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1、1 商务礼仪期末测试题A卷一、单项选择题1. 标准站姿要求不包括 ( ) A 端立B 身直C 肩平D 腿并2. 穿着套裙的四大禁忌不包括( ) A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、袜不搭配C 穿白色套裙D 三截腿3. 女士穿着套裙时，做法不正确的是( ) A 不穿着黑色皮裙B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 袜口不能没入裙内D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4. 对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( ) A 腋毛不外现B 不干燥C 不佩戴繁琐的首饰D 以上都不对5. 公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( ) A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓
2、名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名2 6. 介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( ) A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7. 握手时 ( ) A 用左手B 戴着墨镜C 使用双手与异性握手D 时间不超过三秒8. 关于握手的礼仪，描述不正确的有：( ) A先伸手者为地位低者；B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
3、。9. 以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( ) A 先宾后主B 先尊后卑C 先男后女D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料10. 送名片的方式是 ( ) A双手或者用右手B双手C右手D左手3 1、仪容的自然美包括：（）A、体现不同年龄阶段的某些自然特征B、保持个人面容的独特性C 、男士接待贵客要着西装D 、保持面容的红润、光泽E、要适当化妆2、仪表对人们形象规划的作用包括（）A、自我标识 B、修饰弥补 C、包装外表形象 D、表明审美情趣。3、在正式场合男士穿西服要求：（）A、要扎领带B、露出衬衣袖口C 、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D 、穿浅色的袜子E、穿西服背心，扣
4、子都要扣上。4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（）A、下面 1 个 B、中间 1 个 C、上面 1 个 D、 三个都扣 E、三个都不扣5、商务会面中正式称呼即（）A、行政职务 B、技术职称 C、地方性称呼 D、泛尊称6、 自我介绍应注意的有（）A、先介绍再递名片B、先递名片再做介绍C 、初次见面介绍不宜超过5 分钟D 、初次见面介绍不宜超过2 分钟E、先介绍自己，再让对方介绍F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍4 7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：（）A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。B、介绍双方时，先卑后尊。C 、介绍集体时
5、，则应当自卑而尊。D 、以上说法都不正确8、介绍两人相识的顺序一般是：（）A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C 、先把主人介绍给客人D 、先把早到的客人介绍给晚到的客人9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:( ) A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌与地面垂直10、在与人交谈时 , 双方应该注视对方的 ( ) ,才不算失礼。A、上半身 B、双眉到鼻尖 , 三角区 C、颈部 D、脚商务礼仪期末测试题B卷1. 以下做法不正确的是 ( ) A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。B 一女士把自己的名片递给一男士。该男
6、士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。D 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。2. 在没有特殊情况时，上下楼应 ( )行进A 靠右侧单行B 靠左侧单行5 C 靠右侧并排D 靠左侧并排3. 一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）居后 ( ) A 单行、前、男B 并排、后、男C 单行、前、女D 并排、后、女4. 以下做法错误的是 ( ) A 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出B 一男一女上楼，下楼，女后，男先C 一男一女在公司门口迎候客人。一
7、客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行D 室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出5. 公务用车时，上座是 : ( ) A后排右座B副驾驶座C司机后面之座D以上都不对6. 接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是 ( ) A 后排左座B 后排右座C 副驾驶座D 司机后面的座位7. 对于座次的描述不正确的有( ) A后排高于前排6 B内侧高于外侧C中央高于两侧D两侧高于中央8. 会客时上座位置排列的几个要点是( ) A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、
8、以远为上D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上9. 以下不属于会议室常见的摆台是：( ) A 戏院式B正方形C课桌式D U型10、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该( ) A先问清对方是谁；B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；C先问对方有什么事；D先告诉对方他找的人不在。二、多项选择题1、名片使用中以下描述错误的是：（）A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。B、向他人索取名片宜直截了当C 、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。D 、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。7 2、握手有伸手先后的规矩：
9、（）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。B、男女同事之间握手，男士应先伸手。C 、主人与客人握手，一般是客人先伸手。D 、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。3、 双方通电话，应由谁挂断电话（）A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话C 、尊者先挂电话D 、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。4、电话通话过程中，以下说法正确的有（）A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。C 、为了尊重对方，不边看资料边打电话。D 、以上说法都不正确。5、打电话应注意的礼仪问题主要包括（）A、选择恰当的通话时间B、通话目的明确C 、安排通话内容D
10、 、挂断电话时注意的礼貌用语E、不直接回答对方问话6、以下做法正确的是 ( ) A、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出B、一男一女上楼，下楼，女后，男先C 、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出D 、以上说法都正确。7、对于汽车上座描述正确的有（）8 A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。B、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。C 、双排座轿车有的VIP 上座为司机后面那个座位。D 、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。8、下列座次安排错误的是： （）A、领导面向会场时：右为上，左为下。B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。C 、签字
11、双方主人在左边，客人在主人的右边。D 、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。9、关于敬酒的正确顺序是（）A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。C 、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。D 、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。10、重要会务接待需要注意（）A、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。B、有外籍客人还要考虑有中有外C 、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。D 、上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。9 A卷答案：DCCADCDACA1 、CDE 2 、ABC 3 、AB 4、D 5、ABD 6、BDE 7 、CD 8、BC 9、C 10、B B卷答案： AACDADDABD 11、AB 12、D 13、AC 14、ABC 15、ABCD 16、B 17、ABCD 18、AB 19、A 20、ABCD
