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1、欢迎参加省奖暨准则讲座(下),主讲人: 福建省质协副秘书长 曹怀枝 高级工程师,标准内容讲解,1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4.1 领导 4.2 战略 4.3 顾客与市场 4.4 资源 4.5 过程管理 4.6 测量、分析和改进 4.7 经营结果,4.4资源,准则条文: 本条款用于评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程所配置的资源, 包括人力资源及其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。,职责,资源,人力资源,财务,技术,基础设施,相关方关系,信息,人财物,软件,4.4.1人力资源（40分）,准则条文: 组织应根据战略规划和目标, 建立以人
2、为本的人力资源开发和管理的工作系统、激励机制、员工培训与教育体系, 以发挥和调动员工的潜能, 并说明组织如何营造充分发挥员工能力的良好环境。,4.4.1人力资源（40分）,工作系统,员工的学习和发展,员工的能力,战略规划和目标,员工的权益和满意程度,4.4.1.1 工作系统,准则条文: a) 工作的组织和管理组织应说明对其工作和职位如何进行组织、管理, 以促进组织内部的合作, 调动员工的主动性、积极性, 促进组织的授权、创新, 完善和发展组织的文化。 组织的工作系统如何听取和采纳员工、顾客的各种意见和建议。 在不同的部门、职位和地区之间, 组织如何实现有效的沟通和技能共享。,最有活力、最关键的
3、因素,萝卜,安排好萝卜坑 给萝卜施肥、浇水 萝卜长得茁壮,a) 工作的组织和管理例如: 采用扁平化的组织结构，听取员工意见,壁垒,壁垒,壁垒,碉堡或孤岛,影响了流速和效率，引发了流程再造。,市场部,设计部,生产部,财务部,传统的组织结构类型及其优缺点,现代的组织结构类型和方式,基于团队的结构：整个组织由执行各种任务的工作团队组成，员工得到充分授权。 无边界组织：其横向的、纵向的或外部的边界不由预先设定的结构所限定或定义。运用跨层级团队和员工参与方式，弱化纵向边界；运用跨职能团队和流程化工作方式，弱化横向边界；通过与顾客和供方建立战略伙伴关系，弱化外部边界。 矩阵型结构 学习型组织,下页,矩阵型
4、结构：在传统的职能型结构基础上，针对项目（产品），从相关职能部门抽调员工设立跨职能团队，将职能部门化和项目（产品）部门化的因素交织在一起，构成矩阵。职能经理和项目经理的沟通和合作，是矩阵型结构有效运作的关键。,宝钢案例,创建产销研一体化小组，实现组织创新。1997年开始运作的产销研一体化小组，根据业务流程再造的思路，以用户需求为源头，将生产、销售、技术、管理、成本控制有关人员形成一体化小组开展工作。企业编制了产销研一体化小组运行管理办法，规定了小组的职责，激励与考核办法，运作程序。这种组织结构的扁平化使得企业更加贴近了用户，决策反应更加快速准确。在实际运行中，取得了技术上、商务上（如市场开拓、
5、售后服务、缩短交货期等方面）明显的成效，在给顾客带来价值的同时也给出自己带来价值。,华映光电有限公司,根据公司发展战略,制定了2005年2007年人力计划，及配套的员工培训计划。根据不同岗位、职位建立了“新进培育系统”、“职业发展系统”和“在职研修系统”，采用不同形式对不同对象进行培训教育。公司还采用“四级评估法”对培训的绩效进行评估，为提高培训授课质量，制定有讲师评鉴方法、讲师遴选办法，对讲师进行评定。举办职业级讲师修炼营，用以提高讲师的素质。,福建水泥股份有限公司,识别了年度的职工教育和培训需求。根据需求制定了相应的培训计划，通过聘请外部专家到企业办班、企业内培、外培、自学和三地视频远程教
