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2、横飞地描述了他们公司每个部门都有一个文件受控章的故事，其公司每个部门发文大致的过程就是这样的，每个部门老大配个小秘，文件给其盖好受控章，再签上大名，就可以发到其他部门去了。“可惜啊，最后那公司因为市场萎缩了，客户嫌产品成本太高，所以倒闭了。”某君每每以此结尾。有一次我终于忍不住打断他问道：“既然每个部门都有部门章了，那么为什么还要文件受控章呢？”“体系要求啊！ ”某君以一种看外星人的眼光看我，“文件不受控怎么过体系？”“那部门章派什么用处呢？”“老大的印把子啊！正式场合使用。”某君皱眉， “你不是质量工程师出身吗？”当年某君是和我平级的。然而随着时间的流逝，我越来越习惯性地在脑海里不断地回想此
3、君的长处，思考公司哪一个位置更适合他。 在经历数年的磨合和调整之后，我发现我实在是无法信任此人去管理任何一个团队，他能管好自己就谢天谢地了。然后在我们招聘新的主管的时候，我越来越爱问这个问题：“文件到底为什么要有编号？”我得到的回答是五花八门的，最常见的场景一：某 A（表情严肃地） ：必须有编号啊，文件怎么可以没有编号？我：那到底为什么要有编号？某 A：呃， ISO 体系要求文件就是要有编号啊，不搞编号怎么受控啊。我：我觉得不玩ISO 也是可以控制的，但为何一定要文件编号呢？某 A：这，没有文件编号怎么受控啊场景二：某 B（惊讶）：什么？！你们公司的文件竟然没有编号？我：那到底为什么要有编号？
4、某 B（鄙视）：呃，你们过了ISO 体系么？老师要求文件就是要有编号啊。我：咱家不玩ISO 。某 B：那你们工资能给我开多少啊场景三：某 C（木然）：唔，领导你说了算，不弄编号就不弄吧。我：不行，这事情需要说明白，弄不弄不重要，弄明白为什么要编号更重要。某 C（木然）：呃，你怎么说我怎么做就可以了啊，我根正苗红绝对服从命令啊。我：那以前为何你们公司要弄文件编号。某 C（木然）：领导要求啊在我满脑袋黑线的时候我突然想到我这是在写光明传说，所以咱们还是来些干货。这公司文件，为何一定需要编号呢？与之相关的，为何有时候我们需要签字，有时候需要盖章，有时候需要签字加盖章呢？受控？什么是受控？看过我以往文
5、章的朋友应该知道，我是秉承这样一个观点的：现代西方公司的管理制度，其实是建立在其政治制度基础之上的，其中最最根源的原则，就是三权分立。说通俗些， 就是运动员不能同时当裁判员，王婆卖瓜的事例是不允许发生的。ISO9000的精神其实也根源于此。=我 是 穿 越 历 史 的 分 割 线 好 评 哦 亲= 国内大多数私营企业，免不了受到中国传承数千年文化的熏陶，国人秉持的观念是这样的：首先是倾向个人英雄主义（中国的史书， 都是喜欢以个人列传的，碰上以编年史来搞史书的司马光司马君实相公，又喜欢在资治通鉴 里面夹带很多很主观的私货，去教育皇帝应该这样，不应该那样。 ）其次是喜欢依附强者，缺乏独立精神，没有
6、皇帝么，有个青天大老爷也是好的。（名传千古的贪官数不胜数， 一只手能数出来的包公和海瑞两人以现代人的观点看来都有些偏执，甚至是变态包公不要小妾生的独生儿子，让其小妾带着大肚子回家。和仁宗皇帝争起来能上前扯住袖子不放口水直接飙在皇帝脸上；海瑞因为 “男女授受不亲”要求拿了陌生男子一块饼的 5 岁女儿活活饿死，因为“饿死事小，失节事大。”至于小老婆经常玩个上吊最后还有吊死的就不提了。 ）再次的话，倘若皇帝、英雄和青天大老爷都指望不上了，国人的观点就是：天理昭昭，因果报应；或者是半夜自有大侠飞剑取那狗官首级。墨家的兼爱、非攻思想在传统言论里是“无君无父之论”。总而言之， 强调自己主观能动性的观点是比
