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1、浙江黄岩洛嘉塑料有限公司,注塑员工 质量意识培训,注塑员工质量意识培训,引 言,市场的竞争愈来愈激烈,“品质”一词已是大家均有的共识,“追求品质”乃是企业建立竞争优势的关键性因素。 “品质是拉住客户最有效的利器”,道理很简单,客户购买你的产品,他要的也是“利益”,而有能力提供稳定可靠的产品品质,事实上也等于提供给客户稳定可靠的利益。因此,我们不仅要引导企业,同时也要动员,我们的全体员工,通过不断的训练,不断的自我修炼,朝着追求品质的目标迈进。,注塑员工质量意识培训,公司质量战略,顾客满意,是衡量企业产品质量的唯一标准。公司质量战略导向,就是提供给顾客100%满意的产品。,质量管理,以人为本。人
2、是最关键的因素,只有不断提高人的质量,才能不断提高工作质量、产品质量、服务质量。,注塑员工质量意识培训,品质意识 事前意识 执行意识 全员意识,内 容,注塑员工质量意识培训,一、品质意识,我们一定要犯错,才算是人类吗?,注塑员工质量意识培训,降落伞的真实故事,这是一个发生在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时,降落伞的安全度不够完美,即使经过厂商努力的改善,使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去
3、飞行大队商讨此事,看是否能够降低这个水准?因为厂商认为,能够达到这个程度已接近完美了,没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝,因为品质没有折扣。后来,军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身后,亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后,不良率立刻变成零。,注塑员工质量意识培训,从此故事,你得出:,提高质量,总会有办法的。 不能有差不多的心态。 要具有消费者心态、试想:如果什么事情只有99.9%的成功率,那么每年有20,000次配错药事件;每年15,000婴儿出生时会被抱错;每星期有500宗做错手术事件 。多么可怕,我们肯定都希望全世界所有
4、的人都能在工作中作到100%。更重要的是,我们每天忙忙碌碌的工作的意义,并不是为了庸庸碌碌的只想换一口饭吃。品质没有折扣!,注塑员工质量意识培训,1%不良的品质水准代表什么?, 每小時有20000邮件丢失 每天有15分钟饮用不净水 每周有5000手术错误 主要机场每天至少有4次事故 每年有200000药物处方错误 一加“波音747”共有450万个零件,要2多家协作厂商来共同完成,如果以1%不良算的话,就有4.5万个零件有问题。 而“阿波罗”登月号共有580万个零件,如果以1%不良算的话,就有5.8万个零件有问题,即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%(3.4PPM)也有6000个零件
5、有问题,哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害。,1%的错误造成100%的失败!,注塑员工质量意识培训,99%还是不够好,2003.2.1 美国“哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸,7名宇航员全部遇难,全世界为之震惊,美航天负责人为此辞职,美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊压,造成此灾难的兄手竟是一块脱落的隔热瓦,“哥伦比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦,能抵御3000度高温,避免航天飞机返回大气层时外客被融化。航天飞机是高科技产品,许多标准是一流的非常严格的,但就一块脱落的隔热瓦,0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机,还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。我国的澳星发射失败只是因为配电
6、器上多了0.15毫米的铝物质,正是这点小小的东西使澳星发射失败。,注塑员工质量意识培训,品质意识要发自内心, 人只要真正怀着事关自己自己之心而想达成,就会想法于去实现。 品质意识运动的目的,是要让人人觉得自己在公司的这种新态度是都有一伤。 不必一本正经的谈自我,通过真正的行动,意识自然会出现。 人如果觉得自己是一项作业的重要成员,就会热心以赴;这工作如果是强加在他们身上的,他们就会不懒白不懒。,注塑员工质量意识培训,二、事前意识,亡羊补牢,为时晚矣 错误造成的损失是不可弥补的 事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制。,品质是由预防而获致的!,注塑员工质量意识培训,预防胜于治疗,既然事先能预
