酒店人力资源管理 (2)

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1、,酒店人力资源管理如何选人、育人、用人、留人,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,本次培训项目基本提纲：第一讲 招聘如何为公司带来竞争优势第二讲 招聘过程中经理必备的技能第三讲 选才给公司带来的竞争优势及选才的类型 第五讲 面试的目标和围度第六讲 结构化面试的步骤及相关技巧第七讲 专业的结构化面试技巧第八讲 结构化面试后的后续工作第九讲 培训战略及实务,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第十讲 企业界培训的流程及培训需求分析 第十一讲 如何确保培训中的效果 第十二讲 培训效果的追踪及培训中常见误 区的避免方式 第十三讲 新员工培训经验介绍 第十四讲 用人的

2、真谛在于适人适岗 第十五讲 员工的职业生涯规划 第十六讲 如何使用和开发经理级的人才 第十七讲 中小型酒店如何使用员工和经理级人才 第十八讲 员工的授权 第十九讲 激励留人模式,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第二十讲 留人并不难 第二十一讲 酒店的的留人方法 第二十二讲 员工的离职管理,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,您所知道的人力资源部的工作包括哪些方面？您认为哪一项工作最难做？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第一讲 招聘的竞争优势,提高成本效率 吸引非常合适的人才 通过提供现实的工作预览来降低流失率 帮助公司创建成一支文

3、化上更加多样化的队伍,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,招聘流程图,步骤1：识别工作空缺,步骤2：如何弥补工作空缺,不雇新人,加班 工作重新设计 防止跳槽,招聘,应急,核心,临时/租用/承包,内部外部,步骤3：辩认目标整体,步骤4：通知目标整体,步骤5：通知目标整体,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,分组讨论： 1、内部招聘的渠道及优缺点？ 2、外部招聘的渠道及优缺点？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第二讲 招聘过程中经理必备的功能,经理是怎样控制招聘成本 人力资源部和部门经理的职责,人力资源部工作,一线经理工作,规划招聘过程 实

4、施招聘过程 评价招聘过程,辩认招聘需要 向HR传达招聘需要 参与向侯选人传达信息,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,招聘中经理必备的技能,告诉部门经理们如何描述公司的主营业务 提供有关事实及数据 描述公司历史 描述职位空缺 描述工作环境要实话实说 给侯选人描述职业发展生涯发展的机会，千万不要随便乱说,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,小知识分享： 员工离职的232原则,有何感受？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,招聘中常见的误区 刻板印象 相信介绍信或相信介绍人 非结构性的面谈 忽视情绪智能 不要问真空里的问题 寻找超人 反应性方法

5、,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第三讲 选才给公司带来的竞争优势及选才的类型,选才给公司带来的竞争优势提高生产率减少培训成本,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,硬性的条件： 公司是干什么 产品、技术、结构、财务状况，职工素质等,软性的条件 团队中每个人的态度、个人素质 团队之间的交往 *,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,人力资源部和部门经理在选才中的职责,人力资源部在选才中的职责,设计申请表格 组织面试 实施心理测验 取证 参与雇佣决定 给各部门经理适当的培训和咨询,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,各部门经

6、理在选取才过程中的职责,确定这个职位所需的能力是什么 要评估侯选人 直接做雇佣决定,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,分组讨论：选才的三种类型,类型,挑选方式,优点,缺点,适用埸合,顺序性,系列化,小组面试,面试顺序：助理 部门经理 副总 老板拍板,好多部门，一起决定，一个系列一个系列地往下推进。,一组经理同时面试一个人，然后由小组决定雇不雇佣他。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第四讲 面试要点及注意事项,面试公式,一次好的面试 = 在面试中不断地问行为表现的问题 + 收集信息量+ 准确的记录 + 评估 （+ 测试+ 取证）,找讲师，就上中华讲师网

7、 中国最大的培训讲师选聘平台,对于填写面试申请表的要求,个人基本资料 证明人电话 确认填写信息属实,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,STAR方法,S- SITUATION 情景 T- TARGET 目标 A- ACTION 行动 R- RESULT 结果,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,面试问题的纠正,1、你是怎样分派任务的?是分派给有能力完成任务的人还是没有能力完成任务的人呢？或者是随机分配？ 2、你觉得人生中最大的激励是从金钱中还是从工作中获得的？ 3、你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人？ 4、你的团队沟通能力好不好？ 5、在你今后的职业

