旅游心理学 课件

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1、旅游心理学,免费下载！,第一章 旅游心理学概述,导语 1了解旅游心理学这门学科的性质、研究内容、学习方法。 2学习旅游心理学的价值和理论及实践目的。,第一节 旅游心理学的研究对象及内容,1心理学是研究人的心理现象及规律的科学。1879年德国生理学家、哲学家冯特在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，开始对心理现象进行系统的实验室研究，标志着心理学从哲学中分离出来，成为一门独立的学科。,第一节 旅游心理学的研究对象及内容,2旅游心理学旅游心理学属于心理学的一个分支，是以心理学为理论基础的应用性学科，是把心理学的研究成果及其一般原理运用到旅游领域而形成的一门新兴学科。它主要研究旅游者的心理活动

2、、旅游从业人员的心理活动和旅游服务、旅游管理中的心理问题。1981年，美国佛罗里达中心大学旅游研究所所长小爱德华J梅奥和商业管理学院副院长兰斯P贾维斯编著的旅游心理学一书出版。该书第一次从行为科学角度考察旅游和旅游业，从心理学的角度分析研究旅游者的旅游行为。该书的出版，标志着旅游心理学的诞生。,第一节 旅游心理学的研究对象及内容,二、旅游心理学研究对象 （一）旅游消费心理 （二）旅游服务心理 （三）旅游企业员工心理三、旅游心理学研究内容 （一）分析和研究旅游者的心理活动规律 （二）旅游服务心理 （三）分析和研究旅游从业人员的心理活动规律,第二节 旅游心理学的研究方法,一、观察法观察法就是在自然

3、情况下，对表现心理现象的外部活动进行有计划、有目的、有系统地观察，了解其心理活动，从中发现心理现象产生和发展的规律性的一种方法。二、实验法实验法是有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法。实现法有两种形式：实验室实验法和自然实验法。在旅游业中使用得较为普遍的是自然实验法。,第二节 旅游心理学的研究方法,三、测量法测量法是指使用测量工具对具有某一属性的对象给出可以比较的数值而采取的方法。四、调查法由于旅游业具有服务对象的流动性大、逗留时间短的特点，对他们的心理现象常常不可能作出深入的了解或直接观察，因此可采用收集有关资料，间接了解被试者心理活动的方

4、法，这就是调查法。,第三节 研究旅游心理学的意义,一、有助于旅游事业的发展和旅游服务质量的提高。 二、有助干提高旅游企业的经营和管理水平 三、有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施 四、可以帮助旅游业建设一支高素质的人才队伍,本章小结,旅游心理学是研究旅游活动中人们的心理活动及其规律的一门科学，它以影响旅游者活动产生、旅游选择和旅游心理效果的主观因素为研究对象，其任务是在分析和掌握旅游者的心理活动规律的基础上，从理论和实践上指导旅游业务的管理和服务工作。本章主要阐述了旅游心理学的研究对象、研究意义和研究方法等内容。其重点和难点是旅游心理学的概念、研究内容和研究意义。学习旅游心理学对我们改善

5、旅游服务质量、开发旅游产品、提高旅游经营管理水平起着十分重要的意义。,第二章 旅游知觉,导语 1了解和掌握旅游者知觉的特性以及影响旅游者知觉的各种因素。 2认识旅游者的活动规律。,第一节 旅游知觉概述,一、感觉 （一）感觉的概念感觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。,第一节 旅游知觉概述,（二）感觉的种类 1外部感觉外部感觉主要接受来自体外的适宜刺激，反映体外事物的个别属性。外部感觉主要有视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉等。 2内部感觉内部感觉主要接受肌体内部的适宜刺激，反映自身的位置、运动和内脏器官的不同状态。内部感觉主要包括运动觉、平衡觉和肌体觉。,第一节 旅游知觉概述

6、,（三）感觉的基本规律 1、适应性由于刺激物的持续作用而引起人的感觉发生变化的现象，这就是感觉的适应性。 2、相互作用性人的各种感觉不是孤立存在，而是相互影响、相互制约的。所以，不同感觉之间的相互作用，可使感觉能力发生某种变化，这就是感觉的相互作用现象。,第一节 旅游知觉概述,二、知觉 （一）基本概念知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。,第一节 旅游知觉概述,（三）知觉的基本规律 1、选择性 2、理解性 3、整体性,第一节 旅游知觉概述,三、感觉规律和知觉规律在旅游活动中的运用 （一）感觉规律在旅游活动中的运用 （二）知觉规律在旅游活动中的运用 1、个性化原则 2、奇异性原

