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1、提高服务意识，做一名教育服务者柏杨小学潘 艳随着 “ 以人为本 ” 的教育理念的深入，教育成为一种服务，一种精神性的特殊服务。教师是教育者，现在作为一名服务者，与其他服务行业的从业人员一样，要为顾客带来愉悦， 这要求教师进行身份转变。21 世纪的教育是一种新型的师生关系，即老师为学生服务，老师是学生的朋友，心灵的保姆，健康的教练，知识的向导。老师就是服务者。学校服务的对象是课程、学生和家长，社会。课程就是我们所说的 “ 产品” ，是教师花费时间去揣摩创造，设计的，为的就是提供给学生最好的产品质量，让学生更好的吸收知识。学生和家长就是购买 “ 产品” 的客户。学生是直接的使用者，而家长是给学生支
2、付的人。 所以我们在把产品卖出去后还要提供好优质的售后服务。这样才可以吸引消费者来当回头客，并带动更多的人来购买。所以我们要以良好的服务意识、服务态度、服务水平、服务质量保证科学化管理得以顺利实施。在学校里面，不仅教师是服务者，后勤职工、领导干部也是服务者，虽然分工不同，但其工作实质的一样的，即要努力为别人服务，因此我们可以将学校内部人与人之间的关系简单地概括为服务与被服务的关系。一、教师提高服务意识的必要性（一）社会的发展要求学校要具有强烈的服务意识。随着时代和社会的发展，一种新的师生关系已经呈现，即教师为学生服务。在传统的教育思想中，强调教师是主体，是知识的权威和拥有者，不顾学生的兴趣、需
3、要和愿望，教师教什么学生就学什么， 学生只能被动地接受知识，教师只是作为知识的传递者的角色而存在。 这种机械的教学模式，忽视了学生的主观能动性，限制了学生的发散性思维，不能进行有效的创新，更没有充分发挥教师在教学中应有的作用。（二）学校的发展要求教师具有强烈的服务意识。做好一名称职的教育服务者符合学校的利益。学校最大的利益就是生存和发展。 学校生存的前提是什么？学校生存的前提是有学生愿意到学校来读书，没有生源就没有一切。 学校是因为有了学生而成为学校， 而不是因为有了教师而成为学校的。那么怎么让学生来学校读书呢？要靠学校提供的优质教育服务。要留住学生、吸引学生， 最重要的是让学生感觉到老师和学
4、校对他们的需求非常关心。 这样学校就会有充足的生源，就可以实现可持续发展战略。（三）做好一名称职的教育服务者符合教师的个人利益。当我们树立了服务意识，并努力改善服务时，我们工作中的许多事情就会发生变化，这些变化会提高一个人的幸福感。当教师努力为学生提供优质的教育服务时，师生关系会发生变化，教师提供优质服务， 学生就会喜欢你； 学生的需求不是一成不变的，所以为了满足不同的需求，教师要不断改善服务。 提供优质服务是一种持续性的挑战， 不是一天两天的事情，需要有坚强的意志支撑，更加不能半途而废。 学生会因为你的优质服务而学有所成，学校也会因为你的优质服务而能得到更好的发展。二、教师提高服务意识的方法
5、和途径教育服务是一种复杂的社会服务活动，服务者要求具有很高的专业知识。 教师提供的教育服务既要完成国家或者学校规定的统一的课程目标任务，又要根据不同学生的兴趣、爱好、个性特点等进行个别化的因材施教。（一）观念先行 ,，转变心态。教师作为服务者，最难解决的就是心态问题，而不是服务态度或技能之类的。我们每个人都是服务者，又同时是别人或别的机构的服务对象 。当我们是别人的服务对象接受别人提供的服务时，我们的心态要好，这里所说的心态好，是指我们对别人的服务要心存感激，要宽容，要善意地理解服务者所提供的服务的出发点是好的。所以我们要紧跟时代的步伐，学习“ 以人为本 ” 的先进理念，时刻紧记服务意识，做好
