事务处理与协作沟通

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1、管理信息系统 第4讲 事务处理与协作沟通,高宝俊 博士 副教授 武汉大学经济与管理学院 2018年9月,本讲的主要内容,事务处理系统无线射频识别 办公自动化、工作流与群件电子数据交换,事务与事务处理系统,事务 组织中日常发生的、具有重复性的基本业务活动 如旅馆房间预订、销售订单管理、工资处理、柜台业务 TPS（Transaction Processing Systems） 事务处理系统 记录企业的业务活动，提高工作的效率和准确性 企业与其外部环境的界面 是企业其他信息系统的基础 目的是提高效率，是其它类型系统的数据来源，使用者是基层的操作管理人员,事务处理的过程,把数据输入到计算机里,把数据

2、写入到数据库中,编码的目的,编码的种类,记录事务活动（1）,输入方法 传统手工键盘输入方法 车站订票直接输入 银行业务填写原始凭证 使用源数据自动化设备 条形码设备 磁卡、IC卡 RFID,记录事务活动（2）,条形码 EAN（13/8），UPC（12/6） 字符集为数字0-9 EAN, 标准版由13位数字构成，用于商品标识 前缀码(3位)，标识国家或地区名。代码由国际物品编码协会统一分配规定，以保证全世界都通用。 00-09代表美国、加拿大。4549代表日本。690-695代表中国大陆，471代表我国台湾地区，489代表香港特区 制造厂商代码(4位)，由各国物品编码组织统一编码 商品特性码(5

3、位)，标识商品的特性，由制造厂商规定 校验码(1位)，用来校验前12位代码的正确性。 缩短版8位，内部管理中使用,条形码,690, 691 对690,6 91打头的条码，由7位厂商代码、5位商品代码及1位校验码构成 69 11 01 10 10091，6911011厂商识别码，表示湖北午时药业股份有限公司 692-695（695未分配） 692打头的条码，由8位厂商代码、4位商品代码及1位校验码构成 连续出版物是977，图书是978,记录事务活动（3）,合法性校验 人-机结合校验方法 目视校验法 重复校验法 系统自动校验 字段有效性规则 记录有效性规则,更新事务文件（1）,数据文件分为两种 主

4、数据文件：存储相对稳定信息的文件。 业务文件：记录事务活动的文件，是更改主数据文件中记录的依据。数据文件的处理方式 批处理和实时处理两种，根据业务需要确定,更新事务文件（2）,联机事务处理 OLTP， Online transaction processing 也称实时处理、联机处理、在线处理。 事务活动发生时，数据立即被录入到信息系统中，并引起系统进行有关主文件的修改处理。 数据输入、记录、转换、更新主文件、响应顾客查询是及时的。 响应时间是一个重要的指标。 典型应用：银行存取款、车票售票,更新事务文件（3）,联机事务处理 优点：数据保持着最新状态 缺点 处理量大主机忙，量小则闲、浪费 错误

5、的数据 及时更新，要求错误恢复措施 对性能要求高、成本高。采用客户机/服务器结构（ C/S） 越来越多的OLTP使用了Internet技术,更新事务文件（2）,批处理(batch processing) 先将事务数据积累到一定数量，然后一起处理；或是到了一定时期才一起处理。 典型应用 商店中商品销售情况的总计, 定期 订单处理则可以采用不定期批处理 优点在于计算机工作效率较高 ，比较经济 缺点在于数据处理时效性差 针对实时性要求不高的业务,批处理与实时处理的例子,银行批处理,实时处理,Q：现场工作人员手持设备,报表输出和提供查询,报表的作用 作为事务活动的报告，以确认某项事务是否完成 作为指导

6、性信息，指导某项事务活动的进行。 eg. 销售报表，激励 向企业领导提供决策参考信息。 查询处理活动 简单查询 复杂查询 ，“过去一个月在武汉地区销售得最好的5类商品是什么？” OLAP 数据库的维护,本讲的主要内容,事务处理系统无线射频识别 办公自动化、工作流与群件电子数据交换,RFID的组成（1）,无线射频识别 Radio Frequency Identification，RFID 标签、读写器及相应的软件等 组成 RFID标签（RFID Tag） 用来标识物体的部件。 标签包含一个微型天线和一个含有产品电子代码(EPC)的芯片。 芯片可以存储和读写数据，例如产品的标识、有效期、处理和存储

