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1、通信服通信服务专业务专业群市群市场场需求需求调调研研报报告告一、通信服一、通信服务产业链务产业链的的发发展展现现状状（一）通信服（一）通信服务产业链务产业链的的现现状状根据“十二五”国家战略性新兴产业发展规划和通信业“十二五”发展规划，国家将加快培育和发展新一代信息技术，建成宽带、融合、泛在、安全的新一代通信基础设施。在宏观经济形势整体复苏回暖、信息通信需求持续扩张的大势下，随着信息消费、宽带中国、三网融合、移动互联网、物联网、4G 等产业政策的全面落实，信息通信业有望继续保持平稳较快发展态势。根据工信部的预测，“十二五”期间，我国通信业各类业务收入将超过 3.75 万亿元，累计投资规模将超过
2、 2 万亿元，创造相关的就业岗位在 130 万个以上，通信服务产业在当前扩大内需、调结构、工业转型升级、转变经济发展方式上将做出重大贡献，如图 1 所示。图 1 中国通信服务行业市场规模增长随着通信服务产业链的优化升级，通信服务产业已不再是个孤立的环节，而是一种新型的生态链，在此生态链中，逐步形成了具有中国通信服务产业特色的产业链模式。通信服务产业链正在不断地进行细分，产业分工更加细化，新的相关节点不断涌现，逐步形成了包括通信网络运营服务、信息内容服务、通信服务相关产业三个岗位群，如图 2 所示。图 2 通信服务产业链组成其中通信网络运营服务是面向通信运营商，通信设计、通信施工、通信监理、通信
3、代维等通信服务企业，提供通信网络运行维护、通信设备操作维护、三网装维、通信工程设计、通信工程施工、3G/4G 基站建设维护维护、移动网络优化、通信网络安全、无线网络建设等岗位。信息内容服务是面向移动互联网、计算机信息管理、物联网、电子商务、计算机网络等企业，提供移动互联网工程建设、Android 应用程序设计与开发、物联网系统设计与开发、物联网工程维护与管理、物联网业务营销与服务、信息系统运行管理员、助理企业信息管理师、售前售后技术支持、网站编辑、客户经理、网站客服等岗位。通信服务相关产业是面向电信服务、通信市场营销、邮政物流、银行、金融等企业，提供销售与管理、客户服务、大客户营销、邮政业务营
4、销员、快递业务员、物流师、金融业务、客户经理、管理会计、审计等岗位。根据工业与信息化部 2013 年的数据，从事通信服务相关企业总数约为 1334 家，其中通信工程设计企业约为 152 家，通信工程施工企业约为 285 家，通信工程监理企业约为 155 家，通信代维企业约为148 家，移动互联网企业约为 252 家，通信服务相关企业约为 214 家，如图 3 所示。图 3 通信服务产业链企业分布随着三网融合、全光网络、4G 移动等通信新技术发展和云计算、大数据等业务的应用，通信网络运营服务必须紧跟通信新技术发展，强调专业化服务，提高成本控制与运营管理水平。未来 3 年内，全国对高素质技术技能型
5、通信人才需求量达 130 万人以上，其中对通信网络运营服务的人才需求在 80 万人以上，对信息内容服务的人才需求在 40 万人以上，对通信服务相关产业的人才需求在 10 万人以上。（二）通信服务产业链的发展（二）通信服务产业链的发展2014 年我国通信业发展重点主要将聚焦在 4G 发展、宽带中国、移动互联网、智慧城市及相关领域、用户体验及用户感知提升五大方面。4G 发发展。展。2013 年 12 月 4 日，工业和信息化部向中国移动、中国电信和中国联通三家运营商颁发“LTE 第四代数字蜂窝移动通信业务（TD-LTE）”经营许可，标志着我国通信行业迈进 4G 时代。4G 牌照发放，一方面将对通信