6、服务的准备工作，认真学习各种先进思想理论， 尤其是党的十七大报告。教师是履行教育教学职责的专业人员， 承担教书育人的重要责任， 培养社会的建设者，提高民族素质。 在实际教学中要坚持教育为社会主义现代化建设服务，为人民服务。（二）改善态度，积极履职。学生作为顾客，必然有所有顾客的三项最基本的需求，第一能被理解，也就要求教师理解学生，而不是一味去责怪学生。所谓理解就是你把自己放在学生或其他服务对象的立场上去思考问题，去考虑你的服务对象行为背后的各种原因，以及此时他最需要的是什么。第二大基本需求是受欢迎的需求。学生到学校或到办公室问问题，必须让他感到受欢迎；教师找到干部或后勤人员寻求服务，也要让他们
7、感到受欢迎；访客到学校或打电话进来，都要让他感到受欢迎。如何让他感到受欢迎？你冷漠的置之不理的态度显然不行。第三大基本需求是受重视的需求。每个人都希望受重视，好学生如此，差学生更如此，我觉得最好的重视就是赞美。如果我们能赞美学生，经常赞美学生，那么我们就能不仅重视了他们，更重要的是让他们感觉到受重视。1、微笑，即使心里不高兴也要微笑。微笑是心情的外部表现，反过来微笑还能改变心情。2、积极，精神饱满，办事迅速及时，千万别拖拉，别把服务对象晾在一边。事情不能办要告诉他原因，事情需要时间才能办好就要告诉对方时限。3、倾听，服务对象有苦衷有困难时最需要服务，你首先要倾听，别随意打断或轻率地指责对方，要
8、注意力集中，别边听边干自己的活，别让对方站着而你坐着。4、和善，说话温和，除教师忌语外，尽量不用命令式的祈使句，尽量不用讽刺性的反问句，尽量不用话中带话的话指桑骂槐的话，尽量在听完后把自己的感觉告诉对方，语气不要高人一等，不要有霸气和匪气。（三）积极学习， ,提升技能。教育最根本的是要传授学生科学知识，以及学习的方法。所以对于教育工作者来讲教学是根本。在教学中提高服务意识和水平是关键。 这就需要我们在不断经验总结的基础上，不断创新和发展。我们要在平时加强教育科学知识的积累，学习好的教育方法，研究新的教育工具，使学生对学习产生浓厚的兴趣，进一步激发他们的学习热情，创造更好的学习氛围和环境。除了好
9、的教学方法外，还要提高个人的知识水平。知识水平包括专业知识水平和综合知识水平。专业知识是专业教学的必要基础，如果没有扎实的专业知识，那么开展教学就很成问题。综合知识是对专业知识的必要补充。如果一个教师拥有丰富的综合知识，那么他就能在授课的时候举一反三，从一件事情延伸到其他各个方面， 使课堂的内容更加丰富和充实，使得教学效果更加明显，课堂气氛更加活跃，提高教学质量。学生对教师的教学更加认同、满意，这也是做好教育服务的一项重要内容。教育服务不同于商业服务与企业服务，教育服务是一种复杂的服务活动，尤其是教师，对专业水平的要求很高，也就是说教师提供的教育服务既要完成国家制定的课程目标任务，又要执行学校
10、依法制定的质量标准和质量过程，同时，要将这些目标任务标准过程化为让学生可接受乐于接受的服务活动。教师不仅是在完成传递人类文明的任务，还应该用自己的人格力量和文化素养去感召和感染学生；教师不是先要求学生尊重自己，而是先让自己成为学生的偶像去赢得他们的尊敬；不是用严格控制或批评惩罚去牵住学生的注意力，而是了解你所教的孩子的心理需求，设法用你的魅力、用凝聚在你身上的对真理的敬畏、对善良的信仰以及你的气质、得体的语言、你的激情、你的幽默和真正的对生命的关怀去吸引并指引每一个孩子。这样复杂的服务活动，如果我们不学习不研究，我们就很难胜任。总之，树立服务意识，实现教师由管理型向服务性的角色转变， 是当前迫切需要解决的问题。它不仅关系着教师的工作态度、生存状况、职业乐趣，而且关系到学生的健康成长，社会对学校的信誉与评价等等。 所以我们广大教师要提高自身的服务意识和服务质量， 为学生为家长提供更好的服务，为社会输出更多的人才。