7、则,第一节 旅游知觉概述,四、影响旅游知觉的因素 客观因素 1、奇特的对象 2、反复出现的对象 3、运动着的对象 （二）主观因素 1、旅游者的兴趣 2、旅游者的需要与动机 3、旅游者的个性 4、旅游者的情绪 5、旅游者的经验,第二节 旅游中的社会知觉,社会知觉主要是指对人的知觉，所谓人际知觉是根据人的外部表现判断其个性特征及其人与人之间的心理关系。属于社会心理学的研究范畴。 一、首因效应首因效应又称第一印象，指人们知觉事物时，最初通过人际交往、接触事物所获得的信息，对形成印象至关重要。 二、心理定势心理定势，即心理上的定向趋势，是指人在认识特定对象时心理上的准备状态。“定向趋势”指习惯性的知觉

8、方式；准备状态“指前一次知觉结果可作为先前的体验留在脑海里影响当前知觉结果，如”一朝被蛇咬，十年怕井绳“。,第二节 旅游中的社会知觉,三、晕轮效应晕轮效应又称“光环作用”，指人们知觉事物时，易于认知觉对象的某种特征推及知觉对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。就像月晕一样，由于光环的虚幻印象，使人看不清对方的真实面目。 四、经验效应经验效应，指个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式。,第二节 旅游中的社会知觉,五、刻板印象刻板印象指的是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、笼统的、固定的看法和印象。这种印象不是一种个体印象，而是一种群体现象。例如，人们一般认为青

9、年人有热情、敢创新而易冒进，老年人深沉稳重而倾向于保守;日本人争强好胜、注重礼仪，美国人喜新奇重实利、随便自由等。,第三节 旅游者对旅游条件的知觉,一、对旅游景点的知觉在旅游过程中，旅游者对旅游区的知觉印象取决于下面几个方面： 一是旅游景点必须具备独特性和观赏性，这样才能把旅游景观的吸引力和旅游者的需要结合起来； 二是旅游设施设备必须安全、方便、舒适。在标准化的同时，注意独特性； 第三是旅游服务必须有礼貌、周到、诚实、公平。,第三节 旅游者对旅游条件的知觉,二、对旅游时间的知觉 （一）旅行要快 （二）游览要慢 （三）一切活动要准时 三、对旅行距离的知觉 （一）距离对旅游行为的阻止作用 （二）距

10、离对旅游行为的激励作用 四、对旅游交通工具的知觉 （一）对飞机的知觉 （二）对火车的知觉 （三）对汽车的知觉 （四）对轮船的知觉,本章小结,本章讲述了旅游知觉、旅游中的社会知觉、对旅游条件的知觉几个部分。介绍了知觉的概念、知觉的三种特性，即整体性、理解性和选择性。在旅游中的社会知觉包括首次印象、晕轮效应、心理定势、经验效应和刻板效应。对旅游条件的知觉包括对旅游景点的知觉、对旅游时间的知觉、对旅游距离的知觉、对旅游交通工具的知觉。,第三章 旅游动机,导语 1.了解旅游行为的原动力。 2.掌握关于旅游动机的主要理论观点。,第一节 动机概述,一、什么是动机？ 动机是人行为的直接的内在原因，是指引起和

11、维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的心理过程或内部动力。动机具有以下三种功能：一是激活功能：二是指向功能，三是强化功能 二、动机的分类 （一）根据动机的性质，动机可分为生理性动机和心理性动机 （二）根据动机在行为中的作用，动机可分为主导动机和辅助动机,第二节 旅游动机概述,一、什么是旅游动机？旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人们处于积极状态以达到一定的旅游目的的动力。 二、旅游动机产生的条件旅游者的旅游动机是由需要产生的。它必须具备两方面的条件。 （一）旅游者个体的内在条件 1客观因素 2主观因素 （二）社会性的外在条件 1国家的经济状况和政府态度的影响 2社会环境和风气的影响,第二节