7、较少的，直到王阳明这个批着儒家外衣的“唯心主义者”出现。因为这样的传统，加上一些半吊子，尤其是将中国文化某些方面偏执到极至的“成功日企” 、“成功台企”的有意引导下，不少职场人士以“听领导的”为行动圭臬，以“符合规定”为绝对准则甚至你懂的，他们当中有不少喜欢以这些高高在上的口号，以掩饰自己的过失、错误以及愚蠢的家伙。他们当中的精明者，就是公司里的岳不群；而相对弱一些的那些存在，就是一个团队中最危险的猪队友。他们没有爱。=一 大群 政 治评 论家 排 队飞 过= 从文化氛围上来说，东方是喜欢独裁的；独裁的好处在于，好也好得快，效率绝对高当然，缺点就是碰上个坏领导，那这个团队就一条道走到黑了，除非
8、上头换人。而西方所谓的民主， 其实并不是很多国人憧憬吹捧中的高大上的制度，说穿了一点也不希奇。民主的好处在于，由于参与者多，想要乱搞弄出最坏结果相当有难度但是缺点也是很明显的：第一，效率极低；第二，埋没天才；第三，容易错过机会。所以在事实上， 不管东西方， 其实独裁和民主一直交替作用在管理当中的，不管是管理政府还是管理企业。这二者只有程度的不同，事实上是无法脱离对方独立存在的。譬如：领导自己愿意负责承担风险且需要下属立即执行签个字吧；领导觉得风险太大大家一起开个会吧。由此我们可以明白，事实上文件编号只是一种工具，并不是企业最终要达到的目的。ISO 体系教育大家要把文件管理起来，其实只是提供一种
9、工作办法上的建议。就像霍布斯在利维坦里所说的，权力是个怪兽，人们害怕它伤人，又喜欢它的强力，所以要把权力放进笼子里，才能安全地为人所用。听着是不是很耳熟？=我是穿越回现实的分割线= 让我们回到实际的企业运营过程中，我们假设公司处在一个平稳的，部门间互相有信任的情况下运转。那么， 最常见的沟通和交流，可能就是口头上的。任何部门的任何人找到对应接口的人，只要说上几句，信息就能准确传达，工作就得以准确地落实和进行。然而，这毕竟是理想状况。毕竟团队大了，大家处在的角度不同，知识层面不同，立场不一样，对于同一事务肯定会发生分歧，那么用语言说不清楚的时候，给个文件或者图纸什么的就是很合理的了； 如果碰上某
10、些人品堪忧或者工作习惯不好经常丢三落四的家伙，为了避免内耗神马的， 于是大家签个字就是常态了；如果到了签字也有伪造或者很随意的场合，加盖部门印章就可以考虑了。事情是由简单“进化”到复杂的。对于一个团队来说，最大的问题就是信息沟通问题即如何避免因为信息沟通的误传导引发的内耗以及乱七八糟的一串衍生的千奇百怪的问题。由此，流程应运而生。=一 大 群 流 程 文 件 排 队 飞 过= 然而我们往往又陷入了这样的怪圈：没有流程不建立流程怎么干活啊？没有流程我们不能活！符合流程五星好评哦亲！领导对的是对的，错的还是对的，符合流程就是对的哦亲！违背流程哦哦哦神马你居然敢违背流程你真是罪大恶极天打雷劈人神共愤
