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1、第 1 页 共 2 页正确处理工作中的猴子- 别让猴子跳回背上读后感福建分公司鲍志峰最近，读了美国威廉安肯的著作别让猴子跳回背上，感慨良多，很受启发。作者以幽默透彻的方式，用猴子比喻工作步骤，通过理论结合实际来阐述职场关系，一针见血的见解，让我们得以用全面有效的方式来检视管理和领导流程，对指导中低层主管获得所需要的可支配时间有着极大帮助。我们知道，管理者的时间通常被支配成四块：上司占用的时间（领导分派任务）；组织占用的时间（出席组织活动，例如开会）；个人占用的时间（个人能够支配的时间）；外界占用的时间（处理顾客、投资者、供应商的诉求） 。这四块当中，我们真正能够支配的只有个人占用的时间。个人占
2、用的时间看似能够灵活随意支配，甚至有人称之为“空闲时间”。个人占用的时间怎么花，不会受到行政处罚，上司或组织也无法因管理者未完成任务而处罚他们，因为组织一开始便不知道管理者究竟要做哪些事情。管理者如果无法有效运用这些时间，便会受到微妙而严厉的非行政处罚，包括找不到部属（不知道部属在做什么）、自己的时间不够用等等，会产生较为严重的后果。相反，若能够从自己所占用的时间中挤出一部分额外时间妥善处理上司与组织交付的任务，会让我们得到上司和组织的双重认可，起到事半功倍的效果。所以，我们理所当然该重视个人占用时间的使用效率。个人占用的时间是用来完成管理者原本要做或同意去做的事情，其中有相当大的比例会遭到部
3、属占用，剩下的时间才是自己真正可以支配的时间。所以提高个人占用时间使用效率的唯一途径就是缩短部属占用的时间，不要让猴子跳到自己背上。道理看似简单，很容易做到，但在现实中被猴子压得喘不过气，天天手忙脚乱，生活过得暗无天日的管理者比比皆是。就拿业务管理员来说，我们经常会被跟部属（监管员）相关的考勤、入职、离职、培训、调仓等一摊子事情弄得应接不暇，疲惫不堪，个人占用的时间都被部属占用。为什么会出现这样的局面呢？威廉安肯告诉我们，管理者会累积无数的猴子等待照顾的根本原因在于我们一开始就不明了猴子是如何往上爬到我们背上的。威廉安肯指出，当我们跟部属讲“我想好了再告诉你怎么做；等我电话再行动；我看过之后再
4、说”之类的话时，就意味着我们自己开始把猴子揽上身了，因为这些话说完就该说话者（主管）采取行动了，所以，要想个人占用的时间尽可能少被部属占用，最根本的一开始就要分清楚双方的角色，谁是员工，谁是上级，上级就该对部属进行授权，并且要严守个人的职责界限，让部属承担第 2 页 共 2 页起自己的责任，让属于部属的猴子呆在部属的背上。拿业务管理员的工作来说，仓库库存紧张该是业务管理员打电话向监管员了解情况还是该监管员主动致电业务管理员汇报情况？监管员转正该业务管理追着监管员办手续还是该监管员主动找业务管理员办理手续？该片区主任主动向业务管理员汇报近期工作计划还是该业务管理员去问片区主任？分清楚上下级的角色
5、，答案就是显而易见的。分清楚各自的角色和权责就一定能减少部属占用属于主管的个人时间？现实的教训早告诉我们并非如此。例如，授权后下属不去执行，不承担自己职责，或者执行出现重大偏差，就会酿成“大祸”，结果就会让主管花费更多的时间来收场。所以，威廉安肯告诉我们，每一只猴子都会有两边的人马介入，一方负责解决问题，另一方则是监督解决进度，理所当然是员工负责解决问题，主管负责监督员工解决问题的进度。每件任务分配完毕，主管与部属双方对于行动的自由程度与下次会面的时间、地点要达到共识。 主管尤其要牢记约定的时间，以确定猴子不至于饿死 (猴子饿着意味着问题停滞得不到解决，双方都将成为延迟的受害者) 。让猴子回到
6、主人（下属）背上，其实就是要求主管做好授权，并监督员工执行。主管授权就意味着要给予下属一定的行动自由度，行动自由度我们该如何界定呢？威廉安肯将行动自由程度划分为五个层级： （1）等待请示；（2）请示要做什么；（3）提出建议，按照上司裁断的结果行动；（4）行动，但须立即请示 ( 意味着报告频率超过例行程度) ； （5）独立行动，例行性报告 ( 最高层级 ) 。当部属的自由程度属于第一与第二层时，他们就会占用你的时间，因为你必须花时间做他们所想、所计划的事情，并为他们解决疑难问题。这些事情就会占用你的可支配时间。如果他们的自由层级提升到第三层时，很多有利的事情就会同时产生：你可以人尽其才，他们开始自我实现；他们知道如何拟定与提出想法。而当他们可以向你成功地提出建议时，你对他们的能力就会有信心。他们过去有迹可循的记录会让你将责任分派出去，让他们的自由层级提升到第四与第五级，他们就可以自我管理与自我领导，并恪守你所订立的指导原则。因为你不必花费太多个人可支配时间来监督部属的行动，所以你就胜利了。分清楚主管和下属该扮演的角色，给予员工适当的行动自由度，员工负责解决问题，主管负责监督执行进度，让猴子始终呆在主人（下属）背上，以便给主管腾出更多的个人时间在其他方面创造价值。这就是我从别让猴子跳回背上学到的知识。
