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1、在未来的 5-10年中， EAP 在中国必然会有一个飞快的发展。这首先是因为中国经济的快速发展会带动相关的支持经济发展的相关行业的发展；一方面， 这种市场经济的发展要求所有的参与者具有更健康的生理和心理状态，能够以一种更加饱满的精神状态投入到经济建设的过程中； 另一方面， 经济的快速发展导致人们的生活节奏得到提速、物质生活水平得到提高、人际关系变得更具有挑战性、以及对个人发展和在社会中的竞争力和适应性等的要求也变得越来越高， 所有这一切将促使组织机构的高层管理和员工对心理健康的关注提升到一个更高的层面。EAP 虽然包含对员工的心理健康咨询服务，但其范围远远要大于单纯的心理健康咨询。它给员工带来
2、的服务还可以包括其他领域的咨询如法律和财务等，以及各种转介服务， 另外，更重要的是，它的服务对象也不仅在员工个人层面，也包括组织机构本身。在某种意义上，EAP 中的 “ E”还可以理解为 Enterprise, 即成为 Enterprise Assistance Programs，或者干脆叫 OAP，即Organization Assistance Programs。EAP 在中国的未来发展中，除了帮助员工个人之外，还必须对协助组织机构达成目标负责。通过在员工、管理者、以及组织机构三个层面的工作，EAP 将不仅关注员工的个人发展，同时将对组织目标的实现带来产生实质性的影响。一、实施员工帮助计划
3、的必要性 员工帮助计划 (EAP)作为组织为员工设置的一套系统的长期的援助与福利 项目， 通过专业人员对组织的诊断、 建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导， 培训，咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人 绩效和组织整体效能。 发达国家多年实践证明， 员工帮助计划是解决职业心理健 康问题的最优方案。目前，全球财富500强企业中都建立了完备的机构来实施员 工帮助计划。 在我国，EAP 引迸较晚，因为许多企业还没有意识到EAP 的具体作用和它的存 在会给企业带来什么样的收益，并且在国内企业中存在着根深蒂固的物质情结， 认为在所有的资本中，人是最不重要的，企业对员工心理的关
4、注意识淡薄。 中国企业家调查系统公布的中国企业经营者身心健康状况调查报告显示，相 当数量的企业经营者对自己身心健康状况表示担忧，处于亚健康状态的企业经营 者并不罕见。 存在不同程度心理健康问题的企业经营者中，中小型企业、 国有企 业以及中青年企业经营者的比重较大，主要表现为： 工作过于繁忙、 心理压力过 重， 心力疲惫不堪、时常烦躁易怒等。部分企业经营者相当程度地存在负面情绪， 如心情沮丧、疑虑重重、挫折感强、悲观失望等。一些与心理健康状况有关的慢 性疾病如慢性胃炎、高血脂症、神经衰弱等在企业经营者中具有较高的发病率， 几种常见慢性病如高血压、 高血脂症、慢性胃炎等的患病比重呈上升趋鲰不少企
5、业经营者感觉孤独，极少借助心理咨询专家获得帮助。二、中国企业实施 EAP 的必要性 据统计，19世纪80年代，约有30多万家美国企业推行 EAP 项目，截至1994年， 世界500强企业中 90以上的企业建立了 EAP 项目，如惠普、摩托罗拉、 索尼爱立 信、可口可乐等等，他们已把购买EAP 项目作为了一种惯例，现在就更普遍了。 目前，中国企业实施 EAP 是十分必要的，主要表现如下： 1企业中职业心理问题增多。自改革开放伊始，中国就拉开了社会转型的 序幕。受社会转型文化、 价值观裂变的影响， 企业员工及管理者在心理层面发生了多元的变化。据国务院发展研究中心中国企业家调查系统在中国企业经营者
6、成长与发展专题调查报告 中显示，中国的企业家“有时出现” 或“经常出现”、 “烦躁易怒”症状的占 705，“疲惫不堪”的占 627，“心情沮丧”的占 376，“疑虑重重”的占 331，“挫折感强”的占 286，“悲观失望” 的占165。根据中国第四届 EAP 年会中国企业员工职业心理健康管理调查报 告显示： 49896的企业员工存在心理困扰。长期处于这种状态的人，一旦遇 到重大伤害事件， 非常容易实施极端行为 2010年发生的震惊全国的富士康十二 连跳事件无疑敲响了警钟。 在此背景下，职业心理健康成为中国现阶段最为热门 的话题之一。 2组织变革频繁。面对全球经济一体化进程的加速和现代信息技术迅
7、猛发 展，企业为了顺应环境变化和自身发展的需要，不断进行重组、兼并、裁员、改 制等一系列变革。变革必然会 对员工产生直接或间接影响。原先的平衡被打破，人们需要适 应新的环境，去面对无数不确定因素，需要经历一次心理再定 位，而这样一个心理转变过程不是简单一蹴而就的。众多研究 表明，组织变革情况下，因员工心理问题往往会出现如下情况： 持续性产量减少，出现争吵行为；罢工、旷工或怠工；服务品质 变差；逃避工作等，这些行为都会严重影响企业的工作绩效，甚 至会出现一些更加极端的行为。2003年1月16日，福建省轮船 总公司总经理刘启闽在办公室突然被开除的员工林挺才连捅4 刀，所幸凶手被公司职工及时制服。后