6、育的方式，从2002年至2004年对管理人员培训人数分别为763人、1386人、2026人，一般工人的培训人次分别为1526、1685、1926人次，呈逐年递增趋势。培训费用合计约150万元。同时公司投入300多万元，建成了3200平方米培训中心大楼，建设具备中高级鉴定资格的建福职业技能鉴定站，极大地提高了公司人才结构、知识结构和技能结构。,学习力，是一个人学习态度、学习能力和终身学习的总和，它主要由三要素组成,这里的学习力是指多方面的知识， 如只要你能学到组织金钱的能力，学到运用他人人力的能力，能够学到发现这个社会的趋势，那么当你拥有这些能力时，能够学以致用，学了能够创新，执行、产生效益。,
7、学习力模型,有人做过这样的统计，美国一些企业的老总一年要看50本书，企业的中层领导一年要看100本书，而中国很多企业的老总一年只看0.5本书。科技发展越来越快，知识的寿命越来越短，稍一放松学习就会被竞争对手超过，就会失去市场、丢掉饭碗。,组织设计 无边界团队授权,组织文化 强互动关系 关爱 团队意识 信任,信息和知识共享 开放 及时 精确,领导 建立共同的愿景 营造协作氛围,学 习 型 组 织,学习型组织： 由于所有组织成员都积极参与到与工作有关问题的识别和解决中，不断获取和共享新知识，从而使组织形成了持续的适应和变革能力。,培训需求来源：,员工职业发展/再教育,新工人入职培训,技能上岗需要,
8、团队与员工分析,数据的 采集,数据分析,培训可以解决？,宝钢案例,宝钢在从计划经济到市场经济的转型中，深刻认识到人才培养的重要性。 有机的将组织学习和个人学习结合起来，形成了组织中浓厚的学习气氛并作为企业文化的一项目标试点推行。在创造学习机会方面已取得成效。 宝钢的教育经费按工资总额的1.5%预算和兑现。2000年多次请各类专家进行创造学习型组织的专题讲座，先后举办了539个不同层次、不同类型的培训班。共培训了3.5万人次，现在，每天约有一千人左右在接受培训。,企业文化,何为企业文化？企业在长期的生存和发展中形成，为本企业所特有的，且为企业多数成员共同遵循的宗旨、最高目标、价值标准、基本信念和
9、行为规范等的总和及其在企业活动中的反映。,企业文化建设,发现阶段 决定组织的企业文化,创新阶段 发展组织的企业文化,推行阶段 强化组织的企业文化,见讲义,海尔的企业文化,斜坡球体论止动力是基础管理（防止下滑）上升力是创新（目标的提升）,OEC管理法 日事日毕、日清日高； 每天的事要每天完成，每一天要比前一天提高 1%。生存理念: 永远战战兢兢 永远如履薄冰用人理念：人人是人才 赛马不相马你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台,6S 大脚印,当天的优质典型站在“6S大脚印”上，对当天的工作进行小结，介绍自己的创新经验和做法，共同提高。 6S：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全,6S案例台源头活水 喷
10、涌不断,问渠哪得清如许,为有源头活水来,海尔作风,迅速反应 马上行动案例：17小时将海尔经理人迈克的建议上下层分开变成样机 迈克冷柜,b) 员工绩效管理系统,准则条文: 组织如何建立促进提高工作绩效的员工绩效管理系统(包括员工绩效评价、薪酬和奖励等)。 员工绩效管理系统如何促进组织获得更高绩效。组织如何制定员工绩效激励政策, 实施员工绩效的评价与考核, 对取得的成绩、获得的技能等给予适当的奖励。,4.4.1.2员工的学习和发展,a)员工的教育、培训,制定教育培训计划,需求,内容,形式,评价,例:宝钢和四川长虹,规划,人员培训,30%由人力资源部负责，70%由现场培训。 关注培训的有效性。 例子
11、:下一站请停车 运动员的竞技水平,木桶原理,众所周知，木桶的桶壁是 由很多块木板组成的，无论木桶的容积有多大，桶壁中那块高度最低的木板决定了整个木桶的盛水量。基层人员需要培训 长虹的培训,b) 员工的职业发展,发挥潜能和主动性,帮助实现学习和发展 目标,全员职业发展的 有效管理,4.4.1.3员工的权益与满意程度,a) 工作环境改善健康安全等条件紧急应变群众性质量管理活动提供必要的资源,人员的激励,生理需要,社交需要,自我实现需要,高,低,安全需要,尊重需要,b) 对员工的支持和员工满意程度确定影响权益、满意程度和积极性的关键因素。针对不同员工的需要，提供针对性、个性化的支持；高层领导调查、了
