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1、浙江黄岩洛嘉塑料有限公司,注塑员工 质量意识培训,注塑员工质量意识培训,引 言,市场的竞争愈来愈激烈，“品质”一词已是大家均有的共识，“追求品质”乃是企业建立竞争优势的关键性因素。 “品质是拉住客户最有效的利器”，道理很简单，客户购买你的产品，他要的也是“利益”，而有能力提供稳定可靠的产品品质，事实上也等于提供给客户稳定可靠的利益。因此，我们不仅要引导企业，同时也要动员，我们的全体员工，通过不断的训练，不断的自我修炼，朝着追求品质的目标迈进。,注塑员工质量意识培训,公司质量战略,顾客满意，是衡量企业产品质量的唯一标准。公司质量战略导向，就是提供给顾客100%满意的产品。,质量管理，以人为本。人
2、是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作质量、产品质量、服务质量。,注塑员工质量意识培训,品质意识 事前意识 执行意识 全员意识,内 容,注塑员工质量意识培训,一、品质意识,我们一定要犯错，才算是人类吗？,注塑员工质量意识培训,降落伞的真实故事,这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去
3、飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。,注塑员工质量意识培训,从此故事，你得出：,提高质量，总会有办法的。 不能有差不多的心态。 要具有消费者心态、试想：如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20,000次配错药事件；每年15,000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件 。多么可怕，我们肯定都希望全世界所有
4、的人都能在工作中作到100%。更重要的是，我们每天忙忙碌碌的工作的意义，并不是为了庸庸碌碌的只想换一口饭吃。品质没有折扣！,注塑员工质量意识培训,1%不良的品质水准代表什么？, 每小時有20000邮件丢失 每天有15分钟饮用不净水 每周有5000手术错误 主要机场每天至少有4次事故 每年有200000药物处方错误 一加“波音747”共有450万个零件，要2多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。 而“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000个零件
5、有问题，哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害。,1%的错误造成100%的失败！,注塑员工质量意识培训,99%还是不够好,2003.2.1 美国“哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊压，造成此灾难的兄手竟是一块脱落的隔热瓦，“哥伦比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温，避免航天飞机返回大气层时外客被融化。航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。我国的澳星发射失败只是因为配电
6、器上多了0.15毫米的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。,注塑员工质量意识培训,品质意识要发自内心, 人只要真正怀着事关自己自己之心而想达成，就会想法于去实现。 品质意识运动的目的，是要让人人觉得自己在公司的这种新态度是都有一伤。 不必一本正经的谈自我，通过真正的行动，意识自然会出现。 人如果觉得自己是一项作业的重要成员，就会热心以赴；这工作如果是强加在他们身上的，他们就会不懒白不懒。,注塑员工质量意识培训,二、事前意识,亡羊补牢，为时晚矣 错误造成的损失是不可弥补的 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。,品质是由预防而获致的！,注塑员工质量意识培训,预防胜于治疗,既然事先能预
7、防意外，那么，为什么要让意外发生，然后花这么大工夫来寻找毛病，修理毛病，辛苦折腾。预防可以说是一种取向，其中主要理念是：做事情之前，先有妥善的准备，建设一套预防的文化，能提高公司的思想水平，会产生理念与行动，也会除去压抑感。快乐又成功的工作来自学习如何第一次就把事情做对、做好，即：做正确的事，而不是把事情做对。“不符要求所须付出的代价”，意思是某种事物必须重做，或者改正，反正一定得想办法补救。任何补救都要花费当初不在计划内的开支，在制造业，代价通常是营收的百分之几十。,注塑员工质量意识培训,预防胜于治疗,有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱
