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1、1 （二级）第一部分物业管理基础 第 1 章物业管理基本概念 一、单项选择题 1( )是物业管理企业在接管物业前，就参与物业的规划、设计和建设，从 物业管理服务的角度上提出意见和建议，以便将来更好地满足业主或使用人的 要求。 A前期物业管理B日常物业服务 C物业管理要和开发同期介入D物业管理的早期介入 2物业管理服务中，服务的主体起主导地位的是( )。 A房地行政主管部门B业主C社区的建设D建设单位 3目前，建设部对全国范围内上报的物业管理优秀住宅小区进行考评验收后， 授予( )称号。 A “全国优秀管理住宅小区”B “全国城市物业管理优秀住宅小区” C “全国城市文明住宅小区”D “全国物业
2、管理优秀示范住宅小区” 4物业管理企业内部各部门的权利与( )要分明。 A职务B职责C管理水平D服务质量 5( )是前期物业管理服务的委托方。 A业主B业主大会C业主委员会D物业建设单位 6 普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)适合 ( )住宅。 A廉租房B商品房C别墅D花园小区 7目前，我国住宅小区物业管理服务质量的最高标准是( )。 A建设部制订的 (全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 B中国物业管理协会制订的普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)中 的一级标准 C中国物业管理协会制订的普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)中的 二级标准 D中国物业管理协会制订的普通住宅小区物
3、业管理服务等级标准(试行 )中 的三级标准 8在选聘物业管理企业时坚持招标、投标制度，体现了物业管理的( )原则。 A专业高效D公平竞争C统一管理D权责分明 9前期物业管理由 ( )负责选聘物业管理企业。 A建设单位B业主大会C业主委员会D业主 10收取物业服务费的工作属于( )的工作内容之一。 A物业的接管验收B客户管理服务C安全服务D社区活动组织 2 11我国第一家物业管理公司出现在( )。 A北京B上海C广州D深圳 12全国物业管理示范项目申报条件规定，住宅小区、工业区建筑面积分别为 ( )万平方米以上。 A8 B10 C2 D5 13业主委员会是业主大会的( )机构。 A派出B执行B监
4、督D附属 14拟写物业管理的常用文书，这项工作属于( )的内容之一。 A物业接管验收B客户管理服务 C安全服务D物业管理方案和制度的制订 15我国第一部物业管理地方性法规出现在( )。 A北京B上海C广州D深圳 16我国第一部地方性物业管理法规是( )。 A 上海市居住物业管理条例B 深圳经济特区住宅物业管理条例 C拍 京市居住小区物业管理办法D 常州市居住小区物业管理办法 17物业管理的早期介入是前期物业管理的( )，早期介人工作越主动、越扎 实，对物业管理企业正式按照委托合同实施前期物业管理越有利。 A重要铺垫B重要内容C开始阶段D工作延续 18现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别是
5、特别强调( )。 A经济效益B。收费合理C业主主导D统一管理 191994 年建设部第 33 号令颁布了 ( )，这为我国城市物业管理工作的正规 化奠定了基础。 A 城市新建住宅小区管理办法B 物业管理条例 C 居住区物业管理条例D 物业服务收费办法 20在业主或业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业 实施的物业管理是 ( )。 A物业管理的早期介入B前期物业管理 C物业的接管验收D物业的竣工验收 21物业管理企业在实施物业管理活动过程中首先要( )。 A接管验收物业B签订物业服务合同 C收集物业资料D为客户办理人住手续 22建设部对全国物业管理示范项目每( )年进行一次复验
6、。 A1 B2 C3 D5 23 ( )指正在使用和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施， 相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。 A物业B房地产C不动产D固定资产 24从 2000 年起建设部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予 “全国物业管理示范项目”称号。凡是上报建设部的项目，省(自治区、直辖市 ) 预评预验分值不得低于 ( )分。 A90 B95 C98 D100 3 25一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业 管理企业实施物业管理，这主要体现了物业管理的( )原则 A专业高效B统一管理C公平竞争D服务第一 26物业管理有
7、许多特性，但其根本属性是( ) A专业性B广泛性C服务性D主导性 27以下关于各项物业管理原则的理解中不正确的是( )。 A权责分明原则，是指物业管理相关各方即业主、业主大会、业主委员会、物 业管理企业等的权利与责任应当非常明确 B依法行事原则，是指在物业管理活动中要以相关的法律、法规和签订的物 业服务合同或前期物业服务合同为依据 C业主主导原则，是指在物业管理活动中，业主永远是对的 D服务第一原则，是指物业管理的根本任务是服务，应寓管理于服务中 28自 2004 年 5 月 1 13 起施行的物业管理企业资质管理办法(建设部令第 125 号)规定：三级资质物业管理企业可以承接( )的物业管理
