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1、卷册二：专业技能一、简答题1.简述企业的培训环境的内容。答：培训环境，是指直接或间接影响和作用于培训活动的诸要素的总和。培训环境分为外部环境和内部环境。外部环境包括：培训的政治、文化、教育环境、制度设计、组织环境等。内部环境包括：培训场所、设备、培训者及学员的观念等。在培训实施之前，应通过各种努力创造出一种良好的内部培训环境，良好的培训环境对增强培训效果很有重要的作用。2.简述绩效沟通的方式 。答：绩效沟通可以分为以下两种： （1）正式的绩效沟通。包括正式的书面报告和管理者与员工之间的定期会面。（2）非正式的绩效沟通。3.简述企业如何积极营造劳动安全卫生环境？答：企业营造劳动安全卫生环境是预防
2、劳动安全卫生事故的基本对策，它包括：（1）营造劳动安全卫生观念环境。树立安全第一、以预防为主的劳动安全卫生观念；建立以人为本的劳动安全卫生的价值观念。（2）营造劳动安全卫生制度环境。具体内容包括：建立健全劳动安全卫生管理制度；严格执行各项劳动安全卫生规程； 严格执行相关制度规范的应当奖励， 违反相关制度的应当惩罚。（3）营造劳动安全卫生技术环境。直接使用安全技术和无害装置、无害工艺，从基础上避免劳动安全卫生事故。完善劳动场所设计，实现工作场所优化。劳动的组织优化。主要包括：不同工种、工艺阶段合理组织；准备性工作和执行性工作合理组织；作业班组合理组织；工作时间合理组织等。二、综合题1.某大型国有
3、机械制造企业集团（公司）下属5 个分公司， 8 个加工厂，以及研究所、试验基地等 20 个附属单位，现有员工16000 多人，随着企业生产经营规模的不断扩大，技术装备水平的迅速提高， 该企业对人力资源的需求不但在总量上发生了变化，而且在结构上也出现了根本性的转变。 但该企业人事部张凡主任一直对其下属不满计划主管小王的工作不甚满意，认为企业的人员计划明显滞后，缺乏前瞻性和完整性，不能满足人力资源开发的需要，对企业的人员招聘、配置、培训等项工作未起到积极的指导作用。如果张凡经理让您来编制企业的人员计划，您认为：（1）应当编制哪些人员计划才能满足企业人力资源管理的需要？为了满足企业人力资源管理的需求
4、，应当编制以下人员计划：人员配置计划；人员需求计划；人员供给计划； 人员培训计划； 人力资源费用计划； 人力资源政策调整计划；对风险进行评估并提出对策。（2）这些人员计划之间存在着何种关系以及如果保证这些计划的实施？上述计划的关系是： 企业的人员配置计划要根据企业的发展战略，结合企业的工作岗位分析所制作的工作岗位说明书和企业人力资源盘点的情况来编制；人员需求预测计划的形成必须参考人员配置计划；人员供给计划是人员需求计划的对策性计划；人员供给计划的实现需要人员培训计划的支持；人力资源费用计划的编写要以其他人员计划为基础。为了确保上述计划的有效实施，应当：编制人力资源政策调整计划；对执行上述计划的
5、风险进行评估并提出对策。2.某地一家知名电子科技研发公司，每年都要从高等院校的MBA 毕业生中选拔一批后备的管理人才，经过认真的研究，公司人力资源部决定通过资格审查和笔试等方法，按照一定比例进行人员筛选，然后采用无领导小组的方式，进行第三轮的人员精选，以最终挑选出符合岗位要求的候选人。 公司人力资源主任领导责成招聘专员小李提出一个具体的实施方案，并做好各项前期准备工作。请结合本案例回答以下问题：（1）在组织无领导小组讨论的面试前应做好哪些准备工作？组织无领导小组讨论的前期准备工作包括：编制讨论题目； 设计评分表； 编制计时表；对考官的培训；选定场地；确定讨论小组。（2）编制讨论题目时应当注意哪