7、的设备、服务和历史等，可记录数据量远远超过条码。,RFID的组成（2）,RFID标签（RFID Tag） EPC编码，电子产品代码，96位，是UPC条码的后继，可以用来唯一地标识该产品。 EPC可以辨别2.6亿个企业，680亿个物品代码,RFID的组成（3）,RFID标签（RFID Tag） 只读型 vs. 读写型 有源标签 vs.无源标签,RFID的组成（3）,读写器（Reader） 与电子标签通信，读出或写入数据 天线部分 向电子标签提供电源，同时进行数据的发送和接收 另一部分是控制器 对数据进行编码、解码以及和软件系统进行通信。 可以设计成为固定位置型的 例如停车场出入口之门禁管理、工厂

8、的自动化仓储管理； 也可以是移动、手持式的 例如物流中心的库存管理与盘点等。,RFID技术的基本工作原理,SN1234568,Tag,Reader,Host,RFID的工作流程,条码标签与RFID标签之比较表,无线射频识别的优势,RFID是一种突破性的技术 可以识别单个的非常具体的物体，而不是像条形码那样只能识别一类物体； 其采用无线电射频，可以透过外部材料读取数据，而条形码必须靠激光来读取信息； 可以同时对多个物体进行识读，而条形码只能一个一个地读。 此外，储存的信息量也非常大,无线射频识别的典型应用,典型应用有 门禁管理：人员出入门禁监控管制及上下班人事管理货物管理：航空运输的行李识别及存

9、货物流运输管理 物料管理：工厂的物料清点及物料控制； 医疗应用：医院的病历系统，危险生化物品管理； 交通运输：高速公路的收费系统； 防盗应用：超市的防盗，图书馆或书店的防盗管理 动物监控：畜牧管理、宠物识别及野生动物生态追踪 自动控制：汽车家电电子业之组装生产；麦德龙(Metro)的“未来商店” 物联网（Internet of things）,RFID应用的障碍,成本隐私 RFID标签无法对阅读器进行身份验证。 RFID标签一旦接近读取器，就会无条件自动发出讯息，无法辨识该RFID读取器是否合法 技术标准之争 MIT Auto-ID Center 日本的Ubiquitous ID Center

10、,本讲的主要内容,事务处理系统无线射频识别 办公自动化、工作流与群件电子数据交换,办公室的信息工作,办公室工作 工作者包括专业人员、经理、销售人员以及文秘等独立或在群体中工作的人 办公室工作的重要性 协调整合组织内各个职能部门和阶层的工作 连接组织与外部的客户、供货商的 典型的办公室活动及其IT支持,OA的发展,以单项业务的数据处理为中心 单项业务的自动化。完成了办公信息载体从纸质向电子化的飞跃。 文档影像系统 以工作流为中心 支持群体协作、实现工作流程的自动化 工作流系统：控制和管理文档在各个计算机之间自动传递，而非手工传递。 群件,工作处理过程实例,顾客订单的处理流程图 活动、起点、终点、

11、实例,什么是工作流,工作流的定义 国际工作流管理联盟WfMC 工作流是一类能够完全或者部分自动执行的经营过程，它根据一系列过程规则、文档、信息或任务能够在不同的执行者之间进行传递与执行。 IBM Almaden Research Center的定义 工作流是经营过程中的一种计算机化的表示模型,定义了完成整个过程所需用的各种参数,这些参数包括对过程中每一个单独步骤的定义、步骤间的执行顺序、条件以及数据流的建立，每一步骤由谁负责以及每个活动所需要的应用程序。 工作流就是经营过程的一个计算机实现；是一系列相互衔接、自动进行的业务活动或任务,工作流管理系统（1）,工作流管理系统指 运行在一个或多个工作

