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1、如何当好主管,李坤,营运管理中心,2,主管经常面临的困惑：,1、“风箱里的老鼠”两头受气；,3,主管经常面临的困惑：,2、“越俎代庖”或“甘为人下”；,4,主管经常面临的困惑：,3、管理经常出现“你管他不理”；,5,片区主管的困境：,部门经理批评太同情员工，不执行命令，执行力大打折扣；店员批评没有人情味，只顾抓卫生抓制度。主管应如何处理好自己、店员和部门之间的关系呢？,6,课程大纲,7,一、主管的角色定位,主管的角色定位主管的四种类型管理的两难现象,8,主管的角色定位,管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。“运用”的含义： 获取：资源 调度：人与资源组合 利用：资源互补、最高效率 开发：提升
2、员工技能,企业的目标 是什么？,9,主管做什么：,领导做对的事情 主管把事情做对 店员愉快的做事,10,主管存在的价值,集合片区团队的力量达成目标。 主管的价值不在于专业、能力、学历，而在于带领团队完成公司目标。没有企业目标完成，主管一文不值主管最重要的事情是实现公司目标主管是政策的监督执行者,11,主管的四种类型,任务传达型 自以为是型 全面委任型 任务指导型,12,任务传达型,传达上级的意见和目标，这是上级命令讲完就以为工作结束了，无领导力也无效果,13,自以为是型,认定自己是最专业的，不让下属参与 刻意拉开上下之间的距离，我的名字叫领导 过份讲求效率而不跟下属开会,14,全面委任型,责任
3、分配下去后就不管了，只负责检查 没有团队精神的重要典型,15,任务指导型,共同承担，共同负责 参与感是调动下属积极性的关键，员工守则 与下属共同学习，让宝藏显露 制造机会，诱导对方感情投入,16,事必躬亲、不会授权虎头蛇尾、没有恒心盲目无序、缺乏条理偏听偏信、没有主见一意孤行、刚愎自用得过且过、和尚撞钟,主管不应有的作为,17,管理的两难现象,主管与店员的关系: 管理的两难现象：是严格管理还是亲情管理？,18,管理的两难现象,有情的领导 无情的管理 绝情的制度,19,二、管理工作方法,猴子管理法则时间效率管理4R制度执行力有效沟通技巧,20,一、猴子管理法则,回想一下，你是否有过这样的情形：在
4、走道上碰到一位部属，他说：我能不能和您谈一谈？我碰到了一个问题。于是你便站在走道上专心听他细述问题的来龙去脉，一站便是半个小时，既耽搁了原先你要做的事，也发现所获得的信息只够让你决定要介入此事，但并不足以做出任何决策。于是你说：我现在没时间和你讨论，让我考虑一下，回头再找你谈。 在这样的案例中，猴子原本在部属的背上，谈话时彼此考虑，猴子的两脚就分别搭在两人背上，当你表示要考虑一下再谈时，猴子便移转到你背上。你接下了部属的角色，而部属则变成了监督者，他会三不五时跑来问你：那件事办得怎样了？如果你的解决方式他不满意，他会强迫你去做这件原本他该做的事。 当你一旦接收部属所该看养的猴子，他们就会以为是
5、你自己要这些猴子的，因此，你收的愈多，他们给的就愈多。于是你饱受堆积如山、永远处理不完的问题所困扰，甚至没有时间照顾自己的猴子，努力将一些不该摆在第一位的事情做得更有效率，平白让自己的成效打了折扣。,21,猴子管理法则,所谓的“猴子”，是指“下一个动作”，意指管理者和下属在处理问题时所持有的态度。 这其中的关键在于，本来该下属员工自行完成的工作，因为逃避责任的缘故，交由上司处理。每个下属都有自己的猴子，如果都交由上司管理，显然，管理者自己的时间将变得十分不够用。,责任是一只猴子,22,猴子管理法则,每个人都应该照看好自己的猴子 每个人都应该明白自己应该照看哪些猴子、如何照看好、好的标准是什么