8、要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。 有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！” 主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。 检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不是促进改进。检验告知已发生的事情太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合
9、项。而预防采取一切措施避免不良发生，就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样，防止产生不符合要求而付出过多代价的问题。传统的观念把重点放在产品完工后的检验。我们想要做的则是完善按产品服务的系统工作。,注塑员工质量意识培训,三、执行意识,质量管理体系中的持续改进过程，若没有坚决长期的执行力，那么，改进就是失败、毫无意义的。制度规定盘子每次要洗6遍，就要洗6遍，不能今天洗6遍，明天就洗5遍，甚至后天洗4遍 。这样造成的效果是，表面上看似盘子洗的光亮了，可是，深层的细菌却没除尽，最终造成的危害是影响了人体的健康。,如何提高质量？ 执行！执行！还是执行！,注塑员工质量意识培训,品质意指符合规定，它是以不
10、符合标准就必须付出的代价来衡量的。但是，关于制度如何保证品质的问题，很多人却持有疑问态度，不能确信。他们相信，决定什么是正确的制度，然后以为应用正确的制度，一切就会依照计划的样子产生。很不幸的是，大都却失败了。制度之所以老是失败，原因在于企业没有执行力，管理活动就像个人生活一样混乱。它对制度不起反应，想怎么做，就怎么做，无有执行力的力度推行下去，产生不了一种标准或把标准搁置一边，这样，永不会带来品质的改进，也不能提供保障。,制度为什么保证不了品质？,注塑员工质量意识培训,质量重在执行,人，执行力团队的关键要素。在其组建成执行力团队时，必会贡献更大的力量。人在社会中也不可能单独生活，现在的社会是
11、一个联系，融合的社会，人与人的交流与合作也达到一个前所未有的程度。但个人的执行力是有限度的，其作用也是有范围的，只有形成一个有执行力的团队，形成团队精神与执行文化，才是最大范围的，最大力度的执行，才可能谈到真正的执行力。日本企业质量管理成功的奥秘究竟是什么？著名质量管理专家朱兰对日本经济奇迹的评价是：“日本的 经济振兴是一次成功的质量革命”。其实也就是执行的革命。企业的本质是什么？ 是领导者按市场需求预设一个目标，然后组织人员对此目标予以坚决的操作实现。更简约地说，企业的本质就是执行，全员的执行。 在品质目标的追求中，企业在一年365天里的常态，却是所有员工在自己的岗位上为着这个目标不断奔忙、
12、不断努力完成任务的那个过程。这才是企业生生不息的原因。,注塑员工质量意识培训,质量重在执行,ISO9000的精髓是：该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到。“该说的要说到”，其含义是：要求员工做到的一定要形成制度、指令，一切按照规范的要求来运作。 “说到的要做到”，其含义是：凡是形成的规范、制度，一定要不折不扣地执行。“做到的要见到”，其含义是：执行结果一定要留下记录，“没有记录就没有发生”。 ISO9000是一套国际社会公认的严密管理体系，体现了“通过体制保证执行力”的理念。如此可见，执行力的高低同时也体现一个企业质量体系的运行情况，一个企业的整体实力。质量兴企，重在执行。,P D C A
13、 循 环,质量保障,注塑员工质量意识培训,四、全员意识,品质不受了解的一大理由是，认为品质源于品质部门。品质是行动的结果，不是单靠管区部门就能做到的东西。质量管理不是一个人的事，也不只是质量管理部门的事；而是全体员工的事，公司所有部门的事。,品质问题的祸首单单只是工人吗？,注塑员工质量意识培训,全员参与，全员改善品质不是某一个部门的事，也不是某些人的专责，上自最高主管，下至每一个成员，把每一个策略做对，把每一件事做好，这就是对品质负责，也就是对于任何一件事，不光是“做”，而且要尽力地去“做好”。各级人员都是组织之本，只有全员的充分参与，才能使自身的才干为组织带来收益。,品质改善，人人有责！,注塑员工质量意识培训,如何体现全员参与, 组织员工积极主动，尽职尽责，勇于参与。 组织员工为组织目标的进一步实现勇于改革、勇于创新。 组织员工对自身的表现负责。 组织员工积极参与并为品质的持续改进做出贡献。,注塑员工质量意识培训,结 语,“日本能，我们为何不能？” 请大家一起重视品质意识的培养，学习品质管理，因为： 品质，是企业未来的决战场。,注塑员工质量意识培训,谢 谢 ！,
