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1、开放科护理人员行为规范手册 护理人员行为规范基本要求 护理人员在岗期间要求淡妆上岗,精神饱满,情绪稳定、微笑 服务,语言文明、礼貌待人、举止端庄、言行规范。 1、衣帽整齐,穿工作服、工作鞋、肉色或白色浅袜,夏季穿长袜。 2、上岗不戴耳环、戒子、手镯、不着浓妆。 3、发不过肩、头饰适宜、不染彩发、不留长指甲、不染指甲。 4、工作中做到“四轻”:说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。走路 时不准手挽手及勾肩搭背。 5、不迟到、早退,不无故请假,不脱岗、串岗、睡岗。 6、为病人处置、查房及与病人沟通时不接打手机,工作时间手机调 至静音。 7、不在护士站吃零食、干私活、不打电脑游戏,不会私客。 8、不扎堆聊
2、天, 不大声喧哗、 不看电视及与工作无关的报刊、杂志。 9、虚心接受批评,不顶撞领导,不与同事发生矛盾冲突。 任何情况不得与患者及家属发生争吵。 10、领导检查参观,站立迎送,态度热情、言行规范。 护理人员行为规范奖惩办法 护理人员奖励制度 1、助人为乐、在社会上受到好评,为医院争得荣誉。 2、见义勇为,保护医院、病区和患者生命财产的。 3、服务态度好,受到患者和周围同志的好评。 4、发现问题及时纠正,给医院病区挽回损失。 5、有科研、论文发表、获奖。 6、团队精神好,为医院争得荣誉。 凡以上分别给以通报表扬和奖金奖励。 护理人员惩戒制度 1、上班时间,着装不规范、浓装艳抹,佩带醒目首饰。 2
3、、病区内大声说笑、聊天、干私活、睡觉、看小说等。 3、手机未按要求调至静音、做护理操作及在病人面前接听私人 电话。 4、迟到、早退、脱岗串岗、不按时交接班。 5、工作时间玩手机、玩游戏、玩电脑。 6、服务态度生硬、回答问题缺乏耐心、甚至引发纠纷投诉。 7、发生重大事件不及时报告。 8、不服从分配、不能按时完成任务。 9、屡教不改、差错不断、不虚心接受批评。 10、违反操作规程、给病人造成痛苦、给医院带来损失和不良 影响。 凡以上分别给以口头劝导、质控考评扣分、实行绩效奖金兑现、 科内警告、严重者上报医院实行离岗学习等处罚。 护理人员语言规范 (一)语言规范基本要求。 1、礼貌用语,耐心诚恳,常
4、用雅语、敬语、谦语 2、注意语气语调,吐字清晰,语音柔和,语速不可过快。 3、不可疾言厉色,指责命令,态度要热情不能冷若冰霜。 (二)与患者交流时的基本用语: 1、对患者有适当的称谓:针对不同的年龄和情况,选择称谓。 2、常用请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合 作等。 3、服务禁语任何时候都不可以说。 (三)电话用语 1、你好!这里是 * ,请问你找谁?请稍等。 2、对不起, * 医生不在,我可以帮您转告吗? 3、对不起,现在是查房和治疗时间,如果不是太急的话,请您 * 点以后再打来好吗? (四)入院接待用语: 1、您好!欢迎您来我 * 休养调理,我是护士 * 。今后您有什 么事可
5、以找我。 2、您好,我来为您测量生命体征,请您先测体重。 3、请随我来,这是您的床位。 4、您的经治医生是 * 医生,责任护士是 * 护士,他们很快就 会来看你。 5、您有什么要求,请告诉我们,我们将尽量帮助您。 6、希望您在我中心调理期间,心情好,早日恢复健康。 7、请您遵守医院规定,不要擅自离院。 8、为了保证您及他人安全,请不要携带危险品。 9、医院是公共场所,请您妥善保管您的贵重物品。 10、请您休息一会儿,医生马上会来接诊。 (五)治疗处置用语: 1、您好!昨晚休息的好吗?我给您整理一下床好吗?您不介意 为您开窗通风吧? 2、现在我要做 * 处置,请您配合。 2、32 床* ,我现在
6、准备为您输液,请问您需要去厕所吗? 3、21 床* ,这是您的口服药,我帮助您把药服下去好吗? 4、我已经为您调好滴速,请您不要随意调节。 5、您如果有事,请按指示灯,我会随时来的。 6、谢谢您的配合,有什么不舒服,请及时告诉我们。 7、请您不要着急,我马上通知医生来看您。 (七)病人配合时的感谢赞赏语: 1、真不错,您做得对极了。 2、非常好,谢谢配合。 3、您做的很好,比预期效果好多了! (八)管理用语: 1、请协助我们保持病房环境卫生,谢谢! 2、病人该休息了,请下次再来,好吗? 3、对不起,为了您和病人的健康,请不要在病房吸烟,谢谢您 的配合! 4、请您避免带入、使用危险品,谢谢配合。