11、以下省略五百字。建立流程我建立的流程自然是我说了算，你算老几，就算是平级你都得按老子规定的流程走！修改流程坚持XXX 政策一百年不动摇，坚持两手抓，一手坚持，一手修改，两手都要硬，哦，主要是我的话足够硬就可以了。可笑吗？我实话告诉你，这样的流程观每天在无数个私企里重复上演，每日每夜，终日不倦。于是下一个私企流行天王就要登场了。=一只 受 控文件 章 粉墨 登场= 同志们、朋友们：今天，我们欢聚一堂，共同庆祝，中国制造业的质量管理史上最大的笑话隆重登场。在中国制造业茫茫的黑夜里，有这样一个存在，他从不利己，专门烦人，自90 年代我国引入 ISO 体系起，就成为了引领中国制造业质量管理思想的引航灯
12、。凡是符合它的，必值得颂扬；凡是唾弃它的，必将自绝于制造事业与人民。受控文件章的一生是奋斗的一生，是光荣的一生。是必将铭记史册的一生。高举 ISO 体系主义的伟大旗帜，以“八项原则”理论思想为指导要让一部分人疯起来，先疯带动后疯，最后达到共同疯狂，只有这样，带有中国特色的质量管理体系才能成功=观 众 ： 尼 玛 这 是 什 么 鬼 玩 意 我 不 要 看CCAV ， 给 老 子 换 台 的 分 割 线= 他说：要受控。于是文件就有了受控和不受控。老师们用它把规范和不专业分开，有规范文件，有不规范文件。老总看那些规范文件是好的，受控文件需要一个独立部门运转在所有部门之上，以便将其分开，于是就有了
13、文控中心。这是第一天。=我 是 恶 搞 得 太 过 分 幡 然 醒 悟 的 分 割 线= 中间缀笔几日， 引发多个圈内好友发文讨论这个问题。我非常喜欢游骑兵的一句话：新的回复引发更多的思考，他喜欢这个互动，我也很喜欢。突然觉得要变成黑暗传说了，于是恶搞打住，这次真的来点干货。老钻引用ISO 英文原文说明，体系里其实没有规定一定要搞文件编码神马的，国内搞成这样是一批半吊子老师的结果。大多数朋友同意这个观点，体系的规范与否其实可能是一个相对次要的问题，体系需要符合实际存在的情况。又有朋友说，其实在国内，私企的第一个职业经理人通常会死得很惨无论改革成功还是失败。 因为他所要改变的，往往会和老板的惯性
14、思维针锋相对。而一个有一定成就和社会地位的人多多少少是会有些刚愎自用的，是不喜欢一个乌鸦嘴经常在边上号丧的。因此职业经理人的下场往往取决于老板的人品。而我，虽然还没有到职业经理人的高度，扮演的却是类似这样的角色。在我这次的摸索中，我换过不少部门，所以看待问题的视角也变换过很多次。了解到了一些部门运作的特点，也带来了更多的迷惑。但是有一点， 我的观点是越来越明确的，就是体系（文件编号神马的只是其中的一小块细节）的价值所在。见我上面恶搞段落里的观点。其实从效率和结果的角度来看，企业要快速达到利润最大化，找一个英明伟大的领导独裁是最好的。但问题就在于，这个观点的逻辑有点类似那个老鼠商量着怎么给猫戴铃
15、铛的笑话谁都知道这个主意好，但是谁去判断这个领导是英明伟大永远正确的？领导他自己吗？这个悖论不要说一个公司没有办法解决，其实放大到人类几千或者上万年的历史里，也没有任何一个国家和政府可以完美解决。人是会变的，会衰老，会死亡，不可能永远英明正确。也有一段时间人们信任血统，可就算血统再优秀，经过几代的稀释，也无法保证后来统治者的伟光正。 至于近亲结婚保持血统纯正神马的，埃及人和朝鲜人玩过好多年，中国人和欧洲人在不同的时期内也玩过，事实早就证明那个不靠谱。所以，所谓的体系、流程、制度之类的玩意，其实是在独裁玩不下去的时候诞生的，他们的根源思想，就是所谓的民主、民本。人在无法逐优的时候，就去想办法不要得到最差结果，利用群体智慧， 去筛选鉴别掉那些糟糕的判断。然而， 这种办法有个先天的、无法规避的缺陷，请回忆一下圣
