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1、执行力与领导力,主讲老师:廖佑庆老师,小企业靠老板 中企业靠管理 大企业靠文化,管理=管人,三流团队只竞争不合作 二流团队既竞争又合作 一流团队只合作不竞争,三流成功人士先做事后做人 二流成功人士先做人后做事 一流成功人士只做人不做事,人的二大障碍,1.无意识状态 2.无意志状态,1.无意识状态(能力),2.无意志状态(信念),能力 = 完成任务的条件,信念=愿意投入工作的态度,1号:授权(邓小平),2号:教育训练,3号:激励,4号:放弃,环 境,行 为,能 力,价值观/信念,身份、定位,精神,从属等级架构,内在,外在,团队的二大功能！,1.解决问题 2.达成目标,领导人的二大工作,1.作对决
2、策 2.用对人,企业成功的关键 10%激励 30%教育培训 60%找对人,一、用对的人： 1.工作特质及兴趣 2.工作程度要求 3.工作效率,职业角色意识调查,职业角色意识 中国社科院的一项职业角色意识调查 对象：全国47家国有企业，15472名职工 工作积极性调查： 努力性 一般偏高 主动性 较 低 创造性 缺 乏 负责性 一 般 情绪性 缺 乏,案例讨论： 小马和阿牛是两小伙子，年龄一样，同一时间应聘到集团工作。 一年以后，小马提升为部门经理，而阿牛还是一般职员，为此，阿牛深感不快。因为他觉得和小马在同一部分工作，各方面做得也不错，为什么没提拔自己？有一天，他向公司更高一级经理说出自己的迷
3、惑与不快。 经理听他倾诉完毕，沉默了一会，然后说：“这样，阿牛，咱们公司餐厅要采购以一批土豆给员工自己吃，你去办一下这件事，回来咱们接着谈这件事。” 阿牛很快赶到农贸市场，又很快打来电话： “经理，要采购多少？” 经理告诉了他，一会儿，电话又来了： “经理，土豆有两种，一种大的1元1斤，一种小的8角1斤，要哪种？” “经理，土豆有去皮的，有带皮的，要哪种？” “经理，土豆这么多，公司有车来拉吗？” “经理，” “经理，” 当又一遍电话响起的时候，经理告诉阿牛： “这样吧，你先回来”，然后他把小马叫到办公室，安排同一件事。 1小时以后，小马回来向经理汇报： “经理，土豆有大的、小的、去皮、带皮很
4、多种，餐厅采购自己吃，我认为没必要买大的、去皮的，小的、带皮的6角1斤，每斤可节省4角钱。市场上土豆很多，可随时采购，没必要买太多，我这次买了100斤，卖主已经给送到了餐厅。另外，市场上西红柿很便宜，看起来也不错，我建议改善一下生活，可适当采购点，小的5角1斤，如果需要，我可打电话让卖主送来。” “很好，辛苦了”，经理转头面对阿牛说： “阿牛，为什么公司提拔小马而不是你，现在明白了吗？”,职业管理者的责任思维,我是一切的根源 他人是一面镜子 我对自己的行为100% 负责任,不负责的三句话,1.没问题 2.莫慌 3.没办法,区分责任的6个阶梯,责任阶梯有六个等级，不同等级分担责任大小不一 等级六
5、：不承担任何责任，问题抛给对方。 等级五：请对方来解决问题，但自己观看、学习，以 保证下一次自己可以解决。 等级四：向对方描述问题，并请他们将问题结构化。 等级三：向对方提出几个想法，并请他们做出选择。 等级二：向对方提出几个想法，以及自己建议采取哪 种办法。 等级一：考虑各个选项并做出决定，然后通知对方。,二、教育训练,教育思想教育 训练技能训练,企业文化 实践家之道 廉正 感恩 创新 实践,正确的工作态度 1.对组织及工作有认同 2.正面的人格特质 3.高品质的要求 4.成就导向高,三、绩效管理 =利润管理 =人的管理,员工1000元工资 成本是?,5000 8000元,1.办公室成本 2