7、 5、为了病人安全,我们每天会检查危险品,请您理解,多谢配 合! 6、请您说话小声一点,可以吗? 7、为了保持病员安静,我们希望你只留一个陪护,谢谢支持。 8、请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。 9、请多提意见,我们将尽力解决。 10、请保管好自己的用物,谨防遗失。 (九)接待征询用语: 1、请问您看哪位,需要我帮忙吗? 2、我能为你做什么吗? 3、用药后你好些了吗? 4、你想吃点儿什么? 5、昨晚您睡得好吗? (十)推托语:当你遇上不能满足服务现象的个别要求或要求 不合理应说:这事我不太清楚,我去问医生或护士长再告诉你好吗? (十一)健康宣教用语: 1、您现在需要卧床休息,请减少活动。
8、 2、明早需要为您采血,请您22:00 后禁食水。 3、请您多食用韭菜、芹菜等粗纤维食物,促进肠蠕动。 4、请您听医生的话,这对您的健康会有帮助的。 5、MECT 治疗后:您好,请给病人去枕平卧位,陪护时刻不离病 人身边,二小时后可进食流质食物。 ( 十二) 出院时 : 1、祝贺您康复出院了。 2、谢谢您的配合,请留下您的宝贵意见。 3、请您到门诊办理出院手续。 4、请遵医嘱按时服药。 5、请您定期复查。 6、有什么问题或需要,请随时与我们联系,我们会继续关注您 的健康。 护理人员行为规范: (一)遵守护理人员职业道德规范,遵守院规,仪表端庄,行 为文明,工作态度端正,清廉正直,接待病人热情,
9、接受意见虚心, 解释工作耐心,护理工作细心,对病人一视同仁,慎言亲密,取信 病人,敬业、爱业、钻研业务。 (二)着装 1、护士工作时应着工作服,戴护士帽,佩带胸牌。 2、保持着装整洁,衣帽不得翻在工作服之外。裙下摆不外露于 工作服外。 3、保持鞋面清洁,不得穿拖鞋或响底鞋,高跟鞋。夏天不穿深 色长袜,颜色要协调。 (三)仪容: 1、提倡护士淡妆上岗, 精神饱满,情绪稳定、乐观。微笑服务。 2、保持头发整洁,戴护士帽时长发应套在发网内或卷到头上, 短发不能过肩,前发不能过多披散在前额,禁染彩色头发或挑染。 3、保持手的洁净,不得留长指甲,上班时间不得佩带耳环、戒 指、手镯等。 (四)举止: 1、
10、护士举止的基本要求: (1)工作期间必须举止端庄、 谈吐文明、态度和蔼、姿态良好。 (2)工作中保持良好的站、坐、行姿态。 (3)工作环境中, 不得袖手、背手和将手插在衣袋, 不得嘻笑、 打闹、搭肩或在护士站吃东西等。 (4)参加院内学习、 集会,要按规定时间到会, 遵守会场秩序, 保持良好坐姿,不开小会,不随意讲话。 (5)进领导办公室先敲门再进入。 2、护理操作时的举止要求: (1)进单间病室需先敲门,在病房巡视中,不靠、坐病床。 (2)不吃病人的东西,不与病人或家属开玩笑。 (3)做各种治疗护理时,需端盘或推治疗车,按有关操作规范 执行。 (4)尊重病人和知情权,但同时要注意保护性医疗制
11、度,不讲 不利于病人治疗的话。 (5)做治疗和护理时不能只呼床号,而应呼号和姓名。 (6)做治疗和护理结束时, 应帮助病人整理衣物, 拉下衣袖等, 整理好床铺,收拾好用物。 (7)病人出院要主动征求意见,并热情相送。 护士守则 一、护士奉行救死扶伤的人道主义精神,履行保护生命、减轻痛苦、 增进健康的专业职责。 二、对病人一视同仁,尊重患者,维护患者的健康权益。 三、护士应为患者提供医学照顾,协助患者完成诊疗计划,提供心 理支持。 四、护士应当履行岗位职责,工作严谨、慎独,对个人的护理判断、 执行业务行为负责。 五、护士应当关心爱护患者、保护患者的隐私。 六、护士发现患者生命受到威胁时,应积极采取保护措施。 七、护士积极参与公共卫生健康活动,参与突发的医疗救护活动。 八、护士应不断的学习、提高执业能力、适应学科发展和专业护理 知识的发展。 九、护士应积极参加促进护理专业发展的各种团体活动。 十、护士应当与其他医务工作者适应良好的关系,密切配合团体协 作。