12、流引擎(Workflow Engine)上用于定义、实现和管理工作流运行的一套软件系统，它与工作流执行者交互，推进工作流实例的执行，并监控工作流的运行状态 WfMC给出的工作流管理系统的定义是： 工作流管理系统是支持企业经营过程高效执行并监控其执行过程的计算机软件系统。 工作流管理系统的组成 工作流管理系统由定义、实现和管理工作流的工作流机或称为工作流引擎的软件和其它一些外部工具组成,工作流管理系统（2）,工作流管理系统的功能 工作流定义功能 ：利用建模技术与工具，将一个现实世界的业务处理过程转换成计算机可处理的定义 最终的定义叫作工作流模型、过程模型、过程模版或过程定义，可以表现为文本、图形

13、或自然语言符号。 经营过程中的活动以及活动间的关系 活动间所传递的信息 活动的执行实体 活动所需要的资源等,工作流管理系统（3）,工作流管理系统的功能 运行控制功能 对过程的定义进行解释 创建并控制过程的运行实例 调度过程的各种行为步骤，调用适当的人工和IT应用程序资源 工作流管理系统的核心部件就是工作流管理控制软件（工作流引擎）。 运行交互接口：提供人员或IT应用程序工具间交互的接口，以便处理各种活动步骤。,工作流管理系统（4）,工作流管理系统的功能主要有： 过程建模（建立阶段） 过程设计与定义 工作流运行控制（运行阶段） 人机交互（运行阶段） 建立阶段运行阶段过程实例化与控制人机交互,经营

14、过程分析、 建模与定义工具,过程定义,工作流执行服务,软件工具 与应用,工作流参考模型,工作流的具体应用,工作流可以 帮助企业用户轻松完成日常工作中诸如文档审批，在线申请等业务流程。同时，工作流解决方案提供多种接口实现后台业务系统的集成。 A. 企业内部的关键流程订单、报价处理、采购申请、合同审批、公文收发、用章管理、客户电话处理、供应链管理等 B. 行政管理出差申请、用车申请、各种办公用品申请、购买申请等 C. 人事管理加班申请、人事休假、员工培训安排、绩效考评、职位变动处理、员工档案信息管理、工作日报或周报等原先手工流转处理的表单 D. 财务流程预算申请和审批、费用报销申请和审批、应收应付

15、款处理等 E. 客户服务管理客户信息管理、客户投诉、请求处理、售后服务管理等 F. 企业文档管理ISO系列对应流程、质量管理对应流程、产品数据信息管理、贸易公司报关处理、物流公司货物跟踪处理等各种通过表单逐步手工流转完成的任务,用工作流管理技术提高IS的可用性,工作流管理技术在IS中的重要作用 在以往开发信息系统的过程中，往往是先将用户业务执行过程所需要的功能实现，各模块之间的关系也是固定的。 以这样的方式开发出来的信息系统并没有真正实现业务过程的自动化。一旦用户业务流程需要调整，信息系统就要做很大的改变。 运用工作流管理技术开发信息系统，实现对业务流程的定义、建立和执行的管理监控，可以使信息

16、系统从面向功能的事务处理模式转向面向业务过程的事务处理模式，使之成为具备业务流程管理能力的系统。,群件（1）,群件(groupware) 是指支持具有共同任务或目标的人群协同完成工作的软件产品。 电子会议(teleconferencing) 不同地方 vs. 传统会议 电话会议 视频会议 网络会议,群件（2）,实时协作（RTC）工具 互动白板 桌面共享 即时视频 整合和群件套装 IBM： Lotus NotesDomino组件,演示,发票审批 文档电子化、远程审批 Lotus Sametime Team协作、电子会议、在线协同修改文档 工作流演示 工作的过程 工作流的定义需要另外的系统 Workplace Managed Client 最终用户桌面（工作台）、所有功能的集成 国内某公司OAS,不要把OA看得太简单!（1）,功能上 具备了公文的流转、协同工作、信息交流等功能就是一个合适的OA系统吗？ OA系统能否提供与其它信息系统之间数据或功能互通的手段？ 如何把企业长期形成的有用信息在员工办公时及时、准确地获得，也已经成为OA系统的一个必备功能 卫视,