6、些问题？在编制讨论题目是，应当注意以下问题：首先要对所招聘岗位进行工作分析，了解拟任岗位所需员工应该具备的特点、技能；讨论题目须具有争议性，题材要为大家所熟悉，且题目不会诱发被评人的防御心理；如果采用案例型题目，应筛选出难度适中、内容合适、典型性和现实性均好的案例；对所编制出的备选答案进行甄别、筛选，确定出最符合本岗位工作特点的题目。3.某国际机场股份有限公司设有10 个职能部门和 12 个分公司，据不完全统计， 有 200 多种工作岗位。为了推进全新的薪酬管理制度，该公司委托NHP 人力资源专业咨询管理公司在全面深入的岗位调查的基础上，对工作岗位进行了再设计， 重新调整了劳动分工与写作的关系
7、， 使组织结构和岗位的设置更加科学合理，之后又对调整后的岗位进行了系统的工作分析、评价与分类分级。请结合本案例回答以下问题：（1）具体说明共组岗位横向分类的具体步骤。将企业单位内全部岗位，按照工作性质划分为若干大类，即职门。将各职门内的岗位， 根据工作性质的异同继续进行细分，把业务相同的工作岗位归入相同的职组，即将大类细分为中类。将同一职组内的岗位再一次按照工作进行划分，即将大类下的中类再细分为若干个小类，将业务性质相同的岗位组成一个职系。职系的划分是岗位横向分类的最后一步，每一个职系就是一种专门的职业。（2）简述工作岗位纵向分级的步骤和管理性岗位纵向分级的方法。工作岗位纵向分级的步骤：按照预
8、定标准进行岗位排序，并划分出纲级；统一岗等。管理性岗位纵向分级的方法：精简企业组织结构，加强定编定岗定员管理，对企业岗位进行科学的设计和改进。对管理岗位进行科学的横向分类。为了有效地完成管理岗位划岗归级的任务，评价要素的项目分档要多， 纲级数目也应多于直接生产岗位的纲级数目（一般为1.42.6 倍） 。在对管理岗位划岗归级后，应对管理岗位进行统一列等，从而简历管理类、技术类以及事务类等管理岗级之间对应的关系。卷册二：专业技能一、简答题1、简述企业组织结构设计的基本原则。答： （1）任务与目标原则（2）专业分工和协作的原则（3）有效管理幅度原则（4）集权与分权相结合的原则（5）稳定性和适应性相结
9、合的原则2、企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法？答： （1）认知成果。它可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。（2）技能成果。它可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。（3）情感成果。它可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。（4）绩效成果。它可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。（5）投资回报率。投资回报率指培训
10、项目的货币收益和培训成本的比较。3、企业劳动安全卫生技术环境的营造主要包含哪些内容？答： （1）直接使用安全技术和无害装置、无害工艺，从基础上避免劳动安全卫生事故。（2）完善劳动场所设计，实现工作场所优化。并应做到：科学装备、布置工作地；保持工作场所的正常秩序和良好的工作环境；正确组织工作场所的供应和服务；劳动环境优化等。（3）劳动组织优化。主要包括：不同工种、工艺阶段合理组织；准备性工作和执行性工作合理组织；作业班组合理组织；工作时间合理组织。（1）综合题1、某大型汽车销售公司计划2014 年年底前在全国增设10 个营销分部， 拟从现有的销售分公司中选拔一批后备人才，经过业绩考评和主管领导推
11、荐，公司人力资源部已经提出20 名侯选人。为了切实保证这次人才选拔质量，公司领导要求，对初选出来的候选人进行一次全面的素质测评，测评内容包括战略管理、团队建设、自我意识、市场意识、领导技能等多项指标。请您为领导技能指标设计一份含 A、B、C、D 四个等级的评分标准表。1、【答案要点】测评指标（甲）指标等级（乙）指标等级定义（丙）等级分数（丁）领导技能D 级不善于授权，很少给员工发挥能力的机会1 C 级能够从长远的角度出发考虑问题，并给予员工发挥能力的机会2 B 级 能够通过个人努力影响下属员工，并适当授权，给予员工发挥能力机会3 A 级具有强烈的领导欲和影响力，能够及时带领下属员工作出努力，给
