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1、宽带接入维护培训内容,宽带维护中常用的计算机与网络知识,回忆计算机硬件基础知识,主板：P965,CPU插槽：socket478,AGP插槽,内存插槽：,PCIE以及PCI插槽PCIE 1X传输速率：500MB/S PCIE 16X传输速率8GB/S PCI插槽传输速率 ：133MB/S,外部接口：,一 计算机基本设置（BIOS）与常用的WINDOWS命令,和BIOS设置相关的两个常见案例:案例一:若电信服务人员为客户安装windows操作系统,应该如何进行操作案例二:若用户电脑只能进入开机黑屏自检状态,应该如何查找问题,BIOS基础,1.进入BIOS的方法-开启计算机或重新启动计算机后，在屏幕
2、显示“Waiting”时，按下“Del”键就可以进入BIOS的设置界面,常用参数设置bios features setup,2.在该选项中寻找有”boot”英文字样的选项,电脑启动设备常见英文:1.floopy 软盘驱动器2.hdd-0 或hdd-1 硬盘3.CDROM 光盘驱动器4.scsi 小型计算机系统专用接口 5. ZIP与LS120 一种大容量磁盘 其中第4项用作服务器当中，第5项常见于老式电脑BIOS系统中,可以不做掌握,但前3种英文必须熟记,修改完成之后保存并退出选择键盘”F10”键,3.BIOS常见问题与解决方案1.CMOS checksum error-Defaults lo
3、aded”的提示，而且必须按F1，Load BIOS default才能正常开机 2.CMOS battery failed CMOS Battery State Low（CMOS电池失效、电量过低） 3.CMOS check sum error-Defaults loaded（CMOS执行全部检查时发现错误，因此载入预设的系统设定值）4.刚修改过了的参数重启动电脑以后即失效,自动恢复成初始设置以上问题的解决方案：CMOS电池的电力已经不足，请更换新的电池(纽扣电池2032)。 5.若忘记密码或因为超频失败而不能进入系统-CMOS放电,常用的windows命令,一.windows XP下,如何
4、进入DOS界面系统左下角点击”开始”，选择“运行”，输入 “CMD”，进入一个类DOS系统,1.ping 命令能够通过ICMP协议“Internet Control Message Protocol” （因特网控制消息协议），来判断网络连接的故障。连接通了则返回“reply from”字样，否则返回“request timed out” 例如 ping 127.0.0.1 tping 192.168.1.1 tping 61.139.2.69 -t,2.winipcfg(windows98),ipconfig/all命令可以显示当前网络状况以及网卡等的信息(演示),3. msconfig 利用
5、此命令可以清除一些不必要的启动项目,加快开机进程.（演示）,4.tracert 显示数据报达到母的主机前所经过的中继清单，最上方ip为本地网关，最后一个地址为目的ip地址，从上而下便是访问目的网站路径。例：我的ip地址为192.168.0.100，而局域网中还存在192.168.3.55这个ip，执行tracert 192.168.3.55，结果依次返回192.168.0.1、192.168.3.1、192.168.3.55结论：,5 pathping 显示路由链接是否工作正常,复习经常接触的网络协议,1 TCP/IP协议族之所以说TCP/IP是一个协议族，是因为TCP/IP协议包括TCP、I
