《大学生社交礼仪》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大学生社交礼仪（66页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、大学生社交礼仪 DAXUESHENG SHEJIAO LIYI,主编 沙 风 顾坤华,目录,第一章 绪论,第一节 社交礼仪概述 第二节 中西礼仪比较 第三节 社交礼仪修养,第一章 绪论,一、礼仪的内涵 (一)礼仪的含义 (二)礼仪的表现形式 1.礼节 2.礼貌 3.礼俗 4.仪式二、礼仪的特征 (一)普遍性 (二)共通性 (三)传承性 (四)差异性 (五)等级性三、礼仪的功能 (一)走向社会的通行证 (二)人际关系的纽带 (三)事业成功的手段 (四)人格完善的途径 (五)社会和谐的基础,四、社交礼仪的基本原则 (一)尊重原则 (二)适度原则 (三)诚信原则 (四)客随主便原则,第一节 社交礼仪
2、概述,第一章 绪论,一、中国礼仪 (一)中国礼仪的产生 (二)中国礼仪的发展二、西方礼仪 (一)西方礼仪的产生 (二)西方礼仪的发展三、东西方礼仪比较(一)东方礼仪及其特点 1.重视血缘,亲情至上 2.谦虚自贬,含蓄内向 3.看重人情,礼尚往来(二)西方礼仪及其特点 1.强调个性,尊重隐私 2.女士优先,讲究风度 3.交际务实,不重客套 4.珍惜传统,注重宗教,第二节 中西礼仪比较,第一章 绪论,一、礼仪修养的核心价值 (一)礼仪规范行为 (二)礼仪培养品质 (三)礼仪是核心竞争力 1.礼仪是人际关系的基点 2.礼仪是合作交流的前提 3.礼仪是连接世界的纽带二、礼仪修养的主要内容 (一)道德修
3、养 (二)文化修养 (三)心理修养 (四)习惯修养 (五)美学修养三、礼仪修养的一般过程 (一)丰富礼仪认知 (二)陶冶礼仪情感 (三)锻炼礼仪意志 (四)把握礼仪角色 (五)养成礼仪习惯四、礼仪修养的方法途径(一)重在实践 (二)模仿借鉴 (三)自觉自省,第三节 社交礼仪修养,第二章 个人形象礼仪,第一节 仪态举止礼仪 第二节 仪容锈蚀礼仪 第三节 服装搭配礼仪 第四节 饰品佩戴礼仪,第二章 个人形象礼仪,一、基本要求(一)仪态端庄 1.动作要“轻” 2.动作要“稳” 3.动作要“正”(二)举止有度 1.关心有度 2.距离有度 3.动作有度(三)整体协调,二、体态姿势 (一)间距 1.私人距
4、离 2.社交距离 3.礼仪距离 4.公共距离 (二)站姿1.站姿要领(1)头正,两眼平视前方,表情自然放松。(2)肩平,双臂自然下垂,手指并拢,自然微屈。(3)胸挺、腹收、腰立、臀提、腿直,挺拔、稳重而自信。2.站姿类型(1)正步站姿 (2)“V”字形站姿 (3)分腿式站姿 (4)“丁”字形站姿,第一节 仪态举止礼仪,第二章 个人形象礼仪,3.不良站姿(1)身躯歪斜 (2)弯腰驼背 (3)双腿大(4)脚位不当 (5)手位不当 (6)全身乱动 4.站姿训练(1)顶书训练 (2)背靠背训练 (3)对镜训练,(三)坐姿1.坐姿要领(1)入座要求 1)在他人之后入座 2)在适当之处入座 3)在合“礼”
5、之处入座 4)从座位左侧入座 5)向周围之人致意 6)轻手轻脚入座 7)以背部接近坐 8)坐下后调整体位,(2)坐姿要求(3)离座要求 1)先有表示 2)注意次序 3)起身缓慢 4)站好再走 5)从左离开,第二章 个人形象礼仪,2.坐姿类型(1)垂直式坐姿 (2)标准式坐姿 (3)曲直式坐姿 (4)斜放式坐姿,3.不雅坐姿(1)双腿叉开太大(2)架腿方式不妥(3)双腿过分伸张(4)腿部抖动摇晃(5)脚不安分(6)以手触摸脚部(7)手置于桌下(8)坐在坐椅上上身过度前倾后仰(9)双手撑着坐椅扶手,似起似坐(10)将手夹在腿间,4.坐姿训练,第二章 个人形象礼仪,(四)走姿1.走姿要领(1)方向明
