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1、双泉卫生院创建“人民群众满意医院” 工作总结我院自开展创建工作来，始终坚持创建，狠抓落实，边创边改，对存在的问题逐项加以解决， 对一时不能解决的问题及时做好解释工作。为了使创建群众满意卫生单位工作划上圆满句号，针对医院存在的问题，我们重点做了以下几方面的工作。1、加强服务宗旨、服务意识的学习教育，不断提高服务质量。要求各科室认真组织本科职工学习江泽民同志“三个代表” 重要思想和医德规范文件的学习， 尤其是涉及到的有关科室和个人在学习的同时，要认真对照本科室和个人服务态度存在的问题，进行反思，加强职业道德观念，切实改善服务态度。2、继续完善和严格执行公开办事制度。各科增设主要检查、治疗等收费标准
2、，自觉接受群众监督。医、护、技人员一律佩戴胸卡上岗服务，对不戴卡上岗者每人次扣考核分2 分。3 各临床科室根据病情需要开出检查和用药，不滥开检查，不开大处方，不开人情方，可用一般药物治疗的，不用新特药品，尽量减轻病人负担，违反者按规定严肃处理。4、医院一切工作坚持“以病人为中心” ，各科室在工作中互相协调，密切配合，一切为方便病人出发。并且保证水、电供应正常，及时修理好热水器等，尽力方便病人。5、继续加强宣传教育。我们始终坚持以“三个代表”的重要思想为指导，加强卫生法规和职业道德规范的宣传和教育。做好职工的思想政治工作，树立典型，表扬先进，弘扬正气，发扬光大。同时要严肃查处违纪违规行为，以此惩
3、戒人，警示人。6、加强督查，狠抓落实。创建活动在行风评议基础上，重点抓好各项规章制度和规定的落实， 各级负责人加强对创建活动的检查和督查。各职能科室负责人针对自己所管辖的范围存在的问题，认真进行梳理，具体抓好改进措施的落实，不走过场。对在问卷调查和义务监督员提出的批评意见，狠抓整改，真正把创建工作落到实处，抓出成效。7、为了给行动不便的患者提供方便，我们购置了轮椅，给厕所安装了座便器。为了给广大儿童创造一个良好的接种环境，我们给预防接种门诊购置了液晶电视、鱼缸及儿童玩具， 消除了儿童的恐惧心理，目前正在达省级预防接种门诊。8、为了给患者创建一个良好的就医环境，我们购置了导医台，专人负责，给病房
4、安装了暖气，饮水机、空调。并对全院道路及院落进行了硬化，修建了花园，栽植了花木。9、对于住院患者，出院当日给予报销，对于补办合疗证及前来办理免费分娩卡的群众， 7 日内给予办理，县境外住院患者前来我院报销的，我院将在合疗款到位5 日内给予兑付。总之通过全院干部职工的积极努力，使我院的创建工作取得了一定的成效，主要表现在：一是思想得到深化，全院职工参与创建活动的自觉性明显增强。通过宣传教育，大家认识到，开展创建活动，不仅是人民的呼声， 也是卫生部门自身生存与发展的要求，只有高度重视和切实加强卫生行风建设，我们才能在市场经济中立于不败之地。二是全院的职工的职业道德观念增强，服务态度明显改善。今年1
5、10 月份完成门诊 2986 人次， 与去年同期相比增长20%。 收治病人 310人次，增长 16.4%。今后的打算 1、继续加强领导。要把创建工作提到首要位置，继续认真组织实施， 进一步健全和落实创建领导责任制，使之走向制度化、规范化轨道。 2、继续加强宣传教育。我们要坚持以“三个代表”的重要思想为指导，加强职业道德规范的学习、宣传和教育，做好职工思想政治工作，树立典型，表扬先进，弘扬正气，发扬光大，同时要严肃查处违反医德医风的人和事。3、继续深入开展创建群众满意卫生单位活动，要坚持以病人的利益高于一切， 尽力为病人提供便捷、优质、廉价服务，病人以“满意”为标准，以病人健康为目的。4、继续加强环境卫生建设， 力争把我们医院建设成为一座现代化园林式医院。医院是精神文明建设的重要窗口，是为人民健康、 为社会主义现代化建设的阵地， 我们要以更加饱满的热枕和良好的精神风貌，坚持高标准，努力实现卫生行风的根本好转，让人民放心，让社会放心，让群众满意。