12、旅游动机概述,三、旅游动机的分类 （一）日本学者对旅游动机的分类在 日本的旅游事业一书中，介绍了日本的田中喜一先生和今井省吾先生对机的分类。,田中喜一先生对旅游动机的分类：,第二节 旅游动机概述,今井省吾先生对现代旅游动机的分类,第二节 旅游动机概述,（二）美国学者的分类 麦金托什提出基本旅游动机可分为四种类型：,第二节 旅游动机概述,美国学者的奥德曼把旅游动机分为八个方面：,第二节 旅游动机概述,第二节 旅游动机概述,（三）澳大利亚旅游学家波乃克把旅游动机分为以下六种：,第二节 旅游动机概述,第二节 旅游动机概述,四、按旅游目的划分的旅游动机种类 （一）健康型动机 （二）购物型动机 （三）文

13、化型动机 （四）社交型动机 （五）商务型动机 （六）探险型动机,第三节 旅游者的需要,一、什么是需要？ （一）需要的一般概念：需要是个体缺乏某种东西时的一种主观状态。 （二）需要的特征 1对象性 2紧张性 3动力性 4层次性 5发展性 6需要的差异性 7需要的不稳定性,第三节 旅游者的需要,二、“需要”的层次理论人类的需要一直是心理学家们研究的对象，并产生了有关需要的不同理论。其中马斯洛的需要层次论影响较大。美国人本主义心理学家马斯洛 (AHMaslow)，在1943年出版的调动人的积极性的理论著作中提出了“需要层次论”。马斯洛把人类行为的动力从理论上和原则上做了系统的整理，提出了人类动机最著

14、名的理论之一:需要的层次论。马斯洛把人的多种多样的需要，归纳为五大类，并按照它们发生的先后次序分为五个等级。,第三节 旅游者的需要,人类需要的层次关系,第三节 旅游者的需要,三、旅游者的一般需要 （一）生理需要 （二）安全需票 （三）社交需要 （四）尊重需要 （五）自我实现的需要,第四节 如何激发旅游者的旅游动机,一、更新开发旅游资源 （一）对丰富的自然和人文资源必须合理加以开发利用，突出个性。 （二）利用人们求“新”的心理，开发新一代旅游资源。 （三）发展非观光旅游，如商务旅游、保健旅游、会议旅游等。 （四）旅游设计重视参与性、娱乐性和知识性，丰富旅游者的夜生活。 二、努力开发有特色的旅游产

15、品 （一）在旅游资源的开发上要以自然为本。 （二）要突出旅游资源的个性。 （三）要突出民族特点,第四节 如何激发旅游者的旅游动机,三、加强旅游企业管理，提高旅游服务质量 四、完善各项旅游基础设施 五、加大宣传力度，为旅游者提供信息,本章小结,旅游动机是激发旅游行为及其心理效果的重要心理因素之一，旅游心理学研究旅游者的心理需要和动机的首要目的就是要深入了解人们的旅游原因，以预测旅游业的发展方向和引导旅游者的行为，争取招徕更多的旅游者参加国内外旅游。本章主要介绍马斯洛的需要层次理论，旅游者的心理需要，旅游动机的产生、分类以及旅游动机的激发等。,第四章 旅游者的个性,导语 1.了解个性的基本理论。

16、2.掌握关于旅游者个性的研究成果。,第一节 个性概述,一、个性的含义和特征 （一）个性的含义 个性也被称作人格，个性一词来源于拉丁文Persona，原意是指演员在舞台上表演所戴的面具，用以表明剧中人的身份，后被心理学所引用。一般把个性理解为一个人的整个精神面貌，即指一个人在先天素质的基础上，在一定社会条件下逐渐形成的，具有一定倾向的，比较稳定的心理特征的总和。 （二）个性的特征 1、个性的整体性 2、个性的独特性 3、个性的稳定性和可变性,第一节 个性概述,二、个性的形成与发展 (一) 遗传是个性形成和发展的前提条件 (二) 社会因素是个性形成和发展的决定因素 (三) 社会实践是个性形成和发展的重要途径,第一节 个性概述,三、个性的结构 （一）吉尔福特理论美国心理学家吉尔福特认为，个性(即人格)由七种不同的特征构成，形成一个七角形的交互体，从不同角度可以观察到不同特性。每一个特性在整个个性体系中占据一定位置，体现一种功能。各特性之间紧密联系，相互制约，相互协调，形成一个完整的统一体，即表现为一个人的个性。,