伊希艾斯快递调研

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1、1 希伊艾斯快递调研报告上海希伊艾斯快递有限公司成立于2003 年 12 月 8 日， 总部座落于上海虹桥机场附近，是一家网络覆盖全国的新兴快递公司。公司 2006 年荣获 “ 中国快递行业十大影响力品牌” 、“ 中国快递市场客户满意十佳品牌” 等荣誉称号， 拥有先进的全球 POD 追踪查询系统，在上海、无锡、杭州、温州、南京、北京、广州等地投资建立了直属总部的转运中心和区域管理中心，在业界享有盛誉。2007 年 3 月 1 日，浙江元泰控股集团股份有限公司（简称“ 元泰集团 ” ）在分析了全国快递行业的整体发展状况的基础上， 结合集团自身实际成功创建了上海希伊艾斯快递有限公司。 元泰集团下属

2、控股企业主要有：浙江富春房地产开发有限公司、浙江元泰广告策划有限公司、 杭州元泰百货有限公司、 杭州元泰装饰工程有限公司、 桐庐高级职业学校、桐庐装饰五金灯具市场、桐庐县富春物业管理有限公司，是一家集项目投资、贸易、不动产开发、 物业管理为一体的综合性企业集团。为了接轨国际快递行业和迎接经济全球化的挑战，元泰集团在原有网络的基础上对其进行了全面的整合和有效的提升，并成功将原快递网络打造成为上海希伊艾斯快递有限公司（英文名称为CCES） 。元泰集团作为浙江民营企业新星，在其发展过程中， 通过不断地总结与积累， 逐步形成了自己的竞争优势和具有自身特色的企业文化。“ 全力铸造新生活 ” 是元泰集团的

3、精神追求，我们的宗旨是以消费者为中心，为消费者设计、提供舒适、个性的生活体验，以提升其生活品质。 与此同时以员工为根本， 把为公司员工创造满意的工作环境作为公司发展的基本出发点， 进而提高员工的生活质量。 长期以来这种以人为本、 创造生活品质的经营哲学，融入到企业的管理之中，已逐步形成元泰集团独特的价值观和道德观，成为推动集团高速发展的内在凝聚力。同时，在经营上秉承“ 诚信、质量、绩效、专业精神” 的理念。诚信、质量、科学效益是其工作的基本要求，先进科学的经营理念是长期以来集团公司健康稳定发展的立足之本。元泰集团在收购原中诚快递网络组建CCES 之后，将通过理念输入、制度上约束、政策上控制，

4、努力使之成为中国快递行业的卓越品牌。为此集团高层高瞻远瞩， 在硬件建设和制度改造的同时， 强调企业文化建设，特聘浙江大学著名品牌传播专家担当顾问，帮助塑造和提升 CCES企业文化。2 一、 经营理念1、“ 网” 优质网络是 CCES 竞争力的核心2、“ 聚” 优秀团队是 CCES 持续竞争力的依托3、以“ 信任” 整合 CCES 的内外资源4、“ 赢” 是对企业价值观和企业愿景的整合5、“ 赢在未来 ” 预示着 CCES 做大做强的必然性二、 管理理念1、网络畅通，信息无阻2、监控有力，授权有度3、操作明细，权责对等4、管理规范，制度人性三、 主营快递项目同城快件国内异地快件港澳台快件国际快件

5、四、 电子商务在中国，无论是淘宝上开店，还是做独立的B2C，和淘宝、网上购物相关的一切，无论如何都绕不过电子商务。而这有脱离不了快递。 随着电子商务的迅猛发展，越来越多的快递公司开发了电子商务这一项目。早在 2008 年 12 月，CCES.百度“有啊”电子商务合作项目动员大会在沪召开。那次会议邀请了百度电子商务事业部高级经理封虎先生做了关于“有啊”项目的讲话，全面向 CCES人分析了电子商务。 董事长号召 CCES 全网需坚定信心促发3 展，出色而完美地做好与百度“有啊”项目的合作，并再次提到“三个提升”，强调我们需进一步优化企业管理，提升服务质量，增强企业竞争力。各网点负责人就百度“有啊”

6、项目、手机签收上传系统等问题，积极发表各自的观点和意见，并宣誓全力以赴做好此次合作项目！而随着有两年的发展电子商务也以成为CCES的主要盈利项目之一。五、 服务价格区域到达地区首0.5kg 续0.5kg 5kg以上20kg以上时效上海市全区10 3 8 5 1-2 北京市全区15 6 12 10 1-2 海南市三亚海口文昌琼海儋州五指山洋浦琼中 澄迈东方昌江万宁保亭临高白沙屯昌 定安15 6 12 10 1-2 天津市全区15 7 13 11 1-3 江苏省南京江宁浦口大厂六合 高淳溧水苏州常州昆山 太仓宜兴张家港无锡 吴江江阴丹阳常熟盛 泽 扬州连云港宝应淮安 盐城宿迁江都涟水大丰 潥阳靖江