6、.培训成本 3.管理成本 4.福利成本 5.风险成本 6.耗材成本 7.机会成本,三、绩效管理四大步骤 1.制定明确目标 2.制定计划措施 3.评估与检讨 4.奖励与处罚,设定目标的4大关键 1.要有责任者 2.要数字化 3.要有时间限制 4.分解细化,目标+行动方法,结果 =,目标明确 =,S:清楚的(Specific) M:可测量的(Measurable) A:可达成的(Attainable) R:踏实的(Relative) T:有期限的(Time bound),确定了合理的目标就是实现目标的一半。 泽格泽格拉，演说家 世界上什么东西最多？目标。 卡尔桑德伯格,曼陀罗心智科技,曼陀罗心智科
7、技,无 法 完 成 的 目标 等于 浪费 的 生 命,不要以设定目标来 欺骗自己 要实践目标来 激励自己,我 想 做 什么 ？ 我 能 做 什么？ 我该 做 什么 ？,目标设定程序表 1.明确的写出您的目标 2.列出达成目标的所有好处 3.列出达成目标将会遇到的障碍 4.列出达成目标所需的知识，技能与资讯 5.列出达成目标所 需共同合作的对象 6.拟定达成目标的行动计划 7.为您的目标发展一套时间程序表 8.列出完成目标的日期,计划，措施 就是实现目标而确定的行动方案和时间表,一份优秀的工作计划应有五大要素：,1）工作内容（做什么：What） 2）工作方法（怎么做：How） 3）工作分工（谁来
8、做：Who） 4）工作进度（什么时候做完：When） 5）做不到怎么办？,以上五要素缺少其中任何一个，这个 工作计划就是不完整的、不可操作的， 不可检查的。,评估与检讨 员工只做你检查的事 5定原则 定时，定点，定人，定量，定责,通过评估与检讨 必须知道目标实现了没有 若有 激励与嘉奖 若没有 找原因改进看是否惩罚,奖励与惩罚 好制度让坏人变好 坏制度让好人变坏,奖励与惩罚 奖的心花怒放 罚的胆战心惊,麦当劳立即解聘的23种行为 有意违犯安全规范或不服从指示而影响工作伙伴和顾客的安全。 填写麦当劳文件时间虚报资料。 未经批准挪用公司的钱财或不及时将公司的钱放入保险柜或安全的地方。 假编申请表或
9、有关雇员的假的信息 不全额支付或未得到正常的批准擅自拿取或赠送麦当劳的食品和麦当劳的财产给他人。 向任何人（包括对新闻界、电台、电视台和媒介代表）陈述 或泄露有关麦当劳的财务或贸易秘密和机密信息,麦当劳立即解聘的23种行为 故意对任何“免费食品”赠券不收帐和/或记帐。 在非工作时间内未经批准或未付款就使用公司食品。 对雇员和顾客粗俗的举动，对同事和顾客使用下流的、 猥亵的、污辱性的语言（如性骚扰）。 不立即报告任何严重的慢性病或传染病特别是肠道传染病， 或故意危害雇员和顾客的健康。 来餐厅上班时，尚未摆脱酒醉或毒品作用。上班中喝酒或吸毒， 或在公司内使用、藏有、接受、处理或出售酒精或毒品。 接
10、受承包商或货物供应商的礼品或任何财务方面的利益。,麦当劳立即解聘的23种行为 在时间卡上填假记录或为其它员工打卡或是欺骗出勤。 未经麦当劳的允许为获利而为其它雇主工作或经营其它生意。 违反麦当劳保全、安全政策，给公司造成损失。 工作时间睡觉或表现懒散。 未经上级允许擅离工作岗位，或严重的上班迟到，早退。 伪造申请或提供不真实的资料，欺骗性请求休息或假称生病欺骗性缺席。,麦当劳立即解聘的23种行为 在工作以外刑事犯罪，不论这罪行是否与其工作有关， 故意攻击或伤害、威胁其他雇员或顾客或企图如此。 擅自修改公司政策及公告。 故意毁坏公物。 以任何手段侵占公司财务（如：伪造或需填报销单、收据等）。 违
11、反国家和政府法令。,四、有效的沟通,最大的问题是 误以为自己已经沟通完成了,组织沟通:,沟通三要素,文字 语调 肢体动作,聆听技巧,1、用心听2、态度诚恳 3、记笔记4、重要确认减少误会 5、停顿3-5秒6、不打断不插嘴 7、不明白追问8、不要发出声音 9、点头微笑 10、眼睛注视鼻尖或前额 11、坐定位 12、听话时不要组织语言,赞美技巧,真诚发自内心 闪光点 具体 间接 第三者 及时,经典四句 1、你真不简单 2、我很欣赏你 3、我很佩服你 4、你很特别,肯定认同技巧,那很好 那没关系 你说很有道理. 我理解你的心情 我了解你的意思.感谢你的建议 我认同你的观点 你这个问题问得很好 我知道
