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1、社会心理学,人际沟通,龚文进 ,人际沟通,本章内容,龚文进 ,人际沟通,人际关系计算公式,3个人之间：9种人际关系30个人之间：900种人际关系人际关系=N*N,龚文进 ,人际沟通,第一、开列自己的人际交往清单第二、评价自己的沟通状况第三、评价自己的沟通方式,小实验,二、人际沟通的自我评价,龚文进 ,人际沟通,能否经常与多数人保持愉快的沟通？ 是否与朋友保持经常性联系？ 能否常感到自己的意思没有说清楚？ 是否经常误解别人，事后才发现自己错了？ 是否经常懒得给别人写信或打电话？对哪些情境的沟通感到愉快? 对哪些情境的沟通感到有心理压力? 最愿意保持沟通的对象是谁？ 最不喜欢与哪些人沟通？,评价自
2、己的沟通状况,龚文进 ,人际沟通,评价自己的沟通方式,沟通的主动性：主动沟通者与被动沟通者沟通的注意水平：该维度所评价的是沟通者的投入程度沟通的自我意识：父母意识、成人意识、儿童意识,龚文进 ,人际沟通,人际交往分析理论（PAC理论）,交往分析（transactional analysis）是美国人伯 思（E Berne）于1957年首先提出来的，可视为精神 分析的通俗化，他的方法具有很高的操作性。交往分析认为，一个人的意识或自我由三部分构 成，父母意识、成人意识、儿童意识，他们的特点 如下。,龚文进 ,人际沟通,交往分析（transactional analysis）,龚文进 ,人际沟通,【
3、例一】,夫：今天晚饭你打算吃什么？妻：“我想去吃上海菜，你不是也说过想尝尝 的味道么？”,龚文进 ,人际沟通,夫：我的格子衬衣在什么地方？妻：你怎么什么都不知道，就差一点要我喂饭给你 吃了。,【例二】,龚文进 ,人际沟通,夫：唉哟，我又头痛了，真难受妻：你也许是太紧张太累了，快躺下休息吧。我去 拿点止痛药片给你吃。喝杯热茶也许会好一些，我 这就去给你沏杯茶。亲爱的，别难过，一会儿会好 起来的。,【例三】,龚文进 ,人际沟通,【例四】,有些夫妻几乎无论大小事情都容易引起争吵，因 为双方都以父母意识对待对方把对方看做儿童，互 相指责，都不服气。这种交往是不成功的。每对话 一次（每一次交往）便争吵一
4、次，彼此总是话不投 机。妻：又看球，就知道偷懒，吃完饭去把碗刷了！ 夫：你烦不烦，天天念，你就不能多做事少说话？,龚文进 ,人际沟通,【例五】,一对父母意识都很强的夫妻有时也可以谈得很投机，这 就是当他们一起议论第三者的时候。夫：老王又出现风流韵事了，我早就看出他还会在 男女关系上犯错误的。妻：我见了他就恶心，你瞧他那臭德性，一见了女人 就嘻皮笑脸的，一肚子坏水。夫妻双方都以父母意识指责老王，可以聊着聊着一个晚 上，交谈是在融洽的气氛中进行的。从表面上看，夫妻之间 的这种交往是成功的，但是，专门谈论第三者并不能解决双 方之间存在的分歧和矛盾，也不能促进双方深入的相互了解。,龚文进 ,人际沟通,
5、【例六】,有些夫妻感情好，只不过是双方都以儿童意 识对儿童意识，一起游戏，吃喝玩乐。除此之外， 他们很少以成人意识对成人意识的交往，缺乏互相 尊重和逐渐深入的理解。这种儿童式的交往不可能 使人上升到高层次的精神生活中去。过了中年以 后，夫妻的感情有可能冷淡下去，甚至分歧和争吵 日益加剧，除非他们改变交往方式。,龚文进 ,人际沟通,人与人相互作用时的心理状态有时是平行的，如父母-父母，成人-成人，儿童-儿童。在这种情况下，对话会无限制地继续下去。如果遇到相互交叉作用，出现父母-成人，父母-儿童，成人-儿童状态，人际交流就会受到影响，信息沟通就会出现中断。最理想的相互作用是成人剌激-成人反应。,龚