6、不要把自己的猴子交给别人，也不要替下属照看猴子 不要出现无人照看的猴子，也不要出现有两个以上主人的猴子,领导习惯性接受请示 员工习惯性请示,人的本能是逃避困难逃避责任，但人的担当恰恰是能承担得起多大的责任,23,二、时间效率管理,这个世界虽然没有绝对的公平，但是还是有些事情是公平的，比如时间。无论我们如何努力，一个人一天的时间都是24小时。合理使用我们的有限时间，在保证我们的身体健康的条件下，让时间真正变得有效，就是时间效率。平时经常会有很多人抱怨“最近很忙”、“我几乎没有时间用来玩了”，或者是“好多事情怎么做呀，都不想做了烦死了“。我们可以发现抱怨的人犯的一个最大的毛病就是：他们太强调“自己
7、”的重要性，理所当然地认为“自己”是不可取代的。我们中间的很多人都有这种毛病，其实在很多时候，并不是没有时间，而是人们不懂得如何管理时间。有些人总是口口声声地说“等我有时间的时候“、“等我有空的时候“结果怎样呢？他可能一辈子也等不到空闲的时间，他可能一辈子都没有真正地享受到生命。,24,紧要,重要,20%25%,65%80%,15%,1%,四象限工作法,25,时间效率管理,重要,A 本人立即干,B 战略规划安排时间,C 减少委派,D 废纸篓,紧急,26,10分钟效率法:,列出明天要做的六件重要的事情。 把这六件事情按重要程序排序。 上班开始先做1号，完成之后再做2号，再做3号，直至下班结束。,
8、27,时间管理法则,每一分每一秒做最有效率的事 有效授权，带来轻松 把重要的事情变成紧急的事情 你要不断的行动 遇事马上做现在就做 第一次做好，次次做好,28,28,凡事必有结果：R1。 有结果就必须落实到“我”：R2。 对“我”不相信就必须检查：R3。 有检查就必有奖罚：R4。,三、4R制度执行力,29,R1：结果定义,心中有结果，执行有效果。 是什么：事前定义做事的结果。 有什么用：结果一致，下属主动。 方法：执行人重复一遍结果定义。 结果定义合格标准：有时间、有价值、可考核。,30,R2：一对一责任,千金重担众人挑，人人头上有指标。 R2是什么：一对一责任。 有什么用：防止推卸责任。 方
9、法：回答只准用“我”，不准用“我们”。 操作要点： 没有人愿意负责到底，除非变成“我的责任”。,31,R3：过程检查,人们不会做你希望的、人们只会做你检查的。 R3是什么：跟踪检查阶段结果。 有什么用：保证最后结果。 怎么做：第三方公证,公开检查结果。 R3操作要点 越相信谁，越检查谁。 处罚不能代替检查。,32,R4：即时激励,R4是什么：即时奖惩。 有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态。 方法：奖惩不过夜。 人们行动的最大动力来自于结果的反馈 结论： 好报才有好人。 执行力与薪酬无关。,33,四、有效沟通技巧,克服沟通障碍 同理心沟通技巧 工作沟通技巧,34,克服沟通障碍,沟通的障碍：,障
10、碍,障碍,障碍,信息,主题,媒介,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。,障碍,反馈,35,沟通最基本的要求是什么,1、你讲的清楚 2、别人听得明白 3、对方能对你的话产生信任,36,同理心沟通技巧,LL 讽刺、挖苦、嘲笑、对抗、伤害 L 不理会对方的情绪、感受 H 照顾到对方的感受，认同肯定 HH 充分尊重人性，设身处地,37,听的两大问题：大部分人最多是中等听者，不论 多仔细，也会马上忘掉一半以上的内 容，两个月后一般能记住1/4的内容。能不能听懂并以同理心理解对方。,让聆听成为一种习惯。,38,KISS原则Keep It Short and Simple。言简意赅,39,与经理沟