7、防意外,那么,为什么要让意外发生,然后花这么大工夫来寻找毛病,修理毛病,辛苦折腾。预防可以说是一种取向,其中主要理念是:做事情之前,先有妥善的准备,建设一套预防的文化,能提高公司的思想水平,会产生理念与行动,也会除去压抑感。快乐又成功的工作来自学习如何第一次就把事情做对、做好,即:做正确的事,而不是把事情做对。“不符要求所须付出的代价”,意思是某种事物必须重做,或者改正,反正一定得想办法补救。任何补救都要花费当初不在计划内的开支,在制造业,代价通常是营收的百分之几十。,注塑员工质量意识培训,预防胜于治疗,有位客人到某人家里作客,看见主人家的灶上烟囱是直的,旁边又有很多木材。客人告诉主人说,烟囱
8、要改曲,木材须移去,否则将来可能会有火灾,主人听了没有做任何表示。 不久主人家里果然失火,四周的邻居赶紧跑来救火,最后火被扑灭了,于是主人烹羊宰牛,宴请四邻,以酬谢他们救火的功劳,但是并没有请当初建议他将木材移走,烟囱改曲的人。 有人对主人说:“如果当初听了那位先生的话,今天也不用准备宴席,而且没有火灾的损失,现在论功行赏,原先给你建议的人没有被感恩,而救火的人却是座上客,真是很奇怪的事呢!” 主人顿时醒悟,赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。 检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的,是“马后炮”,而不是促进改进。检验告知已发生的事情太迟、缺陷工作产生,会遗漏一些缺陷,不能产生符合
9、项。而预防采取一切措施避免不良发生,就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样,防止产生不符合要求而付出过多代价的问题。传统的观念把重点放在产品完工后的检验。我们想要做的则是完善按产品服务的系统工作。,注塑员工质量意识培训,三、执行意识,质量管理体系中的持续改进过程,若没有坚决长期的执行力,那么,改进就是失败、毫无意义的。制度规定盘子每次要洗6遍,就要洗6遍,不能今天洗6遍,明天就洗5遍,甚至后天洗4遍 。这样造成的效果是,表面上看似盘子洗的光亮了,可是,深层的细菌却没除尽,最终造成的危害是影响了人体的健康。,如何提高质量? 执行!执行!还是执行!,注塑员工质量意识培训,品质意指符合规定,它是以不
10、符合标准就必须付出的代价来衡量的。但是,关于制度如何保证品质的问题,很多人却持有疑问态度,不能确信。他们相信,决定什么是正确的制度,然后以为应用正确的制度,一切就会依照计划的样子产生。很不幸的是,大都却失败了。制度之所以老是失败,原因在于企业没有执行力,管理活动就像个人生活一样混乱。它对制度不起反应,想怎么做,就怎么做,无有执行力的力度推行下去,产生不了一种标准或把标准搁置一边,这样,永不会带来品质的改进,也不能提供保障。,制度为什么保证不了品质?,注塑员工质量意识培训,质量重在执行,人,执行力团队的关键要素。在其组建成执行力团队时,必会贡献更大的力量。人在社会中也不可能单独生活,现在的社会是
11、一个联系,融合的社会,人与人的交流与合作也达到一个前所未有的程度。但个人的执行力是有限度的,其作用也是有范围的,只有形成一个有执行力的团队,形成团队精神与执行文化,才是最大范围的,最大力度的执行,才可能谈到真正的执行力。日本企业质量管理成功的奥秘究竟是什么?著名质量管理专家朱兰对日本经济奇迹的评价是:“日本的 经济振兴是一次成功的质量革命”。其实也就是执行的革命。企业的本质是什么? 是领导者按市场需求预设一个目标,然后组织人员对此目标予以坚决的操作实现。更简约地说,企业的本质就是执行,全员的执行。 在品质目标的追求中,企业在一年365天里的常态,却是所有员工在自己的岗位上为着这个目标不断奔忙、
12、不断努力完成任务的那个过程。这才是企业生生不息的原因。,注塑员工质量意识培训,质量重在执行,ISO9000的精髓是:该说的要说到,说到的要做到,做到的要见到。“该说的要说到”,其含义是:要求员工做到的一定要形成制度、指令,一切按照规范的要求来运作。 “说到的要做到”,其含义是:凡是形成的规范、制度,一定要不折不扣地执行。“做到的要见到”,其含义是:执行结果一定要留下记录,“没有记录就没有发生”。 ISO9000是一套国际社会公认的严密管理体系,体现了“通过体制保证执行力”的理念。如此可见,执行力的高低同时也体现一个企业质量体系的运行情况,一个企业的整体实力。质量兴企,重在执行。,P D C A
13、 循 环,质量保障,注塑员工质量意识培训,四、全员意识,品质不受了解的一大理由是,认为品质源于品质部门。品质是行动的结果,不是单靠管区部门就能做到的东西。质量管理不是一个人的事,也不只是质量管理部门的事;而是全体员工的事,公司所有部门的事。,品质问题的祸首单单只是工人吗?,注塑员工质量意识培训,全员参与,全员改善品质不是某一个部门的事,也不是某些人的专责,上自最高主管,下至每一个成员,把每一个策略做对,把每一件事做好,这就是对品质负责,也就是对于任何一件事,不光是“做”,而且要尽力地去“做好”。各级人员都是组织之本,只有全员的充分参与,才能使自身的才干为组织带来收益。,品质改善,人人有责!,注塑员工质量意识培训,如何体现全员参与, 组织员工积极主动,尽职尽责,勇于参与。 组织员工为组织目标的进一步实现勇于改革、勇于创新。 组织员工对自身的表现负责。 组织员工积极参与并为品质的持续改进做出贡献。,注塑员工质量意识培训,结 语,“日本能,我们为何不能?” 请大家一起重视品质意识的培养,学习品质管理,因为: 品质,是企业未来的决战场。,注塑员工质量意识培训,谢 谢 !,