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1、School of Economics & Management, Panzhihua University JIANG Jiyun,为什么要学习管理学？,1、管理与我们每天的生活都与管理息息相关！,2、我们一旦开始自己的职业生涯，或是管他人或是被人管。,3、成为一名管理者的回报与挑战。,前言,School of Economics & Management, Panzhihua University JIANG Jiyun,4、这是最好的时代，这是最坏的时代；这是智慧的时代，这是愚蠢的时代；这是信仰的时期，这是怀疑的时期；这是光明的季节，这是黑暗的季节；这是希望之春，这是失望之冬；人们面前有
2、着各样事物，人们面前一无所有；人们正在直登天堂，人们正在直下地狱。 狄更斯（双城记）,School of Economics & Management, Panzhihua University JIANG Jiyun,5、我们人的欲望是无限的，但社会的资源是有限的，这样就必然存在着一个有限的资源和无限的欲望之间的矛盾。,（1）生 产,（2）组 织,（3）贸 易,（4）道 德,（5）战 争,（6）管 理,School of Economics & Management, Panzhihua University JIANG Jiyun,如何学好管理,永远都要坐前排 买件红衣服穿 灰雀与海鸥,S
3、chool of Economics & Management, Panzhihua University JIANG Jiyun,管理学的学习目标,思想组成你的语言 语言导致你的行动 行动养成你的习惯 习惯形成你的性格 性格决定你的命运,School of Economics & Management, Panzhihua University JIANG Jiyun,管理活动与管理理论的发展（第1章）,管理学的使命,管理学的基础,管理学的职能,道德与社会责任 （第2章）,全球化管理 （第3章）,信息与信息化管理 （第2章）,决策与计划,决策与决策方法 （第5章）,计划与计划工作 （第6章）
4、,战略性计划与实施 （第7章）,组 织,组织设计 （第8章）,人力资源管理 （第9章）,组织变革与文化 （第10章）,领 导,领导概论 （第11章）,激 励 （第12章）,沟 通 （第13章）,控 制,控制与控制过程 （第14章）,控制方法 （第15章）,创 新,管理的创新职能 （第16章）,企业技术创新 （第17章）,企业组织创新 （第18章）,主要影响,次要影响,信息反馈,管理学的学习的内容,School of Economics & Management, Panzhihua University JIANG Jiyun,管理学的学习参考文献,1、教材,管理学（第9版），罗宾斯，中国人民
5、大学出版社,管理学（第4版），周三多，高等教育出版社,School of Economics & Management, Panzhihua University JIANG Jiyun,管理学的学习参考文献,2、期刊,School of Economics & Management, Panzhihua University JIANG Jiyun,第一章 管理活动与管理理论,第一节：管理活动 第二节：中外早期管理思想 第三节：管理理论的形成与发展,School of Economics & Management, Panzhihua University JIANG Jiyun,第一节 管
6、理活动 1、管理的定义,国外学者定义： 通过其他人来完成工作的艺术 福莱特（1942） 管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程 罗宾斯和库尔塔（1996） 管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程 路易斯等人（1998） 一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动 普伦基特和阿特纳（1997）,School of Economics & Management, Panzhihua University JIANG Jiyun,国内学者定义： 通过计划、组织、控
7、制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程 徐国华等（1998） 组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程 杨文士和张雁（1994）,School of Economics & Management, Panzhihua University JIANG Jiyun,管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。,管理,载体： 组织,职能： 信息、决策 、计 划、组织、领导、 控制、创新,目的： 实现既定目标,School of Econ
8、omics & Management, Panzhihua University JIANG Jiyun,2、管理的职能,计划、组织、指挥、协调和控制 法约尔（1916） 计划、组织、人员配备、指导和控制 孔茨和奥唐内尔（1955） 计划、组织、领导和控制 Robbins and Coutar,(1996）等,School of Economics & Management, Panzhihua University JIANG Jiyun,决策与计划、组织、领导、控制、创新,决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之