6、确 (2)步幅适度 (3)速度均匀(4)重心放准 (5)身体协调 (6)造型优美,2.不良走姿(1)横冲直撞 (2)抢道先 (3)阻挡道路(4)蹦蹦跳跳 (5)制造噪音 (6)步态不雅,3.走姿训练 (1)双肩双臂摆动训练(2)步位步幅训练 (3)步态综合训练(4)顶书训练,(五)蹲姿 1.蹲姿要领 2.蹲姿类型 (1)高低式蹲姿 (2)半蹲式蹲姿 (3)半跪式蹲姿 (4)交叉式蹲姿,第二章 个人形象礼仪,3.注意事项(1)不要突然下蹲(2)不要毫无遮掩(3)蹲的时候一般采用侧蹲式(4)下蹲时上身要保持端正,身体不要完全低过去,(六)手姿1.基本手姿 (1)垂放 (2)背手 (3)持物 (4)
7、鼓掌 (5)夸赞 (6)引领2.动作要领3.不良手姿 (1)易于误解的手姿 (2)不卫生的手姿 (3)不稳重的手姿 (4)失敬于人的手姿,第二章 个人形象礼仪,三、表情 (一)眼神 1.目光的运用 2.目光沟通的规则 (1)PAC规律 (2)三角规律 3.目光凝视的区域 (1)公务凝视区域 (2)社交凝视区域 (3)亲密凝视区域 4.目光注视的时间 (1)表示友好 (2)表示重视 (3)表示轻视 (4)表示敌意 (5)表示感兴趣 5.目光注视的角度 (1)平视 (2)侧视 (3)仰视 (4)俯视,(二)微笑 1.微笑的作用 (1)表现心境良好 (2)表现真诚友善 (3)帮助摆脱窘境 2.微笑的
8、要求 (1)发自内心 (2)得体适度 (3)注重时空,第二章 个人形象礼仪,(三)其他面部表情1.局部的显示 (1)眉毛 (2)嘴巴 (3)鼻子2.综合的显示 (1)表示快乐:眼睁大,嘴巴张开,眉毛常向上扬。 (2)表示兴奋:眼睁大,眉毛上扬,嘴角微微上翘。 (3)表示兴趣:嘴角向上,眉毛上场,眼睛轻轻一瞥。 (4)表示严肃:嘴角抿紧下拉,眉毛拉平,注视额头。 (5)表示敌意:嘴角拉平或向下,皱眉皱鼻,稍一瞥。 (6)表示发怒:嘴角向两侧拉,眉毛倒竖,眼睛大睁。 (7)表示观察:微笑,眉毛拉平,平视或视角向下。 (8)表示无所谓:平视,眉毛展平,整体面容平和。,第二章 个人形象礼仪,一、美容
9、(一)脸部修饰 (二)眼部修饰 (三)口部修饰 (四)鼻部修饰 (五)耳部修饰,二、美发 (一)考虑年龄 (二)考虑发质 (三)考虑脸形 (四)考虑身材 (五)考虑发型,三、美体 (一)颈部保健 (二)胸部保健 1.端正的姿势 2.科学的饮食 (三)手部保健 (四)下肢保健,第二节 仪容修饰礼仪,第二章 个人形象礼仪,一、服饰搭配原则 (一) 色彩搭配原则1.色彩冷暖搭配2.色彩轻重搭配3.色彩缩扩搭配(二)TPO原则 (三)“三色”原则 (四)协调原则1.着装与年龄相协调2.着装与形体相协调3.着装与肤色相协调,二、色彩搭配 (一)同色系服饰搭配 (二) 相似色服饰搭配 (三)对比色服饰搭配
10、 (四)主色调服饰搭配,第三节 服装搭配礼仪,第二章 个人形象礼仪,穿着的配色方案,第二章 个人形象礼仪,三、男性着装 (一)男士西装 1.选择合体的西装 2.西装穿着规范要求 (1)西装的纽扣 (2)西装的口袋 (3)西装的商标 (4)西装的内衣 3.西装的搭配 (1)衬衫 1)面料 2)色彩 3)衣领 4)大小 (2)领带 1)平结 2)温莎结 3)半温莎结 4)双环结 5)双交叉结 (二)中山装,1)平结 2)温莎结 3)半温莎结 4)双环结,第二章 个人形象礼仪,四、女性着装 (一)中式女礼服 (二)套裙 1.面料 2.穿法 3.颜 4.衬衫 5.内衣 6.袜子 7.鞋子 (三)女大学