12、解员工意见和建议，并积极反馈和处理；（会议、员工接待日）评价员工权益、满意程度和积极性的方法和测量指标；（工会参与）,案例：,一个小型工厂由于请假的人较多，采用“一帮一”交叉培训，后来展开到全公司。 一个公司明确了各个职位的接班人。 职位升迁图：,管理,技术,工人,通过头脑风暴法收集40-50个问题，整理成调查提纲。 如：你的薪酬与你的贡献匹配吗？你在公司量还有发展空间吗？你对继续培训有要求吗？,4.4.1.4员工的能力,a) 具有卓越绩效模式运行所需的能力，现有能力与能力需求比较；员工能力：教育、培训、技能（职称）、经历（工作年限）；b) 识别所需员工的特点和技能，提高技能，聘用和留住新员工
13、。,省奖评审案例,工厂采取多种形式听取、采纳员工和顾客的意见和建议，如已经实行了18年的政治研讨会。每年初由党办发出推荐课题，各支部组织调研和讨论，形成文章，再由党办组织评审、发布、颁奖，激发了职工的献计献策，参与管理的热情。1991年创办的半月刊“龙烟人”厂报，至今已出版了360期，内容生动活泼，反映了企业发展、员工的生活、现场工作等。开设了职工电子论坛、职工可任意在上面表态对某些事件的看法。,+ 企业的人力资源部在每年的10月份就开始向各单位发出培训需求调查表，年底结合厂部的要求拟定第二年的培训计划。近三年共举办各种类型培训班237期，7412人次参加学习，总课时数达4649学时，对提高员
14、工的素质确实起到很好的作用。为提高中层干部素质，还派出4名干部到英国学习（20万/人）。,+ 企业除外请教师外，2003年通过培训、考核、选拔确定了厂内教师15名，这样更好结合厂内实际进行授课。企业正在筹建企业培训网，如建成后将使更多的员工有更多的学习机会。,+企业针对工作场所的紧急状况和危险状况，建立了各类应急预案措施程序，对员工进行培训，并有奖惩制度配套实施。对员工积极参与工作环境改进给予物质鼓励，组织定时对重点部位环境进行检查，防患于未然。,员工的权益与满意程度,+ 企业异地搬迁后，员工的工作环境焕然一新，富有特色的玻璃透明墙和宽敞、整洁的办公和操作环境有助于以人为本的实现，在易地技改中
15、认真贯彻了对劳动卫生和消防保卫的建设“三同时”（设计、施工、竣工验收），如建立了完善、先进的消防控制网络系统。在严格管理保证下，企业已连续15年实现安全工作“6个0”（重大火灾、死亡、重大设备事故、重大霉变、重大甲方责任效能事故、重大盗窃事故）。,+ 企业通过意见箱、开设电子论坛、职代会收集了解员工的需求和对企业的相关工作评价：包括收入、工作环境、工作发展机遇、健康、安全、企业文化、管理方式沟通、服务等。,+ 经分析，针对一般员工、管理人员分别归纳出关键因素，针对不同员工提出有针对性的仍至个性化的支持，如教育、培训、文化娱乐、养老、交通等予以支持（补贴、政策支持）。,海尔集团案例,海尔集团在人
16、力资源管理方面也具有独到之处，尤其在“人人是人才，赛马不相马”的基本用人思想的指导下，建立了与之相配套的竞岗、三工、人才库制度和一系列岗位绩效考评标准，严格执行详细的考评，同时，在此基础上，与SST制度有机结合，在企业内部制订了层层考评，定期考评（例如：每月8号中级以上管理人员的总结表彰会议）等一整套人力资源管理制度,改进建议,企业缺乏有效的员工绩效管理系统，绩效评估未能全面地落实到员工，对中层领导的德、勤、绩、能评估也未能反馈，不利于绩效的改进。,4.4.2财务资源（10分）,下面各项资源以拥有的资源是否满足未来的发展规划为原则。 a) 确定资金需求，保证资金供给； b) 实施资金预算管理、资金的利用和周转；严密科学的财务管理制度。 c)将资金的实际使用情况与计划相比较，及时采取必要的措施，适时调整。,
