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1、洞泾维纶管理处2015 年专项品质整改计划管理处： 洞泾维纶（客服）编制时间： 2015 年 1 月 9 日序号问题描述原因分析整改目标（目的）整改计划整改时限责任人整改结果（附照片）1 空置库房要求每月巡检覆盖一次， 每月进行清扫一次部分工作无法完全落实。业主现有空置库房1个，共计 6000 平方，前物业管理不善。1、确保客服助理管理空置库房有效工作时间；2、完善空置库房管理要求；3、提升空置库房管理品质。1、加大客服助理的空置库房巡查力度，每天对空置库房按计划进行巡查，保证每月至少巡视一次；2、制定空置库房清扫计划，安排保洁员对空置库房每月进行定期清扫。2015.1.31 （之后每月保持）
2、周驿2 与客户保持密切的沟通，每月至少一次拜访客户，定期为客户提供相关培训，及时响应客户的各种问题。前物业属于半包， 对客户维修方面响应有点缺陷，沟通不良，导致客户有诸多不满。1、提高顾客满意度；2、提高物业服务品质。1、与客户保持密切的沟通，至少每月1 次的拜访， 听取客户意见和建议，了解客户经营动态和租凭的想法和趋势; 2、为保障物业管理工作的质量，最终使我们的客户满意，并跟踪其结果，每年要进行一次满意度调查工作; 3、物业经理需要定期为客户提供相关培训，包括：仓库设施设备使用及维保培训、消防演练（每年两次）及其他应急预案的演练等; 3、对于客户的任何报修，必须受理及响应。2015.1.3
3、1 （之后每月保持）周驿3 园区业主多样化， 提出的多样化需求无法及时解决。现园区业主共计7 家， 业主业务的特殊性导致现场管控上的被动。1、以物业服务品质为前提整改；2、紧靠 V4手册整改。1、熟记普洛斯V4手册，结合普洛斯与园区业主的特殊性进行整合，并落实到相关责任人；2、接到客户投诉应尽快到达现场进行调查，了解和分析事件产生原因、过程以及对客户产生的损害情况，判断应当承担的责任及解决方案。2015.1.31 （之后每月保持）周驿4 物业云 PMS 、O-CRM 系统没上线。新系统逐步推广。1、便于统一管控；2、提高工作效率。1、1 月 25 日前上线，录入基础信息；2、1 月 25 日至
4、 1 月 31 日试用；3、2 月 1 日正式使用。2015.1.31 周驿管理处： 洞泾维纶（秩序）编制时间： 2015 年 1 月 9 日序号问题描述原因分析整改目标（目的）整改计划整改时限责任人整改结果（附照片）1 秩序人员招聘难、 年龄偏大，部分秩序维护员形象未能符合服务礼仪要求。1、地理位置偏远；2、人员流动性较大；3、工资偏低。提升高标准的秩序形象队伍，更好的有效落实秩序服务方案，保障园区客户满意度。1、招聘条件放宽（户口不限）；2、工资、福利待遇调整。 （考虑周边的企业、单位、公司工资标准）；3、加强培训给员工树立正确的职业价值观，从而有效发掘员工自我价值；4、给员工创造自我展示
5、的机会，从而让员工在工作中找到乐趣提高工作积极性。2015.2.28 韩红安韩红安韩红安韩红安2 园区内随地大小便现象。园区内公共厕所未开放，导致送货司机内急没地方去。为了保证园区整体美观，让园区租户有一个干净整洁的环境。1、在园区各部位张贴警示标志；2、巡逻岗对重点部位进行有效监视；3、当违规违建出现时严格执行相关制度及时上报制止。2015.1.31 韩红安3 车辆进出管理。因前物业管理不善，道闸和伸缩门有问题不能正常使用，门岗人员出入控制未能有效实施。已报业主维修。1、园区实行24 小时人员进出登记，园区各租户人员进入园区时，凭有效证件进出，访客需登记确认后予以放行；2、施工人员进入园区需
6、办理临时出入证；3、 、当值保安员应一人在外站岗，轮流交换， 制止无证人员及社会闲杂人员进去园区；4、保证车辆规范有效停放。2015.3.20 韩红安管理处： 洞泾维纶（工程）编制时间： 2015 年 1 月 9 日序号问题描述原因分析整改目标（目的）整改计划整改时限责任人整改结果（附照片）1 一期消防水箱4 个球阀坏。前物业遗留问题。保证园区消防设施的正常运作根据政府有关部门相关规定在有效时限内协助主管方一起整改。2015.3.31 周驿2 园区 50% 路灯不亮。前物业遗留问题。保障园区公共区域照明安全完好。按照园区V4、V3 手册的有关配套及时跟主管方一起整改。2015.2.10 周驿3
7、 一期发电机漏柴油、 排烟管漏烟， 不能启动， 二期发电机漏机油不能启动。（需维保）前物业遗留问题。保证园区在特殊情况下都能正常运作。按照园区V4、V3 手册的有关配套及时跟主管方一起整改。2015.6.1 周驿4 二期变压器电试过期需电试。前物业遗留问题。保证园区在特殊情况下都能正常运作按照园区V4、V3 手册的有关配套及时跟主管方一起整改。2015.4.20 周驿管理处： 洞泾维纶（保洁）编制时间： 2015 年 1 月 9 日序号问题描述原因分析整改目标（目的）整改计划整改时限责任人整改结果（附照片）1 公共区域卫生清洁服务不达标。园区内面积较大，人流量较多。1、提高工作效率；2、完善人
8、员编制。人员管理：根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，保证现场的卫生状况。2015.1.15 任柏凯2 园区内绿化带中杂物较多，员工和业主随意扔垃圾现象严重， 影响了园区内整体的品质下降。清运垃圾人清理现场后责任心较差，未及时对地面作彻底清理；提高园区内整体环境的品质。一礼拜一次小会，加强员工的责任心；2015.1.4 任柏凯园区内绿化带较多，外来车辆流动性大，人员较杂，对垃圾随意丢弃，导致绿化带杂物较多，不易清理。通过温馨提示等办法提高园区内人员的保洁意识，避免绿化带等位置存有杂物；2015.1.15 （之后每月保持）
9、任柏凯每隔 7-10 天组织保洁员统一保洁绿化带内的垃圾（此制度从 1 月开始已实施） 。2015.1.31 （之后每月保持）任柏凯管理处： 洞泾维纶（园艺）编制时间： 2015 年 1 月 9 日序号问题描述原因分析整改目标（目的）整改计划整改时限责任人整改结果（附照片）1 园区内南面、 东面草坪死亡。原物业遗留问题。确保园区绿化效果恢复常态化。在天气事宜的情况下，对已死亡的草坪清除、更换绿化土、重新草坪补栽. （面积 75 ，费用服务供方负责）。2015.6.30 周驿2 园区西面香樟树营养 不良。原物业遗留问题。确保园区绿化效果恢复常态化。对病态化树木及时施肥，做好防虫措施。2015.4.30 周驿备注： 2014 年普洛斯季度审核分数xxx,2015 年普洛斯季度审核目标分数xxx。