11、通,主动询问不明确之处 将经理的话用自己的理解复述一遍 随手做记录，抓住重点 把笼统的事项分成几个步骤 还有哪些？,40,与店员沟通,以同理心摸清店员需求 询问清楚了没有？还有什么问题？ 将刚才的话用你自己的语言复述一遍 把店员的要求做记录 及时解决店员需求 还有哪些？,41,有效沟通的关键,先处理心情，再处理事情 多方法并用，并强调重点 要双向沟通，并回馈确认 建立同理心，建立信任度,42,三、分享,1、初为主管的“八项注意”2、管理心得分享,43,1、初为主管，身份转换、角色认知很关键。过去的优秀，你一个人努力拼搏就可能实现，可作主管以后，你不能再单打独斗，而是要和片区员工一起来共同奋斗；
12、过去你可以为个人的目标而奋斗，但是，现在必须为部门的目标而奋斗； 过去，主管给你安排工作，现在你要给其他员工安排工作这许许多多的变化，你都要尽快适应。,初为主管的“八大注意”：,44,2、继续发挥你的优势，并将其发扬光大。首先要明白，你的任务是带领所属片区完成任务，所以，要把你的个人优势与部门目标结合起来，变成部门的优势。千万不要把你的强项忘记！ 要通过指导、培训等方法，把你的技能转化成你片区员工共同的技能，从而增强团队的战斗力。,初为主管的“八大注意”：,45,3、多与部门经理沟通，及时的、准确的了解他对你的期望、要求，并尽可能多的得到他的指导。请牢记：要尊重上级，并尽可能多的得到他的指导，
13、但是，不要事事都依赖上级，因为他有更重要的工作要做！要养成一个良好的习惯：带着方案去请求上级指导，而不是带着疑问去请求上级解答！,初为主管的“八大注意”：,46,4、多与所属店员沟通，及时的、准确的、动态的了解他对你的期望、要求，并尽可能多的指导他们的工作。有些问题可能一下子解决不了，不要着急、不要逞强，和员工一起商量着解决，这样一来既能发挥众人的智慧，又能增强团队的凝聚力。,初为主管的“八大注意”：,47,5、多与其他片区主管沟通，了解她们片区的任务完成度、退货情况、剩货率，全面了解把好的方面带到自己的工作中。 请切记：千万不要只顾本片区的利益而和其他片区扯皮！,初为主管的“八大注意”：,4
14、8,6、站在本片区框架以外，全面的看待本片区的工作、任务，尽快干出成绩。最好请直接上级指导一下，明确当前最急需解决的问题，然后，拿出尽快解决问题的方案，再请领导把把关，争取尽快干出公司需要的成绩。 请牢记：与员工共同学习、共同进步！,初为主管的“八大注意”：,49,7、不要急于“火烧三把”，应该谨慎变革。虽然常说新官上任三把火，但是，初为主管，最好以前任为对象，先学习、后改进！前任做得好的，发扬光大；前任做得差的，循序改进；前任做错了的，坚决改正！,初为主管的“八大注意”：,50,8、学会表扬与感谢：由于优秀，过去你经常被表扬，心里的感受应当扩大，一定要学会表扬下属，及时肯定他们的成绩。同时，部门业绩是各个片区做出来的，片区业绩主要是店员做出来的，所以，一定要学会感谢：感谢员工的出色工作，部门才有了今日的成绩！,初为主管的“八大注意”：,51,管理心得分享,1、不要给自己太大的压力，工作不忘娱乐 2、想要做一件事总是有理由，不想做总是有借口 3、在工作中，0.10，再差的结果也比没有结果强，执行第一,52,管理心得分享,4、向领导询问工作时，改“问答题”为“选择题”，带着方案找领导而不是带着疑问找领导 5、任务理解了快速执行，不理解要在执行中快速理解 6、职场不相信眼泪，出结果才是硬道理,53,愈是不断说忙的人，工作就愈会做的杂乱无章。,谢谢！The End,