11、生着装 1.女大学生校园装的类型 (1)校园制服 (2)民族制服 (3)休闲制服 (4)运动制服 (5)礼仪制服 2.女大学生着装的基本要求 (1)剪裁合适、简单大方的套装 (2) 与体型搭配 (3)避免无袖、露背、迷你裙等性感装束 (4)女性内衣不能外露,更不能外穿 (5)穿裙服时着丝袜 (6)要根据穿着舒适 (7)配饰宜求简洁、高雅 (8)保守淡雅, (9)只带一只手包或小背包,第二章 个人形象礼仪,一、 一般原则 (一)以少为佳 (二)同色同质 (三)扬长避短 (四)适场应时,二、女饰佩戴 (一)帽子 (二)手套 (三)眼镜 (四)坤包 (五)首饰 (六)香水,三、男饰佩戴 (一)手表
12、(二)公文包 (三)皮带,第四节 饰品佩戴礼仪,第三章 日常交际礼仪,第一节 拜访接待礼仪 第二节 交谈沟通礼仪 第三节 电话通信礼仪 第四节 寿诞婚丧礼仪,第三章 日常交际礼仪,一、拜访接待一般原则 (一)平等 (二)互助 (三)守信 (四)宽容,二、拜访 (一)拜访礼仪 1.预约或应约 2.注重服饰 3.携带礼品 4.访谈交流 5.及时告辞 6.客居小住 (二)探视 1.探视前须准备 2.与病人交谈要适当 3.探视时宜安静 4.礼品应适宜,三、接待 (一)准备 (二)迎候 (三)待客 (四)送客 (五)招待小住,第一节 拜访接待礼仪,第三章 日常交际礼仪,一、介绍 (一)自我介绍 1.自我
13、介绍的程序 2.自我介绍的时机 3.主动介绍与被动介绍 (二)居中介绍 1.介绍顺序 2.介绍动作 3.介绍用语 4.被介绍者 (三)握手 1.握手的顺序 2.握手的姿势 3.握手的禁忌,二、交谈 (一)交谈的要领 1.适度寒暄 2.善选话题 3.谦虚礼让 4.举止得体 (二)称呼1.一般原则 (1)礼貌原则 (2)尊崇原则 (3)适度原则2.称呼的类型 (1)职务性称呼 (2)职称性称呼 (3)行业性称呼 (4)性别性称呼 (5)姓名性称呼3.谦称与敬语 (1)谦称 (2)敬语 (3)常用谦称与敬语,第二节 交谈沟通礼仪,第三章 日常交际礼仪,(三)打招呼 1.询问 (1)询问的原则 (2)
14、询问的用语 2.应答 3.雅语 (五)致谢与致歉1.致谢 (1)致谢的方式 (2)致谢的规则 (3)致谢的常用语 (4)致谢的技巧2.致歉 (1)致歉的原则 (2)致歉的常用语 (六)交谈的禁忌 1.个人隐私 2.年龄容貌 3.衣饰价格 4.健康状况 5.涉“性”话题 6.政治话题,三、沟通 (一)沟通的态度 1.真诚 2.专注 3.尊重 (二)沟通的语言 1.礼貌谦逊 2.委婉含蓄 3.适度幽默 4.距离适度,第三章 日常交际礼仪,(三)沟通的技巧 1.接近 (1)问候寒暄 (2)请人介绍 (3)熟记对方的姓名 2.闲谈 (1)根据交谈双方的熟悉程度选择话题 (2)选话题时应投其所好 (3)
15、就地取材 (4)循趣入题 3.赞扬 4.说服 5.拒绝 (1)直截了当 (2)借故推脱 (3)模糊多解 (4)先扬后抑 (5)使用敬语 (6)说明原因 (7)转移回避 (四)聆听的技巧 1.专注有礼 2.呼应配合 3.正确判断 4.不打断话题 (五)沟通的禁忌 1.炫耀自己 2.飞短流长 3.恶语伤人 4.妄下结论 5.无休止攀谈,第三章 日常交际礼仪,一、电话 (一)拨打电话 1.注意时间 2.备好号码 3.想好内容 4.选择场合 5.注意用语 6.适时终止 (二)本人受话 1.准备 2.时机 3.接听 4.通话 (三)代接电话 1.注意说话语气 2.尽量及时找到接听电话人 3.委婉表达转告之意 4.准确及时记录留言 5.及时传达给当事者,二、手机 (一)使用手机 1.做好准备 2.体贴对方 3.控制音量 4.关注周边 (二)收发短信 (三)彩铃设置,三、传真 (一)呼叫清晰得体 (二)注意传真首页 (三)传真信件完整 (四)传真后要确认,四、网络 (一)收发邮件 (二)网上聊天 (三)网络资讯,第三节 电话通信礼仪,第三章 日常交际礼仪,