6、P、UDP、ICMP、TELNET、FTP、SMTP、ARP、TFTP等许多协议，这些协议一起称为TCP/IP协议。 应用层 向用户提供一组常用的应用程序，比如HTTP，SNMP，FTP，SMTP，DNS，Telnet 。 传输层 在此层中，它提供了节点间的数据传送服务，如传输控制协（TCP）、用户数据报协议（UDP）等，TCP和UDP给数据包加入传输数据并把它传输到下一层中，这一层负责传送数据，并且确定数据已被送达并接收。 网际互连层（网间网层） 负责相邻计算机之间的通信。负责提供基本的数据封包传送功能，让每一块数据包都能够到达目的主机（但不检查是否被正确接收），如网际协议（IP）、如ICM
7、P协议。 网络接口层 这是TCP/IP软件的最低层，负责接收IP数据报并通过网络发送之，或者从网络上接收物理帧，抽出IP数据报，交给IP层，对实际的网络媒体的管理，定义如何使用实际网络（如Ethernet等）来传送数据。,复习经常接触的网络协议,2.IP、TCP/UDP协议（网际协议、传输控制协议/用户数据报协议） 网际协议IP是TCP/IP的心脏，也是网络层中最重要的协议。 IP数据包是不可靠的，因为IP并没有做任何事情来确认数据包是按顺序发送的或者没有被破坏。IP数据包中含有发送它的主机的地址（源地址）和接收它的主机的地址（目的地址）。 TCP/UDP协议位于传输层，主要区别是面向连接和非
8、连接，将应用层协议进行验证和控制。,复习经常接触的网络协议,3 HTTP：超文本传输协议,复习经常接触的网络协议,4 DHCP：动态主机配置协议,复习经常接触的网络协议,5 DNS 域名解析系统,复习经常接触的网络协议,6 ICMP（因特网控制信息协议）我们在网络中经常会使用到ICMP协议，只不过我们觉察不到而已。比如我们经常使用的用于检查网络通不通的Ping命令，这个“Ping”的过程实际上就是ICMP协议工作的过程。还有其他的网络命令如跟踪路由的tracert命令也是基于ICMP协议的。 比如，可以利用操作系统规定的ICMP数据包最大尺寸不超过64KB这一规定，向主机发起“Ping of
9、Death”（死亡之Ping）攻击。“Ping of Death” 攻击的原理是：如果ICMP数据包的尺寸超过64KB上限时，主机就会出现内存分配错误，导致TCP/IP堆栈崩溃，致使主机死机。 此外，向目标主机长时间、连续、大量地发送ICMP数据包，也会最终使系统瘫痪。大量的ICMP数据包会形成“ICMP风暴”，使得目标主机耗费大量的CPU资源处理，疲于奔命。如黑客常用的Dos (Denial of Service) 拒绝服务攻击，便可利用icmp协议漏洞。,复习经常接触的网络协议,7 IPX/SPX兼容协议Internetwork Packet Exchange（网间数据包交换）/Seque
10、nces Packet Exchange（顺序包交换）原协议由novell公司开发出来用于netware网络的一种高速协议。现一些游戏当中在使用。,复习经常接触的网络协议,8 TELNET协议远程登陆协议，连接远程主机，一些BBS服务器也可用telnet连接。如：telnet ,二.宽带不能上网故障排查,提问:若大家在家无法上网的时候,应该想到怎样解决问题?,必须熟记的几类重要的特殊ip地址,一. 127.0.0.1 表示本机地址“我自己” 二. 169.254.x.x 如果你的主机使用了DHCP功能自动获得一个IP地址，那么当你的DHCP服务器发生故障，或响应时间太长而超出了一个系统规定的时
11、间，Windows系统会为你分配这样一个地址。 三. 10.x.x.x、172.16.x.x172.31.x.x、192.168.x.x 私有网址（内网网址，局域网网址，不能在internet中出现）,1. ADSL接入。,一:先观察ADSL MODEM的指示灯是否正常：1.power灯和link灯应该常亮，若power灯不亮，则电源出问题，link灯一直有序连贯闪烁不停，则线路信号有问题。2.data和ethernet灯应该呈无序闪烁或常亮状态.,二.若ADSL MODEM指示灯正常,则极可能为电脑故障引起1.首先确定物理连接是否出现问题:检查右下脚本地连接是否出现红叉以及本地连接的设置是否