9、中,School of Economics & Management, Panzhihua University JIANG Jiyun,3、管理者的角色,亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色.,School of Economics & Management, Panzhihua University JIANG Jiyun,3、管理者的角色,人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 信息角色 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质
10、决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。 决策角色 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。,School of Economics & Management, Panzhihua University JIANG Jiyun,School of Economics & Management, Panzhihua University JIANG Jiyun,School of Economics & Management, Panzhihua University JIA
11、NG Jiyun,管理者角色辨识,1、某大学聘请若干院士为兼职教授，校长为受聘院士颁发证书。 2、A企业欲与B企业建立战略联盟，A企业总经理主动与B企业总经理进行协商。 3、某地区遭受雪灾，地方领导到农户慰问受灾群众。 4、某大学主管招生工作的校长在会议上传达国家教育部招生工作会议精神。 5、总经理接待一个来访团队，介绍本企业的发展历史和现状。 6、某企业总经理经常性地与供应商、主要客户等进行会晤。,School of Economics & Management, Panzhihua University JIANG Jiyun,4、管理者的技能,案例：“电影院的效应” 假如在一个坐位按传统
12、方式安排的电影院里，大家都在看电影，在这个过程中有一个人要去洗手间，如果这个人是坐在靠边的位置上，他只要站起来悄悄离开就可以了，但如果这个人是坐在中间的位置上，他站起来往外走，则他旁边的人都要给他让路，整排的人都要站起来。,School of Economics & Management, Panzhihua University JIANG Jiyun,4、管理者的技能,根据罗伯特卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能： 技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力,1）对于一个管理者来说，虽然没有必要成为精通某一领域专业技能的专家，但需要了解并初步掌握与
13、其管理的专业领域相关的基本技能。 2）技术技能主要与专业知识的多少有关，是一种通过教育、培训、学习等途径掌握的技能，专业知识越多，技术技能的水平一般也越高。,案例：吕代春秋别类不听工匠言,School of Economics & Management, Panzhihua University JIANG Jiyun,人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 决定一个人的人际技能水平高低的因素不仅仅是掌握书本上有关的人际技能知识，更重要的是一个人的性格，实践表明，一个人的性格通过实践可以再一定程度上发生变化，但是不可能有根本性的改变。,案例：周恩来的人际能力,School of Eco
14、nomics & Management, Panzhihua University JIANG Jiyun,概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 与技术技能不同的是，提高概念技能所需要的知识是相当广泛的，而不仅仅限于专业性的知识。 概念技能的提高过程与技术技能的提高过程不同，技术知识由不懂到懂，技能有不会到会，二者之间有明显的界线；而由较低的概念技能提高到较高的概念技能则是一个渐进的、缓慢的、潜移默化的过程。,School of Economics & Management, Panzhihua University JIANG Jiyun,各种层次的管理者管需要的技能
15、比例：,School of Economics & Management, Panzhihua University JIANG Jiyun,案例分析：管理者技术技能、人际技能和概念技能,哈兰山德士上校，是肯德基品牌的创造者。发明了著名的“肯德基炸鸡”，开创了“肯德基快餐连锁”业务。肯德基是世界最大的炸鸡快餐连锁企业，在世界各地拥有超过15000家的餐厅，以山德士形象设计的肯德基标志，已成为世界上最出色、最易识别的品牌之一。,岁的时候，山德士在自己的小饭里推出了特色食品，就是后来闻名于世的肯德基炸鸡的雏形，味道鲜美、口味独特。 在长期的经营中，山德士经过多次试验，终于发现一种独特的快速炸鸡方法
16、。时间短、味道好的炸鸡顿时成为当时大家谈论的热点，众多食客趋之若鹜。即便在年代大萧条时间，山德士的经营依然红火。,最初山德士经营的并不是餐馆，而是加油站。看到那些长途跋涉的人饥肠辘辘的样子，山德士有了一个念头，为什么我不顺便做点方便食品，来满足这些人的要求呢？于是他就在加油站的小厨房里做了点日常饭菜招揽顾客。 虽然生意不错，但山德士并不满足这样的成就，他别出心裁，又进一步，在饭馆旁边加盖了一座汽车旅馆。这样在著名的霍德华、约翰逊汽车旅店建成之前，山德士成为第一个集食宿和加油为一体的企业联合体。 可是“二战”的爆发让山德士的饭店被迫关门。他想起曾经把炸鸡做法卖给犹他州一个饭店老板，那位老板每卖一只鸡都要付给山德士5美分。困境之中的山德士找到了新的经营方式。1952年，盐湖城第一家被授权经营的肯德基餐厅建立，这便是世界上餐饮加盟特许经营的开始。紧接着，短短5年内，他在美国及加拿大已发展了400家连锁店,