8、来林挺才声称是由于不 满企业将他开除，所以才对企业负责人实施报复。 3员工个人问题不容忽视。企业的心理问题还包括员工 的一些个人问题，比如恋爱、婚姻家庭、子女教育问题、人格因 素等。这些问题虽是个人的，但N员_T-的身心健康情况紧密相 连。近年来我国抑郁症患者的发病率相当高，世界卫生组织 (WHO) 公布的最新数据显示：全世界约有12亿人患抑郁症，得 到治疗的不到 25，有的国家不到 10。目前成为仅次于癌症、 艾滋病之后的第三大疾病。中国目前有2600万人抑郁症患者， 不足10的人主动求助并得到治疗，105的患者自杀身亡。 同时，一些与压力和心理问题有关的身心疾病，如高血压、冠心 病、癌症的
9、发病率也越来越高。员工个人的心理问题在组织生 活中会扩散而影响到其他员t ，对企业同样会产生很大的影 响，导致工作中人际冲突加剧、工作积极性和士气下降、工作效尽管有了 45年的摸索与尝试 , 但严格地讲 , EAP在中国还处于起步阶段。 展望前景 , 可以说问题不少 , 前景看好。问题主要表现在四个方面一是企业和员 工对这个新事物的认识和接受问题。大多数企业以及它们的员工对EAP 还比较陌 生, 更谈不上认同它的意义和作用; 二是EAP 从业人员的数量与质量问题。 目前国 内从事员工援助计划者数量本来就少, 其中又以心理学工作者居多, 知识结构 单一, 缺少管理学人力资源管理、 组织结构与变革
10、方面的知识和经验, 也缺乏 权威机构对他们的评价和认证； 三是实施过程中的技术性问题。 例如, 如何在较 短时间内评价 EAP 干预的效果 , 如何建立和服务对象的互信, 如何切实保障员工 隐私等问题；四是 EAP 本土化问题。这个问题只有在大量的EAP 实践中具体解决。虽然EAP 在中国的发展和普及决非易事, 但对其前景我们非常看好。一是经 过二十多年改革开放 , 越来越多的国内企业正由粗放型管理走向更为科学的、精 细的管理 , 加上国外贸易伙伴对我方员工健康和福利方面的要求日益严苛, 已 经实行 EAP 计划的企业在效益和效率方面的成功示范, 都在摧生国内 EAP 的巨大 市场；二是我国政
11、府正大力提倡构建和谐社会, 大力提倡以人为本的管理, 与 EAP 计划所要达成的目标不谋而合；三是随着生活节奏、工作节奏的加快和不确 定因素的增多 , 每个社会成员的身心健康都遇到了前所未有的挑战, 客观上非常 需要有 EAP 这样的专业机构予以持续的、 个性化的关怀和帮助。 因此可以预见 , 在 未来的 5一10年中, 随着中国经济的快速发展,EAP在中国必然会有一个飞速的发 展, 其前景将会十分广阔。一、实施员上帮助计划的必要性 员工帮助计划 (EAP)作为组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利 项目， 通过专业人员对组织的诊断、 建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、 培训、咨询
12、，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人 绩效和组织整体效能。 发达国家多年实践证明， 员工帮助计划是解决职业心理健 康问题的最优方案。目前，全球则一富500强企业中都建立了完备的机构来实施 员工帮助计划。 在我国，EAP 引进较晚，因为许多企业还没有意识到EAP 的具体作用和它的存 在会给企业带来什么样的收益，并且在国内企业中存在着根深蒂固的物质情结， 认为在所有的资本中，人是最不重要的，企业对员工心理的关注意识淡薄。 中国企业家调查系统公布的，中国企业经营者身心健康状况调查报告显示， 相当数量的企业经营者对自己身心健康状况表示担忧，处于亚健康状态的企业经 营者并不罕见。
13、 存在不同程度心理健康问题的企业经营者中，中小型企业、 国有 企业以及中青年企业经营者的比重较大，主要表现为: 上作过于繁忙、心理压力 过重、心力疲惫不堪、时常烦躁易怒等; 部分企业经营者相当程度地存在负而情 绪，如心情沮丧 , 疑虑重重、挫折感强、悲观失望等。一此与心理健康状况有关 的慢性疾病如慢性胃炎、 高血脂症、神经哀弱等在企业经营者中具有较高的发病 率，儿种常见慢性病如高血压、高血脂症、慢性胃炎等的患病比重旱上升趋势; 不少企业经营者感觉孤独，极少借助心理咨询专家获得帮助。 其实，职业压力大并不仅仅体现在这些经营者身上。不适当的上作压力不仅 损害个体，而且也破坏组织的健康。则一富中文版
14、的中国高级经理人压力状 况调查结果显示，那些认为自己受到的压力极大的管理人员，身心健康水平最差， 心理哀竭也最严重。 而认为压力一般甚至很小的管理人员，身心健康处于较好的 状态，心理哀竭也不明显。 北京易普斯企业咨询服务中心对IT行业2000多名员土 所做的调查表明，有20% 的企业员土压力过高， 至少有 5% 的员上心理问题较严重， 有75% 的员上认为他们需要心理帮助。目前，我国已经成为高自杀率的国家，卫 生部曾经发表的研究报告指出，中国自杀率大约为十万分之_十三，远超过世界 平均的十万分之十三。 在“2005第三届中国 EAP 年会”上，中国科学院心理研究所研究员时勘 指出: “企业组织也应像人体一样健康，具备健康正常的组织文化。其中，员工 是否有良好的心理状态至关重要，因此人力资源部门有必要实施EAP 。”