8、业务。 A各种物业管理项目 B30万平方米以下住宅项目和8 万平方米以下非住宅项目 C20万平方米以下住宅项目和5 万平方米以下非住宅项目 D10万平方米以下住宅项目和3 万平方米以下非住宅项目 29尽管物业管理企业根据物业管理条例通过签订物业管理服务合同，取 得管理权，在管理上如要将一些专业性强的服务项目转包时也要签订分包合同 服务项目，但是 ( )并没有转移。 A服务水平B服务技术C服务形式D服务责任 30 物业管理人员在物业管理过程中处理复杂的问题，首先应该依据的是 ( )。 A丰富的经验B领导的意见C 物业管理条例 D业主的意见 31( )是物业管理人员应当具有的职业道德。 A诚实守信
9、、热情服务D语言表达和沟通能力 C心理素质和个人形象D兢兢业业、热情服务 32根据物业管理条例规定，一个物业管理区域成立( )。 A一个业主大会B 一个业主委员会C两个业主大会D根据具体 情况 33在委托物业管理服务中，物业管理企业只拥有物业的经营( )。 A使用权B产权C支配权D管理权 34按照国民经济产业部门划分标准，物业管理属于( )。 A第一产业B第二产业C第三产业D建筑产业 35 物业管理人员在物业管理过程中处理复杂的问题，首先应该依据的是 ( )。 A丰富的经验B领导的意见C法律和条例D业主的意见 36 物业管理条理在前期物业管理中规定，在业主、业主大会选聘物业管理 企业之前，建设
10、单位选聘物业管理企业的，( )签订书面的前期物业管理服 务合同 。 A应当B不必C必须D口头 37 物业管理条例规定一个物业管理区域内的( )组成一个业主大会。 A业主B建设单位C物业管理企业D全体业主 38 物业服务合同是具有法律效力的规范( )，是物业管理的基本依据。 A文件B文本C文书D规定 4 二、多项选择题 1以下关于各项物业管理原则的理解中正确的是( )。 A业主主导，是指在物业管理服务活动中，以业主的需要为核心，将业主置于 首要地位 B服务第一原则，是指物业管理的根本任务是服务，应寓管理于服务中 C统一管理原则，是指一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管 理区域由一个物
11、业管理企业实施物业管理 D专业高效原则，是指为了给客户提供高效优质服务，物业管理企业可以将物 业管理区域内的一部分或全部物业管理业务委托给其他专业服务企业 2物业管理处经理应具备的现代物业管理专业知识包括( )等。 A客户管理服务、资金管理、物业管理相关法律法规与政策等方面的基本知识 B房屋建筑及附属设备设施方面的基本知识 C环境保护、环境卫生、环境绿化方面的基本知识 D安全保卫、消防、车辆管理方面的基本知识 3物业管理人员应当具备( )等方面的专业技能。 A房屋建筑管理B房屋附属设备与配套设施管理 C环境管理D客户关系管理 4物业管理人员应当具有的职业道德体现在( )等方面。 A遵纪守法B热
12、情服务C，诚实守信D。身体健康 5物业服务合同终止时，物业管理企业必须向业主委员会移交( )。 A管理用房B余留的专项维修资金 C资质证书D物业管理的全部档案 6物业管理企业从事物业管理业务的必要条件包括( )。 A有合伙人投资 B有符合国家规定的注册资本 C有与其从事物业管理活动相适应的技术人员 D有从事物业管理的突出业绩 7( )是对物业管理从业人员个人素质的要求。 A具有较强的沟通能力B具有良好的心理素质 C拥有健康的体魄D具有良好的个人形象 8物业服务质量的根本标准是( )。 A提高物业价值B减低管理成本 C在法律允许前提下让业主和使用人满意D执行 (物业服务合同 9根据中华人民共和国
13、行业标准房地产业基本术语标准，( )不仅包 括相关物质实体，而且包括依托于物质实体上的权益。 A物业B房地产C不动产D土地 10物业管理企业申报全国物业管理示范项目的基本条件包括( )等。 A参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全， 并具有相应的规模和80 以上的人住率或使用率 B取得省 (自治区、直辖市 )级物业管理示范项目称号2 年以上 C已建立各项管理规章制度 D无重大责任事故和确认属实的重大投诉 11物业管理企业将一部分物业管理服务内容委托转交给其他专业服务公司，这 5 是( )。 A违反物业管理条例的行为B物业管理专业化程度越来越高的表现 C社会主义市场经济进一步发展的要求D充分
14、满足业主和使用人需求的 需要 12物业管理的主要内容包括( )。 A物业管理接管验收 B物业管理方案和制度的制订 C房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务 D环境保洁与绿化管理 13物业管理的过程包括 ( )。 A验收接管物业B履行服务合同C做好交接工作D签订物业 合同 14物业管理日常服务的内容有( )等。 A消防安全管理B房屋维修C车辆管理D保洁管理 15物业管理人员不仅要管理物业，还要与人打交道，因此必须具有( )。 A语言表达能力B注意目光交流C准确地传送信息D面带微笑 有亲和力 16 物业管理条例规定，物业管理人员应当具有的专业知识和专业技能包括 ( )。 A具有现代物业管理专业知
15、识B具有物业管理专业技能 C掌握现代管理手段D具有创新精神 17国家行政管理部门和各地方政府制订的关于其他物业服务质量要求的文件 有( )。 A(城市新建住宅小区管理办法 B 城市房屋修缮管理规定 、 房屋修缮范围和标准 、(房屋修缮工程质量检 验评定标准 C(深圳经济特区住宅物业管理条例 D 北京市住宅物业管理服务标准 18物业的特征包括 ( )。 A固定性D耐久性C高值性D权益性 19物业管理的特性包括 ( )。 A覆盖面广B服务性强 C业主处于主导地位D物业管理与社区管理相结合 20物业管理人员必须增强服务意识，热情服务； 谦虚谨慎、 文明礼貌、 ( )、 实事求是。 A作风正派B忠诚可靠 C办事公道、不谋私利D工作上勤奋主动 第 2 章物业管理机构基本知识 一、单项选择题 1中国物业管理协会成立于( )，协会总部设在北京。 A1999 年 10 月B2000年 10 月C2001年 10月D2001年 6 月 6 2按投资主体分类，私人投资者创办的物业管理企业为( )