7、武进 沭阳泗阳楚州海门海安南通 金坛如皋镇江泰兴通州 高岗泰州徐州仪征启 东 扬中如东淮阴 高邮建湖响水射阳东海南京 栖霞句容东台阜宁睢宁 新沂沛县洪泽盱眙金 湖 赣榆灌云灌南 墟沟滨海姜堰靖江兴化泗洪 高港泰兴丰县15 6 12 10 1-3 浙江省杭州萧山建德宁波象山 舟山衢州东阳绍兴柯 桥 诸暨奉化镇海 慈溪余姚富阳新昌嘉兴义乌磐安桐庐安吉湖州浦江 海宁嵊州宁海东阳仙 居 临海桐乡德清 嘉善临安北伦瑞安 乐清丽水 武义苍南常山平阳龙游 开化淳安三门江山永 康 缙云遂昌兰溪 永嘉临平松阳云和景宁滨江 千岛湖龙港路桥 海盐椒江黄岩金华温州平湖 鄞州上虞温岭天台温州龙湾龙泉丽水瓯海鹿 城 温州

8、永强温州鹿城二部15 6 12 10 1-3 4 广东省A 区：广州深圳东莞中山珠海 花都番禺佛山南 海 肇庆惠州惠阳 从化顺德三水四会新会台山 开平江门清远清新增城 黄埔鹤山仁厚龙江公明 园洲 塘夏香州三乡斗门15 6 10 8 1-2 B 区：阳江阳东恩平汕头澄海 潮洲潮阳揭阳揭 东 韶关梅州大埔 五华平远丰顺梅县兴宁罗定新兴云浮云安河源阳春阳西茂名 高州市区电 白县城区化州市区信宜县城区湛江吴川市区廉江市区遂溪汕尾梅丰县博罗普宁市区连州市区佛 冈县城阳山县城高要澄海沙溪15 6 12 10 1-2 湖南省长沙株州湘潭岳阳郴州 常德益阳邵阳娄底邵 东 醴陵衡阳吉首 浏阳怀化宁乡永州张家界望

9、 城县15 8 15 12 1-3 湖北省武汉宜昌襄樊十堰荆门 荆州黄石仙桃孝感公安 黄冈潜江恩施丹江口随州黄浦 武昌中南华 工 武汉江南沙市大治石首鄂州咸宁汉口 黄坡枣阳汉川洪湖15 8 15 12 1-3 江西省南昌鹰潭九江景德镇新余上饶赣州宜春 萍乡 新余抚州吉安 黎川县高安樟树遂昌乐平15 8 15 12 1-3 福建省福州厦门泉州武夷山福鼎福安水头石狮 漳州 晋江福清龙岩三明莆田常乐宁德 南平15 8 15 12 1-3 重庆市市区派送15 8 15 12 1-3 四川省成都德阳绵阳内江宜宾 泸州自贡乐山广元攀枝花遂宁南充广安江油 眉山新都雅安广汉三 台 华阳达州西昌巴中龙泉驿华阳陴

10、县安居都江堰大英蓬溪青白江温江龙泉彭州邛崃彭州 崇州大邑遂宁南溪县成都 C区 成都 E区 射洪富顺金牛阆中宜宾筠连县资阳威远15 8 15 12 1-3 山东省济南青岛淄博潍坊烟台 威海平度胶州胶南黄 岛滨州聊城泰安临沂即墨日照文登城阳 滕州 莱芜枣庄夏津安丘诸城 海阳章丘莱西昌乐沂 水 蓬莱龙口牟平招远德州莱阳济宁菏泽 寿光 荣城莱州东营 海阳章丘青州邹城昌邑博兴15 8 15 12 1-3 安徽省合肥芜湖蚌埠毫州宿州明光太和县阜南县安 庆 阜阳淮南淮北 滁州铜陵六安巢湖天长黄山马鞍山宣城宁国池州全椒县朗溪15 8 15 12 1-3 河南省郑州安阳开封濮阳洛阳 商丘平顶山漯河 南阳鹤壁信阳

11、禹州郑州市须水镇巩义荥阳林州新乡 许昌偃师驻马店孟州济源新郑三门峡15 8 15 13 1-3 河北省秦皇岛唐山保定邯郸邢台沧州廊坊张家口衡水 承德河间石家庄献县容城高碑店涿州 满城定州永年清河成安高郫店盐山石家庄辛集鹿泉 正定灵寿县三河黄驿 任丘泊头翼州新河宁晋 南皮15 8 15 12 1-3 黑龙江哈尔滨齐齐哈尔佳木斯大庆牡丹江鸡西绥化鹤岗 双鸭山穆棱黑河海拉尔伊春 七台河富拉尔基加格达奇东宁宁安海林北安绥芬河铁力平房区15 8 16 14 2-4 5 满州里林口太平镇王港镇铁力市吉林省长春吉林四平延吉白城 松源辽源敦化晖春九台 公主岭洮南德惠辉南梅河口通化双阳 白山通辽和龙龙井榆树舒兰