12、正确。,本地连接常见故障以及排除方法,1 “本地连接”受限故障部分ADSL用户在Windows XP SP2操作系统下，进行宽带拨号上网时往往会使用Windows系统内置的PPPoE拨号方式;不过在用该方式进行上网时，这些用户可能会在网络连接列表窗口中发现“本地连接”图标的显示状态，常常会莫名其妙地被调整为“受限制或无连接”，不过在这种状态下上网操作倒是能正常进行。那这种奇怪的状态显示故障是怎么出现的呢，我们又该如何消除这样的故障现象呢?,本地连接常见故障以及排除方法,如果“本地连接”的显示状态无缘无故地变成“受限制或无连接”，这通常是没有给网卡指定固定的IP地址造成的。正常情况下，当我们发现
13、“本地连接”的显示状态不正常时，往往可以先尝试为网络连接设置一个静态的IP地址，这种方法常常能为我们解决不少莫名其妙的网络故障。一旦我们发现本地的网络连接没有使用固定的IP地址时，可以依次右键单击“网上邻居”-“设置”/“本地连接”-“设置”命令，选中“Internet协议”项目，并单击一下“属性”按钮 ,填写ip地址为192.168.1.5等等,本地连接常见故障以及排除方法,2 “本地连接”多余故障 一般来说，计算机中每安装配置一块网卡，那么在网络连接列表窗口中就应该有一个对应的“本地连接”图标出现，如果计算机中同时安装了多块网卡的话，那么我们就应该能看到有多个“本地连接”图标出现，并且每个
14、“本地连接”的名称后面都应该有类似“2”、“3”这样的数字，来与网卡的数目相对应。事实上，我们有时明明在计算机中只安装了一块网卡，但网络连接列表窗口中仍有可能出现两个“本地连接”图标，那为什么会出现这种故障现象，我们该怎样解决该故障呢?,本地连接常见故障以及排除方法,右键点击“我的电脑”，选择“属性”选择“硬件”，“设备管理器” ，然后依次单击该界面菜单栏中的“查看”/“显示隐藏的设备”菜单项，我们就能在该列表界面中找到虚拟网卡设备的“身影”了; 此时用鼠标双击该虚拟设备图标，进入该设备的属性设置界面，单击该界面中的“驱动程序”标签，然后单击对应标签页面中的“卸载”按钮，就能将先前安装的虚拟网
15、卡设备从计算机系统中删除掉了。,本地连接常见故障以及排除方法,3 “本地连接”丢失故障 有时我们想对网络参数进行重新配置，可是进入网络连接列表窗口后，竟然发现“本地连接”图标不翼而飞了!找不到“本地连接”图标，我们怎么设置网络参数?!那“本地连接”是怎么丢失的呢，我们又该如何才能让它“失而复得”呢?,本地连接常见故障以及排除方法,首先打开系统的设备管理器界面，检查一下是否存在网卡设备，如果找不到的话，那就证明网卡还没有安装好，那必须重新正确安装好网卡设备;如果网卡能够显示在设备管理器中的话，那可以用鼠标右键单击网卡设备，并从其后出现的右键菜单中执行“属性”命令，在随后出现的窗口中，我们就能查看
16、到网卡设备的当前工作状态了，如果发现该设备处于不可用状态，不妨更换一下网卡的安装位置，然后再重新安装一次网卡的驱动程序，看看能不能将故障现象消除掉;要是重装网卡还无法让网卡工作状态恢复正常的话，那十有八九是网卡自身已经损坏，此时必须重新更换新的网卡设备。,2.使用以前讲过的重要命令:ping排查问题出处:通过网上邻居将自己的ip地址设置为192.168.1.2192.168.1.254之间任意一个都可以,子网掩码为255.255.255.0,网关填写192.168.1.1,DNS 设置为192.168.1.1,备用填写四川电信DNS地址:61.139.2.69或者不填,设置好以后,应该分以下几步走:第一:ping 本机环回地址127.0.0.1(失败说明TCP/IP协议软件安装有问题 )第二:用ipconfig/all查出本机ip地址，如192.168.1.5，并ping该ip，检查网卡配置是否有问题第三:ping本地网关ip地址，即modem的地址第四:ping 远程主机地址,如四川电信DNS 61.139.2.69 或 成都电信DNS 202.98.96.68,