12、你这样做是为我好.,沟通的障碍: 1.过滤资讯 2.选择性的接收 3.情绪 4.语言,克服沟通障碍的方法 1.反应回馈 2.表达尽量简洁明了 3.学习主动倾听 4.情绪控制,有魅力的沟通者: 1.情绪的表达者 2.情绪的敏感者 3.情绪的控制者,劣质的执行特征 1.怪罪于外,喜欢推卸责任 2.本位主义思考模式 3.向阴症(负面思考) 4.刺猬症 5.,五、系统化的工作,西方人按系统办事 东方人凭感觉办事,世界上一切组织和个人的成功，靠的都是系统。,戴明博士语论： 在绝大多数的系统或业务状况下，94的问题是系统问题，而只有6的问题是特殊的问题。 系统就是可以见所不见。什么叫做见所不见？就是说你可
13、以预见那些现在无法看到的东西，并且有一套处理流程为它作准备，这是系统的关键所在。,美国人爱德华兹戴明博士（Dr.W. Edwards Deming）被日本人誉为“品质管理之父” ，他是世界公认的经营系统做得最好的人。,创造系统的人获利 使用系统的人付费,建立系统前的调查问题,1.请评估你企业的等级，在你自己所从事的这个 商业领域当中，你是一个初学者还是一个经验老到的人？ 2.目前这家企业经营了多久？ 3.你在公司里任职这个岗位已经有多久了？你有没有兴趣或意愿在工作上去支持其他人？,4.你有没有去学习商业系统当中所有必备的组织技能以及运用所有的管理工具？ 5.如果你是这家企业的所有人，你是在什么
14、时候以及什么情况之下创办这家企业的？当时为什么要开始这家企业的经营？ 6.你们公司最主要的存在目的是什么？,建立系统前的调查问题, 7.是不是这个公司里面的每一个人都非常了解 你的目的，非常了解这个企业相关的目的？ 8.你的顾客知不知道你们公司存在的最重要的目的？ 9.你有没有打算过要把你自己的企业卖掉？,建立系统前的调查问题,10.对企业的经营方向你是否有一个长期的计划？ 11.如果你是一个受雇的员工，请问你会不会愿意跟你的老板分享你自己的学习成果？ 12.你的企业的利基点是什么？,建立系统前的调查问题,13.你公司的杠杆操作系统是什么？你怎样才能让自己变成最好的自己？你怎么让你的产品变成最
15、好的产品？你是不是拥有最好的员工？ 14.你有没有为公司的人员招募以及人员的解聘做好准备？ 15.你公司里面的每一个人是不是都已经摆在最正确的位置上，做着最适合的事情，并且承担起相应的责任？,建立系统前的调查问题,建立系统前的调查问题 16.你的企业当中现在有没有被用错的人？如果这个人是用错的，你有什么方法把他放到更好的位置上？或者你有没有一套方法可以让他离开，让他有更好的发展？ 17.公司的团队建立有没有一套好的模式？公司有没有一套跟别人结盟合作的模式？ 18.公司有没有内部的沟通系统？,系统,标准化,科 技 化,人性化,文 字 化,有系统的工作 1.忠实的执行S.O.P 2.环环相扣 3.合乎时间的要求 4.及时回馈,系统=表格+制度,招聘系统,职位说明书,职务说明书（新版）.doc,营销总监职务说明书,执行=系统+监督,系统成功的关键 领导人以身作则,位置和方向,企业“长命四道关” 面对内部外部，面对资源利益 平衡考验着管理的刚度、韧劲和柔性,每关都要有“平衡”的艺术 否则，在每一关都有“夭折”的危险,位置和方向,“平衡”二字道出了企业家所有的苦衷 一把辛酸泪，一部血泪史,第一道关：魅力关人格关精神感召和信赖,第二道关：管理关肚皮关有饭吃（市场和成本）,第三道关：产权关财富关财富分配和人才归宿,
