有几个主要品质量问題，那么就画几张 因果图)。,5、要因分析,6、对策拟定,按措施计划分工实施。圈长要组织成员，定期或不定期地研究实施情况，随时了解课题进展，发现新问题要及时采取措施，以达到活动目标。,7、对策实施,主要原因确定后，制定相应的对策，对策具有针对性、创新性、可行性；明确各项问题的具体措施，要达到的目的，谁来
7、做，何时完成以及检查人。,8、效果确认,措施实施后，应进行效果检查。看其实施后的结果，是否达到了预定的目标。如果达到了预定的目标，就可以进入下一步工作；如果没达到目标，就应对计划的执行情况及其可行性进行分析，找出原因，在第二次循环中加以改进,9、标准化,达到了预定的目标值，说明该课题已经完成，但为了保证成果得到巩固，QCC应该将改善的措施或方法加以标准化，制定相应的管理标准，建立相应的标准操作流程。通过持续教育与培训，使部门内所有同事能够落实继而转化为日常管理项目。,力求维持良好狀況，防止退步，以追求长期效应。,9、检讨与改进,品管圈活动结束后，需以品管圈活动步骤为基础，讨论活动过程中每个步骤进行时所发现的优点与缺点及今后努力的方向，可作为日后活动改善的方向。 所有意见提出时需得到全体圈员的共识，所检讨的事项才会趋于事实与完整。 活动后“残余问题”需罗列出来，以便将其作为下一次活动的课题，进入新的PDCA循环。 将活动的成果进行总结，是自我提高的重要环节，也是成果发表的必在准备。,THANK YOU,