12、集安15 8 16 14 2-4 辽宁省沈阳大连锦州辽阳阜新鞍山朝阳 葫芦岛盘锦 抚顺海城瓦房店本溪 龙湾大石桥丹铁岭营口 海城鲅鱼圈营口海域15 8 16 14 2-4 山西省太原大同阳泉晋城临汾 长治运城朔州榆次侯马 忻州15 8 15 12 2-4 内蒙古呼和浩特包头通辽赤峰15 8 16 14 2-4 广西省南宁桂林玉林梧州北海钦州东兴 河池防城港来宾百色 贵港贺州北流凭祥柳州15 8 15 12 1-3 贵州省贵阳六盘水遵义安顺铜仁毕节凯里兴义 都匀开阳金阳安顺三穗清镇15 8 15 13 2-4 云南省昆 明曲 靖思 茅玉 溪大 理香 格 里 拉临 沧开 潞西 六 库丽 江文 山

13、景洪 芒 市保 山个 旧瑞 丽昭 通河 口建水楚雄谱 耳昆 明海 口15 8 15 13 2-4 陕西省西 安宝 鸡咸阳杨陵泾河汉 中延 安榆林渭南闫 良安康商洛15 8 15 12 2-4 新疆乌 鲁 木 齐独 山 子奎 屯塔 城啊勒 泰吐 鲁 番啊 克 苏哈 密克 拉 玛 依石 河 子昌 吉库 尔 勒喀 什伊 宁20 10 19 17 3-4 宁夏银 川贺兰18 8 16 15 3-4 青海西宁18 8 16 15 3-4 甘肃省兰 州酒 泉平 凉张 掖临 夏武 威18 8 16 15 3-4 六、 合作伙伴1、上海烛龙信息科技有限公司：简称上海烛龙、烛龙公司、烛龙、烛龙信息、烛龙科技等。

14、烛龙公司位于上海浦东，是一家全新的游戏研发制作公司。2、万客商城：万客商城隶属于义乌市万客投资管理有限公司, 是一家专业生产, 销售各类新奇特产品的综合性企业。公司座落于中国小商品城- 义乌 . 拥6 有几十个类别，8000 多种产品 , 全部现货存储, 仓库面积达七千余平米，旗下有众多分站，在全国各个地区都有品牌店铺，诸如代理商城，混批商城等都隶属于万客商城。形成一体化分站式销售。3、杰瑞商城：杰瑞礼品批发商城隶属于上海市希群贸易有限公司,是一家专业生产,销售各类新奇特产品的综合性企业。4、义乌日韩商城：提供日韩俏货、义乌淘宝最畅销产品。七、 服务评价伊希艾斯快递总体来讲在顾客角度的评价不是

15、很高，客服不专业、 员工业务员素质太差、存在恶意超区现象、业务员衣冠不整，影响企业形象、运输速度慢、签收记录不真实、快件经常性延误、敷衍客户、不承认错误等现象比比皆是。评价范例：好评差评Husum ：价格便宜，服务也不错，我是发他们卢湾这块的，基本上来说，没有出过问题， 而且态度也一直不错，网络上可以直接查询也方便，不错。yoshiki99：这家快递真的应该改名叫慢递啊，送货速度超慢的，同城的，快的话是下午 3 点多才到，慢的话周五的件周二才能到，不知道他们是怎么发的。Jayalexterry： 这家快递以前客户经常用的，他们也是分包给其他快递派送的，但是服务质量还行，至少每次送件到我手里那个

16、业务员的服务还不错。KINKI5378 ：只想说四个字一塌糊涂速度之慢是我难以想象的收费还贵从上海发到扬州足足了 7 天要是您赶时间千万别叫这家要是您不赶时间也没必要叫这家上海最慢的“快”递。Lizzybaobao：第一次接触这家快递公司，根据淘宝记录，卖家是第一天晚上 9 点发货，第二天早晨就已经到了，神速对这家的印象还蛮好的。糖阿毛 ：非常非常差的快递，电话永远打不进到，件永远拖，实在是让人受不了，要不是一个不小心没注意提醒卖家，根本不想用这家快递。7 爱爱老公 ：公司专属快递，态度服务那叫一个好！ ！ ！好的都不知道该怎么说了！ ！ ！ ！嘿嘿，主要是跟我关系很好。 。 。 。每天都会来两次公司取件，包装，信封都会帮我们填好，连我们公司各个分公司的地址都会记得清清楚楚。实在很赞。 。狂推荐狂推荐！ ！xzd95123 ：这个快递广东区的其他我不知道，但是东莞这边的简直不可理喻，态度差的要命，东西到了电话也不打一个，要顾客自己打去问，而且还不送货，要自己去拿。 我要是愿意自己去拿我叫快递干什么，电话说 2 句就挂机，还说把东西退回去，什么烂快递，没见过这么恶劣的服