6、产业链各方及相关关联行业带来巨大的投资拉动；另一方面，还将对国内通信业消费方式、应用模式等带来一系列深远的影响。可预见，4G 发展将成为 2014 年通信业的一大重点和热点，也将为中国转型及新经济发展注入新的活力。据工信部估计，到 2014年底，国内 4G 商用城市数量超过 300 个，用户数超过 3000 万。4G网络建设将拉动 5000 亿元的产业投资，并带动 5000 亿元应用产业发展。宽带宽带中国。中国。2013 年 8 月 17 日，国务院颁布的关于印发“宽带中国”战略及实施方案的通知，明确宽带未来发展的蓝图，此外，在工信部 2013 年提出的实施转型升级行动计划“6+1”专项行动中
7、，其中一条即是“宽带中国 2013 专项行动”。2013 年 12 月 4 日，在工信部向三大运营商发放 4G 牌照的同时，也终于打破了中国移动在固网业务上的限制，至此，三大运营商均成为真正意义上的全业务电信运营商。由此可预计，“宽带中国”战略在 2014 年将会得到继续重视及进一步推行，我国将全面落实“宽带中国”战略，推进宽带网络基础设施建设，增强我国信息产业核心竞争力。移移动动互互联联网网。2013 年 8 月 8 日，工信部发布的信息化和工业化深度融合专项行动计划（2013-2018 年）（以下简称未来五年“两化融合”方案）、2013 年 8 月 17 日，国务院正式发布的关于促进信息消
8、费扩大内需的若干意见，在文件提出的目标中就明确提到基于互联网的新型信息消费规模年均增长 30%、进一步丰富信息产品和服务等主要发展目标。虽然近年来我们对“移动互联网”越来越熟悉，但从某种意义上讲，4G 时代的来临才意味着中国正式进入移动互联网时代。随着速率提升，更多更丰富的应用将成为现实，同时也必将逐渐改变广大用户的消费习惯，进而日益丰富的网络应用又将给移动互联网流量带来井喷式增长，这是一个良性传导机制。智慧城市及相关智慧城市及相关领领域。域。2013 年 8 月 5 日，住建部确定 103 个城市（区/县/镇）为年度国家智慧城市试点，加上此前公布的首批 90 个智慧城市试点，目前住建部确定的
9、试点已达到 193 个。同时，得益于智慧城市的推动，云计算、物联网正逐渐改变传统互联网的思维模式，并在智慧城市建设中取得了不错的成果。2014 年，随着 4G 商用大门开启和智慧城市的进一步发展，在政策、资金、运营商等多方支持下，我国智慧城市建设将掀起新一轮建设热潮，物联网和云计算也将发挥更大的用武之地。用用户户体体验验及用及用户户感知提升。感知提升。中央政府倡导“群众路线”，并已在目前国计民生的很多方面得到广泛体现。从通信业来说，就需要转变服务观念，切实关注广大用户对监管部门、对运营商服务的真实感受，注重用户体验，重视用户感知提升。同时，当前用户信息泄露、垃圾短信、网络诈骗等侵害用户权益的事
10、件频频发生，客观上也要求通信产业从用户角度出发，进行相关的防范和治理。2013 年，国家已先后出台了一系列举措，包括推进网络与信息安全保障体系建设、启动实施电话实名制登记、改进互联网行业管理等。二、通信服二、通信服务产业链务产业链技技术术技能型人才需求及技能型人才需求及岗岗位位调查调查分析分析（一）通信服（一）通信服务产业链务产业链技技术术技能型人才数量需求分析技能型人才数量需求分析随着信息化社会建设的全方位推进，湖南省着力培育和发展战略性信息产业，打造“数字湖南”，形成“智慧城市、光网城市”；与中国电信签订了“湖南省十大信息化工程”战略合作协议，将长株潭地区作为国家首批三网融合试点，将原有的
11、铜线电缆传输改为光纤传输，加快宽带网络建设，提升信息基础设施能力；通信产业的发展和“数字湖南”的建设，未来 3 年内，湖南省对通信专业的人才需求达 10.4 万人以上，其中对通信网络运营服务的人才需求在 6.2 万人以上，对信息内容服务的人才需求在 2.6 万人以上，对通信服务相关产业的人才需求在1.7 万人以上，如图 4 所示。图 4 通信服务产业链人才需求比例通过对调研数据进行分析，通信网络运营服务岗位群占了 59%，其中对通信设备运营岗位的人才需求在 15.2 千人以上，对三网装维岗位的人才需求在 5.6 千人以上，对 4G 基站建设与维护岗位的人才需求在 10.2 千人以上，对移动网络