12、工创造充分发挥其才能的机会，最大限度地调动员工的积极性、主性和创造性4 2、在 A 公司总部会议室里，王总经理正在听取本年度公司绩效考评执行情况的汇报。其中有两项决策让他左右为难， 一是年度考评结果排在最后的几名员工是平时干活最多的人，这些人是否按照原有的考评方案降职或降薪？另一个是下一阶段考评方案如何调整才能更加有效？ A 公司成立仅 4 年， 为了更好地鼓励和评价各级员工， 在引入市场化用人机制的同时，建立了一套新的绩效管理制度，它不但明确了考评的程序和方法，还细化了“德、能、勤、绩”等项指标，并分别做了定性的描述，考评时只需对照被考评人的实际行为，即可得出考评的最终结果。但考评中却出现了
13、以下问题：工作比较出色和积极的员工，考评成绩却被排在后面， 而一些业绩平平或者很少出错的员工却被排在前面，特别是一些管理人员对考评结果大排队的方式不理解，存在抵触心理。为了弄清这套新制度存在的问题，王总经理深入调查，亲自了解到以下情况：车辆设备部李经理快人快语：“我认为本考评方案需要尽快调整，考评指标虽然十几个，却不能真实反映我们工作的实际。我部总共有20 个人，却负责公司 60 台大型设备的维护工作，为了确保它们安全无故障地运行，检修工需要按计划分配到 基层各个站点上进行设备检查和维护。在工作中，不能有一点违规和失误，任何一次失误，都会带来不可估量的生命和财产损失。”财务部韩经理更是急不可待
14、：“财务部门的工作基本上都是按照会计准则和业务规范来完成的，凭证、单据、统计、核算、记账、拟表等项工作要求万无一失，但这些工作无法与创新能力这一指标及其评定标准对应，如果我们的工作没有某项指标规定的内容，在考评时，是按照最高还是按照最低成绩打分？此外，在考评中用了传统的民主评议方式，我对部门内部人员参加考试没有意见，但让部门外的其他人员打分是否恰当？财务工作经常得罪人，让被得罪过的人考评我们， 能保证公平公正么？”听了大家的各种意见反馈，王总经理陷入了深深的思考之中。请根据本案例，回答以下问题：(1)该公司在绩效管理中主要存在着哪些问题？【答案要点】（1）该公司在绩效管理中存在的主要问题是：员
15、工绩效考评指标体系过于强调行为而忽视了工作成果，没有针对不同性质的岗位提出不同的考评指标，使考评指标和标准缺乏适用性和针对性。绩效考评指标体系重点不突出，没有从岗位工作的特点出发， 提取反映各类岗位工作绩效的关键绩效指标，使考评指标和标准缺乏可操作性。考评指标缺乏量化和可测性，违背了SMART 原则。绩效考评的方式方法存在着一定问题，采取传统的民主评议的方式， 使考评工作过于程式化、过于繁琐，无形中增加了考评人员的工作量。参与考评的人员过多过杂，使考评结果的信度和效度明显降低，致使业务骨干的考评成绩反而欠佳。(2)请针对该公司绩效管理存在的诸多问题，提出具体对策。首先，采取以下措施解决该公司目
16、前所面临的问题：a.为了摆脱公司面临的困境，召开不同层级主管的情况说明会，通过深入沟通，交换意见，求得员工的谅解，并提出以上种种修补措施，在取得共识的情况下，再予试行。b.被错评的业务骨干， 应当秉持公开公平公正的原则， 重新对其做出评定。 如果经再次考评，仍不合格者应按照公司的规定予以处罚。重新制定公司年度绩效考评计划。在明确考评目的的前提下，对绩效考评的对象、内容、方式、方法、时间和步骤等做出明确规定。在工作岗位分析的基础上，按照岗位类别，提取各类岗位关键绩效考评指标，并运用SMART 原则，采用定性与定量相结合的方法，确定出各类考评指标的分级标准。坚持以上级考评为主，自评、下级、同级和外部人员考评为辅的原则，参加考评的人员必须是与被考评人员存在密切工作关系的人员。对考评者进行必要的培训，使他们掌握绩效考评的基本技术和技巧。3、F 公司是一家生产电信产品的公司，在创业初期，依靠一批志同道合的朋友，大家不怕苦不怕累， 从早到晚拼命干， 公司发展迅速， 几年之后，员工由