6、文进 ,人际沟通,如何有效进行沟通？,1、根据双方目标，确立沟通类型 建设性沟通 情感性沟通2、沟通技巧,龚文进 ,人际沟通,根据双方目标，确立沟通类型,1、建设性沟通解决问题（工作中） 实现信息的准确传递 人际关系至少不受损害 不仅是为他人喜欢，而是解决问题2、情感性沟通建立同理心（家庭里） 情感共鸣 让人舒服，讨人欢心3、沟通失败： 倾听障碍 情绪噪音 信息超载,龚文进 ,人际沟通,确立沟通目标,1、信任关系的建立 A的目标，B的目标 如何了解他人想法沟通最难最重要 对对方有关基本情况的了解 对对方某些层面问题如思想、性格、心理有一定深 入了解（知己知彼，百战不殆）公主的月亮切实了解他人需
7、求,龚文进 ,人际沟通,2、沟通的态度（情感噪音） 以什么样的身份进行谈话 以什么样的口气进行谈话（尊重的、关注的、试探 性的；非强迫的） 以什么样的心态进行谈话,龚文进 ,人际沟通,3、沟通的情景 行动者与观察者效应 自我一致效应 自我服务偏见 好心情效应态度决定命运 认知失调理论,龚文进 ,人际沟通,二、沟通技巧,非言语沟通言语沟通,龚文进 ,人际沟通,非言语沟通,非语言沟通是指通过眼神、姿态、表情、动作、声调等解读沟通对象的身体语言。心理学研究结果发现，人的肢体语言传递的信息达70%以上。交谈中的坐姿、坐位、手势、握手的方式、面部表情的不同都包含着丰富的信息，需要我们在沟通时具备相应的敏
8、锐才能保持良好的沟通。,龚文进 ,人际沟通,沟通中正确的肢体语言表达,身体稍稍前倾，双臂自然下垂或搭在腿上； 目光正视对方，有目光交流，不要东张西望； 听对方讲话时精神要专注，不要漫不经心，做别的事情，或搞一些小动作； 表情自然、平和、微笑，不矫揉造作、夸张。,龚文进 ,人际沟通,卡内基：说话的能力是通向成功的捷径。主要是指通过言语来进行人际交流，是人际沟通的重要途径，在进行言语沟通时要注意察觉自己和他人语气、语调、用词等所包含的意思。,言语沟通,龚文进 ,人际沟通,言语沟通的关键技巧,龚文进 ,人际沟通,认同：最基本的沟通认同是接纳的基础，是一种基本的沟通技巧，是指在沟通中寻找共同的话题，接
9、纳对方的某种看法。,龚文进 ,人际沟通,赞美：人的普遍心理需求渴望得到别人的赞美，是人的心理需求。 赞美是对人类行为的一种激励和鼓舞，我 们应该在人际交往中学会去发现别人的长处， 去真诚地赞美别人。,龚文进 ,人际沟通,感激：人情的回报感激是一种回报，感激有多种形式，可以是物质的、精神的、行动的，感激会让对方感到你没有忘记他对你的关照、觉得他在你心目中有一定位置，从而更加愿意与你交往，形成良性互动。,龚文进 ,人际沟通,幽默：解除尴尬的应变能力幽默是一种良好的心理素质和出色的语言艺术，也是一种机制的应变能力，特别是在尴尬的场合中它是一种润滑剂。在人际交往中，幽默的言行往往会激发别人对你产生兴趣
10、，还可以启发自己和别人的智慧。萧伯纳、丘吉尔、小巨人等名人轶事,龚文进 ,人际沟通,倾听：理解的前提在人际沟通中，有时听比说更重要，要正确理解别人，必须先听懂对方，要听懂则必须专注地听，不随便打断对方的谈话，并不时用言语或非言语的方式给对方简短的回应，不明白时要礼貌地询问对方真正的意思以免曲解别人的意思。专注的倾听能使人感到自己的重要，能鼓励对方表达自己的想法，能促进真诚的沟通，产生良好的沟通效果。,龚文进 ,人际沟通,表达倾听的行为表现,龚文进 ,人际沟通,影响沟通的几种话语,1.批评： “你是个没用的人！”“就这么点事情，你都做不好？” 2.命名： 给别人带帽子。 “傻瓜” 、 “猪头” 、“幸运儿”。 3.诊断： “他会” “你会” 4.命令：“你必须” “你只能 5.说教：“早就告诉过你，不该怎么办，你偏不听” 6.威胁：“不好好学习，将来让你捡垃圾”,龚文进 ,人际沟通,沟通是交往的基础。是人与人之间发生相互联 系的最主要的形式。 沟通最重要的是要处于接纳、平等、尊重、自 由的氛围下。沟通的最终目标，不是谁对谁错，而 是互相了解。不是失去自我，控制别人，而是拥有 自我，接纳别人。,龚文进 ,人际沟通,I HAD A DREAM红黑牌,龚文进 ,Thank You !,