8、生涯中，你会继续在这个领域工作还是会做一些别的工作？,错误的问法,正确的问法,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,如何识别虚假信息：,如果应聘者提供真实信息,如果应聘者提供虚假信息,用第一人称 说话很有信心 明显的和其它一些已知的事实一致,很难一针见血 倾向于夸大自我 明显的在举止上或言语上迟疑 语言流畅，但好象是在背书,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第五讲 面试的目标和围度,围度：一名侯选人应该具备的承担该项职位的各项软硬条件有哪几个方面？最好只设计五项，不能太多！案例分析：请给公司国内市埸部即将招聘的一名销售代表设计五个围度，并说明理由。另一组请设

9、计招聘一名人力资源部经理所应具备的围度？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,面试日期,面试围度测试记录表,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,面试前的准备,研讨： 你认为在侯选人进来之前的15分钟内需要准备些什么？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第六讲 结构化面试的步骤及相关技巧,面试时怎样开始询问 他为什么会频繁地更换工作 最近有没有学习新的技能 他从原公司离职的意愿是什么，尽量问出真实的想法，以判断本公司能否满足他,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,讨论题： 如果你在面试一位生产主管人员时要求他将过去的工作业

10、绩状况讲一讲，他说：“ 我实际上是在我所服务的那个工厂里干得最棒的一个，我每个月的生产任务均比别的主管要提前好多天完成，而且我特别擅长处理问题和困难，我最大的特点是一位优秀的团队领袖，我能很好地带领我的团队开展工作 ” 你认为这句话里有没有听出来他对于过去工作行为的描述？你将会如何继续询问？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,面试时怎么结束询问？ 允许侯选人有时间提问题，这是表示对人家的尊重 说明下一步的程序和大概时间 真诚地感谢侯选人 在下一个侯选人进来之前，把上一个侯选人的笔记做全了 不要轻易许诺你不能确认的事情,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第

11、七讲 专业的结构化面试技巧,怎样问有关行为表现的问题,引导探询总结直截了当开放型问题,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,倾听陷阱 打断谈话 显得太忙 只挑想听的听 忽略非语言的信号 处理信息不当,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,案例分析 我曾经应聘一家公司，老总在一个小时的时间里，问了我三个问题： 在我们公司的人力资源部将会需要你带领近五十个人的队伍，你认为你带人带得怎么样？ 你在团队合作方面怎么样啊 ？在我们这个团队需要与很多部门打交道，你认为你的沟通能力好吗？ 这个职位的工作压力非常大，而且需要经常出差，还经常需要加班，你觉得你能适应这样的工作状况

12、吗？ 这样的问话方式有没有问题，如果是你的话，将会怎么询问？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,怎样做记录 在面试计划上直接做记录 用简短的话将他说的那个话或者案例记下来 要让应聘者知道你是在做记录，但不要让他看到你写的什么,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,有效运用肢体语言表示对于面试时间的控制,手心向下 手心向上 短暂的停顿,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,讨论 你认为应该怎样尊重应聘者的自尊？,参考答案 面试前就建立了良好的关系 面试后建立良好的关系 整个面试过程中就该对应聘者表示称赞 巧妙地帮助他重新回到主题 心领神会,找讲

13、师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第八讲 结构化面试的后续工作,面试结束后的评估,面试评价表,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,评估中有哪些误区,误区一 像我 误区二 晕轮效应 误区三 相比错误 误区四 首因和近因错误 误区五 盲点,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,对于关键职位做心理测评,反应性测性 操作性实验 结构化面试 情景模拟,无领导讨论、做命题演讲、文件筐测试、做一些商业游戏,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,背景调查 原则：从尊重对方的角度出，须征得应聘者的同意并获得联系电话及联系人。你认为背景调查到底需要调查什么？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第九讲 培训战略及实务,出产品之前先出人才- 松下幸之助 办公司就是办人- 柳传志,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,新员工入职培训,工作要求,本身的工作能力,入职培训,在职培训,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,不同发展阶段的酒店培训战略,离散阶段整合阶段聚焦阶段,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,