12、优化岗位的人才需求在 4.6 千人以上，对通信线路工程的施工维护岗位的人才需求在 13.6 千人以上，对通信工程设计岗位的人才需求在 3.3 千人以上，对通信工程监理岗位的人才需求在 7.2 千人以上，对通信网络安全岗位的人才需求在 2.1千人以上，对无线网络岗位的人才需求在 3.7 千人以上，如图 5 所示。图 5 通信网络运营服务岗位群人才需求通过对调研数据进行分析，信息内容服务岗位群占了 25%，其中对移动互联网岗位的人才需求在 6.1 千人以上，对 Android 应用程序设计与开发岗位的人才需求在 3.7 千人以上，对物联网系统开发岗位的人才需求在 4.2 千人以上，对物联网业务营销
13、与服务岗位的人才需求在 5.9 千人以上，对信息系统运行管理员岗位的人才需求在 1.4 千人以上，对助理企业信息管理师岗位的人才需求在 1.6 千人以上，对售前售后技术支持岗位的人才需求在 1.3 千人以上，对网站编辑、客户经理、网站客服岗位的人才需求在 2.2 千人以上，如图 6 所示。图 6 信息内容服务岗位群人才需求通过对调研数据进行分析，通信服务相关产业岗位群占了 16%，其中对销售与管理、客户服务岗位的人才需求在 4.2 千人以上，其中对金融业务、客户经理岗位的人才需求在 3.3 千人以上，其中对大客户营销岗位的人才需求在 1.7 千人以上，其中对邮政业务营销员、快递业务员、物流师岗
14、位的人才需求在 3.7 千人以上，其中对管理会计、审计岗位的人才需求在 2.1 千人以上，如图 7 所示。图 7 通信服务相关产业岗位群人才需求通过对数据的分析，可以看出通信企业对从事通信设备生产制造、三网融合装维、光纤传输网络建设施工维护、通信工程设计、监理、管理、4G 基站建设与维护、移动网络优化、移动互联网和通信网络安全等人员需求旺盛，而目前这方面的专业技术人员相对不足，人员缺口在 10 万人以上。因此在人才的需求上来讲，通信服务专业群具有广阔的市场前景。（二）通信服（二）通信服务产业链务产业链技技术术技能型人才的技能型人才的岗岗位能力要求分析位能力要求分析通过对通信设备商、通信运营商、
15、通信代维商、通信设计公司、通信建设公司、通信监理公司的岗位分配情况进行调研和分析，发现目前的通信服务产业所需的岗位人才情况有所变化，相对应岗位的能力要求也有所调整，具体岗位工作任务、职业能力需求如表 1 所示。表 1 通信服务产业链技术技能型人才的岗位工作任务、职业能力要求岗岗位位 群群岗岗位位工作任务工作任务职业能力职业能力通 信 网 络运 营服 务通信设备运营性能管理、配置管理、 设备维护、网管维护、故障管理能够熟练操作仪表使用与性能测试； 能够通过网管系统设置性能监视门限； 能够通过网管系统进行性能数据查询和统 计； 能够处理一般性能异常事件； 能够描述设备结构、单板功能； 能够实施设备
16、资源配置（性能和技术参数）；能够处理不同厂家设备对接时的配置； 能够创建传输网络拓扑结构、网络组织、电路配置； 能够描述电信管理网、同步时钟网等支撑 网的网络组织； 能够查询网络运行情况、资源调度方法与 原则； 能够通过网管系统，合理组织路由，选择设 备单板，进行业务开通，确保业务实现； 能够对机房环境（温度、湿度、动力、空调） 进行检查，并对异常情况做应急处理； 能够通过机房内声、光告警情况，判断设备运行是否正常； 能够熟练进行布线与废旧电缆拆除及标签标识； 能够对机房现场仪表工具、测试调度用塞 绳、尾纤进行配备、检测和修复； 能够整理和利用机房原始资料、日常维护 资料、电路开放资料和仪表资料； 能够实施各厂家网管系统的安装与卸载 能够定期进行网管数据转储、备份； 能够处理网管系统的一般软、硬件故障 能够通过网管进行故障监视及分析； 能够搜集和分析传输网络及设备告警信息；能够按照传输故障处理流程、操作规范对 一般故障进行分析、处理； 能够正确查找、使用备品备件； 能够按照预案启动流程进行电路、设备、系 统调度。三网装维三网融合业务受理、通 信末端设备安装、通信
